MANAGEMENT MANAGEMENT ESCALATION ESCALATION SERVER SERVER Das ESP für Ihre ProzesseDas ESP für Ihre Prozesse.

Präsentation zum Thema: "MANAGEMENT MANAGEMENT ESCALATION ESCALATION SERVER SERVER Das ESP für Ihre ProzesseDas ESP für Ihre Prozesse."—  Präsentation transkript:

1 MANAGEMENT MANAGEMENT ESCALATION ESCALATION SERVER SERVER Das ESP für Ihre ProzesseDas ESP für Ihre Prozesse

2 Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Einführung (was ist EMS?)Einführung (was ist EMS?) Einsatzbeispiele für Escalation ManagementEinsatzbeispiele für Escalation Management Funktionsweise des EMSFunktionsweise des EMS Vorteile auf einen BlickVorteile auf einen Blick

3 Einführung (was ist EMS?)Einführung (was ist EMS?) (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG EMS beugt häufig auftretenden, potentiell schwerwiegenden Versäumnis-Problemen systematisch vor EMS beugt häufig auftretenden, potentiell schwerwiegenden Versäumnis-Problemen systematisch vor EMS überwacht automatisch ausgewählte Prozesse, und reagiert wenn deren Zustand außerhalb der definierten Norm liegt (z.B. drohenden Terminüberschreitung) EMS überwacht automatisch ausgewählte Prozesse, und reagiert wenn deren Zustand außerhalb der definierten Norm liegt (z.B. drohenden Terminüberschreitung) EMS benachrichtigt die zuständige Instanz oder die logisch nächste bzw. höhere Problemlösungs-Ebene EMS benachrichtigt die zuständige Instanz oder die logisch nächste bzw. höhere Problemlösungs-Ebene EMS ist eine eigenständige und fremdsystemunabhängige Applikation EMS ist eine eigenständige und fremdsystemunabhängige Applikation

4 Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Einführung (was ist EMS?)Einführung (was ist EMS?) Einsatzbeispiele für Escalation ManagementEinsatzbeispiele für Escalation Management Funktionsweise des EMSFunktionsweise des EMS Vorteile auf einen BlickVorteile auf einen Blick

5 Einsatzbeispiele für Escalation Management (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Alle Prozesse mit Bezug zum Kunden z.B.: Alle Prozesse mit Bezug zum Kunden z.B.: Nicht bearbeitete Reklamationen Nicht bearbeitete Reklamationen Offene Hotline-Calls Offene Hotline-Calls Nicht bearbeitete Onlineanfragen Nicht bearbeitete Onlineanfragen Zeitkritische Logistik-Prozesse z.B.: Zeitkritische Logistik-Prozesse z.B.: Never-Out-Of-Stock-Artikel ohne Bestand Never-Out-Of-Stock-Artikel ohne Bestand Ungeprüfte Auftragsbestätigungen Ungeprüfte Auftragsbestätigungen Lieferverzug bei Vorlieferanten Lieferverzug bei Vorlieferanten Alle weiteren Prozesse deren Status sich elektronisch ermitteln lässt Alle weiteren Prozesse deren Status sich elektronisch ermitteln lässt

6 Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Einführung (was ist EMS?)Einführung (was ist EMS?) Einsatzbeispiele für Escalation ManagementEinsatzbeispiele für Escalation Management Funktionsweise des EMSFunktionsweise des EMS Vorteile auf einen BlickVorteile auf einen Blick

7 Funktionsweise des EMS (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Empfängerquellen DirectoryserverZeiterfassungSonstige Ticketquellen ERP-SystemZeiterfassungSonstige Nachrichtenkanäle E-MailDrucker (Post)Drucker (Post)Sonstige EMS-Datenbank BenutzerBenutzergruppen Eskalations-bäume

8 Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Einführung (was ist EMS?)Einführung (was ist EMS?) Einsatzbeispiele für Escalation ManagementEinsatzbeispiele für Escalation Management Funktionsweise des EMSFunktionsweise des EMS Vorteile auf einen BlickVorteile auf einen Blick

9 Vorteile auf einen Blick (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Automatische Überwachung und Eskalation von kritischen Prozessen unter Berücksichtigung der Organisationsstruktur des Unternehmens Automatische Überwachung und Eskalation von kritischen Prozessen unter Berücksichtigung der Organisationsstruktur des Unternehmens Keine Anpassungen an Fremdsystemen (z.B. dem ERP- System) notwendig Keine Anpassungen an Fremdsystemen (z.B. dem ERP- System) notwendig Minimaler Pflegeaufwand, durch automatischen Abgleich der Empfänger mit den Fremdsystemen Minimaler Pflegeaufwand, durch automatischen Abgleich der Empfänger mit den Fremdsystemen Das Top-Management kann sicher sein, dass es über kritische Prozesse in Kenntnis gesetzt wird Das Top-Management kann sicher sein, dass es über kritische Prozesse in Kenntnis gesetzt wird

10 Informiert, bevor es eskaliert!Informiert, bevor es eskaliert! Das ESP für Ihre ProzesseDas ESP für Ihre Prozesse Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!