HiPath OpenOffice ME™ Do more.Know more. Be more.

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1 HiPath OpenOffice ME™ Do more.Know more. Be more.
Kundenpräsentation – Kurzfassung Deckfolie für die Kundenpräsentation für HiPath OpenOffice ME – KURZFASSUNG. HiPath OpenOffice ME: „ME“ steht für Medium Edition. Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co KG Alle Rechte vorbehalten.

2 Einführung in HiPath OpenOffice ME Tagesordnung
Wer ist Siemens? Erinnern Sie sich an das Leben vor … Eine sich verändernde Kommunikationsumgebung Die Lösung Der Wert Zusammenfassung Diese Präsentation bietet eine Übersicht über HiPath OpenOffice ME für die Geschäftsführung. Nur Vorteile für den Kunden – keine technischen Aspekte.

3 Wer ist Siemens Enterprise Communications
Wer ist Siemens Enterprise Communications? Langjährige Erfahrung im Kommunikationsbereich Wer wir sind Kennzahlen (GJ 2006) Siemens AG Siemens Communi-cations Enterprise* Umsatz (in Mrd. Euro) 87,3 13,1 3,3 Auftragseingang (in Mrd. Euro) 96,3 13,6 3,4 Mitarbeiter (Tausend) 475 50 15 Länder 190 150 80 F&E in % des Umsatzes 6,5 11,9 7,0 Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in München Neues Unternehmen seit Oktober 2006, aber immer noch 100-prozentige Tochtergesellschaft der Siemens AG Mehr als 70 % der Fortune 500-Unternehmen verwenden Siemens Enterprise Communications-Lösungen Mehr als Mitarbeiter in 80 verschiedenen Ländern Umsatz im Geschäftsjahr 2006: 3,3 Milliarden € Siemens AG Siemens Communications 15 % Enterprise 4 % Umsatz * Zahlen nicht konsolidiert Das sind wir: Wir blicken auf eine langjährige Erfahrung im Kommunikationsbereich zurück, sind aber auch stark zukunftsorientiert. Weltweit verwenden mehr als eine Million Unternehmen Produkte von Siemens Enterprise Communications – somit sind wir in einer hervorragenden Position für den Weg in die Zukunft. Seit dem 1. Oktober handeln wir als eigenständiges Unternehmen, sind jedoch nach wie vor eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Siemens AG. Textbaustein: Siemens Enterprise Communications ist einer der weltweit führenden Anbieter von Open Communications-Lösungen für Unternehmen aller Größenordnungen; diese Lösungen steigern die Produktivität, Geschwindigkeit und Sicherheit von Geschäftsprozessen – unabhängig vom verwendeten Gerät, Netzwerk oder der IT-Infrastruktur. Das Unternehmen ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Siemens AG mit Hauptsitz in München und beschäftigt weltweit  Mitarbeiter.

4 Erinnern Sie sich an das Leben vor …
Vor dem PC … als man versuchte, einen Absatz, einen Satz oder ein Symbol in ein bereits verfasstes Dokument einzufügen als man Korrekturflüssigkeit zum Verdecken von Fehlern verwendete als man sich wünschte, eine Grafik in ein Dokument einzufügen ZIEL DER FOLIE: Dem Kunden soll in Erinnerung gerufen werden, wie das Leben vor der Einführung der heutigen technischen Annehmlichkeiten war, an die wir uns so gewöhnt haben – technische Annehmlichkeiten, die wir aktiv nutzen und die geschäftliche Auswirkungen mit äußerst großer Wirkung haben, was die Reduzierung der betrieblichen Kosten, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit usw. betrifft. DISKUSSIONSPUNKTE: Erinnern Sie sich an das Leben vor dem PC? Scheint das nicht schon Jahrhunderte her zu sein? Erinnern Sie sich an das mühsame Tippen auf der Schreibmaschine, nur um Buchstabe um Buchstabe auf ein Blatt Papier zu bringen? Wenn man nur einen Fehler machte, kam „Tippex“ oder eine andere weiße Korrekturflüssigkeit zum Zuge, um die Fehler zu verdecken. Man konnte keine Grafik hinzufügen, um die Arbeit zu verschönern, und es war unmöglich, einen ausgelassenen Absatz oder Satz im Nachhinein einzufügen. Ein Speichern des Dokuments, mit dessen Tippen Sie gerade eine Stunde oder mehr verbracht hatten, war nicht denkbar. Und es war unvorstellbar, das Dokument auszudrucken, um zusätzliche Exemplare davon zu erstellen. HINWEISE FÜR DEN REFERENTEN: Sie können die Problempunkte der jeweiligen Technologie gerne so anpassen, dass sie für Ihr jeweiliges Publikum relevanter werden.

