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UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Vortrag anläßlich des Treffens der FOBI-Beauftragten am 14.06.2005 von Monika Pushilal Universitätsbibliothek ASKademicus - der.

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1 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Vortrag anläßlich des Treffens der FOBI-Beauftragten am von Monika Pushilal Universitätsbibliothek ASKademicus - der Chatterbot der UB Dortmund

2 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 2. Idee 3. Inhalt 4. Persönlichkeit 5. Tests 6. ASKademicus 1. Einführung

3 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 1. Was ist ein Chatterbot? Geschichte, Nutzung und Aufbau

4 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Was ist ein Chatterbot? Universitätsbibliothek Definition: Ein Chatterbot ist ein Computerprogramm mit einer textbasierten Ein- und Ausgabeschnittstelle, das sich mit Menschen unterhalten kann. Chat = Dialog per Internet Bot = Agent. Computerprogramm, das im Auftrag autonom Aufgaben ausführt.

5 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Geschichte der Chatterbots 1964 der erste Chatterbot ELIZA wird von J. Weizenbaum am MIT entwickelt. Mit erstaunlichen Ergebnissen! heute Chatterbots sind Forschungsobjekte im Bereich der künstlichen Intelligenz

6 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Geschichte und Nutzung der Chatterbots Heute kommerzielle Nutzung im Internet und PC-Bereich, als: Assistenten in Computerprogrammen Chatmoderatoren in Chatrooms Werbeträger auf Firmen-Webseiten Verkäufer im Online-Einzelhandel

7 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Chatterbot Programm Avatar Wissensbasis

8 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Programm Avatar Wissensbasis Protokolle (Logfiles) + Bearbeiter - Fenster Antwort nicht in Wissensbasis gefunden Chatterbot Nutzer stellt Frage Filter Antwort in Wissensbasis ermittelt

9 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 1. Einführung 2. Idee

10 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 2. Idee Motive und Ziele

11 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Chatterbot: 24 Std/Tag ganzjährig einsatzfähig in vielen Fällen sofortige Hilfe mehrere Benutzer gleichzeitig möglich 24 Std/Tag -Auskunft = Auskunft mit Zeitverzögerung / ohne Rückfragemöglichkeit Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund? 7 Std/Tag Info-Chat = gute Auskunft 1) Begrenzte Auskunftszeiten: max. 9 Std/Tag Auskunftstheke = optimale Auskunft

12 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund? 2) Geändertes Nutzerverhalten sind aus dem Internet schnellen Service gewohnt Immer da, schnell und unkompliziert ist die Devise der Chatterbots Benutzer: arbeiten viel abends und nachts erledigen viele Dinge online (z. B. Vormerkungen)

13 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund? Der Chatterbot übernimmt Lotsenfunktion 3) Informationen der Webseiten werden wenig genutzt, da sie informativ, aber langweilig sind sie ein passives Angebot darstellen Der Chatterbot erhöht den Spaß an Information Der Chatterbot ist ein Marketinginstrument Inhalte nicht gefunden werden

14 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund? 1) Begrenzte Auskunftszeiten, daher nicht immer die gleiche Auskunftsqualität 2) Geändertes Nutzerverhalten 3) Informationen auf unseren Webseiten werden spärlich oder gar nicht genutzt Ein Chatterbot ist die Lösung!? Juhuuu!!

15 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 1. Einführung 2. Idee 3. Inhalt

16 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 3. Inhalt Rahmenbedingungen und Aufgaben

17 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Firma:QuinScape GmbH, Dortmund Dauer: August 2003-Oktober 2004 Zuständigkeit:Informationsabteilung, Monika Pushilal(Projektltg.) Arbeitszeit: keine Freistellung, ca. 3-4 Monate Technik:JAVA-Plattform, Tomcat Finanzen: ab 5000 Rahmenbedingungen des Projektes:

18 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Die Wissensbasis, das Herzstück des Chatterbots XML-Datei, die aus diesen Teilen besteht: Jede Komponente kann von uns verändert/ausgebaut werden ca. 130 allgemeine Fragen (QuinScape) 6 Mimikgraphiken/ 3000 allgemeine Äußerungen (QuinScape) 67 (inzwischen 71) FAQs aus allen Bibliotheksbereichen (UB)

19 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Info-Abteilung Web-Design Einbindung FAQ Einbindung ASKademicus Installation Logfile-Versand Beratung Funktionstests EDVÖffentlichkeitsarbeit Pressearbeit Plakate Handzettel Programmierung Modifikation der Wissensbasis bis zur Grundversion Beratung Design der Graphik Quin Scape Wissensbasis (FAQ + Fragevarianten) Persönlichkeit inhaltliche Tests Pflege + Wartung

20 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 1. Einführung 2. Idee 3. Inhalt 4. Persönlichkeit

21 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 4. Persönlichkeit Name, Graphik und Lebenslauf

22 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Name aus dem Englischen ask für fragen aus dem Lateinischen academicus für akademisch ASKademicus

23 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Entwürfe der Informationsabteilung Sprechender Computer Doktorhut

24 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Entwürfe der Graphikerin Aus einem Comic entsprungen?

