Vermarktung eines Kontaktlinsenstudios 2003-Jul-01

Vermarktung eines Kontaktlinsenstudios Anleitung um selbst einen Marketingplan zu entwickeln Inklusive Arbeitsheft Diskutieren Sie den Marketingplan mit dem Ausbilder

Die Marketing-Botschaft Jede Art der Kommunikation ist eine Form von ‘Marketing’ Alles was im KL-Studio getan wird, beeinflusst die Wahrnehmung des Kunden von dem Studio

Wie viel aktives Marketing sollten Sie betreiben? Nehmen Sie eine aktive Rolle ein Wählen Sie eine Richtung Ihr Marketing spiegelt Sie wieder Halten Sie Produktivität, Professionalität und Profit im Gleichgewicht

Wie viel aktives Marketing betreiben Sie? extravagant vs konservativ Kommerzialisierung vs Professionalität Lerne auf deinem Weg Denken Sie an die Richtung die Sie eingeschlagen haben

Denken Sie nach: Wie kann ich vorgehen? Welches Image möchte ich vermitteln? Wie werde ich den Anwendungsbereich meiner klinischen Fähigkeiten positionieren ? Wie werbe ich in meinem Geschäft für Kontaktlinsen? Was sind meine Ziele? Welchen Plan habe ich, um diese zu erreichen? Wie kommuniziere ich mit meinen Kunden und wie kann ich meinen Kundenstamm ausbauen? Wo fange ich an?

Internes und externes Marketing Zwei parallele Wege um gleichzeitig angesprochen zu werden Professionelles Geschäft: Markt von innen nach außen

Der interne Marketingplan Interner Schritt 1 – Name des Geschäfts Interner Schritt 2 - Slogan und Logo Interner Schritt 3 - Geschäftsumfang Interner Schritt 4 - Definition des Images Interner Schritt 5 – Kundenstamm aufbauen Interner Schritt 6 – Rolle des Personals Interner Schritt 7 – Abwicklung mit Behörden

Der externe Marketingplan Externer Schritt 1 – Werbung/Textkommunikation Externer Schritt 2 – mündliche Kommunikation Externer Schritt 3 – Pressemitteilungen/Publikationen Externer Schritt 4 – Rolle in der Gemeinschaft Externer Schritt 5 – spezielle Veranstaltungen ins Leben rufen Externer Schritt 6 – Ergebnisse bestimmen

Vorüberlegungen: Kosten und Anwendbarkeit Positionieren Sie sich selbst Sie können nicht alles für alle Kunden sein Definieren Sie Ihre Bestrebungen

Das Entscheidende: Der Kundenstamm Ausweiten Erhalten Aufbauen

Sie brauchen Kunden! Keine Kunden = kein Geschäft Wie finden Sie die Kunden? Gleichgewicht zwischen: Kundenzuwachs Qualität der Versorgung Lebensqualität

Das Entscheidende: Ihre Zufriedenheit Qualität der Versorgung Lifestyle Einkommen

Namensgebung für das Geschäft Unangreifbar Kein ‘richtiger’ Weg Klare Botschaft Positive Sichtweise

Einen Slogan entwickeln Namenszeile die beschreibt was Sie tun Und außerdem das Image unterstreicht Konsequente Botschaft

Einen Slogan entwickeln ‘Wir kümmern uns um Sie und Ihre Augen’ ‘Professionelle Betreuung für Ihre Augen’ ‘Fokussiert auf Sie’ ‘Kontaktlinsenservice nur für Sie’ ‘Kontaktlinsen nur für Sie’

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte Konsequent Frisch und klar Unverwechselbar Einfach wiederzuerkennen Zeitlos Gutes Format Gut reproduzierbar Ein dominantes Element Ein gutes Logo ist (Sachs, 1986A)

Sagen Sie dem Kunden konsequent wer Sie sind und was Sie tun! Was tun Sie? Spiegelt der Name des Geschäfts wider wer Sie sind? Spiegelt der Slogan den Umfang der Betreuung wider? Sagen Sie dem Kunden konsequent wer Sie sind und was Sie tun!