5 Erinnern Sie sich an das Leben vor …
Vor … als man in der Schlange vor dem Postschalter stand als man tagelang auf ein wichtiges Dokument oder Schreiben wartete als man Diagramme oder Bilder weiterreichte und nacheinander bearbeitete als man Memos und Ausdrucke in großen Aktenschränken aufbewahrte ZIEL DER FOLIE: Dem Kunden soll in Erinnerung gerufen werden, wie das Leben vor der Einführung der heutigen technischen Annehmlichkeiten war, an die wir uns so gewöhnt haben – technische Annehmlichkeiten, die wir aktiv nutzen und die geschäftliche Auswirkungen mit äußerst großer Wirkung haben, was die Reduzierung der betrieblichen Kosten, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit usw. betrifft. DISKUSSIONSPUNKTE: Erinnern Sie sich an das Leben vor ? s sind ein nicht mehr wegzudenkender Teil unseres Alltags geworden. Ob bei der Arbeit, im Studium oder im Privatleben: Wie konnten wir jemals ohne sie auskommen? Vor der Einführung von musste man Informationen, Päckchen, Memos und Briefe mit der Post schicken. Und tage- oder wochenlang auf eine Antwort warten. So etwas wie eine sofortige Reaktion war unbekannt. Man konnte nicht einfach eine Datei anhängen oder ein Konferenzgespräch oder ein Webmeeting durchführen, um über das gerade gesendete Dokument zu diskutieren. Das Tempo war ein anderes verglichen mit heute. , Internet und PC haben die Art und Weise verändert, in der wir arbeiten. HINWEISE FÜR DEN REFERENTEN: Sie können die Problempunkte der jeweiligen Technologie gerne anpassen, um sie für Ihr jeweiliges Publikum relevanter zu machen.

