Rapid-Deployment Solution C81 Interaction Center Marketing Ablaufdiagramme.

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1 Rapid-Deployment Solution C81 Interaction Center Marketing Ablaufdiagramme

2 ©2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.2 C81: Interaction Center Marketing – Bearbeitung eingehender Anrufe SymbolUI/TransaktionPfad Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BP_SEARCH Account-Identifizierung  Bestätigen Menü im CRM WebClient UI BT108H_LEA Lead Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BTTEXT Notizblock Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BT_INR Kontaktdaten  Status: Erledigt Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BT_INR (ICCMP_BT_INR/InrHistSearch) Kontakthistorie  Suchen C C D D E E B B SAP Customer Relationship Management Interaction Center Agent für das Marketing Lead anlegen und qualifizieren Kontaktdaten vervollständigen Account identifizieren und bestätigen A A A A B B Notizen auf Notizblock erfassen C C D D Kontakthistorie des Kunden prüfen E E Kontakt beenden D D Legende der Symbole

3 ©2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.3 Interaction Center Marketing – Bearbeitung ausgehender Anrufe SymbolUI/TransaktionPfad SAP GUI Transaktion: CRMD_CALL_LIST Interaction Center  Unterstützende Prozesse  Ausgehende Anrufe  Geschäftsvorgänge und Anruflisten generieren SAP GUI Transaktion: CRMD_TM_CLDIST Interaction Center  Unterstützende Prozesse  Ausgehende Anrufe  Anruflistenverwaltung Menü im CRM WebClient UI CRMCMP_CLM Anruflisten  Verfügbare Anruflisten  Anrufe anzeigen Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BT_INR (ICCMP_BT_INR/InrHistSearch) Kontakthistorie  Suchen Menü im CRM WebClient UI ICCMP_AFS_HIS Account-Informationsblatt Menü im CRM WebClient UI CRMCMP_SCR Skript  Start Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BT_INR Kontaktdaten  Status: Erledigt C C D D E E F F G G B B SAP Customer Relationship Management Interaction Center Manager A A Interaction Center Agent für das Marketing Anrufliste Agents zuordnen Anrufliste auswählen Interaktives Scripting verwenden Anrufliste generieren A A B B Kontakthistorie des Kunden prüfen C C Account- Informationsblatt prüfen D D E E F F Kontaktdaten vervollständigen G G Kontakt beenden G G Legende der Symbole

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