Großartige Möglichkeiten Erfolgreiche Kontaktlinsenspezialisten: Vermarkten Sie ihre klinischen Fachkenntnisse um ihr Unternehmen zu vergrößern Bieten spezielle Serviceleistungen an Vergrößern Sie ihren Kundenstamm durch die KL-Anpassung bei Kindern und Presbyopen Erweitern Sie ihr Geschäft, indem Sie postoperative Fälle betreuen

Bausteine für Wachstum Fast alle Kunden können Kontaktlinsen tragen aufgrund von: neuartigen Technologien Neuen Designs Erschwinglichkeit

Auswahlmöglichkeiten vorstellen Ihr Job ist es, dem Kunden Auswählmöglichkeiten und Optionen vorzustellen, hinsichtlich: Korrektion von Korrektionsfehlern Optimaler Sehleistung Presbyopiekorrektion Bequemlichkeit beim Austausch Veränderung der Farbe Komfort beim Sport

Vorteile von Kontaktlinsen Kosmetische Vorteile Aussehen ist der wichtigste Grund Modische Sonnenbrillen möglich Möglichkeit die Farbe zu verändern Helle Augenfarbe verstärken

Vorteile von Kontaktlinsen Vorteile bezüglich des Sehens Kein Brillengestell Größeres Sehfeld Weniger Aberrationen Kein Bildsprung Natürlicheres Sehen Hohe Myopie – geringere Verkleinerung Hohe Hyperopie – geringere Vergrößerung Bessere Tiefenwahrnehmung

Vorteile von Kontaktlinsen Vorteile bezüglich der Lebensqualität ‘natürlicheres’, Brillenfreies Sehen Von aktiven Menschen bevorzugt Während des Sports stört die Brille nicht auf der Nase Kein Rutschen der Brille Kein Beschlagen, Ansammlung von Schweiß/Kondenswasser Auf der Vorderfläche keine Fingerabdrücke, Streifen oder Tropfen

Vorteile von Kontaktlinsen Medizinische Vorteile Schutz vor ernsthaften Hornhautverletzungen Verhindern das Eindringen von Fremdkörpern in die Hornhaut Verbandlinsen Therapeutische Anwendungen

Tätigkeiten, bei denen Kontaktlinsen ideal sind Entertainment Verkauf Athletik Outdoor Photographie Luftfahrt Medizinische Bereiche Gesetzesvollzug

Was ist der Unterschied? Vorteile formstabiler Linsen Klares, scharfes Sehen Langzeitkomfort Stabilität und Haltbarkeit Einfache Pflege Gute Gesundheit der Augen Geringe bis mäßige Hornhautastigmatismen können korrigiert werden

Was ist der Unterschied? Vorteile weicher Kontaktlinsen Sehr guter Komfort Variable Tragezeit Gelegentliches Tragen Kein Fremdkörpergefühl Gute Gesundheit der Augen Möglichkeit die Augenfarbe zu ändern Einfache Linsenpflege Optionen wie Tageslinsen, Austauschsysteme und Extended Wear

Es liegt an Ihnen Bieten Sie JEDEM Kunden Kontaktlinsen an Informieren Sie Ihre Kunden über die Besonderheiten und Vorteile von Kontaktlinsen Eine gute Gelegenheit, potentielle Kunden in sichere Kunden zu verwandeln

Interner Marketingplan - Rückblick Schritt 1 Dem Geschäft einen Namen geben Schritt 2 Einen Slogan und ein Logo entwickeln Schritt 3 Bestimmung des Umfangs des Geschäfts

Bestimmen Sie das Image, das Sie nach außen darstellen wollen Weiter mit Schritt 4 Bestimmen Sie das Image, das Sie nach außen darstellen wollen “Habe ich schon festgelegt, welches Image ich mit meinem Namen, meinem Slogan und meinen Serviceleistungen nach außen tragen will?”

Variationen bei der Professionalität Sachs, 1986B Kostspieligkeit Formalität Steifheit Sinn für Humor Die Variationen können positive Attribute sein!