6 Heute können wir uns das Leben ohne diesen Komfort nicht mehr vorstellen
Vor all diesen Neuerungen waren wir auf Schreibmaschine, Bibliothek und den Gang zur Post angewiesen Heute können wir uns ein Leben ohne diese Annehmlichkeiten nicht mehr vorstellen Umsätze werden gesteigert, Betriebskosten gesenkt, kritische geschäftliche Probleme rascher bewältigt Weniger Zeitaufwand, weniger Ärger und geringere Kosten ZIEL DER FOLIE: Zusammenfassung der Aussage, dass wir mit den alten Technologien zufrieden waren, weil wir nichts anderes kannten. Die technologischen Innovationen haben dazu geführt, dass wir uns ein Leben ohne sie nicht mehr vorstellen können, da sie unser privates und geschäftliches Leben so stark beeinflussen und so viel an Wert bringen. DISKUSSIONSPUNKTE: Würden Sie zustimmen, dass wir alle den PC, das Internet und aktiv nutzen, weil diese Innovationen so starke Wirkungskraft haben? Und würden Sie zustimmen, dass es sich dabei um Technologien handelt, ohne die wir uns heute das Leben nicht mehr vorstellen können? Die Schreibmaschine, die Gänge zur Post und das Durchsuchen der Bibliothekskataloge haben wir als normale Umstände empfunden, und wir waren sogar zufrieden damit, nicht wahr? Was diese alltäglichen modernen Technologien – oder Annehmlichkeiten – letztlich ausmacht und der Grund dafür, dass wir sie in unserem privaten und geschäftlichen Leben aktiv nutzen, ist, dass sie Wirkungskraft haben. Sie ersparen uns Zeit. Sie ersparen uns Geld. Sie ersparen uns Ärger. Denken Sie über die Auswirkungen nach, die diese Technologien auf das Geschäftsleben gehabt haben. Und denken Sie über den Wert nach, den sie uns heute bringen. Reduzierung oder Beseitigung betrieblicher Kosten Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit Erhöhung der Chancen, die Geschäftsgewinne zu steigern Die Quintessenz dieser Aussage ist: Wir haben dank neuer Technologien große Zugewinne bei Effizienz und Produktivität erzielen können. Und was haben diese Steigerungen von Effizienz und Produktivität letztlich bedeutet? Eine höhere Wettbewerbsfähigkeit. In Ihrem Bereich ist es von entscheidender Bedeutung für den Erfolg Ihres Unternehmens, dass Sie effiziente betriebliche Abläufe finden und das Optimum aus der Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter herausholen, nicht wahr? HINWEISE FÜR DEN REFERENTEN: Machen Sie begreiflich, wie stark diese Technologien das Leben erleichtert haben und wie relevant sie für ihr Arbeitsleben sind.

7 „Kommt Ihnen das bekannt vor?“
Verbringen Sie oder Ihre Mitarbeiter einen Großteil des Tages mit dem: Hinterlassen von Nachrichten unter Verwendung verschiedener Mittel (Fax, SMS, , Anrufbeantworter…) Mehrfachem gegenseitigen hinterlassen von Nachrichten auf Anrufbeantwortern Klären, welche Mitarbeiter oder Teamkollegen z.B. für eine spontane Besprechung verfügbar sind? Möglicherweise haben Sie sich an derartige Abläufe gewöhnt … Aber Sie verlieren dadurch wertvolle Zeit, und es entgehen Ihnen potenziell wertvolle Geschäfte. ZIEL DER FOLIE: Die Notwendigkeit einer Antwort auf die Frage „Erinnern Sie sich an das Leben vor ...?“ muss für die Welt einer vereinheitlichten Kommunikation angesprochen werden. Bringen Sie den Kunden zu einer Diskussion über Kommunikationsprobleme. DISKUSSIONSPUNKTE: Wäre es nicht toll, wenn es eine Antwort auf die Frage „Erinnern Sie sich an das Leben vor ...?“ für Ihre Kommunikation geben würde? Denken Sie darüber nach. Wie oft pro Tag, pro Woche oder pro Monat bitten Sie sich wiederholt gegenseitig um Rückrufe oder haben Sie mit Voic -Jail zu kämpfen (wenn Ihre Nachricht nicht beantwortet wird und Sie nicht dazu kommen, alle für Sie bestimmten Nachrichten rechtzeitig abzuhören)? Wie oft verwenden Sie Ihr Mobiltelefon, Ihr Bürotelefon, Ihr privates Telefon, Instant Messaging, – grundsätzlich jede Methode, die Sie kennen, um einen Mitarbeiter, Lieferanten oder eine andere Kontaktperson zu erreichen – und stellen fest, dass Sie den gewünschten Gesprächspartner nicht beim ersten Versuch erreichen können? Wie oft haben Sie versucht, eine Ad-hoc-Besprechung zu organisieren und mussten überlegen, welche Teamkollegen zu eben diesem Zeitpunkt verfügbar waren? All dies sind typische Probleme, mit denen jedes Unternehmen zu kämpfen hat. Wie die Bibliothek, die Schreibmaschine und der Gang zur Post: Sie bewältigen sie, weil Sie nichts anderes kennen und haben. Aber diese Umstände verursachen ernsthafte geschäftliche Herausforderungen und führen letztlich zu entgangenen Chancen. In den Zeiten vor Internet und war das Tempo des Geschäftslebens deutlich langsamer – heute, mit Voic , Follow-me-Service und Mobilität ist DAS TEMPO SCHNELLER und sind die Wettbewerbsanforderungen noch höher geworden. Ein Wechsel Ihrer Kommunikationslösung ist ERFORDERLICH, um mit niedrigeren Betriebskosten, einer schnelleren Reaktion auf Kunden, einer höheren Mitarbeiterproduktivität und steigenden Umsatzchancen wettbewerbsfähig zu bleiben.

