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1 | 2012-07-26 Öffentliche Bibliotheken, digitale Medien und die Onleihe Dornbirn Onleiheverbund Vorarlberg 26. Juli 2012 Michael Eisl divibib GmbH.

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1 1 | Öffentliche Bibliotheken, digitale Medien und die Onleihe Dornbirn Onleiheverbund Vorarlberg 26. Juli 2012 Michael Eisl divibib GmbH

2 2 | Ziel der Schulung Alle Mitarbeiter sollen in der Lage sein Interessenten den Service zu erklären und Fragen zu beantworten Einweisung in die Onleihe Übersicht der Onleihe-Funktionalitäten Recherche- und Downloadmöglichkeiten Übertragung der Medien auf Endgeräte Umgang mit Nutzer- und Supportanfragen anhand von Beispielanfragen Ihre Fragen …

3 3 | Überblick Entwicklungen im digitalen Bereich Die Onleihe Technik Die Onleihe-App Übertragung von eMedien auf Endgeräte eSupport

4 Entwicklungen im digitalen Bereich Internetnutzung in Österreich 78,7 % der Österreicher sind online (Quelle: Statistik Austria 2011)

5 5 | Entwicklungen im digitalen Bereich Allgemein Frühjahr 2009: Beginn der Digitalisierung der Buchbranche durch Markteinführung des Sony eBook-Readers in Deutschland ePub-Format (Electronic Publication) setzt sich als Standard für eBooks im deutschsprachigen Raum durch Ende 2011 bietet libri.de rund eBooks im ePub-Format an

6 6 | PDF vs. ePub

7 7 | eBooks und eBook-Reader Die Hälfte der Verlage haben eBooks im Angebot; 80% wollen in den kommenden Jahren eBooks anbieten ePUB : Standardformat DRM : Standardschutzmaßnahme Vorteile eBook-Reader: Leicht – lässt sich gut mitnehmen Hohe Speicherkapazität Leichte Bedienbarkeit Schrift lässt sich verändern

8 8 Ausblick: Bis ins Jahr 2016 werden 20 Mio. Tablets in Deutschland verkauft Frühling 2010 Einführung des iPad – weltweit 3 Mio. verkaufte Geräte in den ersten 80 Tagen Studie PWC zur Cebit 2012 Ort der Nutzung: 86% der Tablet-Nutzer verwenden das Gerät vor allem oder sogar ausschließlich zu Hause Jeder Zweite nutzt das Tablet oft unterwegs

9 Entwicklungen im digitalen Bereich Internet für unterwegs Seit April 2011: Apple-App für eBooks im ePub-Format Seit Juli 2011: Android-App für eBooks im ePub-Format

10 Divibib GmbH Ein Unternehmen der ekz Gruppe Gegründet 2005 Markteinführung 2007 Erster Vollservice-Anbieter für öffentliche Bibliotheken im Bereich digitaler Inhalte Über 400 Bibliotheken als Kunden: 48 Einzel-Onleihen 45 Verbünde mit 360 Bibliotheken

11 11 | Onleihen in Österreich Einzelonleihen: Graz Innsbruck Linz Wien Verbünde: Onleihe Verbund Salzburg Salzburg

12 12 | Wie funktioniert eine Onleihe?

13 13 Digital Rights Management (DRM) Technische Voraussetzung für den Ausleihvorgang Digitale Rechteverwaltung für Texte (Adobe) und Audio/Video (Windows) Schutz der urheberrechtlich geschützten Inhalte Regelung von Nutzungsrechten wie Drucken und Kopieren

14 14 | Medienangebot Formate und Software eBooks, ePaper pdf-Format / Adobe Reader ePub / Adobe Digital Editions Endung „.acsm“ eAudio, eMusik WMA-Format / Windows Media Player eVideo WMV-Format / Windows Media Player

15 15 | Adobe Digital Editions und Adobe ID Was ist die Adobe ID? -> Kostenloses Benutzerkonto beim Softwarehersteller Adobe Wie bekommt man eine Adobe ID? -> Online-Registierung unter https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm?nl =1&nf=1&loc=de_de Wann braucht man eine Adobe ID? -> wenn ein eBook im ePub-Format auf bis zu 6 Endge- räten gleichzeitig genutzt werden soll, z.B. PC und eBook-Reader. So wird von Adobe sichergestellt, dass nur eine Person den Titel nutzt.