Entspricht das Image dem Preis? Die Kunden werden für guten Service zahlen Die Kunden wollen den BESTEN ANBIETER

Was haben Sie anzubieten? “Außergewöhnlicher Service ist das, was die Kunden veranlasst wiederzukommen, vor allem wenn der Service das einzige ist was wir zu verkaufen haben.” Koetting, 1992A

Die fünf wichtigsten charakteristischen Kundenbedürfnisse Was die Kunden wollen? Die fünf wichtigsten charakteristischen Kundenbedürfnisse MSI data cited in Koetting, 1992A Zuverlässigkeit Entgegenkommen Vertrauen Einfühlungsvermögen Sachwerte

Kosten um neue Kunden anzuziehen Experten für Geschäftsmanagement schätzen, dass 6 bis 10 mal mehr Zeit, Bemühungen und Kosten nötig sind, um neue Kunden zu gewinnen, als gegenwärtige Kunden zu behalten.

Service Service beginnt mit einem guten ersten Eindruck, aber das reicht nicht aus.

Interner Marketingplan - Schritt 5 Angestrebter Kundenstamm Wenden Sie sich an Kunden die: Auf ihr Äußeres achten Sicherheitsbewusst sind Noch zögern KL zu tragen Preisbewusst sind Medizinisch orientiert sind

Wer gehört zu Ihrem angestrebten Kundenstamm? Legen Sie Ihren angestrebten Kundenstamm genau fest “Unser Geschäft konzentriert sich auf Familien, die im Umkreis von 20 Kilometern leben. Wir werden aktiv Kunden zwischen 20-45 Jahren ansprechen.”

Brainstorming Hunderte von Ideen Kreative Marketingmethode Was funktioniert für Sie am besten? Ideen auswählen nachdem Sie alle Optionen in Betracht gezogen haben

Interner Marketingplan - Schritt 6 Die Rolle des Personals Wählen Sie Personal das: Motiviert ist Einfühlsam ist Effizient ist Eine positive Einstellung hat Zu einer positiven Atmosphäre im Geschäft beiträgt

Interner Marketingplan - Schritt 6 Die Rolle des Personals Wählen Sie Personal das: Einen ansteckenden Enthusiasmus mitbringt Professionell ist Etwas lernen möchte Potential hat

Die richtige Person motiviert positiv Bereit etwas zu lernen Technische Fähigkeiten können erlernt werden

Bieten Sie Trainingsprogramme für das Personal an Erläutern Sie was erwartet wird Bieten Sie Verfahren zur Einhaltung an Stellen Sie technisches Material zum lernen zur Verfügung Legen Sie einen Zeitplan fest

Empfohlene Trainingsprogramme Bieten Sie pro Woche ein Kapitel oder einen Artikel aus einem technischen Buch an Stellen Sie den Mitarbeitern eine Stunde pro Woche von der Arbeitszeit zur Verfügung zum lesen und lernen Berufen Sie ein Personalmeeting ein um über das Material zu sprechen

Was erreicht man mit Personaltraining? Investition in die Mitarbeiter Erleichtert das Lernen Unterstreicht, wie wichtig Fachwissen ist Sie werden ein Team!

Die Zeit finden Wie finden Sie die Zeit um ein Trainingsprogramm für das Personal durchzuführen? Legen Sie eine Zeit fest! Nutzen Sie Mittagspausen Nutzen Sie die Zeit nach Geschäftsschluss Nutzen Sie Mitarbeiterversammlungen Setzen Sie sich für einzelne ein, die sich in Ihrem Geschäft einbringen möchten

Interner Marketingplan - Schritt 7 Firmenstrategien und Verfahren Anhaltender Erfolg und Wachstum sind davon abhängig, wie Ihr Geschäft Tag für Tag läuft.

Jedes mal wenn das Telefon klingelt bietet sich eine Gelegenheit! Erster Schritt der Kommunikation Übertragen Sie diese Aufgabe sachkundigem, freundlichem Personal Es werden mindestens zwei Leitungen benötigt Keine Besetztzeichen für den Kunden (Anrufbeantworter) Lassen Sie noch mehr Leitungen installieren, wenn Ihre Telefone oft besetzt sind

Das Telefon Legen Sie die Begrüßung fest Alle Mitarbeiter sollen eine Standardbegrüßung benutzen Übertragen Sie einer Person die Aufgabe die Telefonate entgegenzunehmen Nehmen Sie spätestens nach dem zweiten oder dritten Klingeln ab

Das Telefon Erste Eindrücke sind kritisch Effizienz, Sorgfalt und Kompetenz sind gefragt Der erste Kontakt ebnet den Weg, um aus einem potentiellen einen wiederkehrenden Kunden zu machen.

