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Veröffentlicht von:Claus Sommer Geändert vor über 7 Jahren
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Lehrgang Mitarbeiter/in Empfang
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Auf einen Blick Ziel der Weiterbildung Zielgruppe Das Wichtigste in Kürze Lerninhalte Was bringen Sie mit? Die Klubschule bietet Wie geht es weiter? 2
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Ziel der Weiterbildung Sie erhalten eine gezielte und praxisnahe Ausbildung. Sie lernen: mit Knigge, Stil und Etikette das Image des Unternehmens zu repräsentieren. unterschiedliche Funktionen in der Textverarbeitung und der Tabellenkalkulation kennen. das Office Programm Outlook zur Planung und Organisation der Arbeit anwenden. mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und der richtigen Tonalität eine angenehme Atmosphäre beim Empfang zu schaffen. in Notfallsituationen schnell und optimal zu reagieren. typische Empfangsaufgaben zu planen, zu koordinieren und zu erledigen. einen kleinen Event und/oder Apéro selbstständig zu organisieren. 3
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Zielgruppe Mitarbeitende, die repräsentative Aufgaben am Empfang, an der Zentrale oder im Kundenservice wahrnehmen. Personen, die den Wiedereinstieg an einem Empfang planen Personen, die sich neue Kompetenzen für die Arbeit am Empfang aneignen wollen 4
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Das Wichtigste in Kürze Umfang 94 Lektionen Fächer/Lektionen – Informatik (28 L) – Geschäftskorrespondenz und ECDL Typing Skills (16 L) – Businesscode und Auftritt (16 L) – Richtig Professionell telefonieren (8 L) – Gesprächsführung (8 L) – Nothilfe: BLS-AED-Kompaktkurs / Basic Provider mit Defibrillator (4 L) – Zeitmanagement (8 L) – Eventmanagement (4 L) – Prüfung ECDL Typing Skills (2 L) Preis CHF 2'990.00 (inkl. Lehrmittel und Attest) Attest Mitarbeiter/in Empfang 5
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Lerninhalte: Informatik mit Office 2013 Textverarbeitung Serienbriefe Dokumentationen erstellen Präsentationen Diagramme Rechnen mit Excel Outlook als Drehscheibe 6
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Lerninhalte: Geschäftskorrespondenz Formale Richtlinien eines Geschäftsbriefes Stilistik – Elemente eines guten Schreibstils Briefe schreiben (Anfrage, Bestellung/Auftrag, Widerruf- und Mängelrüge, Einladung + Serienbrief, E-Mail) Aktuelle Wirtschaftssprache Was ist "in" – was ist "out" Neue deutsche Rechtschreibung 7
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Lerninhalte: Businesscode und Auftritt Das eigene Erscheinungsbild Farbenlehre / Farbtypen Kombinationen/Accessoires Schminkkurs (Business Look) Auftrittskompetenz Der 1. Eindruck Authentische Kommunikation Körpersprache Business Knigge Umgangsformen 8
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Lerninhalte: Richtig Professionell telefonieren Erfolgreich Telefonieren Telefonstrategien Tipps / praktische Übungen für die erfolgreiche Umsetzung im Alltag 9
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Lerninhalte: Gesprächsführung Grundlagen der Kommunikation Sach- und Beziehungsebene Aktives Zuhören Psychologische Hintergründe eines Gesprächs 10
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Lerninhalte: Nothilfe: BLS-AED-Komplettkurs Aktuelle Grundlagen der Lebensrettenden Sofortmassnahmen Korrekte und effiziente Alarmierung Handlungsablauf und Training gemäss SRC-Richtlinien Richtige Anwendung des Defibrillators Risikofaktoren für Herzerkrankungen Praktisches Intensiv-Training mit höchstmöglichem Realitätsbezug (1 Reanimationspuppe auf 2 Teilnehmer, 1 AED-Trainingsmodul auf 2 Teilnehmer) Stabile Seitenlage Zielgruppenorientierte praktische Fallbeispiele 11
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Lerninhalte: Zeit- und Eventmanagement Ist- und Soll-Analyse des eigenen Arbeitsstils Organisationstypen und Zielsetzungsprozesse Arbeitsplanung Stressmanagement Grundlagen Eventmanagement Ratgeber und Checklisten 12
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Lehrgang Mitarbeiter/in Empfang oder SB Administration? 13 Lehrgang Mitarbeiter/in EmpfangSachbearbeiter/in Administration Informatik (28 L) Geschäftskorrespondenz und ECDL Typing Skills (16 L und 2 L) Moderne Geschäftskorrespondenz (14 L) Zeitmanagement (8 L) Businesscode und Auftritt (16 L)Konstruktive Kommunikation (16 L) Gesprächsführung (8 L)Projektmanagement (16 L) Nothilfe: BLS-AED-Kompaktkurs / Basic Provider mit Defibrillator (4 L) Richtig Professionell telefonieren (8 L) Eventmanagement (4 L) Dauer: 94 LektionenDauer: 82 Lektionen Preis: 2’990.00 CHFPreis: 2’900 CHF Attest Lehrgang Mitarbeiter/in EmpfangAttest: Sachbearbeiter/in Administration
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Was bringen Sie mit? Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse Informatik-Kenntnisse Bereitschaft zu regelmässigem Unterrichtsbesuch Freude an Neuem 14
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Die Klubschule bietet Qualität in Beratung und Betreuung. engagierte und praxiserprobte Lehrpersonen. transparente und faire Preise. Zuverlässigkeit in der Durchführung. moderne Center mit professioneller Infrastruktur. von Unabhängigen kontrollierte und zertifizierte Qualität. 15
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Wie geht es weiter? Lesen und studieren Sie die Spezialbroschüre Vereinbaren Sie einen Termin für ein unverbindliches Beratungsgespräch Melden Sie sich für die Informationsveranstaltung an Melden Sie sich für den Lehrgangsbesuch über www.klubschule.ch an oder direkt bei Ihrer Klubschule www.klubschule.ch 16
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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