16 Die Onleihen in Österreich: Onleihe Salzburg Onleihe Linz Onleihe Graz Onleihe Wien Onleihe Innsbruck Mediathek Salzburg Land Onleihe Vorarlberg

17 17 | Die Recherche – Einfache Suche Einfache Suche -> Stichwortrecherche Suche nur in der Titelaufnahme Automatische Rechtstrunkierung Automatische „UND“-Verknüpfung bei Eingabe mehrere Suchbegriffe Suche nur nach „verfügbaren Titeln“ möglich Suche nach bestimmten „Medientypen“ möglich

18 18 Die Recherche – Profisuche Die Suche im Feld „Inhalte- suche“ ist eine Volltextsuche Automatische „UND“- Verknüpfung bei Eingabe mehrere Suchbegriffe in einem Feld oder zwischen einzelnen Suchfeldern „Unscharfe Suche“ immer dann, wenn die Schreibweise nicht genau bekannt ist

19 19 | Die Recherche – Themenbereiche und Schnellzugriffbuttons Hierarchischer Aufbau der Themenbereiche Anzahl der Titel in Klammer nur Richtwert Titel mehreren Kategorien zugeordnet Schnellzugriffbutton gezielte Suche nach eBooks im ePUB-Format

20 20 | Die Recherche – Allgemein Groß- und Kleinschreibung ist nicht relevant Umlaute können ausgeschrieben oder aufgelöst werden Maskierungszeichen: „?“, Bsp. Me?er Trunkierungszeichen: „*“, Bsp. Lehr* Suche nach Sonderzeichen möglich

21 Bestandsaufbau - Angebot Aktuell: eAudio eBooks ePubs eMusic Naxos eVideo NZZ 180 Pro Newsletter ca. 200 Titel für ca € Topseller: 3 – 6 Titel neue Titel für ca € Prognose neue Titel

22 22 | Neue eMagazines/ ePapers

23 23 | Besonderheiten bei ePaper / eMagazin Verlag legt fest Anzahl Ausgaben in der Onleihe Druck u. Kopierrechte (minimale) Ausleihdauer Verfügbarkeit im Vergleich zur gedruckten Ausgabe eMagazine tageweise Ausleihe Vormerkung: Kunde erhält Benachrichtigung ePapers stundenweise Ausleihe Vormerkung: Titel wird ins Konto gespielt

24 24 | ePaper Vormerkung

25 Bestandsaufbau - Unterstützung Medienshop Newsletter / Topseller Wenn vorhanden: Rezensionen der ekz Pressestimmen Statistiktool Voreingestelle Abfragen eigene Abfragen dauerhaft hinterlegen Monatliche Reports geplant

26 26 | Bestandaufbau - Organisation Wer bestellt was? Nach Lektoraten? Nach Kalender? Einer für alle? Wann wird bestellt? Aktualität der MAB-Daten im OPAC Neuzugänge auf der Onleihe-Seite

27 27 | Nachweis im OPAC – MAB-Daten-Export Alle ausgelieferten Bestellungen enthalten MAB-Daten Cover im JPEG-Format Auflistung der bestellten Titel Bestellbestätigung im PDF-Format MAB-Daten der Bestellung Covers der bestellten Titel

28 28 | Ansicht im Online-Katalog: Onleihe Salzburg

29 29 | App-Nutzung am Beispiel Apple-App

30 30 | App-Nutzung am Beispiel Apple-App Bibliotheksauswahl

31 31 | App-Nutzung am Beispiel Apple-App Anmeldung

32 32 | App-Nutzung am Beispiel Apple-App „Aktuell“

33 33 | App-Nutzung am Beispiel Apple-App „Neuzugänge“

34 34 | App-Nutzung am Beispiel Apple-App „Themen“ und gezielte Suche

35 35 | App-Nutzung am Beispiel Apple-App Nutzerdaten

36 36 | App-Nutzung am Beispiel Apple-App „Mehr“

37 37 | Nutzung DRM-geschützter Werke – Was geht wo?

