Bernadette Tropper-Malz Thomas Prorok CAF Zentrum Österreich

Präsentation zum Thema: "Bernadette Tropper-Malz Thomas Prorok CAF Zentrum Österreich"—  Präsentation transkript:

1 CAF- Umweltverband www.caf-zentrum.at/caf-umweltverband
Bernadette Tropper-Malz Thomas Prorok CAF Zentrum Österreich KDZ-Zentrum für Verwaltungsforschung

2 Common Assessment Framework
EU-Qualitätsmanagement für öffentlichen Sektor Vom Bundeskanzleramt betreut CAF-Zentrum Selbstbewertung der Verbände

3 zu angemessenen Preisen
CAF Umweltverband bestätigt kontinuierliche Verbesserung des Verbandes und Einhaltung der Standards Standards Kompetente Motivierte MitarbeiterInnen Zufriedene KundInnen Mehrwert für die Gesellschaft exzellente Müllentsorgung zu angemessenen Preisen Hohe Standards in Abfallwirtschaft & Umweltschutz

4 exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen
Serviceorientierte MitarbeiterInnen Standards Kompetente Motivierte Mitarbeiter-Innen Zufriedene KundInnen Mehrwert für Gesellschaft exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Telefonische Erreichbarkeit Bedarfsgerechte Öffnungszeiten Sichere & saubere Sammelzentren Zugang zu Sammelzentren für alle BürgerInnen

5 exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen
Umfassende Mülltrennung Standards Kompetente Motivierte Mitarbeiter-Innen Zufriedene KundInnen Mehrwert für Gesellschaft exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Normbehälter für Rest- & Biomüll & Papier Sperrmüll kostenfrei Altspeiseöl & Elektroaltgeräte in Sammelzentren Effiziente Gebühren-festsetzung & einhebung

6 exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen
Motivierte MitarbeiterInnen Standards Kompetente Motivierte Mitarbeiter-Innen Zufriedene KundInnen Mehrwert für Gesellschaft exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Weiterbildung der MitarbeiterInnen AbfallberaterInnen im Verband Zwei MitarbeiterInnen im Sammelzentrum MitarbeiterInnen produzieren Verbandszeitung

7 exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen
Frühjahrsputz Standards Kompetente Motivierte Mitarbeiter-Innen Zufriedene KundInnen Mehrwert für Gesellschaft exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Sauberhafte Feste Theater & Bücher für Kinder

8 Was bringt CAF-Umweltverband?
Bessere Services für die KundInnen Zufriedenere BürgerInnen Mehr Umweltschutz Imagegewinn für den Verband Motivation durch Einbeziehung Bewährtes beibehalten – Überholtes hinterfragen Thomas Prorok

9 Grundsätze AWV schafft Rahmen
für CAF-Einsatz in Verbänden (CAF-Raster, Leitfaden, Zertifizierung) Kein Zwang Verbände entscheiden individuell über CAF-Nutzung Keine Weitergabe der Ergebnisse Berichte bleiben bei Verbänden  gehen nicht an AWV & Land Anonymität der Bewertung Mindeststandards Basis der Weiterentwicklung Unterstützung durch KDZ Thomas Prorok

10 200 CAF-AnwenderInnen in Österreich

11 Lernen & Innovation CAF Modell
9 Themenfelder – 28 Kriterien – 200 Beispiele Befähiger (Voraussetzungen) 1 Führung Personal 2 Strategie & Planung 4 Partner- schaften & Ressourcen 5 Prozesse Ergebnisse Mitarbeiter-Innen Ergebnisse BürgerInnen- KundInnen Ergebnisse Ergebnisse Gesellschaft-licher Ver-antwortung Leistungs- Ergebnisse & Mindest-standards Exzellente Ergebnisse erreichen Lernen & Innovation Thomas Prorok

12 CAF-Fragebogen & Standards

13 CAF –Bewertungs-bericht & Kontinuierliche Verbesserung
CAF-Vorgehensweise CAF Bewertungsteam 3-6 Personen (GF, Abfall-beraterIn, Gebühren/Buchhalt., weitere Bereiche) Individuelle Bewertung CAF-Konsens Workshop CAF-Aktionsplan Workshop CAF Fragebögen ausgefüllt CAF –Bewertungs-bericht & AWV Mindeststandards CAF Aktionsplan Kontinuierliche Verbesserung Thomas Prorok 13

14 CAF Gütesiegel Thomas Prorok

15 Kontakt www.kdz.or.at www.caf-zentrum.at @thomasprorok @KDZ_Austria
Mag. Thomas Prorok Thomas Prorok