8 Eine sich verändernde Kommunikationsumgebung Geschäftliche Ziele und Probleme
Geschäftliche Probleme Verbesserte Produktivität zur Erhaltung der Wettbe-werbsfähigkeit Umsatz- steigerung und Unternehmens- wachstum Kosten- kontrolle Beeinträchtigung der Mitarbeitereffizienz durch mehrere verschiedene Kommunikationsformen Begrenzte Ressourcen für IT-Bereitstellung und fortlaufende Wartung Leisten eines herausragenden Kundendienstes, um sich von der Konkurrenz abzuheben Verbessern des Workflows für Unternehmenswachstum Eskalierende Mobiltelefonrechnungen durch steigende Anzahl mobiler Mitarbeiter Hohe Kosten für Austausch von Kommunikationssystemen

9 Das Ende von Kommunikationshindernissen Do more. Know more. Be more.
Was sollte eine wirklich gute Kommunikationslösung leisten? Kommunikationshindernisse beseitigen. 1 „Integrierte“ Funktionen bieten, die den Wert des Anrufs entsprechend den Geschäftsanforderungen erhöhen. 2 ZIEL DER FOLIE: Zusammenfassen der wesentlichen Aspekte einer wirklich guten Kommunikationslösung. DISKUSSIONSPUNKTE: BUILD 1: Was sollte eine wirklich gute Kommunikationslösung leisten? BUILD 2: Kommunikationshindernisse beseitigen BUILD 3: „Integrierte“ Funktionen bieten, um den Wert des Anrufs entsprechend den Geschäftsanforderungen zu erhöhen

10 Das Ende von Kommunikationshindernissen Do more. Know more. Be more.
Mussten Sie schon einmal dringend mit jemandem in Ihrem Unternehmen sprechen, haben aber nur das Besetztzeichen gehört? Wie wäre es, wenn Sie seinen Präsenzstatus einsehen und ihm eine Sofortnachricht zur Information schicken könnten? Müssen Sie heute mühsam die Telefonnummer aus den Kontakten in Ihr Telefon eintippen ? Wie wäre es, wenn Sie diesen Kontakt direkt aus dem Applikationsbildschirm anrufen könnten? Einfach klicken und wählen. Haben Sie schon einmal ein wichtiges Telefonat geführt, bei dem Sie gleichzeitig zuhören, sprechen und mitschreiben mußten? Wie wäre es, wenn Sie das Gespräch einfach aufzeichnen könnten, um später einen detaillierten Bericht zu erstellen oder es erneut durchzugehen? Haben Sie jemals eine Frage eines Kunden wie folgt beantwortet: „Ich weiß es nicht, ich werde mit meinem Kollegen sprechen und Sie zurückrufen“? Wie wäre es, wenn Sie sehen könnten, welche Kollegen für die Beantwortung von Anfragen verfügbar sind, damit Sie offene Fragen sofort klären können? ZIEL DER FOLIE: Zusammenfassen der wesentlichen Aspekte einer wirklich guten Kommunikationslösung. DISKUSSIONSPUNKTE: MEHRERE BUILDS: Lesen Sie vom Bildschirm ab …(es gibt 6 Beispiele/Builds) Fassen Sie mit folgender Aussage zusammen: Dies ist das Ende von Kommunikationshindernissen und ineffizienter Kommunikation – wir unterstützen die Art und Weise, wie Sie geschäftlich tätig sind. Sind Sie nicht auch schon zu Besprechungen gefahren, die man auch durch Telefonkonferenzen hätte ersetzen können? Wie wäre es, wenn Sie jederzeit problemlos Audiokonferenzen einrichten und visuell steuern könnten?

