B2B by Practice – Fast Lane Kundencenter Dr. Stefan Klose sklose@next-level-integration.com www.next-level-integration.com

Demonstrationsmaterial http://www.next-level- help.com/start/fastlane/Documents/Forms/AllItems.aspx?RootFol der=%2fstart%2ffastlane%2fDocuments%2fDemo%20Video&Folde rCTID=0x012000EF3895113E96044A86730B72B1E780AE next-level-integration.com | b2b by practice

B2B by Practice Plattform: Softwarearchitektur Fast Lane Clients Smart Clients (Browser und Device unabhängig) Offline enabled Touch enabled Prozess- und Applikations-Plattform BPM 2.0 Engine, Application Framework Search, Service Bus, Compliance Framework Identity Management, Security, Activity Tracing Backendsysteme / Marktpartner Bereitstellung von Adaptern (EAI, B2B) Bereitstellung von Security, speziellen Protokollen,.. Bereitstellung von ADD Ons next-level-integration.com | b2b by practice

B2B by Practice für Energieversorger B2B by Practice Plattform Abbildung aller Anforderungen der Bundesnetzagentur Cockpit Message Monitoring Arbeitsvorräte Volltextsuche Clearing / Tracking Visualisierung SAP Synchronisation End to End Monitoring Archivierung AS/2 und andere Adapter Security High Performance Mappings Workflowengine Erweiterbarkeit Transportwesen Eskalation Betriebsführung EDI Analyzer SSO / Identitymanagement Cluster / HighPerformance Developer Workplace Plattformunabhängig Forum, Wiiki Help Community Plattform Neue Releases, Patches, Order Collaboration (und andere Practices) Content EDI Content ABO Modelle Mappings Analyzer Editor Testdaten erzeugen Cross Component Monitor Vollständigkeits- und Fristen Management tiefe SAP Integration Statistikmodul Prozesse im Messwesen Kundencenter Internet Self Services Big Data Management Direct Support Hotline SLA‘s Extended Administration Direct Support Infrastructure Qualtiy Milestones next-level-integration.com | b2b by practice

Fast Lane Kundencenter Das Fast Lane Kundencenter ist eine innovative Poweruseranwendung für die Prozessoptimierung der Kundenprozesse von Energieversorgern. Die Anwendung ist auf den ASP / Mehrmandantenbetrieb ausgelegt und kann pro Mandanten mehrere Backendsysteme (Abrechnung, EDM, MDM..) anschließen. Die Prozessoptimierung wird durch die intuitive Benutzbarkeit und die durch Validierungen forcierte hohe Datenqualität erreicht. Die Vorteile eines im Browser laufenden Rich Clients liegen nicht nur auf IT Seite, sondern führen insbesondere zu einer ausgezeichneten User Experience. Hohe Performance und die Type Forward Funktionen (wie bei der Google Suche) sind weitere für den Endanwender wichtige nichtfachliche Features. Die Berechtigungskonzepte lassen sich nach Markrollen und Organisationseinheiten schneiden. Die Oberfläche erlaubt den rollenbasierten Wechsel zwischen Skins was z.B. für Shared Services orientierte BPO Anbieter wichtig ist. Der Kundencenter Agent wir nach der Identifizierung schon am Layout den zuständigen Versorger erkennen next-level-integration.com | b2b by practice

Fast Lane Kundencenter Durch den Einsatz des Next Level Integration Fast Lane Frameworks kann die Anwendung einfach ausgebaut werden, wobei große Teile des Codings automatisch generiert werden. Durch Customizing und die Extension Points können Besonderheiten von einzelnen Mandanten modifikationsfrei abgebildet werden. Für den Zugriff auf SAP System ermöglicht der Fast Lane SAP Connector, der auf Standard SAP Technologie beruht, den transparenten Zugriff auf Abap Klassen und deren Methoden. Das Fast Lane Kundencenter ist für die gängigen Massenprozesse der Versorger ausgelegt und hier extrem auf Klickoptimierung die Minimierung von Einarbeitungszeiten und Prozessdurchlaufzeiten ausgerichtet. Das Rollenkonzept und die SAP Gui Integrationsmöglichkeiten ermöglichen aber auch eine komplette, systemübergreifende Abdeckung der Funktionen für Poweruser. next-level-integration.com | b2b by practice