Telefonische Anfragen Entwickeln Sie einen schriftlichen Leitfaden Nutzen Sie Notizen um wichtige Punkte hervorzuheben ‘sich darauf beziehen’ anstatt Wort für Wort vorlesen Für häufig gestellte Fragen entwickeln Rollenspiele um Fachkenntnisse aufzufrischen Einheitliche Antworten spiegeln professionelle Meinungen und den Behandlungsumfang wieder

Telefonische Anfragen Wie teuer sind Kontaktlinsen? Capaldi, 1999 Sie haben den richtigen Ansprechpartner angerufen! Wir bieten eine große Auswahl an Kontaktlinsen an Obwohl heutzutage fast jeder Kontaktlinsen tragen kann, lassen Sie uns zunächst einige Fragen klären, um herauszufinden, welcher Kontaktlinsentyp am besten zu Ihnen und zu Ihrem Lebensstil passt Wir würden und freuen, Ihre Augen untersuchen zu dürfen Zusammen können wir die beste und gesündeste Linse für Sie aussuchen

Telefonische Anfragen Wenn der Anrufer auf einen aktuellen Preis besteht... Die Antwort sollte deutlich machen, dass im Preis mehr enthalten ist, als nur die Kontaktlinsen Bieten Sie eine Preisspanne an Fassen Sie sich kurz “Wir bieten Kontaktlinsen von $$ bis $$$ an, der endgültige Preis ist abhängig von dem Linsentyp, der am besten zu Ihren Sehbedürfnissen und zu Ihrem Lebensstil passt.” Capaldi, 1999

Telefonische Anfragen Ich habe einen Astigmatismus. Kann ich Kontaktlinsen tragen? Capaldi, 1999 Beschreiben Sie mit einfachen Worten, was ein Astigmatismus ist Die Form eines Fußballs im Vergleich zur Form eines Footballs Menschen mit Astigmatismus können durchaus Kontaktlinsen tragen Es sind viele Designs und Optionen erhältlich

Telefonische Anfragen Ich habe eine Bifokalbrille. Wenn ich KL trage, werde ich dann trotzdem noch in der Lage sein zu lesen? Capaldi, 1999 Es gibt verschiedene Möglichkeiten bisherige Bifokalträger mit KL zu versorgen Monovision ist eine Option Weitere Optionen mit Bifokal-Kontaktlinsen Es gibt mehrere KL-Designs Zusammen können wir das beste für Sie finden

Telefonische Anfragen Was sind Austauschlinsen? Capaldi, 1999 Eintageskontaktlinsen sind spezielle weiche KL, die einmal getragen und dann weggeworfen werden Bieten Sie außerdem Austauschlinsen an, die regelmäßig nach 2 Wochen, nach 1 oder 3 Monaten ausgetauscht werden Ein regelmäßiger Austausch der Linsen verbessert den Komfort, die Sehleistung und die Gesundheit der Hornhaut

Terminplan und dessen Einhaltung Terminplanung Terminplan und dessen Einhaltung Wichtiger Aspekt für den reibungslosen Ablauf im Geschäft Macht einen unvergesslichen ersten Eindruck Eine Chance, einen Kunden auf Lebenszeit zu gewinnen Vereinbaren Sie den ersten Termin noch innerhalb der selben Woche Erhalten sie das Moment Kennzeichnung der Zeiten im Terminbuch nur bei neuen Patienten

Terminplanung Machen Sie einen guten ersten Eindruck Faxen Sie eine Karte und eine Wegbeschreibung zum Geschäft Schicken Sie eine E-Mail mit einer Einladung Hinweis in der E-Mail Ihre Webseite zu besuchen Vervollständigen Sie die gesundheitliche Vorgeschichte am Telefon noch vor dem Termin Rufen Sie den Kunden 1- 2 Tage vorher an, um den Termin zu bestätigen

Terminplanung Sorgen Sie dafür, dass das Geschäft ausgelastet ist Ein effizientes Management des Terminbuchs ist der Schlüssel, um das Geschäft Tag für Tag gut auszulasten Stellen Sie sicher, dass die Kunden zu Ihrem ersten Termin kommen Ergreifen Sie Maßnahmen, um das Interesse der Kunden und deren Bereitschaft in Ihr Geschäft zu investieren, zu stärken

