Servicemanagement- Lösungen für Kundendienst und Instandhaltung

Präsentation zum Thema: "Servicemanagement- Lösungen für Kundendienst und Instandhaltung"—  Präsentation transkript:

1 Servicemanagement- Lösungen für Kundendienst und Instandhaltung
DL CON Dynamic Logistics Consulting GmbH & Co.KG Friedrich-König-Str Mannheim Telefon: (06 21) Telefax: (06 21)

2 DL CON – Lösungen

3 Übersicht Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8 Beispiele für Statistikübersichten Beispiele für Qualitätsanalysen Hilfe- und Exportfunktionen Potentialübersicht Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen SPA-Phasenübersicht Sparen durch SPA

4 Service Potential Analyse
Statistik Fokus- sierung Qualitäts- Analyse Potential- ermittlung DL CON® SPA S P A - ERGEBNISSE Stamm- daten Custo- mizing Beleg- fluß Funktion SAP® PM/CS

5 S P A - Ergebnisse Kategorisierte Mengengerüste
Fokussierte Fehlerdarstellung Detailausgaben betroffener Objekte Empfehlung zur Problembehebung Exportfunktion zur Problembearbeitung Problemfrüherkennung Ungenutzte Systemfunktionen Potentialübersicht mit Ampelfunktion Vergleich von Analyseversionen

6 S P A – Systemumgebung Voraussetzungen SAP R/3® >= 4.6C
Windows® 2000, XP, Vista 512 MB Hauptspeicher J2SE >5.0 (Sun Java Runtime Environment) SAP® JCO (SAP Java Connector) Optionen Citrix

7 Übersicht Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8 Beispiele für Statistikübersichten Beispiele für Qualitätsanalysen Hilfe- und Exportfunktionen Potentialübersicht Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen SPA-Phasenübersicht Sparen durch SPA

8 Elemente der S P A Einschränkung der zu analysierenden Werke
Basis- auswahl Einschränkung der zu analysierenden Werke Organisations- strukturen Spezifizierung der abhängigen Organisationseinheiten Statistische Analyse Welche Service-/IH-Daten sind im System Qualitäts- analyse Wie gut sind diese Service-/IH-Daten und was wird tatsächlich verwendet Potential- analyse Wo ist akuter Handlungsbedarf und wo können Prozesse beschleunigt werden Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

9 Übersicht Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8 Beispiele für Statistikübersichten Beispiele für Qualitätsanalysen Hilfe- und Exportfunktionen Potentialübersicht Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen SPA-Phasenübersicht Sparen durch SPA

10 Statistische Analyse -Stammdaten-
Anzahl Material je Werk Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

11 Statistische Analyse -Stammdaten-
Detailansicht zu Anzahl Material je Werk Über die Verwendungshäufigkeit können Sie die tatsächliche Nutzung des Materials in Strukturen und Belegen erkennen Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

12 Statistische Analyse -Stammdaten-
Übersicht Anzahl installierter Equipments Wie viele Equipments wurden in welche Objekttypen verbaut? Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

13 Statistische Analyse -Bewegungsdaten-
Serviceaufträge nach Werk, Auftragsart, Status Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

14 Statistische Analyse –Bewegungsdaten-
CS Rückmeldungen Einschränkbar nach Zeitraum Auftragsart Leistungsart Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

15 Statistische Analyse –Bewegungsdaten-
CS Rückmeldungen (Ergebnis) Analysiert alle freigegebenen Aufträge. So können Sie erkennen welche Aufträge im gewählten Zeitraum noch ohne Rückmeldung und damit nicht abrechenbar sind ! Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

16 Übersicht Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8 Beispiele für Statistikübersichten Beispiele für Qualitätsanalysen Hilfe- und Exportfunktionen Potentialübersicht Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen SPA-Phasenübersicht Sparen durch SPA

17 Qualitätsanalyse –Stammdaten-
Materialverbrauch/Lagerhüter Horizont ist einstellbar Lagerhüterermittlung auf Lagerortebene unter Berücksichtigung von Sicherheitsbeständen und Auftragsreservierungen Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

18 Qualitätsanalyse –Stammdaten-
Equipmentprüfung Zuständigkeiten Es müssten also nur 28 von 569 Equipments vervollständigt werden, um aktuelle Prozesse zu verbessern Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

19 Qualitätsanalyse –Bewegungsdaten-
Serviceaufträge nach Bearbeitungsphase Zusammenfassung der Serviceaufträge nach Bearbeitungskategorien Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

20 Qualitätsanalyse –Bewegungsdaten-
Details zu „kfm. Abschluss nicht möglich“ Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

21 Qualitätsanalyse –Systemdaten-
Ungenutzte Servicemanagementfunktionen Hier erhalten Sie eine Übersicht welche Standardfunktionalitäten in Ihrem System als potentielle Prozessbeschleuniger schlummern Organi- sations- strukturen Basis- auswahl Statistische Analyse Potential- analyse Qualitäts-

22 Qualitätsanalyse –Systemdaten-
Customizing Meldungsarten ohne Katalogzuordnung behindern den Einsatz Lösungsdatenbanken und Statistikauswertungen z.B. für QM Basis- auswahl Organi- sations- strukturen Statistische Analyse Qualitäts- analyse Potential- analyse

23 Übersicht Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8 Beispiele für Statistikübersichten Beispiele für Qualitätsanalysen Hilfe- und Exportfunktionen Potentialübersicht Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen SPA-Phasenübersicht Sparen durch SPA

