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Patientenaufklärung als Instrument für Marketing und Qualitätssicherung Roger Sturm, QB International GmbH.

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Präsentation zum Thema: "Patientenaufklärung als Instrument für Marketing und Qualitätssicherung Roger Sturm, QB International GmbH."—  Präsentation transkript:

1 Patientenaufklärung als Instrument für Marketing und Qualitätssicherung Roger Sturm, QB International GmbH

2 Was ist Emmi? Emmi ist eine internetbasierte interaktive Software für die Patientenaufklärung. Für die Vermittlung der Inhalte werden Bilder, Ton und Text verwendet. Emmi ist: leicht verständlich über einen individuellen Zugangscode abrufbar in den eigenen vier Wänden zugänglich.

3 Was leistet Emmi? Emmi erhöht den Informationsstand des Patienten unabhängig vom Arzt und Pflegepersonal. Fragen des Patienten werden verschlüsselt an den behandelnden Krankenhausarzt übermittelt, damit Arzt und Patient auf das persönliche Arztgespräch vorbereitet sind. Emmi dokumentiert den Aufklärungsvorgang.

4 Was leistet Emmi? Emmi verbessert die Kommunikation zwischen Arzt und Patienten. Emmi erhöht die Zufriedenheit und Therapietreue des Patienten. Emmi verbessert die Bindung zu Patienten und zuweisenden Ärzten. Emmi führt zur Modernisierung und Kostendämpfung im Gesundheitswesen.

5 Wie sieht Emmi aus?

6 Ablauf des Emmi Prozesses Das Krankenhaus oder der niedergelassene Arzt vergibt die Zugangsdaten. Der Patient betrachtet Emmi so oft wie und wo er will, allein oder mit Angehörigen. Der behandelnde Arzt im Krankenhaus erhält eine Rückmeldung über die gestellten Fragen. Der Arzt kann auf die übermittelten Fragen des Patienten beim Aufklärungsgespräch eingehen. Der Patient betrachtet Emmi zur eigenen Bestätigung erneut im Krankenhaus. Die Bedienung des Programms durch den Patienten wird aufgezeichnet und gespeichert. Diese Informati- onen können bei einem Schaden- ersatzverfahren als Beweismittel eingesetzt werden.

7 EmmiManager

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11 Emmi Startseite

12 Hauptnutzen für Krankenhäuser Prozessverbesserungen in der Patientenversorgung. Förderung der Anbindung niedergelassener Ärzte an das Krankenhaus. Qualitätssicherung / Senkung des Regressrisikos. Patienteninformation als Marketinginstrument

13 Prozessverbesserungen Patienten werden früher und durch Technik auf einen hohen Informationsstand gebracht. Angehörige werden miteinbezogen und informiert. Medizinisches Personal kann Grundwissen des Patienten voraussetzen. Emmi Kommunikationsplattform unterstützt die Nachbetreuung der Patienten / Disease Management. Förderung der Anbindung niedergelassenen Ärzte an die Klinik.

14 Qualitätssicherung / Risikomanagement Verbesserung der Therapietreue des Patienten. Reduzierung fehlerhafter Einnahme von Arzneimitteln. Senkung des Regressrisikos durch Dokumentation. Abwendung von Reputationsverlust durch negative Presse.

15 Hauptnutzen für Risikomanager Das Prinzip des informed consent wird durch eine kombinierte Aufklärungsstrategie, die sich aus Multimedia-Elementen und einem persönlichen Arzt-Patienten-Gespräch zusammensetzt, optimal verwirklicht. Der Arzt kommt automatisch seiner Dokumentationspflicht nach... Die Beweissituation des Arztes bzw. Trägers der Einrichtung wird dadurch entscheidend verbessert. Quelle: Professor Dr. jur. Dr. med. Christian Dierks, Rechtsanwalt

16 Fragen von Patienten …in general, my body doesnt like anesthetic. During the breast biopsy, which started out with a local, I began to feel it, and they had to put me under. In certain dental procedures, the anesthetic doesnt seem to take all the time. Will this be a problem? – Gastric Bypass Patient I take Coumadin but we didnt discuss the reason. I have an autoimmune disease called Antiphospholipid antibody syndrome. I get blood clots. Will this interfere with the procedure? No one asked me about my general health; I want to be assured that the doctor knows this and is still willing to do the procedure. – LASIK Patient From my long list of pills & amphetamines, herbs, etc. What should I discontinue the week before surgery? – Coronary Artery Bypass Graft Patient I have an allergy to nickel that I did not think was significant enough to mention before. – Hip Replacement Patient

17 Patienteninformation als Marketinginstrument Verbesserung der Zufriedenheit der Patienten. Auswertung von Patientenbefragungen. Förderung der Mund zu Mund Propaganda Erweiterung des eigenen Webauftritts / Imagegewinn. Förderung des Absatzes von Dienstleistungen und Produkten des Krankenhauses.

