Public Relations & Business Münchener Business Lounge des MWB 9 Public Relations & Business Münchener Business Lounge des MWB 9. März 2005 München, 9. März 2005

Kurzportrait Pleon Seit über zehn Jahren Markt- und Meinungsführer in der deutschen und österreichischen Kommunikationsberatung. Partnergeführt Büros an den Standorten Berlin, Bonn, Dresden, Düsseldorf, Hamburg, Frankfurt, Stuttgart, München, Linz, Graz, Wien und Klagenfurt. Seit dem 5. Oktober 2004 ist PLEON eine neue, führende PR-Agentur Europas.* Neben den bisherigen Büros in Deutschland, Österreich und in Brüssel bestehen nun auch neue PLEON-Standorte in Amsterdam, Budapest, Genua, London, Madrid, Mailand, Paris und Rom. Zugriff auf ein weltweites Netzwerk (BBDO, PleonBrodeur) * www.pleon.com

Pleon-Leistungen für unsere Kunden Wir entwickeln und realisieren Kommunikationsstrategien und - programme für Unternehmen, Institutionen und Organisationen. Dabei berücksichtigen wir wirtschaftliche, politische und kommunikative Zusammenhänge. Daraus konzipieren wir Lösungen, die zu greifbaren und messbaren Ergebnissen führen. Weil wir über die herkömmlichen Grenzen von Marketing und Kommunikation hinaus denken, tragen wir spürbar zu Wettbewerbsstärke und Erfolg unserer Kunden bei. Wir sind international tätig, mit europäischen Wurzeln.

Nah an Klienten, Meinungsführern, Multiplikatoren Amsterdam Berlin Bonn Bruxelles Budapest Dresden Düsseldorf Frankfurt Genova Graz Hamburg Klagenfurt Leipzig Linz London Madrid Milano München Paris Roma Salzburg Stuttgart Wien

Europäische und globale Reichweite Mitarbeiter Standorte Partner 680 23 eigene Offices 9 Länder 7 Muttersprachen 21 angegliederte Offices in 18 weiteren Ländern 880 30 eigene Offices 11 Länder 8 Muttersprachen 46 angegliederte Offices in 40 weiteren Ländern Europa Weltweit

Fundierte Branchenexpertise Öffentlicher Sektor Technologie Finanz Konsumgüter Handel Medizin/Gesundheit Versorger Automobil

Vier Kompetenzbereiche Crisis&Issues Marketing Public Affairs Change Wettbewerbs- umfeld Politisches Umfeld Interne Organisation

Ausgangslage

Elemente einer Unternehmensidentität Strategie Konzentration Investments Ziele Produkte Kundennähe Service Vertriebssysteme Prozesse Organisation Zeit/Kosten- Effizienz Strukturen Zentralität Dezentralität Ressourcen Wissen Finanzen Rohstoffe Führung Talente Motivation Kommunikation Kernkompetenzen Vision Haltung/Geist Leistungsspezifik

Verdichtung in der Unternehmensstrategie Vision Wir sind.... in 5-10 Jahren mit welchen Produkten Strategie in welchen Märkten gegen welche Wettbewerber mit welchen Stärken/Schwächen 1-5 Jahre „Kampfplanung“ wieviel, von was, bis wann Mission Auftrag, Versprechen an Kunden, Mitarbeiter, Shareholder wir machen... wir stellen sicher... zum Wohle unserer Kunden Jahresplan operativ 1 Jahr Bereich A Komm B Vertrieb C

Wo ist der Nutzen durch Kommunikation?

Management, Mitarbeiter Medien öffentliche Wahrnehmung Kommunikation als Stellhebel für ein nachhaltiges Unternehmensbild Vetriebskommunikation Produkt/Marken PR Hülle Corporate Communication Mission Ziele Referenzen … Corporate Design Schrift das Fenster zum Markt glaubwürdig dauerhaft unternehmens-spezifisch erzeugt Wirkung beim Aufbau eines positiven Bildes verhindert in Krisen jähen Absturz hält hohes Niveau durch sorgfältige Pflege Farbe Kern Logo Corporate Culture Management, Mitarbeiter Medien Gebäude Verhalten Mgmt + MA kompetent zuverlässig stolz öffentliche Wahrnehmung Einrichtugen Druck Sounds Messestand Corporate Culture schafft + Corporate Design = Corporate Identity x Corporate Comm. Reputation Sympathie, Teilhabe

Aufbau der Reputation ist niemals kurzfristig Wenn wir kommunizieren, wer wir sind (Werte und Normen), was wir wollen (Ziele), und wenn wir tun, was wir sagen, dann zeigen wir unsere Identität.

