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© 2004 Triaton GmbH Modernes Servicemanagement durch Verbindung eines ERP-Systems mit Innosoft Hermann ter Schüren 22. Juni 2004.

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1 © 2004 Triaton GmbH Modernes Servicemanagement durch Verbindung eines ERP-Systems mit Innosoft Hermann ter Schüren 22. Juni 2004

2 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP2 Agenda Triaton – Das Unternehmen Service Grundfunktionen in einem ERP-System Grafische Einsatzplanung und mobiler Außendienst Kopplung SAP R/3 mit Innosoft bei MDE, Augsburg

3 Triaton – Das Unternehmen

4 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP4 Akquisition der Triaton GmbH durch HP 23. Februar 2004: Bekanntgabe der Akquisition der Triaton GmbH durch HP 01. April 2004: Die Triaton GmbH ist eine hundertprozentige, rechtlich eigenständige Tochtergesellschaft der Hewlett-Packard Europa Holding GmbH & Co. KG Die Triaton GmbH wird unter der Marke HP geführt und erhält den Namenszusatz: Ein Unternehmen von HP

5 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP5 HP – Das Unternehmen Gegründet 1939 Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien Chairman und CEO: Carly Fiorina Vier Geschäftsbereiche: Enterprise Systems Group, ESG (IT-Infrastruktur) HP Services, HPS (Dienstleistungen) Imaging and Printing, IPG (Drucken & Bildbearbeitung) Personal Systems Group, PSG (Personal Computing) Umsatz FY 2003: 73,1 Mrd. US-Dollar Mitarbeiter in 178 Ländern

6 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP6 Triaton GmbH – Im Profil Mitarbeiter erwirtschafteten im Jahr 2003 einen Umsatz von ca. 370 Mio. Euro 1999/2000 entstanden aus dem Zusammenschluss von Thyssen Informatik, Krupp Hoesch Informationsverarbeitung und HiServ (IT Abteilung von Aventis) und war zuletzt eine Tochtergesellschaft der ThyssenKrupp AG Angebot: Applikationen, maßgeschneiderte Lösungen und Services von Consulting bis Outsourcing

7 Service Grundfunktionen in einem ERP-System

8 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP8 Leistungsumfang Komponente Serviceabwicklung in einem ERP- System Verwaltung von Kundenobjekten (installed base) Garantieprüfung Verwaltung von Serviceverträgen Erfassung von Servicemeldungen Abwicklung von Serviceaufträgen Ersatzteillieferungen => Ersatzteilaufträge Fakturierung/Abrechnung von Servicemaßnahmen Auswertungen

9 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP9 Equipment / Maschine Verwaltung individueller Daten ê Nachweis von Servicemaßnahmen ê Objektbezogener Kosten- und Erlösnachweis ê Auswertung technischer Daten ê Nachweis von Einsatzzeiten ê Gerätehistorie wahlweise im ERP-System oder in Innosoft

10 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP10 Serviceabwicklung Fakturierung Abschluss Abwicklung Meldungs- erfassung Service- meldung Mass- nahmen Service- auftrag Kunden- auftrag Faktura- beleg Technische Rückmeldung Verbrauchte Ressourcen Personal Material Hilfsmittel Kosten Lieferung Faktura- beleg Projekt

11 Service Erweiterte Funktionalität durch Einsatzplanung und Außendienstanbindung mit Innosoft

12 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP12 Triaton unterstützt gemeinsam mit seinem Partner Innosoft bei Auswahl und Beratung von Service-Management-Systemen sowie Online-Integration eines durchgängigen Systems in die jeweilige ERP-Umgebung: Vernetzung des ERP-Service (oder Vertriebsmoduls) mit der Lösung unseres Kooperationspartners Innosoft im XML-Format Nutzung einer von Triaton entwickelten standardisierten Online- Schnittstelle Aufbereitung sämtlicher Informationen zu Meldung, Auftrag, Abwicklung und Abrechnung Ihres Service-Einsatzes Kurzbeschreibung

13 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP13 Warum ERP und Innosoft? Nutzung der Stärken beider Systeme: ò volle Integration und Überwachung des Werteflusses im ERP-System ò Customizing auf Minimalfunktionen beschränkt fertige Applikation mit leichter und flexibler Handhabbarkeit ò einfache, vertraute Benutzeroberfläche (grafische Einsatzplanung), geringer Schulungsaufwand ò Funktionalität ohne aufwendiges Customizing einsetzbar, kostengünstige Lösung ò einfache Abwicklung im Aussendienst Ausdruck von Servicebelegen beim Kunden

14 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP14 Serviceprozess ERP (hier SAP) und Innosoft CS-Auftrag wird mit Bezug zum Equipment angelegt. Maschinen- und Kundendaten werden automatisch aus Equipmentstamm übernommen. Daten (Kunde/Maschine/Auftragsnummer) aus CS- Auftrag werden von INNOSOFT angefordert und als INNOSOFT-Auftrag gespeichert.

15 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP15 Serviceabwicklung Datenübergabe der Rückmeldungen an das SAP-System über SAP-Standardschnittstelle. Einsatzplanung Rückmeldungen von: - Einsatzstunden (Service-/Reisezeiten,...) - Reisen (gefahrene km, Flugpreise, Leihwagen,...) - Ersatzteilen - Fremdleistungen - Art der Leistungen (Fakturarelevanz, Garantie, Kulanz)

16 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP16 Serviceabwicklung Evtl. Ergänzung der INNOSOFT-Daten. Fakturierung und/oder Abrechnung der Kosten an entsprechende Objekte (andere Aufträge, PS-Elemente, Ergebnisobjekte, Kostenstellen,...)

17 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP17 Schnittstellen-Szenario Auftragsdaten Rückmeldungen Debitorenstamm Materialstamm (Ersatzteile) Equipmentstamm

18 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP18 Service-Einsatzplanung grafische Disposition der Service-Techniker Planung von Terminen und Kapazitäten Datendurchgängigkeit Verknüpfung mit dem Außendienst mobiler Aussendienst strukturiertes Berichtswesen Stücklisten und Kataloge vor Ort Schwerpunkte Innosoft Lösung

19 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP19 Innosoft - Einsatzplanung

20 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP20 ERP Techniker vor Ort Vernetzte Auftragsbearbeitung im Unternehmens-Verbund

21 Kopplung SAP R/3 mit Innosoft bei MDE, Augsburg

22 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP22 Systemlandschaft bei MDE

23 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP23 INNOSOFT Außendienstanbindung über Notebook:

24 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP24 Einsatzplanung Sicht Außendienst

25 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP25 Beispiel für Datenfluss ERP-Plantafel -Rückmeldungen

26 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP26 Rückmeldung SAP (aus Innosoft)

27 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP27 Schnittstellen Außendienstanbindung

28 June, 2004Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP28 Zusammenfassung Controller Service- techniker + flexibel leicht zu handhaben + Einsatzplanung / Rückmeldung + integrierter Wertefluss + führendes System (Stammdaten etc.) Berücksichtung der speziellen Bedürfnisse des Controllings und des Kundenservices


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