38 38 Besonderheiten Wichtig: beim ersten Öffnen der Datei muss das Endgerät „online“ sein Mehrfachdownload während der Frist möglich -> keine früherer Rückgabe -> keine Verlängerung Entliehene Medien können vom Entleiher einmal direkt vorgemerkt werden Barrierearmut auf den Onleiheseiten DRM-geschützte Titel sind mit Screenreadern nur eingeschränkt / nicht nutzbar Titel aus bestimmten Verlagen (pdf-Dateien) können nur mit „Adobe Digital Editions“ geöffnet werden Dateiendung „.acsm“

39 39 | Besonderheiten : Endung *.acsm Hinweis zum eBook-Download In Ihrem Bibliothekskorb befinden sich eBooks eines besonderen PDF-Formats. Zum Herunterladen, Öffnen und Lesen dieser Inhalte muss der folgende Reader verwendet werden: Adobe Digital Editions Bitte beachten Sie, dass der Adobe Reader 8 und 9 diese Art von eBooks nicht mehr direkt unterstützt und ein neuer, kostenloser eBook-Reader Adobe Digital Editions auf Ihrem Rechner installiert ist, bevor Sie den Ausleihen Button klicken.Adobe Digital Editions Bitte wählen Sie, nachdem Sie auf den Download-Button geklickt haben, "öffnen mit" um den Titel in Adobe Digital Editions zu öffnen. Bitte kein "Speichern Auf Diskette/Festplatte" verwenden. Bitte beachten Sie weiterhin, dass diese Art von eBooks nicht für Linux-Systeme geeignet ist.

40 40 | Support Umgang mit Nutzeranfragen Bibliothek: First-Level-Support divibib: Second-Level-Support Per Ticket/ – max. 3 Tage Bearbeitungsfrist, meist innerhalb eines Tages Per Telefon von 8 –18 Uhr Direkte Endkundenanfragen an divibib werden einmalig qualifiziert beantwortet, dann wird auf Bibliothek verwiesen

41 41 | Supportcenter Austausch mit Onleihe-Kunden Supportcenter FAQ-Datenbank / Ticket Kontakt mit anderen Onleihe-Bibliotheken Austausch-Mailingliste Anwenderkonferenz

42 42 | Userforum Austauschplattform von Kunden für Kunden aller Onleihen weltweit Moderiert von divibib-Mitarbeitern Icon auf jeder Onleihe-Seite führt ins Forum Vorteil: Praxiswissen zu jeder Tageszeit finden Aktuell Beta-Test, Start Anfang August geplant

43 43 Klassische Fragen Probleme mit dem MP3-Player Welches Modell? Ist es DRM10-fähig? Welcher Titel soll übertragen werden? Funktioniert die Datei auf dem PC mit dem Windows Media Player? Wie wurde die Datei auf den MP3-Player übertragen? Wichtig: nur über die „Synchronisieren“-Funktion des Windows Media Players – s. Anleitung Welche Fehlermeldung kommt? Screenshot schicken

44 44 Klassische Fragen Probleme mit dem eBook-Reader Welches Modell? Ist es ePub-DRM-fähig? Welcher Titel soll übertragen werden? Lässt dieser sich am PC mit Adobe Digital Editions öffnen? Wie wurde die Datei auf den eBook-Reader übertragen? Wichtig: nur über die „Synchronisieren“-Funktion von Adobe Digital Editions – s. Anleitung Welche Fehlermeldung kommt? Screenshot schicken

45 45 Klassische Fragen Probleme mit dem Tablet-PC/Smartphone Welches Modell? Welcher Titel? Wurde der Titel über die App oder über den Browser heruntergeladen? Sind Onleihe-App und eine Reader-App in der aktuellsten Version installiert? Welche Reader-App wird verwendet? Wurde in der Reader-App die Adobe-ID hinterlegt? Welche Fehlermeldung kommt? Screenshot schicken Wichtig: Auf Smartphones/ Tablet-PC kann man nur Titel im ePub-Format nutzen

46 46 | Weitere Informationen unter:

47 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !

