logo Externer Zugang und Verknüpfungen zu easyLEARN Wissensobjekten

Typische Support Probleme Benutzerprobleme bei der Programm-Anwendung Unterschiedliche Instruktionsbedürfnisse der Anwender Zu viele Support-Anfragen, v.a. bei Support peaks, wenn alle gleichzeitig Support anfordern Dasselbe muss immer wieder erklärt werden Ineffizient: jemand sucht verzweifelt eine Person, die etwas wüsste, kann sie aber nicht ausfindig machen Typical support problems

Wichtige Supportthemen werden in easyLEARN als WO erstellt (PDFs, Textdokumente, Lernclips, etc) WO können einfach als Link per verschickt werden EasyLEARN kann auch als Kontexthilfe in anderen Applikationen eingesetzt werden! Resultat: Massiver Zeitgewinn für IT-Supporter Prompte automatisierte Hilfestellung durch easyLEARN Zusätzlich zur Kontexthilfe – Punktuelle Einzelschulung kann durch Snacks ermöglicht werden! Typical support problems easyLEARN liefert Support/Hilfe

als Link: öffnet sich im neuen Browserfenster als Suchanfrage per Link: themenverwandte WO werden aufgelistet als Link in eigenen Flashanwendungen integriert im Sharepoint: individuelle Lösungen Textdokumente im easyLEARN Hilfefenster (Ersatz oder Erweiterung der Standardhilfe) – Application Link Typical support problems Möglichkeiten der externen Integration von WO

Typical support problems 1) Object Link Direkter Link zum Knowledge Snack "Google als Taschenrechner nutzen auf trial.sdnag.com Direkter Link zum Knowledge Snack "Google als Taschenrechner nutzen auf trial.sdnag.com

Typical support problems 2) Link zur Suchmaschine Mit frameset Ohne frameset Link zur Suchmaschine auf trial.sdnag.com mit Suchbegriff "Word"

Typical support problems 3) Darstellung von Kategorien in einer Flash-Oberfläche Beispiel: easyLERN Supportcenter

4) SharePoint MySite als Drehscheibe

5) Application Link F1 easyLEARN Hilfefenster Programm, z.B. KIS

Application Link: Vorteile Das Hilfefenster ist öffnet sich einmalig und immer in der richtigen Grösse und Position Optisch schöne Lösung Unter Siehe auch können aufgrund der festgelegten ID-Struktur weitere verwandte Hilfe-Einträge automatisch angezeigt werden Auch Snacks können als zusätzliche Ressourcen verlinkt werden und dienen so als kontextbezogene Sofort-Schulung des Einzelnen. Die Suchmaschine steht gleich im Hilfefenster z.V.

Application Link: Aufwände und Voraussetzungen Herstellerfirma des Programms: Menus oder Buttons im Programm anpassen Hilfe-Ereignis auffangen: F1 oder Klick auf ein Icon/Button/Menueintrag Programm ruft easyLEARN-Schnittstelle auf und übergibt eine kontextbezogene Hilfe-ID (Formular, Inhalt) SDN AG: Programmierung der Schnittstelle (.exe) Einrichtungsarbeiten in easyLEARN Instruktion und Unterstützung bei der Produktion der Hilfseinträge Kunde / Herstellerfirma Entwicklung einer ID-Struktur für die Hilfe-Einträge

Application Link: Aufwände und Voraussetzungen Sinnvolle ID-Struktur: für die Suche nach themenverwandten Einträgen unerlässlich!

Application Link: Aufwände und Voraussetzungen: Praktisches Vorgehen: 1.Eine Hauptkategorie in easyLEARN bildet die Kontexthilfe ab. Die Unterteilung in Unterkategorien (themen- oder programmbezogen) ist beliebig 2.Autor erstellt einen Hilfe-Texteintrag und fügt die kontextbezogene Hilfe-ID in einem für die Suche definierten Datenfeld hinzu. 3.Verwandte und weitere WO werden aufgrund der festgelegten ID-Struktur aufgelistet.

Projektbegleitung durch die SDN AG: Koordination und Zusammenarbeit mit Herstellerfirma, falls nötig Definieren der ID-Struktur. Programmierung der Schnittstelle Programm - easyLEARN Technische Unterstützung in easyLEARN: Hilfe-Kategorien einrichten, Sichtbarkeit definieren Neuer Wissensobjekte-Typ für Hilfe-Einträge erstellen Produktion: Unterstützung und Feedback bei eigenen Hilfe-Einträgen

Zusammenfassung

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