24 Hilfe! –Hilfefunktionen Analysebereich-
Liefert allgemeine Informationen zum Analysebereich sowie den einschränkenden Parametern aus dem Bereich der CS/PM-spezifizierten Organisationsstrukturen Organi- sations- strukturen Basis- auswahl Statistische Analyse Potential- analyse Qualitäts-

25 Hilfe! –Hilfefunktionen Prüfpunkt-
Zu allen Prüfpunkten erhalten Sie Aussagen zur Ursache, deren mögliche Auswirkung auf den Prozess, sowie einer Hilfestellung zur Problembereinigung Organi- sations- strukturen Basis- auswahl Statistische Analyse Potential- analyse Qualitäts-

26 Exportfunktion Über das Kontextmenü können Sie in allen Ebenen die Ergebnisse in gebräuchliche Formate zur Weiterbearbeitung exportieren Organi- sations- strukturen Basis- auswahl Statistische Analyse Potential- analyse Qualitäts-

27 Exportfunktion (Formatübersicht)
Organi- sations- strukturen Basis- auswahl Statistische Analyse Potential- analyse Qualitäts-

28 Übersicht Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8 Beispiele für Statistikübersichten Beispiele für Qualitätsanalysen Hilfe- und Exportfunktionen Potentialübersicht Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen SPA-Phasenübersicht Sparen durch SPA

29 Potentialübersicht Über die Ampelfarben wird der Handlungsbedarf deutlich! Organi- sations- strukturen Basis- auswahl Statistische Analyse Potential- analyse Qualitäts-

30 Potentialübersicht Detail Stammdaten
Bei welcher Organisationseinheit entsteht mit welchem Aufwand wie viel Nutzen? Organi- sations- strukturen Basis- auswahl Statistische Analyse Potential- analyse Qualitäts-

31 Potentialübersicht Detail Belege
Wie viele fehlerhafte Stammdatenobjekte beeinflussen wie viele Serviceaufträge ? Organi- sations- strukturen Basis- auswahl Statistische Analyse Potential- analyse Qualitäts-

32 Potentialübersicht Prozessbeschleuniger
Lohnt sich der Einsatz der Zusatzfunktion ? Organi- sations- strukturen Basis- auswahl Statistische Analyse Potential- analyse Qualitäts-

33 Übersicht Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8 Beispiele für Statistikübersichten Beispiele für Qualitätsanalysen Hilfe- und Exportfunktionen Potentialübersicht Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen SPA-Phasenübersicht Sparen durch SPA

34 Report Ergebnisübersicht mit Navigationsfunktion Organi- sations-
strukturen Basis- auswahl Statistische Analyse Potential- analyse Qualitäts-

35 Datenbankvergleich Was hat sich zwischen April und Mai verändert ?
Organi- sations- strukturen Basis- auswahl Statistische Analyse Potential- analyse Qualitäts-

36 S P A - Zusatzfunktionen
Stücklistenabgleich zwischen z.B. Konstruktion und Instandhaltung mit Fokus auf IH-relevante Komponenten (sind alle IH-relevanten Komponenten der Konstruktion auch in der Instandhaltungsstückliste enthalten ?) Änderungsrecherche für Felder des Materialstammes (z.B. Wie oft wurde für welches Material im gewählten Zeitraum die Planlieferzeit verändert ?)

37 Übersicht Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8 Beispiele für Statistikübersichten Beispiele für Qualitätsanalysen Hilfe- und Exportfunktionen Potentialübersicht Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen SPA-Phasenübersicht Sparen durch SPA

38 S P A - Phasen KUNDE DL CON Installation Vorbereitung Produktiv
Support KUNDE SAP-Import Basispaket: Z_DLCON_SPA Frontend- Installation SPA SAP Berechtigungen zuweisen Schulungs- teilnehmer festlegen SPA-Analysen durchführen Maßnahmen einleiten Veränderungen messen SPA-Verbesserungs- vorschläge SPA-Entwicklungs- Anträge Inhouse- Verbesserungs- Vorschläge (KVP*) DL CON Installations- Unterstützung (Remote) SPA-Anwender- Schulung SPA-Datenbank- Template anlegen 1 Tag Perfomance Tuning Prozessoptimierung Stammdaten- Organisation SPA-Meldungs- Bearbeitung SPA-Entwicklungs- Antragsbearbeitung *(KVP) = kontinuierlicher Verbesserungsprozess

39 Übersicht Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6
Elemente der Servicepotentialanalyse 8 Beispiele für Statistikübersichten Beispiele für Qualitätsanalysen Hilfe- und Exportfunktionen Potentialübersicht Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen SPA-Phasenübersicht Sparen durch SPA

40 Sparen durch S P A Welche Datenpflege spart wie viel Prozesskosten ?
Der Servicepotentialfaktor (SPF) berücksichtigt: die Einsatzwahrscheinlichkeit die Verwendungshäufigkeit die Prozessbeeinflussung Typisches Beispiel: Materialstammpflege » (Gesamt) Alle Materialstämme » (Vorgesehen) In Service-/IH-Strukturen vorhandene Materialstämme » (Verwendet) In Service-/IH-Vorgängen verwendete Materialstämme Grundlage der monetären Berechnung: Dauer zur Pflege eines einzelnen Parameters: [sec] Arbeitskosten: ,00 [€/h] *Der Pflegeaufwand entspricht den zu pflegenden Parametern