25 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Die sechs Gesichter des ASKademicus

26 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Lebenslauf Beruf: Auskunfts-Chatterbot der Universitätsbibliothek Dortmund Qualifikationen: immer wach, immer fit, kann mehrere Anfragen auf einmal beantworten (worum die menschlichen Kolleginnen ihn sehr beneiden!) Hobbies: Denksportaufgaben, (Daten) lesen, (im Internet) surfen, Borussia Dortmund Familienstand: noch ledig. Sind Sie interessiert?

27 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 1. Einführung 2. Idee 3. Inhalt 4. Persönlichkeit 5. Tests

28 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 5. Tests Interne Tests

29 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Ich bin doch nicht die Reiseauskunft... Wo finde ich Bücher?

30 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Praxiserfahrungen von Kollegen - der erste Testtag: zwischen ärgerlich und unverschämt zu frech weiss nichts an sich nett, aber Antworten seltsam merkwürdiger Humor

31 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Wie dachten wir? Verwendung von Schlagwörtern aus den FAQs und Fragesätzen Wie arbeitet der Chatterbot? Bearbeitung ganzer Fragesätze

32 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Chatterbot Programm Antwort in Wissensbasis ermittelt Protokolle (Logfiles) + Bearbeiter Fenster Nutzer stellt Frage Antwort nicht in Wissensbasis gefunden Filter Avatar Wissensbasis

33 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Wie dachten wir? Verwendung von Schlagwörtern aus den FAQs und Fragesätzen Wie arbeitet der Chatterbot? Bearbeitung ganzer Fragesätze 1500 neue Fragevarianten neue Testversion

34 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 2. Idee 3. Inhalt 4. Persönlichkeit 5. Tests 6. ASKademicus

35 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK 6. ASKademicus Im Dialog Universitätsbibliothek

36 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Ich suche ein Buch

37 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Ich habe meinen Benutzerausweis verloren

38 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Kann ich hier ausdrucken?

39 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Wo kommst du her?

40 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Wer war Goethe?

41 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Ja, gern

42 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Frage: Wo finde ich Periodika? Normalisierung Umsetzung von Umlauten Kleinschreibung Eliminierung von Stoppwörtern, Sonder- und Satzzeichen Ersetzung von Synonymen Zeitschrift Zeitschriften Periodika Periodikum Neues Zwischenergebnis: wo finde ich zeitschrift

43 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Vergleich von Fragen Wie finde ich Zeitschriften? Ich suche Zeitschriften Ich benötige eine Zeitschrift! Wo finde ich Zeitschriften? Wie komme ich an Zeitschriften? freundlich Antwort Da sollte doch eine passende Antwort auf dieser Seite zu finden sein. (show-url "http://www.ub.uni-dortmund.de/faq/katalog7.html")

44 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Auszug Wissensbasis XML-Datei (465 KB) Grafik/Mimik Einleitung URL der FAQ Fragevarianten

45 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Idee Inhalt Persönlichkeit Tests ASKademicus 7. Erfahrungen

46 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 7. Erfahrungen

47 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Update der Wissensbasis Alltag mit ASKademicus (Workflow) = 3/4 Std. pro Tag=Pflegeaufwand Anpassen von alten FAQs und Formulierung von neuen FAQs Tägliches Lesen der Logfiles Eingabe von Fragevarianten und Korrekturen Tägliche statistische Auswertung

48 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Nutzung 22. März Mai 2005 von 427 Tagen an 376 Tagen genutzt 2484 Benutzer stellten Fragen, d. h. im Durchschnitt: Benutzer pro Tag - 38 Fragen pro Tag = 5-6 Fragen pro Dialog Von 100 Fragen 60 richtig, 30 ausweichend, 10 falsch beantwortet

49 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Erfahrungen: ASKademicus weckt Emotionen Standardfrage? Ihm wird mehr zugetraut SMS-Stil Interesse an ASKademicus und UB gleich stark Info-Angebote zu 75% angenommen

50 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Erwartungen erfüllt? + wird gut angenommen + vermittelt Wissen unterhaltsam + deckt die nächtliche Info-Lücke ab - keine Entlastung bei -Anfragen - macht viel Arbeit = ASKademicus bleibt unser Kollege

51 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Stella und ASKademicus- das Chatterbot-Traumpaar

52 UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Vielen Dank fürs aufmerksame Zuhören;-))! Hier finden Sie jederzeit unseren virtuellen Kollegen ASKademicus: uni-dortmund.de/chatterbot/


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