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Workforce Management Schichtplanung Echtzeitmanagement Reporting.

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Präsentation zum Thema: "Workforce Management Schichtplanung Echtzeitmanagement Reporting."—  Präsentation transkript:

1 Workforce Management Schichtplanung Echtzeitmanagement Reporting

2 1.A Schichtplanung Gibt an wer zu welcher Zeit arbeitet Bietet die überschaubare, strukturierte Personaleinsatz-Planung Schichten der Mitarbeiter können fest vorgegeben werden

3 1.B Schichtplanung

4 2.A Echtzeitmanagement Übernimmt übergeordnet ein Supervisor Workforce-M. stellt die Entwicklung von Werten der ACD dar Volumenmonitoring zeigt dem Supervisor die Informationen Visualisierung der Anruferzahlen kann den Mitarbeiter motivieren Ressorcenmonitoring zeigt wie viele Mitarbeiter zur Verfügung stehen

5 2.B Echtzeitmanagement Mitarbeiter und Ressourcen können kurzfristig umgeschichtet werden Prozesse in andere Unternehmen(teile) outsourcen

6 3. Reporting Zieht Erkenntnisse aus dem Echtzeitmanagement ACD Liefer die Auswertungen Wichtiges Instrument der QT Berichterstattung über das laufende bzw. abgeschlossene Projekt Bildet das Berichtswesen


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