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... eine kurze Anleitung Telefonieren – professionell.

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Präsentation zum Thema: "... eine kurze Anleitung Telefonieren – professionell."—  Präsentation transkript:

1 ... eine kurze Anleitung Telefonieren – professionell

2 spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners notieren richtigen Ansprechpartner herausfinden weiterverbinden oder Infos notieren höflich verabschieden (Namen nennen) Das Telefon klingelt

3 Telefonieren – professionell Telefongespräch vorbereiten Ziele formulieren – warum rufen wir an Argumente notieren Informationsmaterial bereitlegen optimale Zeit bestimmen

4 Telefonieren – professionell Telefongespräch führen klare Angaben – Name, Unternehmen, evtl. Funktion schnell zum Thema kommen – was wollen wir (Ziel) wichtige Infos, Abmachungen – wiederholen, sofort notieren Verabschiedung

5 Telefonieren – professionell Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen Informationen (an Dritte) zusammenstellen – Rückruf – Material ergänzen – Infos weiterleiten

6 Telefonieren – professionell Tipps freundlich und ruhig bleiben – auch wenn der Anrufer provozieren will zuhören – warten, nicht sofort unterbrechen sachlich bleiben – keine «Schnellschüsse» Verspechen einhalten


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