Terminplanung Seien Sie pünktlich ! Halten Sie sich an den Terminplan um die Patienten zu halten Die Kunden sind zu beschäftigt, um sie warten zu lassen Beginnen Sie pünktlich mit der Augenuntersuchung Wenn Sie sich verspäten, bitten Sie das Personal sich um den Kunden zu kümmern In dem Moment, in dem der Kunde zu Ihrer Tür hereinkommt, ist Ihre Zeit die Zeit des Kunden

Preise Festlegen und präsentieren der Preise Die Kunden kaufen Service und Vorteile Die Preise spiegeln die Zeit, Behandlung, und die professionelle Kompetenz wieder Die Preise beinhalten nicht nur die Produktkosten für die KL Die meisten Kunden verstehen das

Preise Bieten Sie eine Aufstellung der Serviceleistungen an Festlegen und präsentieren der Preise Bieten Sie eine Aufstellung der Serviceleistungen an Die Kunden interessieren sich für den BESTEN WERT Legen Sie wettbewerbsfähige professionelle Preise fest Machen Sie sich selbst durch zu hohe Preise nicht konkurrenzunfähig Vergleichen Sie die Preise in Ihrem Umkreis

Preise Festlegen und präsentieren der Preise Die Kunden möchten einen guten Wert, nicht den niedrigsten Preis Legen sie wettbewerbsfähige professionelle Preise fest

Ein unzufriedener Kunde kann großen Schaden anrichten Nachsorge und Empfehlungen Ein zufriedener Kunde kann durch Mund zu Mund Propaganda 10 neue Kunden werben Ein unzufriedener Kunde kann großen Schaden anrichten

Nachsorge und Empfehlungen Garantiert, dass der Kunde wieder kommt Garantiert, dass der Kunde Sie bei anderen Leuten empfiehlt Rufen Sie den Kunden 2-3 Tage nach Abgabe der KL an Der Kontakt zeigt Ihre Fürsorge und Ihr Interesse Ihre Aufmerksamkeit wird den Kunden erfreuen

Machen Sie die Bedeutung von Nachkontrollen deutlich Nachsorge und Empfehlungen Machen Sie die Bedeutung von Nachkontrollen deutlich Kontaktlinsenkunden neigen dazu zu denken, dass eine Nachkontrolle nicht notwendig ist, solange keine Probleme auftreten Versichern Sie Ihm, dass, auch wenn das Tragen von KL einfach und bequem ist, eine angemessene Betreuung und Nachsorge nötig sind, um Komplikationen zu vermeiden

Nachsorge und Empfehlungen Ein zufriedener Kunde berichtet es anderen Es ist wichtig daran zu denken immer danke zu sagen für eine Empfehlung eines Kunden Das ist ein starkes internes Marketinginstrument

Rückruf Machen Sie sich einen aktuellen Kundenstamm zu Nutze Es gibt mehrere Rückrufsysteme Am gebräuchlichsten sind Erinnerungskarten Nach der Erinnerung nochmals anrufen

Wenn der Patient nicht antwortet Rückruf Wenn der Patient nicht antwortet Bemühen Sie sich herauszufinden warum Sprechen Sie über Unzufriedenheiten Ein Anruf vom Spezialisten kann gut sein Danken Sie dem Kunden für seine Offenheit Besprechen Sie Beschwerden mit dem Personal um zu vermeiden, dass sich ein solcher Vorfall wiederholt

Externer Marketingplan Marketinginstrumente ‘von außen nach innen’

Externes Marketing externer Marketingplan Schritt 1: Werbung Verschiedene Printmedien Wählen Sie das aus, das zu Ihrem Budget passt Wählen Sie das aus, das am ehesten auf die gewünschte Kundengruppe abzielt Denken Sie darüber nach, welches die ‘beste Investition’ ist

Externes Marketing Zeitungen Begrenzte Lebensdauer – einen Tag Erreicht die Allgemeinbevölkerung Das Design sollte klar und präzise sein und einen professionellen Eindruck erwecken Name und Lage des Geschäfts aufführen Den Slogan und das Logo integrieren