18 Hauptnutzen für eine Krankenkasse Verbesserung der Therapietreue der Patienten Verbesserung der medizinischen Ergebnisse Unterstützung von Disease Management Initiativen Aufnahme in Verträgen für Integrierten Versorgung Aufwertung der Informationen im passwort- geschützten Bereich der Internetseite Kosteneffektive Betreuung Erhöhung der Zufriedenheit der Mitglieder

19 DMP: Verhaltensänderungen / Ergebnis Eigene Vorsorge Regelmäßige Untersuchungen (Urin, Augen) Weniger Notfallbehandlungen Weniger stationäre Behandlungen Verkürzte Verweildauer Insgesamt geringere Kosten

20 DMP: Soll / Ist Vergleiche Eigene Vorsorge Regelmäßige Untersuchungen (Urin, Augen) Weniger Notfallbehandlungen Weniger stationäre Behandlungen Verkürzte Verweildauer Insgesamt geringere Kosten

21 Eine kurze Produktdemonstration www. EmmiDemo.com

22 Emmi Verfügbarkeit auf Englisch (Seite 1) Cardiac / Cardiology Coronary Artery Bypass Graft Valve Replacement / Repair Angiogram / possible Angioplasty Pacemaker Defibrillator Surgery General Surgery Gastric Bypass LAP-Band Surgery Laparoscopic Cholecystectomy Inguinal Hernia Repair Thyroidectomy Colectomy Surgical Oncology Breast Biopsy Lumpectomy Mastectomy Obstetrics / Gynecology Abdominal Hysterectomy Vaginal Hysterectomy and LAVH Diagnostic Hysteroscopy Post Partum Tubal Ligation Interval Tubal Ligation Laparoscopy Hysteroscopy Child Birth Vaginal Birth after C-Section Scheduled C-Section Gastroenterology Colonoscopy Upper GI Endoscopy Ears Nose Throat Endoscopic Sinus Surgery Tonsillectomy Myringotomy

23 Emmi Verfügbarkeit auf Englisch (Seite 2) Orthopaedic Total Hip Replacement Total Knee Replacement Knee Arthroscopy ACL Reconstruction Shoulder Arthroscopy Carpal Tunnel Repair Bunionectomy Spinal Surgery Anterior Cervical Discectomy & Fusion Posterior Lumbar Interbody Fusion Lumbar Laminectomy Lumbar Microdiscectomy Plastic / Cosmetic Surgery Breast Augmentation, Breast Reduction Facelift, Liposuction Ophthalmology LASIK, Cataracts Oral Surgery 3 rd Molar Extraction Dental Implants Bone Grafting Urology Vasectomy Mid-urethral Sling Radical Prostatectomy Other Bronchoscopy Patient Safety Anesthesia – Adult Anesthesia – Obstetric Pain Relief for Childbirth

24 Emmi Verfügbarkeit auf Englisch (Seite 3) Disease Management Asthma Diabetes Bluthochdruck Koronare Herzkrankheit Herzinsuffizienz Chronisch obstruktive Lungenerkrankung Depression Rückenbeschwerden Entscheidungshilfe für Adipositas-Chirurgie und Hinweise zur Anpassung der Lebensgewohnheiten Chronische Nierenerkrankung (in Vorbereitung) Onkologie (in Vorbereitung)

25 Ergebnis Patientenbefragung Basiert auf einer Befragung von Patienten, die Emmi zuvor gesehen hatten. 96% der Patienten bestätigten, dass Emmi ihr Wissen über medizinische Verfahren verbessert hat 80% der Patienten gaben an, dass Emmi sie mit Informationen versorgt habe, die sie sonst vom behandelnden Arzt hätten erfragen müssen. 88% der Patienten fühlten sich sicherer und beruhigter bezüglich der bevorstehenden Operation nachdem sie Emmi gesehen hatten.

26 Ergebnis Patientenbefragung 86% der Patienten gaben an, durch Emmi mehr Vertrauen in den behandelnden Arzt gewonnen zu haben. 63% der Patienten gaben an, aufgrund von Emmi eher den behandelnden Arzt weiterzuempfehlen. Basiert auf einer Befragung von Patienten, die Emmi zuvor gesehen hatten.

27 Emmi in Deutschland Die ersten Emmi-Einheiten auf Deutsch sind die Folgenden: Knie-TEP Knie-Arthroskopie Hüft-TEP Magenband gegen Fettleibigkeit Katarakt LASIK (in Vorbereitung) Koronarangiographie mit möglicher Angioplastie Herz Bypass (in Vorbereitung) Koloskopie (in Vorbereitung) Laparaskopische Cholecystektomie (Gallenblase) (in Vorbereitung) Anästhesie / Sicherheit mit Emmi (in Vorbereitung)

28 Emmi-Referenzliste USA Krankenhäuser - University of Pittsburgh Medical Center - Northwestern Physicians Faculty Foundation - Columbia University Medical Center (NYPH) - Stanford University Medical Center Verbände -American Society of Healthcare Risk Managers (ASHRM) Haftpflichtversicherer - Professional Casualty Association - Northwest Physicians Mutual - OMS National Insurance Company - First Professional Insurance Company (FPIC)

29 Emmi-Referenzliste Deutschland Krankenhäuser - Vivantes Netzwerk für Gesundheit GmbH - Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf - SRH Zentralklinikum Suhl - Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden - DRK Krankenhaus Mölln-Ratzeburg - Diakonie Klinikum Hamburg

30 Vielen Dank siehe Roger Sturm QB International GmbH Tel


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