Entwicklung einer E-Learning Strategie in der Hotellerie Académie Accor Germany Simon Knatz © Simon Knatz - 2009.

Präsentation zum Thema: "Entwicklung einer E-Learning Strategie in der Hotellerie Académie Accor Germany Simon Knatz © Simon Knatz - 2009."—  Präsentation transkript:

1 Entwicklung einer E-Learning Strategie in der Hotellerie Académie Accor Germany
Simon Knatz © Simon Knatz

2 40 Jahre Erfahrung in folgenden zwei Hauptgeschäftsfeldern:
Accor, europäischer Marktführer in Hotellerie und Tourismus sowie weltweit eine der größten Gruppen im Reise- und Dienstleistungssektor 40 Jahre Erfahrung in folgenden zwei Hauptgeschäftsfeldern: 4.000 Hotels in fast 100 Ländern Mitarbeiter weltweit © Simon Knatz

3 Accor Hospitality - Für jeden Gast das passende Angebot
standardisiert Nicht standardisiert Luxury Upscale Midscale Mehr als Hotels Economy Zimmer in 100 Ländern Von der Budgethotellerie bis zur absoluten Luxusklasse - Ein Portfolio klar positionierter Marken Zimmer weltweit bis 2010 Budget Ergänzende Aktivitäten © Simon Knatz

4 Académie Accor Germany
Die Unternehmensakademie der Accor Hospitality Germany. > Präsenzschulungen (Leadership, Hospitality, Sales) > Verhaltenstrainings, Fachtrainings > Lernberatung > Produkteinführungen, Projekte, Kundenthemen © Simon Knatz

5 E-Learning Strategie im Tourismus
Was ist E-Learning? Warum E-Learning? Welche Fragen muss ich mir stellen? Welche Fragen sollte ich am Anfang nicht stellen? © Simon Knatz

6 E-Learning Strategie im Tourismus
Entwicklung einer Strategie für den Einsatz von E-Learning. Strategisch: > Unternehmen > Weiterbildungsabteilung > Herausforderungen / Ziele > Hebel identifizieren Operativ: > Umsetzung © Simon Knatz

7 E-Learning Strategie im Tourismus
In welchem Unternehmen befinden wir uns? Geschäftsmodell Struktur (zentral / dezentral) Ziele Kultur / Werte Größe national / international © Simon Knatz

8 E-Learning Strategie im Tourismus
Weiterbildung / IST-Situation Was machen wir momentan? Welche besonderen Herausforderungen hat meine Branche? Was sind die Ziele der WB Abteilung? Rolle der WB Anbieter im UN (Berater / Anbieter...)? Was sind meine Herausforderungen? Was werden sie sein? Wo bin ich erfolgreich / effizient? Woran scheiter ich? Was frisst mein Budget? Kann ich mir Themen nicht leisten? Was müsste ich eigentlich „trainieren“? (vs. Wissensvermittlung) > Hebel identifizieren! © Simon Knatz

9 E-Learning Strategie im Tourismus
Prüfung der Operationalisierung Ziele der Maßnahme Online Umsetzung möglich? wie viel Budget steht zur Verfügung? Kann ich bestehende Tools nutzen (Intranet, ...) Ist ein LMS vorhanden? welche Angebote am Markt helfen mir wirklich? nutze ich Angebote oder bin ich selbst Anbieter? © Simon Knatz

10 E-Learning Strategie im Tourismus
Umsetzung Mitbestimmung Tools suchen, auswählen, implementieren (LMS!?) Content suchen, auswählen, implementieren Arbeitsplätze / Zugriff für alle? Finanzierung Support Marketing, Marketing, Marketing! © Simon Knatz

11 E-Learning Strategie im Tourismus
Branchenspezifische Herausforderungen Hotellerie: 7 / 24 geöffnet Nur beschränkt planbarer Tagesablauf Abhängig vom Gast und Kollegen „alltägliche Katastrophen“ Stresssituationen wechselnd mit „Flauten“ Wechselschichten Viele Arbeitsplätze ohne eigenen PC Bereichsübergreifendes Wissen erforderlich (Multikompetenz) dezentrale Organisation Wandel zu wissensintensiver Branche bei gleichzeitig immer kürzeren Halbwertszeiten des relevanten Wissens © Simon Knatz

12 E-Learning Strategie im Tourismus
Kernfragen der internen Beratung Wissen / Verhalten? Neu / Auffrischung / Optimierung? Vermittlung / Überprüfung? Zielgruppe: Größe, Vorwissen, betroffene Hierarchieebenen? Zeitlicher Rahmen? Strategische Relevanz? Budget? > ONLINE? PRÄSENZ? BLENDED? © Simon Knatz

13 WBT meeting center test center wissens center Wissensvermittlung
AAG Online Tools Wissensvermittlung Wissensüberprüfung WBT meeting center test center wissens center © Simon Knatz

14 Ansatz der Académie Accor Germany
Präsenz WBT Online Meeting Online Test © Simon Knatz

15 Ansatz der Académie Accor Germany
Präsenz WBT Online Meeting Online Test © Simon Knatz

16 Ansatz der Académie Accor Germany
Präsenz WBT Online Meeting Online Test © Simon Knatz

17 Ansatz der Académie Accor Germany
Präsenz WBT Online Meeting Online Test © Simon Knatz

18 LMS © Simon Knatz

19 © Simon Knatz

20 © Simon Knatz

21 > Tutoren Konzept in einer wenig IT affinen Branche
Besonderheiten > Tutoren Konzept in einer wenig IT affinen Branche > Erstmalig erhalten ALLE Mitarbeiter eines Dienstleistungskonzerns Zugriff auf online Lerninhalte > Lerninhalte über das Internet verfügbar (Zugriff von zu Hause) > Lerninhalte stehen unbegrenzt zur Verfügung (Flatrate) © Simon Knatz

22 8500 Teilnehmer an der AAG Online Auszubildende bis Geschäftsleitung
Organisation Bereitstellung der Systeme Sicherstellung der Prozesse Innovation Beratung / Support Controlling / Reporting online trainer (25) Durchführung von Online Meetings, Präsentationen und Unterweisungen über das Meeting Center online tutoren (190) Erster Ansprechpartner der Lernenden Multiplikator Schnittstelle AAG Online <-> Teilnehmer Anreicherung des Angebots ASP für E-Learning PC (Verfügbarkeit) Angebote 8500 Teilnehmer an der AAG Online Auszubildende bis Geschäftsleitung © Simon Knatz

23 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! simon.knatz@accor.com

24 Abfragen: > Branchenspezifische Herausforderungen > Bisherige Online Aktivitäten > Herausforderungen in der WB? > Welche Themen fallen „hinten runter“? > Was frisst mein Budget? (Reisekosten?)

25 E-Learning Strategie im Tourismus
Branchenspezifische Herausforderungen: 7 / 24 geöffnet Nur beschränkt planbarer Tagesablauf Abhängig vom Gast und Kollegen „alltägliche Katastrophen“ Stresssituation wechselnd mit „Flauten“ Wechselschichten Viele Arbeitsplätze ohne eigenen PC Bereichsübergreifendes Wissen erforderlich (Multikompetenz) dezentrale Organisation Wandel zu wissensintensiver Branche bei gleichzeitig immer kürzeren Halbwertszeiten des relevanten Wissens