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1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!

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Präsentation zum Thema: "1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!"—  Präsentation transkript:

1 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!

2 ...immer das gleiche... 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!

3 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen

4 ...iih, der schon wieder... 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen

5 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären

6 ...was geht´s mich an...? 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären

7 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern

8 ...passen Sie mal auf... 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern

9 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten

10 ...jaja, um was geht es denn nun?... 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten

11 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten 6.dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben

12 ...das haben Sie falsch gemacht...! 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten 6.dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben

13 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten 6.dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben 7.eine Reklamation in Zweifel ziehen

14 ...haben Sie das Gerät überhaupt eingeschaltet...? 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten 6.dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben 7.eine Reklamation in Zweifel ziehen

15 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten 6.dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben 7.eine Reklamation in Zweifel ziehen 8.das Problem herunter spielen

16 ...ist doch halb so wild... 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten 6.dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben 7.eine Reklamation in Zweifel ziehen 8.das Problem herunter spielen

17 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten 6.dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben 7.eine Reklamation in Zweifel ziehen 8.das Problem herunter spielen 9.langwierig Gründe eines Fehlers erklären

18 ...also: es war einmal... 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten 6.dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben 7.eine Reklamation in Zweifel ziehen 8.das Problem herunter spielen 9.langwierig Gründe eines Fehlers erklären

19 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten 6.dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben 7.eine Reklamation in Zweifel ziehen 8.das Problem herunter spielen 9.langwierig Gründe eines Fehlers erklären 10.sich rechtfertigen und die Verantwortung auf andere oder technische Schwierigkeiten schieben

20 ..damit habe ich nichts zu tun, das liegt an der Schmorplatine 1.Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! 2.den Kunden innerlich als Person ablehnen 3.sich nicht zuständig erklären 4.belehren oder schulmeistern 5.zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten 6.dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben 7.eine Reklamation in Zweifel ziehen 8.das Problem herunter spielen 9.langwierig Gründe eines Fehlers erklären 10.sich rechtfertigen und die Verantwortung auf andere oder technische Schwierigkeiten schieben


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