Aktuelle Herausforderungen an den Versicherungsmakler 7. Alpbacher Expertentreffen 29. August 2012 Mag. Andreas Krebs

Inhalt Risikoanalyse und Risikostrategie „Best Advice“ – adäquater Versicherungsschutz Versicherer-Auswahl Dokumentation – Kommunikation mit Kunden und Versicherern, Vertragswartung Betreuung im Schadenfall Maklerhaftung, Vergütung

Risikoanalyse und Risikostrategie Grundsatz: Lösungen statt Produkte! Risikomanagement gemeinsam mit dem Kunden – Festlegen der Risikostrategie Beratung über eigentliche Makleraufgabe hinaus – technisches RM, juristische Beratung, Steuer-, Pensionsrecht etc.  Kooperation mit speziellen Berufen Befassung mit der Veränderung von Risiken – technisch, legistisch, gesamtwirtschaftlich „Globalisierung“ der Wirtschaft – Befassung mit Ländern, in denen der Kunde tätig ist, Compliance bei Versicherungsverträgen, lokale Betreuung im jeweiligen Land, Sprach- und Fachkompetenz  Kooperation mit oder Einbettung in internationale Netzwerke

“Best Advice” – adäquater Versicherungsschutz Entscheidend ist Preis/Leistungsverhältnis! Individueller Zuschnitt des Versicherungsbedarfs – Modellrechnungen, Benchmarkings, Indikationen Compliance bei internationalem Geschäft – richtige Gestaltung von Internationalen Versicherungsprogrammen Mitarbeit an Innovationen des Versicherungsmarktes, z.B. NatCat, Supply Chain Continuity, Produkthaftung und –schutz, Computer Crime, Credit & Political Risks, …

Versicherer-Auswahl Großflächige vs. limitierte Ausschreibung der Versicherungsleistung? Erwartungshaltungen von Kunden an Versicherer und umgekehrt Finanzielle Stabilität, Rating Zeichnungspolitik und Kapazität Kompetenz für den vorliegenden Versicherungsbedarf Spezielle Kompetenzen – Nischenrisiken Service bei Vertrag und Schaden Grundlage: kontinuierlicher Risikodialog zwischen Versicherer und Makler

Dokumentation, Kommunikation, Vertragswartung Lückenlose Dokumentation aller Handlungen mit elektronischer Unterstützung Nutzung der aktuellen elektronischen Kommunikation Internetanbindung Kunde – Makler („Online Service“) Internetanbindung Versicherer – Makler: Erwartungen an Umsetzung VersRÄG 2012 Ziel muss die Einrichtung einheitlicher Plattformen sein Jahresgespräche mit Vor- und Nachbereitung, laufende Betreuung des Risikos

Betreuung im Schadenfall Sofortige Präsenz des Maklers bei größeren Schäden – Mitarbeit im Krisenmanagement Übernahme der Führungsfunktion bei der Schadensabwicklung Einbringung der Versicherungsexpertise durch eigene Spezialisten (technisch, juristisch, …) Verhandlung – Moderation

Maklerhaftung, Vergütung Anstieg von Haftungsansprüchen gegen Makler Notwendigkeit hoher Versicherungssummen in der Berufshaftpflicht IMD II ante portas: Veränderung der Erlösstruktur durch geringere Courtagen Weitere Zunahme der Honorarberatung Preiswettbewerb der Makler und Berater (Maklerausschreibungen, „Beauty Contests“)

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