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Ohne Worte ET Mag. Eva Tesar. Definition von Konflikt Kampf gegensätzlicher oder gleichartiger konkurrierender Handlungstendenzen Betroffensein von Unvereinbarkeiten.

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Präsentation zum Thema: "Ohne Worte ET Mag. Eva Tesar. Definition von Konflikt Kampf gegensätzlicher oder gleichartiger konkurrierender Handlungstendenzen Betroffensein von Unvereinbarkeiten."—  Präsentation transkript:

1 Ohne Worte ET Mag. Eva Tesar

2 Definition von Konflikt Kampf gegensätzlicher oder gleichartiger konkurrierender Handlungstendenzen Betroffensein von Unvereinbarkeiten im Verhalten von Personen oder Situationen ET Mag. Eva Tesar

3 Ursachen von Konflikten Persönlichkeitsbedingte Systembedingte sachbedingte ET Mag. Eva Tesar

4 Arten von Konflikten ET Mag. Eva Tesar

5 Weitere Arten von Konflikten Offene Verdeckte Verschobene ET Mag. Eva Tesar

6 Konflikt verhindern Fragen stellen Ich-Botschaften senden Zuhören Streit verweigern Gespräch abbrechen ET Mag. Eva Tesar

7 Unlösbare Konflikte Eine Partei will der anderen etwas wegnehmen Eine Partei will die Macht über die andere nicht aufgeben Eine Partei will die andere vernichten Eine Partei ist fanatisch, böse oder geisteskrank ET Mag. Eva Tesar

8 Killerphrasen KillerphrasenWeiterführende Antworten Das geht bei uns nichtWo haben Sie es ausprobiert? Das geht jetzt nichtWann wäre es denn möglich? So geht das nichtWie ginge es denn? Das haben wir noch nie so gemachtÜberlegen Sie einmal den Nutzen Alles graue TheorieWas wäre dann sinnvoll? Darüber reden wir ein anderes MalJa, wann? Wo sollen denn da die Schwierigkeiten sein?Sehen Sie hier meine Aufzeichnungen Damit muß sich ein Ausschuß beschäftigenHier sind schon die Überlegungen von Experten Die Arbeit wächst uns eh schon über den KopfWie wäre es, "X" nur eine Woche auszuprobieren? ET Mag. Eva Tesar

9 Umgang mit Konflikten Vermeidung Eliminierung Unterdrückung Zustimmung Allianz Kompromiss Integration ET Mag. Eva Tesar

10 Mögliches Verhalten in Konflikten Damit leben: Nicht wahrhaben wollen Lösung schafft neue Probleme Mit Konflikt leben statt davon laufen Faulheit ET Mag. Eva Tesar

11 Mögliches Verhalten in Konflikten Lösen: Eigene Position überprüfen Offene Aussprache Verhandeln und feilschen Kämpfen Aufgeben Davonlaufen ET Mag. Eva Tesar

12 Lösungen Konfliktlösungen haben immer Konsequenzen. Man muss bereit sein, diese anzunehmen. ET Mag. Eva Tesar

13 Hilfen im Konflikt Konflikte als Chance sehen Würde des Partners achten – Seine Standpunkte nicht negativ bewerten Sich in die Lage des anderen versetzen Eigene Selbstachtung wahren Eigene Ziele verfolgen Teilziele kennen und vorschlagen Kompromisse anbieten Meta-Kommunikation einsetzen Folgekonflikte vermeiden ET Mag. Eva Tesar

14 Gesprächsregeln Bei einem Streitpunkt bleiben Im Hier und Jetzt bleiben Ich-Botschaften senden Sach- und Beziehungsebene trennen 4-Seiten einer Nachricht beachten Kritikregeln anwenden Transaktions-Analyse beachten Aktiv zuhören Fragen stellen Killerphrasen vermeiden und hinterfragen Hohn, Spott, Beschimpfungen, Ironie vermeiden Nichts vermuten und Unterstellungen vermeiden ET Mag. Eva Tesar

15 Vorbereitung auf Verhandlung Was will ich langfristig erreichen? Was will ich in diesem Gespräch erreichen? Was werde ich sagen? Welche Gegenargumente werden kommen? Wie reagiere ich auf Gegenargumente? ET Mag. Eva Tesar

16 Lösungsmodell 1.Einigung auf einen Konfliktpunkt 2.Darstellung der Interessen 3.Hintergrundbedürfnisse klären 4.Brainstorming von Lösungsmöglichkeiten 5.Vergleichen der Lösungen 6.Entscheiden, Einigung für beide Seiten befriedigende Lösung 7.Festlegen der Umsetzung 8.Anwenden der Lösung 9.Kontrolle der Brauchbarkeit 10.Überarbeitung der Lösung

17 ET Mag. Eva Tesar Nein sagen Nein sagen ohne zu beleidigen Kurz anhören Nein sagen Kurzbegründung Alternativen


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