CRM 4.0 Inbound Marketing und die Kunst, dem Kunden aktiv zuzuhören Tim Cole Internet-Publizist Salzburg/München.

Präsentation zum Thema: "CRM 4.0 Inbound Marketing und die Kunst, dem Kunden aktiv zuzuhören Tim Cole Internet-Publizist Salzburg/München."—  Präsentation transkript:

1 CRM 4.0 Inbound Marketing und die Kunst, dem Kunden aktiv zuzuhören Tim Cole Internet-Publizist Salzburg/München

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3 The 3 biggest Megatrends of the 21st century

4 Digitalisierung

5 Leben in Echtzeit Digital Acceleration „Generation Now!“

6 Vernetzung

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8 Mobilität

9 The End Of Distance

10 Digitalisation interConnection MobilitY

11 Looking towards the future!

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13 @hannah_bo_banna „Ian is such a glasshole when he cheats at Scrabble“

14 Merging analog and digital worlds

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16 Rechnen die Deutschen anders?

17 Globalization 3.0

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19 „Holt das Internet in die Hallen!“

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21 Quelle: Techconsult (2014)

22 “Right Information, Right Place, Right Time” EMPLOYEES PARTNERS SUPPLIERS CUSTOMERS

23 BI: Brücken in die digitale Zukunft bauen

24 „Gib mir genug Bandbreite, und ich hebe die Welt aus den Angeln!“ Ossi Urchs (1955-2013)

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26 Arbeiten 4.0

27 Lasst die Leute arbeiten, wann und wo sie wollen

28 Arbeiten 4.0 Bürogebäude werden zur „Schnittstelle zwischen virtueller und realer Welt“, zu „Orten der Identifikation“, deren Zweck ein „gemeinsames Erlebnis des Arbeitens“ ist.

29 Arbeiten 4.0 Büros werden intelligent: Feste Arbeitsplätze wird es kaum mehr geben, dafür „erinnern“ sich smarte Workplaces an die Vorlieben zu Licht oder Stuhlposition des einzelnen Wissensarbeiters.

30 Arbeiten 4.0 Wissensarbeiter wollen Arbeit, Interessen und Umfeld in Einklang bringen. Flexible Jobs werden für sie die Regel sein. Arbeitgeber müssen mehr Flexibilität bieten und auf individuelle Lebensumstände Rücksicht nehmen.

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33 Quelle: SapientNitro Shopping 1.0

34 Quelle: SapientNitro Shopping 2.0

35 „Markets are conversations!

36 Digitaler Dreisprung analogdigitalvernetzt

37 Marketing 1.0

38 Marketing 2.0

39 Marketing 3.0

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41 Aktives Zuhören Worüber unterhalten sich meine Kunden? Welche Bedürfnisse haben sie? Wo drückt der Schuh? Wie kann ich helfen?

42 Aktives Zuhören „Anstatt sein Hauptaugenmerk auf das Verkaufen zu richten und seinen Erfolg in erster Linie an der Anzahl der Abschlüsse zu messen, wird er sich in Zukunft viel mehr darum bemühen müssen, der Freund seines Kunden zu sein – oder zu werden.“

43 Inbound Marketing

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45 „Daten sind das Erdöl des 21sten Jahrhunderts“. Gerd Leonhard The Future Agency

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47 „Little Brother“

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49 „Informationelle Selbstbestimmung“ „Jede Person hat das Recht auf Achtung ihres Privat- und Familienlebens, ihrer Wohnung und ihrer Korrespondenz.“ – EMRK Art. 8 Abs. 1

50 Scott E. Howe, CEO, Acxiom

51 Apps, die vergessen

52 Privacy as a Business Model Dr. Stephen Wicker Cornell University „A service which promises to keep users‘s data for a day instead of a year or more is something many people would be willing to pay extra for.“

53 Warum tun sich die Deutschen so schwer mit der Digitalen Transformation?

54 „Germany‘s biggest problem“

55 Demografischer Wandel

56 „Ich habe heute schon kaum eine Chance, die Babyboomer zu ersetzen, die in den kommenden Jahren alle in Pension gehen werden, denn es kommt ja nichts nach“ Horst Neumann, Personalvorstand, Volkswagen AG

57 „Germany‘s second biggest problem“

58 „German Angst“ a.k.a. „Kulturpessimismus“

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60 JETZT WEICHEN JETZT WEICHEN STELLEN! FAZIT

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62 Das Neue ist nicht aufzuhalten …man kann es nur hinauszögern

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64 Vielen Dank! Vielen Dank! Mail: tim@cole.de Folien: www.cole.de