Aktueller Content für Fast Lane Kundencenter Kundenidentifikation (inkl. Kundenumfeld)         Namensänderung  Lieferbeginn (Einzugsprozesse) bearbeiten inkl. Vorerfassung    Lieferantenwechsel (inkl. Netznutzungsan- und -abmeldung, Reakquise) inkl. Vorerfassung Lieferende (Auszugsprozess) bearbeiten inkl. Vorerfassung       Rückabwicklung von datenaustauschbasierten Prozessen    Storno von datenaustauschbasierten Prozessen    Abschlagsanpassung      Bankdaten ändern        Bearbeitungshinweise (des Kundenkontaktes) erfassen/ändern      Tarifänderung/Vertragsumstellung        Vertragsauskunft / Tarifauskunft        abweichender Rechnungsempfänger                kfm. Außendienst-Ermittlungen    Ratenzahlungsvereinbarungen     Stundungen      Sperrung/ Entsperrung beauftragen       Allgemeine Kundenanfragen (Wasserhärte, Marketingaktionen, GVV,...)     Zählerverwechslungen nachbearbeiten     Rechnungskorrektur      Simulations- und Duplikatsrechnungen erstellen  Manuelle Abrechnung     Postrückläufer bearbeiten, Frühe Archivierung   Kontentrennung + Zusammenlegung                    Kontenpflege    Betriebswirtschaftliche Sperren   Ausbuchungen    Auszahlungen veranlassen        Guthabenbearbeitung                    Inbox (Bearbeiten von Workitems) Debitorenkonto + Integration weiterer SAP Transaktionen möglich next-level-integration.com | b2b by practice

Next Level Fast Lane – Vereinfachung (Beispiele) Funktionstasten alt Funktionstasten neu Datenfelder alt Datenfelder neu Fenster alt Fenster neu Lieferende 72 22 232 27 26 12 Lieferbeginn 51 24 156 60 18 14 Bankdaten 95 10 280 Stammdaten 47 68 20 8 next-level-integration.com | next level portals – next level search – next level ccm – b2b by practice

Powersuche Über die Powersuche könnnen Kunden über alle gebräuchlichen Identifikationsmerkmale gesucht werden vergleichbar mit Google Ab dem 3 Buchstaben wird eine Trefferliste angezeigt, die bereits besondere Kennzeichnungen enthalten kann und über Berechtigungen gesteuert wird next-level-integration.com | b2b by practice

Kundenumfeld Das Kundenumfeld wird nach der Identikation aufgerufen. Über Quicklinks erreicht man kontextsensitiv die relevanten Funktionen Die Floating Bar Navigation ermöglicht die einfache Abarbeitung der Massenprozesse. Durch das Einblenden vom Powerusermenu kann man optional weitere Funktionen erreichen next-level-integration.com | b2b by practice

Nahtlose SAP Gui Integration next-level-integration.com | b2b by practice

Zählerstandserfassung next-level-integration.com | b2b by practice

Lieferbeginn next-level-integration.com | b2b by practice

Intuitive Änderung von Daten Die relevante, verdichtete Kundeninformation wird im Kopfbereich angezeigt. Beim Editieren wird (je nach Backenddatenmodell) eine detailliertere Funktion angeboten next-level-integration.com | b2b by practice

Beispiel: Floater Je nachdem welches Modul gerade benutzt wird, wird das entsprechende Modul über einen Floater angefahren. next-level-integration.com | b2b by practice

Beispiel: Detailsuche Neben der Powersuche, wird eine Detailsuche angeboten Die zuletzt verwendeten Kunden werden über die „letzte Ergebnisse“-funktion gespeichert next-level-integration.com | b2b by practice