Externes Marketing Zeitungen Wählen Sie eine lokale Zeitung aus Legen Sie fest, wie oft die Anzeige geschaltet wird Bleiben Sie konsequent Eine kreative Anzeige wird auffallen Graphisch ansprechend, nicht überladen, soll klare Informationen liefern

Externes Marketing Zeitungen Sachkundiger und professioneller Eindruck Soll dem Kunden Informationen liefern Informationsquelle, um die Allgemeinbevölkerung zu unterrichten Beispiel: ‘Häufig gestellte Fragen’ - Kolumne

Externes Marketing Broschüren/ Postwurfsendung Jede Anzeige, Notiz oder Broschüre die an den Kunden versendet wird gilt als Postwurfsendung Entwerfen Sie einen Flyer oder eine Broschüre die Aufmerksamkeit erregt Die Vereinigung für Direktmarketing schätzt, dass Milliarden von Postwurfsendungen über das Postwesen verschickt werden (in Koetting, 1992C)

Externes Marketing Broschüren/ Postwurfsendung Ziel ist es, Ihren Kunden eine Erinnerung oder eine Nachricht über Ihr Geschäft zu unterbereiten, sowie potentielle Kunden zu erreichen, so oft sich die Gelegenheit ergibt und die Mittel es zulassen.

Externes Marketing Broschüren/ Postwurfsendung Geschäftsbroschüren Werbeflyer Zeitungen Handzettel

Externes Marketing Geschäftsbroschüre Slogan Logo Umfang der Serviceleistungen Öffnungszeiten Standort Karte/Wegbeschreibung Überblick über das Geschäft

Externes Marketing Werbeflyer Einzelne Seite Stellt eine aktuelle Werbeaktion vor Stellt eine spezielle Kampagne vor

Externes Marketing Zeitung 2 - 4 Seiten Berichtet über aktuelle Geschäftsaktivitäten Beinhaltet Photos von Veranstaltungen Was würden Sie einfügen? Einstellung eines neuen Mitarbeiters Teilnahme an einer Konferenz Neue Kontaktlinsenprodukte Urlaubsgrüße

Externes Marketing Handzettel Kleine Größe (A5, A6, oder äquivalent) Beinhaltet eine einzelne Botschaft Ein einzelnes Thema Ist in anderen Sendungen enthalten Zum Beispiel in einem Umschlag zusammen mit der Abrechnung des Kunden

Externes Marketing Werbung Es gibt umfangreiche Quellen für die Entwicklung von gedruckten Informationen für die Patienten gehen Sie bei der Werbung nach folgendem Grundsatz vor: Seien Sie immer: Kontinuierlich Konsequent Verständlich (Koetting, 1992C)

Externes Marketing Werbung E-Mail und das Internet Kann von Ihren Kunden als fortschrittlich wahrgenommen werden Beeindrucken Sie den Kunden mit der Einbindung neuer Technologien

Externes Marketing Werbung Eine Webseite einrichten Orientieren Sie sich an der Geschäftsbroschüre und fügen Sie folgendes ein: Eine Karte und eine Wegbeschreibung Photos Informationen zu den Mitarbeitern Referenzen Laden Sie die Kunden ein, sich auf der Webseite aktuelle Informationen und Werbeaktionen anzusehen

Externes Marketing Werbung E-Mails Senden Sie kurze Notizen an Ihre Kunden Verfolgen Sie die Abgabe der Linsen eher mit einer E-Mail als mit einem Telefonanruf Erstellen Sie eine ‘Mailingliste’ mit E-Mail Adressen Senden Sie Ihre Nachrichten, Erinnerungen und Grüße mit nur einem Mausklick Kann viel Zeit, Mühe und Kosten sparen

“e-m@il für Dich !”

Externes Marketing Externer Marketingplan Schritt 2: verbal kommunizieren Wege verbal mit den Kunden zu kommunizieren Telefonwerbung Wenn das Personal/Sie die Kunden anrufen Wenn die Patienten Sie/im Geschäft anrufen

Externes Marketing Telefonbuch Lassen Sie den Namen des Geschäfts und den privaten Namen im örtlichen Telefonbuch registrieren Halten Sie das Inserat einfach und klar Listen Sie den Namen, die Adresse und die Telefonnummer auf Wenn es der Platz erlaubt, dann fügen Sie das Logo und den Slogan hinzu

