Interne Audits helfen statt meckern Das Verkaufen von Ideen ist herausfordernd. Zuerst müssen Sie Ihr Publikum dazu bringen, mit Ihren Prinzipien übereinzustimmen. Danach müssen Sie sie zum Handeln auffordern. Die Dale Carnegie Training® 'Begründung-Aufforderung-Nutzen-Formel' bietet einen erfolgreichen Prozess, um eine motivierende, aktionsorientierte Präsentation zu halten. © Rolf Dieter Duplois

Bericht aus der Praxis... Audits sind oft mit langen Reisezeiten verbunden und werden mit weiteren Aufgaben gekoppelt Audits sind meist auf einen Tag beschränkt und werden unter Zeitdruck durchgeführt Es ist kaum Raum um die spezielle Situation zu verstehen und die Ursachen zu analysieren Auditthemen orientieren sich an internen Forderungen des QM Systems Eröffnen Sie Ihre Präsentation mit einem Aufmerksamkeit erregenden Beispiel. Wählen Sie ein Beispiel, das auf Ihr Publikum zugeschnitten ist. Das Beispiel soll begründen, warum Ihre Aktion zu unterstützen ist, und soll den Nutzen der Aktion beweisen. Das Eröffnen mit einem motivierenden Beispiel stellt Ihr Publikum auf den folgenden Aktionsschritt ein.

Bericht aus der Praxis... Die Erreichung der Unternehmens-Ziele wird wenig hinterfragt Der Nutzen für den Auditierten ist gering Das Verständnis für die gefundenen Verbesserungen fehlt Korrekturmaßnahmen werden nicht getragen

Was fehlt? Finanzperspektive Marktperspektive Benchmarking unter den auditierten Stellen Weitere Auditgrundlagen Ergebnisse, die als Planungsgrundlage dienen können

Warum ist das so? Auditoren tragen die Brille der Normen Führungskräfte die auditieren berichten an verschiedene Stellen und liefern auch kein Gesamtbild Für die verschiedenen Schwerpunkte sind meist nicht die richtigen Fachleute vor Ort

“Ich empfehle…”. Stellen und Bereiche auditieren sich selbst Coach oder Team der Zentrale geht für mehrere Tage vor Ort und arbeitet mit Er führt ein Vertrauensaudit durch und prüft das Ergebnis der Stellen und Bereiche Er greift Probleme auf und moderiert Lösungsprozess Als Nächstes beschreiben Sie den Aktionsschritt. Stellen Sie Ihren Aktionsschritt spezifisch, klar und kurz dar. Stellen Sie deutlich heraus, dass Sie sich vorstellen können, dass Ihr Publikum die Aktion durchführen kann. Wenn Sie sich es nicht vorstellen können, dann kann es Ihr Publikum auch nicht. Seien Sie selbstsicher, wenn Sie den Aktionsschritt darstellen, dadurch motivieren Sie Ihr Publikum.

Vorteile Auditierte Bereiche fühlen keine Prüfungssituation Ein Coach hilft die eigenen Aufgaben besser zu bewältigen Die internen Audits sind an den Zielen und Bedürfnissen orientiert Die Treiber sind nicht die Normgrundlagen sondern die vereinbarten Ziele mit der übergeordneten Stelle Verbesserungen werden angenommen und umgesetzt Es ist Raum und Zeit vorhanden um gemeinsam Lösungen zu finden Um die Dale Carnegie Training® 'Begründung-Aufforderung-Nutzen-Formel' anzuwenden, begründen Sie die Aufforderung mit dem Nutzen für Ihr Publikum. Beziehen Sie das Interesse Ihres Publikums, deren Bedürfnisse und Vorlieben mit ein. Stellen Sie den Nutzen heraus, dies können Sie in Form von Statistiken, Demonstrationen, Attesten, Vorfällen oder Anschauungsmaterial erbringen.

Was müssen wir tun? Auditoren befähigen Gemeinsames Verständnis für das Gesamtsystem schaffen Selfassessments in den Stellen und Bereichen durchführen und die Eigene Verfahren absichern Coachinggespräche führen Ergebnisse der Selfassessments bestätigen sowie übergeordnete Probleme aufgreifen und lösen Ergebnisse in der BSC darstellen und für internes Benchmarking und Geschäftsplanung nutzen Zum Schluss wiederholen Sie die spezifischen Aktionen und deren Nutzen. Sprechen Sie mit Überzeugung und Vertrauen und Sie werden Ihre Ideen verkaufen.

Was müssen wir danach tun? Systematisieren Erkennen, wo gute Lösungen noch eingesetzt werden können Wirksamkeit prüfen