48 48 | Übertragung auf eBook-Reader o s. Anleitung „Von der Onleihe zum eBook Reader“ o Adobe Digital Editions installieren o Adobe-ID anfordern o Alle Geräte mit der Adobe-ID autorisieren o Ggf. Onleihe: Format ePUB vor „Jetzt ausleihen“ auswählen o Datei mit Endung.acsm z.B. auf dem PC speichern o „Öffnen mit“ Adobe Digital Editions auswählen o eBook-Reader anschließen und Datei mit der Maus auf den eBook-Reader ziehen

49 49 | Übertragung auf MP3-Player o s. Anleitung „Von der Onleihe zum MP3-Player“ o Windows Media Player installieren o Onleihe: Hörbuch oder Musik ausleihen und herunterladen o Datei mit dem Windows Media Player öffnen und „Wiedergabe“ wählen o MP3-Player an den PC anschließen o „Synchronisieren“ auswählen o Datei die übertragen werden soll auswählen und mit der Maus auf den MP3-Player ziehen o „Synchronisierung starten“

50 50 | Kundenanfragen Warum kann ich keine eMedien auf meinen Kindle übertragen? Antwort: Amazon verwendet ein eigenes Format und unterstützt nicht das allgemeine ePub-Format.

51 51 | Kundenanfragen Warum kann ich keine Hörbücher auf meinen iPod übertragen? Antwort: Apple verwendet ein eigenes DRM- System, das nicht an Dritte Unternehmen freigegeben wird.

52 52 | Kundenanfragen Warum kann ich keine ePaper auf meinem iPad lesen? Antwort: ePaper liegen lediglich als PDF- Dokumente vor und nicht als ePubs. Das Aufbereiten von ePaper als ePub ist für die Verlage extrem kostenintensiv, weshalb die meisten Verlage davon Abstand nehmen.

53 53 | Kundenanfragen Ist es möglich, Titel auf mehreren PCs und mit verschiedenen Adobe-IDs zu lesen? Antwort: Man kann ePubs auf bis zu 6 Geräten mit der gleichen Adobe-ID lesen. Verschiedene Adobe-ID können nicht verwendet werden.

54 54 | Kundenanfragen Bei einer Leserin trat folgende Fehlermeldung auf, als sie versucht hat, sich ein ePub nochmals über Adobe Digital Editions auszuleihen: E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHE R_USER. Antwort: Diese Meldung erscheint, wenn man versucht, ein ePub mit verschiedenen Adobe- ID´s zu öffnen. Man kann lediglich die Adobe- ID verwenden, die beim ersten Öffnen des ePub´s benutzt wurden.

55 55 | Kundenanfragen Ich bin mit dem Lesen des Buches noch nicht fertig, kann ich die Ausleihe verlängern? Antwort: Das verlängern einer Ausleihe ist nicht möglich, man kann sich den Titel aber bereits während der Ausleihe erneut vormerken.

56 56 | Kundenanfragen PDF Dokumente werden nicht korrekt heruntergeladen. Statt dem eBook wird lediglich eine kleine Datei mit der Endung „.acsm“ geladen, woran könnte dies liegen? Antwort: Bei diesem eBook handelt es sich um ePub. Dies kann man nur über Adobe Digital Editions herunterladen und öffnen.

57 57 | Kundenanfragen Warum bekomme ich beim Öffnen des eBooks plötzlich folgende Meldung im Adobe Reader?