Themen- Management (Kampagnen) Corporate Identity Corporate Branding Umsetzung Kernprozesse Operative Prozesse Image- Kampagne Interne Kommuni- kation Medien- arbeit Online Relations Sponsoring Themen- Management (Kampagnen) Corporate Identity Corporate Branding Corporate Story CEO- Position- ierung Investor Relations Events Publi- kationen Lobbying Governm. Relations Krisen- kommuni- kation CSR Umwelt Strategie Planung Controlling Überprüfung REPUTATION

Was Kunden anfragen… Reputation Management Kommunikations- Management Beratung Kommunikations- Management Controlling Evaluierung Strategieentwicklung Medienarbeit: Print, Hörfunk, TV, Online Reputationsanalysen im Wettbewerbskontext Corporate Story Szenarioentwicklung Corporate Publishing Reputations-Wirkungsanalysen bei Stakeholdern Positionierung Medientrainings Race Matrix: PR-Wirkungskontrolle Coaching Organisationsberatung Merlin: Medienresonanzanalyse

Kompetenzfelder je Aufgabe Reputation Management Public Affairs Change Crisis& Issues Marketing Entwicklung von Lobbying- Strategien Restrukturierung/ Reorganisation Issues Monitoring zur Früherkennung von Risiken Event-/Erlebnis- management Monitoring von Gesetzgebungs-prozessen Strategieumset- zung (Engagement + Intervention) Präventions- und Krisenmanage- mentprogramme Campaigning Kontaktmanage- ment: Unterneh- men und Politik Culture Analysis Ad-hoc Krisen- unterstützung vor Ort Strategische Markenführung Politische Kommunikation HR-Programme, Trainings Simulation und Trainings Marken- management

Einsatz der Kommunikationsmittel ändert sich

Beispiel Kampagne

Wirkt Kommunikation?

Hinter jedem Konzept steht ein Leistungsversprechen Investition p.a. in Kommunikation messbar Corporate Image Corporate Image 20% Wachstum  im Zielmarkt 60 90 in 5 Jahren CI-Prozess 1. Review 1 2 3 4 5 Jahre Versprechen CI-Wachstum Welche Mitarbeiter sind kommunikationsrelevant? Befähigen die Betroffenen positiv zu handeln und zu kommunizieren Kompetenz Pleon genutzt in x4 Jahren Image +

Ganzheitliche Wirkungsmessung Ressourcen-Mgmt. Personal, Kapital, Business Development Ressourcen-Mgmt. Personal, Kapital, Business Development Extra- mediale Wirkung Produktmanagement Absatz, Umsatz Produktmanagement Absatz, Umsatz Economy- Management Market Risk, Image Management Market Risk, Image Management Reputations- Management Medien- wirkung Public Relations Management Public Relations Management PR-Massnahmen Andere Auslöser

„Klassischer“ Erfolgsnachweis Ergebnisse Medienarbeit Okt. 2003 – Okt. 2004: Pressemitteilungen 59 Medienkooperationen 10 Anzahl publizierter Artikel 3.484 Erzielte Auflage 3.639.716.622 Reichweite 3.987.951.794 Anzeigen-Gegenwert 12.996.787

Ganzheitlicher Erfolgsnachweis Netto-Umsatz In Mio. EURO Anzahl Clippings Aktien-Kurs

Hindernisse?

Woran scheitern Kommunikationsprogramme? (Auswahl) Unterschiedliche Erwartungen Schlechtes Briefing Mangelndes Verständnis von PR (Kunde) – mangelndes Verständnis vom Business (Agentur) Mangelnde Kontinuität der Maßnahmen Mangelnde Stringenz im Gesamtauftritt Unglaubwürdiges Verhalten des Unternehmens nach außen Geringe Integration der Kommunikation in den Gesamtkontext Schlechtes Standing von PR beim Management Ad-hoc Charakter der Maßnahmen ohne strategisches Dach

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! This documentation is intended for presentation purposes only. The copyright is owned by Pleon. The ideas and concepts referred to in this proposal are confidential and belong to Pleon. None of these ideas or concepts may be used or adapted without our prior written consent. © Pleon 2004