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Rapid-Deployment Solution C81 Interaction Center Marketing Ablaufdiagramme.

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Präsentation zum Thema: "Rapid-Deployment Solution C81 Interaction Center Marketing Ablaufdiagramme."—  Präsentation transkript:

1 Rapid-Deployment Solution C81 Interaction Center Marketing Ablaufdiagramme

2 ©2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.2 C81: Interaction Center Marketing – Bearbeitung eingehender Anrufe SymbolUI/TransaktionPfad Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BP_SEARCH Account-Identifizierung  Bestätigen Menü im CRM WebClient UI BT108H_LEA Lead Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BTTEXT Notizblock Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BT_INR Kontaktdaten  Status: Erledigt Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BT_INR (ICCMP_BT_INR/InrHistSearch) Kontakthistorie  Suchen C C D D E E B B SAP Customer Relationship Management Interaction Center Agent für das Marketing Lead anlegen und qualifizieren Kontaktdaten vervollständigen Account identifizieren und bestätigen A A A A B B Notizen auf Notizblock erfassen C C D D Kontakthistorie des Kunden prüfen E E Kontakt beenden D D Legende der Symbole

3 ©2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.3 Interaction Center Marketing – Bearbeitung ausgehender Anrufe SymbolUI/TransaktionPfad SAP GUI Transaktion: CRMD_CALL_LIST Interaction Center  Unterstützende Prozesse  Ausgehende Anrufe  Geschäftsvorgänge und Anruflisten generieren SAP GUI Transaktion: CRMD_TM_CLDIST Interaction Center  Unterstützende Prozesse  Ausgehende Anrufe  Anruflistenverwaltung Menü im CRM WebClient UI CRMCMP_CLM Anruflisten  Verfügbare Anruflisten  Anrufe anzeigen Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BT_INR (ICCMP_BT_INR/InrHistSearch) Kontakthistorie  Suchen Menü im CRM WebClient UI ICCMP_AFS_HIS Account-Informationsblatt Menü im CRM WebClient UI CRMCMP_SCR Skript  Start Menü im CRM WebClient UI ICCMP_BT_INR Kontaktdaten  Status: Erledigt C C D D E E F F G G B B SAP Customer Relationship Management Interaction Center Manager A A Interaction Center Agent für das Marketing Anrufliste Agents zuordnen Anrufliste auswählen Interaktives Scripting verwenden Anrufliste generieren A A B B Kontakthistorie des Kunden prüfen C C Account- Informationsblatt prüfen D D E E F F Kontaktdaten vervollständigen G G Kontakt beenden G G Legende der Symbole

4 ©2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.4 Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP AG nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Einige der von der SAP AG und ihren Distributoren vermarkteten Softwareprodukte enthalten proprietäre Softwarekomponenten anderer Softwareanbieter. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP AG und ihren Konzernunternehmen („SAP-Konzern“) bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Der SAP-Konzern übernimmt keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Der SAP-Konzern steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter


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