58 58 | Kundenanfragen Antwort: Es wurde versucht, ein ePub mit Adobe Reader zu öffnen. Das ist nicht möglich. Man muss Adobe Digital Editions benutzen, um den Titel zu öffnen.

59 59 | Kundenanfragen Warum bekomme ich beim Öffnen eines eBooks plötzlich folgende Meldung:

60 60 | Kundenanfragen Antwort: Es wurde versucht, ein PDF-Dokument mit Adobe Digital Editions zu öffnen. Dies ist nicht möglich. Das Öffnen von PDF- Dokumenten ist nur über Adobe Reader möglich.

61 61 | Kundenanfragen Bei mir ist immer „Öffnen mit Adobe Reader“ voreingestellt, wie kann ich das ändern? 1. Firefox:

62 62 | Kundenanfragen 2. Internet Explorer: Einstellungen  Systemsteuerung  Ordneroptionen  Dateitypen

63 63 | Kundenanfragen Am Wie kann es sein, dass eine Spiegelausgabe, die 1 Tag entleihbar ist und noch 2 Vormerker hat, erst am wieder verfügbar ist? Antwort: Man muss immer die Reservierungsdauer von 2 Tagen hinzuzählen. 10. und Reservierungsfrist, mögliche Ausleihe am Anschließend erneute Reservierungsfrist am 13. und und mögliche Ausleihe am Der Nutzer/die Nutzerin kann den Titel spätestens am ausleihen.

64 64 | Kundenanfragen Ist es möglich geliehene Pdf-Dateien auf das iPad zu übertragen und dort zu öffnen? Antwort: Es ist momentan nicht möglich, befindet sich aber bereits als Anforderung bei uns.

65 65 | Kundenanfragen Über die Onleihe-App werden nicht alle eBooks angeboten, die ich über das Web herunterladen kann. Warum? Antwort: Über die Onleihe-App werden nur eBooks angeboten, die auch geöffnet werden können. Deswegen sind hier keine PDF-eBooks in der Übersicht, sondern lediglich ePub- eBooks in der Auflistung.

66 66 | Kundenanfragen Wenn ich ein eBook öffnen möchte, erscheint immer eine Passwortabfrage. Welches Passwort muss ich verwenden?

67 67 | Kundenanfragen Antwort: Für das Öffnen des PDF-eBooks wurde nicht der Adobe Reader verwendet, sondern ein anderer Reader. In diesem Fall der Foxit Reader. Die Titel der Onleihe können nur mit Adobe- Software geöffnet werden, da sie auch darüber verschlüsselt wurden.

68 68 | Kundenanfragen Ich bekomme immer folgende Meldung beim Öffnen eines eBooks:

69 69 | Kundenanfragen Antwort: Beim ersten Öffnen eines heruntergeladenen Titels aus der Onleihe muss eine Internetverbindung bestehen, damit die Dateien/Lizenzen vom Lizenzserver heruntergeladen werden können. Eventuell sperrt auch die Firewalleinstellung das Herunterladen und muss testweise deaktiviert werden.

70 70 | Kundenanfragen Warum werden bei der Suche nach „Verfügbaren Titeln“ nur so wenig Treffer (meist weniger als 40) angezeigt? Antwort:

71 71 | Kundenanfragen Was bedeutet folgende Fehlermeldung: („Der Inhalte-Download ist fehlgeschlagen (-1145)“)

72 72 | Kundenanfragen Antwort: Der Besitzer des Sony-Readers PRS- T1 muss beim allerersten Öffnen eines ePub- eBooks Adobe Digital Editions verwenden. Alle weiteren ePubs können dann über die Sony- eigene Software (Reader for PC) geöffnet und auf den Sony Reader übertragen werden. Mit dem aktuellen Reader unterstützt Sony nicht mehr Adobe Digital Editions, sondern nur noch die eigene Software, deswegen muss dieser einmalige Umweg gegangen werden.

73 Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!


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