nph / VPH im NRW – Kundenbarometer 2016 Anlage zur Vorlage 315/17

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1 nph / VPH im NRW – Kundenbarometer 2016 Anlage zur Vorlage 315/17
Nahverkehrsverbund Paderborn/Höxter nph / VPH im NRW – Kundenbarometer 2016 Anlage zur Vorlage 315/17 1

2 Befragung von ÖPNV-Nutzern ab 16 Jahren
Region 2014 2016 NRW gesamt (Anzahl der Befragten) 13.579 14.792 Kooperationsraum Paderborn/Höxter (nph /VPH) 500 503 Studiengrundlage Feldzeit: bis Befragung von ÖPNV-Nutzern ab 16 Jahren Nutzung ÖPNV mind. 1 Mal pro Jahr Zufriedenheitsbewertung Verbale Skala mit den Kategorien „vollkommen zufrieden“, „sehr zufrieden“, „zufrieden“, „weniger zufrieden“ und „unzufrieden“ Ergebnisdarstellung erfolgt in Zahlenwerten von 1 bis 5 2

3 Dienstleistungen im ÖPNV – die untersuchten Bereiche:
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4 Globalzufriedenheit im ÖPNV
Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 82 % 2,84 nph / VPH 83 % 2,77 Die Globalzufriedenheit im ÖPNV im Kooperationsbereich nph/VPH liegt leicht über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 4

5 Globalzufriedenheit im ÖPNV
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6 Verbindungen und Anschlüsse
Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 78 % 2,95 nph / VPH 2,93 Die Zufriedenheit mit Verbindungen und Anschlüssen im Kooperationsbereich nph/VPH liegt leicht über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich deutlich verbessert 6

7 Verbindungen und Anschlüsse
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8 Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 77 % 2,89 nph / VPH 89 % 2,56 Die Zufriedenheit mit der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit im Kooperationsbereich nph/VPH liegt deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 8

9 Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
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10 Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit - nur ÖPNV
Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 81 % 2,78 nph / VPH 88 % 2,48 Die Zufriedenheit mit der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit im ÖPNV im Kooperationsbereich nph/VPH liegt deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 10

11 Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit – nur ÖPNV
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12 Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit - nur SPNV
Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 68 % 3,15 nph / VPH 91 % 2,71 Die Zufriedenheit mit der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit im SPNV im Kooperationsbereich nph/VPH liegt sehr deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 12

13 Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit – nur SPNV
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14 Sauberkeit im Fahrzeug
Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 76 % 3,01 nph / VPH 90 % 2,67 Die Zufriedenheit mit der Sauberkeit in den Fahrzeugen im Kooperationsbereich nph/VPH liegt sehr deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 14

15 Sauberkeit im Fahrzeug
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16 Preis-Leistungs-Verhältnis
Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 57 % 3,47 nph / VPH 60 % 3,44 Die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis im Kooperationsbereich nph/VPH liegt über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich deutlich verbessert 16

17 Preis-Leistungs-Verhältnis
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18 Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert
Tarifsystem Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 68 % 3,32 nph / VPH 77 % 3,17 Die Zufriedenheit mit dem Tarifsystem im Kooperationsbereich nph/VPH liegt über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 18

19 Tarifsystem 19

20 Sauberkeit und Gepflegtheit der Stationen
Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 69 % 3,16 nph / VPH 81 % 2,89 Die Zufriedenheit mit der Sauberkeit und Gepflegtheit der Stationen im Kooperationsbereich nph/VPH liegt sehr deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich deutlich verbessert 20

21 Sauberkeit und Gepflegtheit der Stationen
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22 Komfort und Ausstattung der Stationen
Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 66 % 3,28 nph / VPH 74 % 3,10 Die Zufriedenheit mit Komfort und Ausstattung der Stationen im Kooperationsbereich nph/VPH liegt sehr deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich deutlich verbessert 22

23 Komfort und Ausstattung der Stationen
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24 Sicherheit abends an Stationen
Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 71 % 3,28 nph / VPH 80 % 3,04 Die Zufriedenheit mit der Sicherheit am Abend an den Stationen im Kooperationsbereich nph/VPH liegt deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 24

25 Sicherheit abends an Stationen
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