11 HiPath OpenOffice ME Do more. Know more. Be more.
STELLEN SIE SICH VOR … Sie hätten mehr Zeit für Gespräche mit Ihren Kunden Sie könnten die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter besser ausnutzen Sie könnten die interne Entscheidungsfindung beschleunigen und die Workflows verbessern Verbesserte Produktivität STELLEN SIE SICH VOR … Ihre Kunden könnten Sie beim ersten Versuch erreichen – egal, wo Sie gerade sind Ihre Mitarbeiter könnten die richtigen Leute erreichen, um das Problem eines Kunden schneller zu lösen Höhere Zufriedenheit STELLEN SIE SICH VOR … Sie könnten die Kosten kontrollieren, den Cashflow verbessern und finanzielle Mittel für weitere Investitionen freigeben Sie könnten durch Einsatz der neuesten Kommunikationstechnologie einen Wettbewerbsvorteil erzielen Unternehmenswachstum ZIEL DER FOLIE: Erläutern, wie bestimmte Schlüsselwerte gemessen werden können. DISKUSSIONSPUNKTE: Lesen Sie die einzelnen Punkte unter den Überschriften von der Folie ab … Verbesserte Produktivität Höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Unternehmenswachstum HiPath OpenOffice

12 HiPath OpenOffice ME Do more. Know more. Be more.
HiPath OpenOffice ME ist: Eine Unified Communications-Lösung, die benutzerfreundliche und integrierte Sprach- und Konferenzdienste, Voic , Messaging, Mobilität und Präsenzstatus-Funktionen für Unternehmen mit 20 bis 150 Benutzern bietet. ZIEL DER FOLIE: Beschreiben von HiPath OpenOffice ME und Erläutern der 60-Cent-Herausforderung. HiPath OpenOffice ME: „ME“ steht für Medium Edition. DISKUSSIONSPUNKTE: Einfach gesagt ist HiPath OpenOffice eine Unified Communications-Lösung, d. h., alle Applikationen sind integriert und werden in einer einzigen Komplettlösung zur Verfügung gestellt, … die benutzerfreundliche und integrierte Sprach- und Konferenzdienste, Voic , Messaging, Mobilität und Präsenzstatus-Funktionen für Unternehmen mit 20 bis 150 Benutzern bietet. HiPath OpenOffice gibt Ihnen die Möglichkeit, mehr zu tun, mehr zu wissen und mehr zu sein (nach dem Slogan: Do more. Know more. Be more.). BUILD: Wir möchten die Themen Wert und Amortisation anhand eines Beispiels diskutieren, das wir als „Die 60-Cent-Herausforderung“ bezeichnen. Die Frage ist: „Können Sie 60 Cent pro Benutzer pro Tag einsparen?“ HINWEIS: Die 60-Cent-Herausforderung ist KEIN FESTER WERT, sondern lediglich ein Argument, um einen Kunden zum Nachdenken über die finanziellen Aspekte anzuregen. Die 60-Cent-Herausforderung >> Können Sie 60 Cent pro Benutzer pro Tag einsparen?

