Möglichkeiten von Lotus Notes (am Beispiel einer CRM Lösung)

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1 Möglichkeiten von Lotus Notes (am Beispiel einer CRM Lösung)
GEDYS IntraWare GmbH Hans Jürgen Eilers Dipl.-Inf. (FH)

2 GEDYS IntraWare Komplettanbieter für Lösungen und Dienstleistungen basierend auf Lotus Notes/Domino 40 Mitarbeiter 5 Mio. € Umsatz (e) 2004 Standorte in Fulda und Braunschweig ca. 40 Partner in D A CH gegründet 1992 ca verkaufte Lizenzen ca Kunden

3 Informationen Seit den 70er Jahren ist die Papierflut um 300% angestiegen, die Produktivität im Büro hat sich um 7% verringert. Andersen Consulting, zitiert nach : SIEMENS Forschung und Innovation Alle 5 Jahre verdoppelt sich die Informationsmenge. Diese Masse zu beherrschen ist ein Problem unserer Gesellschaft. Arbeitsteilung löst dieses Problem nicht mehr. Zitat SER AG, WEB-Site Unternehmensgut, 02/2000 Informationen sind im 21. Jahrhundert neben Arbeit und Kapital der entscheidende Produktionsfaktor.

4 typische Datenstruktur
„harte Daten“ „weiche Daten“ 20 % 80 % Anrufe WaWi Mails FiBu Fax ERP MaWi Besprechung Angebot HR PPS Korrespondenz

5 Quellen der Ineffizienz
Intransparenz von Vorgängen und Prozessen fehlende Möglichkeiten zur Teamarbeit Mehrfacharbeiten hohe geistige Rüstzeiten lange Durchlauf-, Such- und Reaktionszeiten Mehrfachablagen, mangelnde Aktualität Expertenstatus einzelner Mitarbeiter Verwendung verschiedener Software (Inseln) fehlende Auswertungen

6 Lotus Notes Messaging Plattform Mail Termine Tasks
„Die“ Applikation Plattform für Groupware Online / Offline Funktionalität Zugriff über Browser

7 Architektur Client, Web, PDA, WAP CRM SCM TQM WCM WFM PM SAD XML, LEI
Kunden Kunden Dokumente Aufbau Planung Office Helpdesk Xeri Audit Webyouself OCTOFlow OCTOProject Steuern Prozesse Leads Reklamation Support Lieferanten Opportunity Mitarbeiter Normen Ablauf Controlling CRM SCM TQM WCM WFM PM SAD XML, LEI ODBC CTI, Fax Archiv Reports Lotus Domino ERP / SAP / AS400/ Navision

8 Produkt- und Lösungsportfolio
einzigartiges Produktportfolio einheitliches „Look and Feel“ Entwicklungsstandards modular skalierbar Webfähigkeit integrierte Technologien / Schnittstellen Branchenneutral konfigurierbar updatefähig

9 Referenzen Banken/Versicherungen Credit Suisse GAD eG Schwäbisch Hall
Sparkassen und Genossenschaftsbanken Medizin/Pharma/Chemie AGFA Gavert AG BASF AG Braun Melsungen Clariant GmbH Maschinenbau/Elektronik/Industrie ABB CeramTec AG Debitel Kommunikationstechnologie Degussa-Hüls AG Toshiba Europe GmbH Viessmann Werke

10 Referenzen Dienstleister/Systemhäuser Energieversorger/Behörden
CSC Ploenzke AG Dekra AG Schleupen AG Energieversorger/Behörden Landeshauptstadt Stuttgart Perkin-Elmer GmbH Stadtwerke Ingolstadt VEW Energie Nahrungs- und Genussmittel Brauerei C+A Veltins Dr. August Oetker Nahrungsmittel Automobilindustrie DAIMLERCHRYSLER Deutsche Goodyear Holding EDAG Engineering + Design AG Porsche AG

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