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„Erstellen“ anklicken. Für Geräte mit gelben Aufkleber auf „Reparatur eines Gerätes mit Ident-Nummer“ anklicken. Erfahrene Ticket-Ersteller können „Direkterstellung“

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Präsentation zum Thema: "„Erstellen“ anklicken. Für Geräte mit gelben Aufkleber auf „Reparatur eines Gerätes mit Ident-Nummer“ anklicken. Erfahrene Ticket-Ersteller können „Direkterstellung“"—  Präsentation transkript:

1 „Erstellen“ anklicken

2 Für Geräte mit gelben Aufkleber auf „Reparatur eines Gerätes mit Ident-Nummer“ anklicken. Erfahrene Ticket-Ersteller können „Direkterstellung“ anklicken. Für alle anderen Dienstleistungen anklicken.

3 Wenn Ihr Passwort Umlaute oder Sonderzeichen (ö ü ä ß & $ § ) enthält, dann ändern Sie es bitte. Bitte auf Kennwort ändern klicken.Kennwort ändern HELIOS-Benutzernamen überprüfen und ggf. korrigieren, Helios-Kennwort eingeben und „Anmelden“ anklicken

4 Ident-Nummer eintragen und auf „weiter“ klicken. Achtung: In der Innenstadt gibt es nur 7-stellige Ident-Nummern. Wenn sich auf dem Gerät ein alter Aufkleber mit weniger Stellen befindet, dann muss die Ident-Nummer auf 7 Stellen aufgefüllt werden, in dem man eine 1 an die erste Stelle setzt und die Leerstellen mit Nullen auffüllt.

5 Daten kontrollieren und wenn alles ok ist, dann auf „Weiter“ klicken.

6 Automatisch ausgewählt wird die Position, die in der Geräte-Datenbank hinterlegt ist. Sie können auch eine Position auswählen, die Sie bei einem früheren Ticket verwendet haben. Auf „Weiter“ klicken. Wenn die richtige Position nicht zur Auswahl steht, auf „Andere Position eingeben“ klicken.

7 Teil der Position oder der Koordinaten eingeben und auf „Suchen“ klicken. In Großhadern stehen die Koordinaten auf jedem Telefon. Bitte beachten Sie, dass die Koordinaten als eine Kombination aus einer Ziffer und einem Buchstaben (ohne Leerzeichen dazwischen) eingegeben werden müssen. Die Koordinaten beziehen sich auf den Lageplan (z. B. 4e, 5f usw.). Zur Information können Sie auf den Lageplan Großhadern klicken.Lageplan Großhadern In der Innenstadt beziehen sich die Positionen auf die Nutzungseinheiten (z. B. AKA, FKF usw.). Zur Information können Sie auf den Lageplan Innenstadt klicken.Lageplan Innenstadt

8 Gelb markiert werden alle Positionen, die den gesuchten Begriff enthalten. Bei der richtigen Position auf „Übernehmen“ klicken.

9 Geschoss und Raumnummer eintragen und auf „Weiter“ klicken“

10 Kostenstelle überprüfen und ggf. ändern, dann auf „Weiter“ klicken. Wenn die Kostenstelle nicht stimmt, Kann man die Kostenstelle suchen. Dann Teil der Kostenstelle oder des Kostenstellen-Namens eingeben und auf „Weiter“ klicken. Sie können eine Kostenstelle auswählen, die Sie bei einem früheren Ticket verwendet haben.

11 Aufgelistet werden alle Kostenstellen, die den gesuchten Begriff (z. B. „Kinderg“) enthalten. Die richtige Kostenstelle auswählen und anklicken.

12 Wenn die Daten stimmen auf „Weiter“ klicken.

13 Die Telefonnummer wird automatisch aus dem Active Directory (AD) übernommen. Auf „Weiter“ klicken oder wenn Sie einen weiteren Ansprechpartner eintragen wollen auf „Übernehmen und weiteren Ansprechpartner hinzufügen“ klicken. Sie können auch einen Ansprechpartner Auswählen den Sie in einem älteren Ticket verwendet haben, indem Sie ihn anklicken. Die -Adresse ist erforderlich, damit die Ansprechpartner Benachrichtigungen per Mail erhalten können!

14 Namen oder Teil des Namens eintragen und zum Suchen der -Adresse auf „Diesen Namen im Verzeichnis nachschlagen“ klicken. Sie können auch einen Ansprechpartner Auswählen, den Sie in einem älteren Ticket verwendet haben, indem Sie ihn anklicken. Die -Adresse ist erforderlich, damit die Ansprechpartner Benachrichtigungen per Mail erhalten können! Diese Seite erläutert das Verfahren, wenn ein weiterer Ansprechpartner eingetragen werden soll.

15 Den richtigen Ansprechpartner markieren und auf „Weiter“ klicken. Diese Seite erläutert das Verfahren, wenn eine -Adresse eines weiteren Ansprechpartners gesucht werden soll.

16 Telefonnummer eintragen und auf „Weiter“ klicken oder wenn Sie einen weiteren Ansprechpartner eintragen wollen auf „Übernehmen und weiteren Ansprechpartner hinzufügen“ klicken. Sie können auch einen Ansprechpartner auswählen den Sie in einem älteren Ticket verwendet haben, indem Sie ihn anklicken. Die -Adresse ist erforderlich, damit die Ansprechpartner Benachrichtigungen per Mail erhalten können. Diese Seite erläutert das Verfahren, wenn ein weiterer Ansprechpartner eingetragen wurde.

17 Problem beschreiben. Der Servicebereich wird entsprechend der Vorgaben aus der Geräte-Datenbank vorgegeben. Wenn alle Angaben ok sind auf „Weiter“ klicken.

18 Alle Angaben nochmals überprüfen, ggf. auf „Ändern“ klicken und wenn alles ok ist nur einmal auf „Absenden“ klicken. Bitte nur ein mal auf „Absenden“ klicken. Bei jedem Klicken wird ein weiteres neues Ticket erstellt. Erst ausdrucken wenn das Ticket abgesendet ist!

19 Zum Anschauen und Ausdrucken des Tickets auf die Ticketnummer klicken.

20 Zum Ausdrucken auf „Drucken“ klicken.


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