13 HiPath OpenOffice ME Do more. Know more. Be more.
Die 60-Cent-Herausforderung >> Können Sie 60 Cent pro Benutzer pro Tag einsparen? Um in 24 Monaten eine Kostenamortisation für ein System mit 50 Benutzern zu erreichen, müssen 60 Cent pro Benutzer pro Tag eingespart werden. Können Sie Folgendes einsparen? 4 Minuten am Mobiltelefon à 15 Cent/Minute 5 Minuten Konferenzdienst à 12 Cent/Minute/Teilnehmer 1,5 km Fahrt mit dem Auto zur Besprechung mit einem Kunden 30 Sekunden langes Gespräch von einem Hoteltelefon 1 Minute langes Auslandsgespräch mit Ihrem Mobiltelefon Oder sind Sie bereit, weiterhin diese unnötigen Kosten zu tragen? Kosten dafür, dass Ihnen ein wichtiger Kundenanruf entgeht, weil Sie nicht über Status-Popups verfügen Kosten für die Weiterleitung eines Kundenanrufs an einen Mitarbeiter, der nicht anwesend ist, weil Sie den Präsenzstatus nicht einsehen können Kosten für Missverstehen einer Kundenanweisung, weil Sie nicht über einen Live-Gesprächsmitschnitt verfügen ZIEL DER FOLIE: Beschreiben von HiPath OpenOffice ME und Erläutern der 60-Cent-Herausforderung. DISKUSSIONSPUNKTE: Erinnern Sie sich an diese Frage, die wir bereits weiter vorn in der Präsentation gestellt haben? Können Sie 60 Cent pro Benutzer pro Tag einsparen? Dies ist eine entscheidende Frage, denn sie bedeutet eine schnelle und attraktive Amortisationsmöglichkeit. Um in 24 Monaten eine Kostenamortisation für ein HiPath OpenOffice ME-System mit 50 Benutzern zu erreichen, müssen 60 Cent pro Tag pro Benutzer eingespart werden. Fragen Sie sich selbst: Können Sie Folgendes einsparen? 4 Minuten langes Gespräch mit einem Mobiltelefon à 15 Cent/Minute (UNSERE LÖSUNG: Anrufe erfolgen über HiPath OpenOffice ME) 5 Minuten mit einem Konferenzdienst à 12 Cent/Minute/Teilnehmer (UNSERE LÖSUNG: Konferenzmanager) 1,5 km Fahrt mit dem Auto zur Besprechung mit einem Kunden (UNSERE LÖSUNG: Konferenzmanager) 30 Sekunden langes Gespräch von einem Hoteltelefon (UNSERE LÖSUNG: Call Me!) 1 Minute langes Auslandsgespräch mit Ihrem Mobiltelefon (UNSERE LÖSUNG: Call Me!) Oder sind Sie bereit, weiterhin diese unnötigen Kosten zu tragen? Kosten dafür, dass Ihnen ein wichtiger Kundenanruf entgeht, weil Sie nicht über Status-Popups verfügen Kosten für die Weiterleitung eines Kundenanrufs an einen Mitarbeiter, der nicht anwesend ist, weil Sie den Präsenzstatus nicht einsehen können Kosten für Missverstehen einer Kundenanweisung, weil Sie nicht über einen Live-Gesprächsmitschnitt verfügen HINWEIS: .Die 60-Cent-Herausforderung ist KEIN FESTER WERT, sondern lediglich ein Argument, um einen Kunden zum Nachdenken über die finanziellen Aspekte anzuregen.

14 HiPath OpenOffice ME Ihre Unified Communications-Lösung für die Frage „Erinnern Sie sich an das Leben vor ...?“ Sag „Tschüss“ zu: Ineffizienter Geschäftskommunikation Verpassten Projektterminen Außer Kontrolle geratenen Kommunikationskosten Sag „Hallo“ zu: Verbesserte Produktivität Höhere Zufriedenheit Unternehmenswachstum … mit HiPath OpenOffice ME ZIEL DER FOLIE: Zusammenfassen der Präsentation. Gehen Sie das ursprüngliche Konzept von „Erinnern Sie sich an das Leben vor ...?“ noch einmal durch. HINWEISE FÜR DEN REFERENTEN: Wiederholen Sie kurz die wichtigsten Punkte der Präsentation, und schließen Sie diese ab.