Beispiel: Meldungstexte Abhängig von der jeweiligen Interaktion werden verschiedene Konzepte zu Info-, Warnungen- und Fehler- kommunikation angewendet. Popups Infobereich incl. Meldungshistorie Kontextsensitive Hilfe und Wiki- funktionen next-level-integration.com | b2b by practice

Beispiele: Module Module können separat geladen und auch angepasst werden (hier z.B. Zählerstände) next-level-integration.com | b2b by practice

Beispiele: Module Adminstration In der Moduladministration können die Module separat adminstriert werden next-level-integration.com | b2b by practice

Beispiele: Module mit Guided Procedures Module beinhalten oft geführte Prozess: z.B. Lieferbeginn next-level-integration.com | b2b by practice

Beispiele: Module mit Guided Procedures Module beinhalten oft geführte Prozess: z.B. Lieferbeginn next-level-integration.com | b2b by practice

Integration von Kommunikationskanälen WORK ITEM next-level-integration.com | b2b by practice

Vorher 32 KLICKS IN 25 SCHRITTEN next-level-integration.com | b2b by practice

Nachher 5 KLICKS IN 4 SCHRITTEN next-level-integration.com | b2b by practice

Architektur Fastlane Tomcat 6 LDAP/AD FastLane – UI SAP IS-U Sync Middleware/ ServiceLayer DB INDEX next-level-integration.com | 02.11.2009

Architektur Fastlane mit Kommunikationsprotokoll Tomcat 6 LDAP/AD LDAP FastLane – UI RFC (über RFCServer) Http SAP IS-U Sync FastLane – Middleware/ ServiceLayer RFC Java Api DB INDEX next-level-integration.com | 02.11.2009

Allgemeiner MDSD Ansatz Meta Modell Basiert auf Instanz Modell Gen Template Quellcode lädt erzeugt lädt Template next-level-integration.com | next level portals – next level search – next level ccm – b2b by practice

Fastlane Modellierungsansatz Generiert UI Komponenten, die manuell in ein Layout eingebunden werden. Partner BP (Geschäftspartner) Name (Name) Firstname (Vorname) Street (Straße) …. Gen Java Service Klassen für das Lesen, Modifizieren und Schreiben des Business Objektes Gen Interface für Integration in die Systemlandschaft. Evtl. Mapping auf existierende Service Schnittstellen Gen Mapping Model next-level-integration.com | next level portals – next level search – next level ccm – b2b by practice

BPM oder generierter Serviceansatz View Model UI Controller Middleware Business Delegate Generierte Service Sequenz Service zum Starten / Fortsetzen von BPM Prozessen BPM Process Service RFC Backend Service next-level-integration.com | next level portals – next level search – next level ccm – b2b by practice

Synchronisation des Index für die Kundenidentifikation Index kann aus mehreren Systemen versorgt werden Informationen Kunde zu System muss hinterlegt sein Änderungszeiger im IS-U stoßen die erneute Synchronisation an Kundenindex Fastlane Sync Layer IS-U1 200 IS-U2 300 IS-U3 400 next-level-integration.com | next level portals – next level search – next level ccm – b2b by practice

Beispiel für Index Felder bei der Identifikation 1.) vk 2.) businessPartner 3.) noInfo 4.) vip 5.) gpType 6.) firstname1 7.) firstname2 8.) name1 9.) name2 10.) street 11.) housenumber 12.) zip 13.) city 14.) careOf 15.) poBox 16.) poBoxZip 17.) birthday 18.) birthday2 19.) logicNo 20.) bankNo 21.) serialNumber 22.) opBel 23.) email 24.) extui 25.) account 26.) anlange 27.) consuptionPoint 28.) serviceId 29.) sysId 30.) client 31.) sysid_old 32.) mandant_old 33.) businessPartner_old 34.) valid next-level-integration.com | next level portals – next level search – next level ccm – b2b by practice

Kontakt Dr. Stefan Klose sklose@next-level-integration.com next-level-integration.com | B2B by Practice

Aktuelle Portal: Online Kunden Center Akquise Portal Smart Meter Portal next-level-integration.com | b2b by practice

Projektbeispiele next-level-integration.com | b2b by practice

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