Externes Marketing Telefonbuch Fett gedruckt Wenn möglich zwei Spalten benutzen Nutzen Sie ein graphisches Element (Linien, einen Rand) Versuchen Sie eine Nummer zu bekommen, die einprägsam ist

Externes Marketing Telefon Wenn der Kunde Sie anruft Antworten Sie mit einer freundlichen, einheitlichen Begrüßung Sie haben die Chance den Anrufer in einen Kunden zu verwandeln Ein erster Anruf zeigt Interesse – machen Sie sich dies zu Nutze – vereinbaren Sie wenn möglich einen Termin

Externes Marketing Telefon Wenn Sie einen Kunden anrufen Proaktive Werbung Nutzen Sie den Moment eine freundliche Nachricht zu übermitteln um die Kundenbindung zu festigen Festigen Sie die Beziehung zu dem Kunden Zeigen Sie dem Kunden wie wichtig er für das Geschäft ist

Externes Marketing Telefon Telefonmarketing Nur wenn Sie eine spezielle Nachricht haben Einige Kunden können negativ auf Telefonmarketing reagieren Um ein positives Ergebnis zu gewährleisten, rufen Sie nur bestehende Kunden an

Externes Marketing Externer Marketingplan Schritt 3: Pressemitteilungen Machen Sie nur aktuelle Mitteilungen über das Geschäft Kostenfreie Beiträge In Lokalzeitungen, in Zeitschriften, im Radio

Externes Marketing Pressemitteilungen Selten sind Ihre Neuigkeiten ‘wichtig’ Schreiben Sie eine Geschichte die das Leben schreibt, oder eine Geschichte über den Beruf im Allgemeinen Bereits die ersten Sätze müssen die Aufmerksamkeit des Lesers erregen Informationen für die Allgemeinbevölkerung

Externes Marketing Pressemitteilungen Worüber können Sie berichten? Wettbewerbe Firmenbesichtigung Jubiläen/Meilensteine Neuer Standort Neue Ausstattung Gemeindeaktivitäten/ Wohltätigkeitsveranstaltungen Neue Geräte (nach Sachs, 1986C)

Externes Marketing Pressemitteilungen Worüber können Sie berichten? Vorstandssitzungen/ spezielle Projekte Ehrungen/Auszeichnungen Bildungsaktivitäten Außergewöhnliche Öffnungszeiten, Strategien, Dekoration Schulungen für Kunden Neue Mitarbeiter Forschung (after Sachs, 1986C)

Externes Marketing Publikationen Machen Sie Kopien von Fachartikeln und Publikationen als Auslage im Empfangsbereich Beeindrucken Sie den Kunden mit Ihrem guten Namen Lassen Sie den Patienten wissen, dass Sie bereits Publikationen gemacht haben!

Externes Marketing Externer Marketingplan Schritt 4: Rolle in der Gemeinschaft Erstellen Sie ein allgemeines Image in der Gemeinschaft Lassen Sie die Kunden wissen, wer Sie sind Halten Sie Vorträge Sprechen Sie vor Wohltätigkeitsvereinen oder Schulgruppen

Externes Marketing Rolle in der Gemeinschaft Werten Sie Vorträge mit Folien, Bildern und Demonstrationen auf Geben Sie Ihre Verfügbarkeit bekannt Freiwilliger für gesellschaftliche Aktivitäten Durch Mund-zu-Mund Propaganda werden Ihre fachliche Qualifikation/ihr großzügiges Wesen bekannt

Externes Marketing Externer Marketingplan Schritt 5: spezielle Veranstaltungen Seien Sie kreativ! Abhängig von der Zeit und dem Budget Bringen Sie Leute für eine bestimmte Aktivität zusammen Festigt Ihr Image in der Gemeinschaft

Externes Marketing spezielle Veranstaltungen Tag der offenen Tür Firmenrundgänge Kunden-Dankbarkeits-Tage Gesundheitsmesse Kunstaustellungen/Eröffnungen Konzerte Buchlesungen Ausstellungen an öffentlichen Plätzen Stipendien/Auszeichnungen (Sachs, 1986D)

Externes Marketing spezielle Veranstaltungen Deklarieren Sie Ihren eigenen Feiertag Sponsor eines Kindersportteams Sponsor/Spende für andere Aktivitäten Geld sammeln für wohltätige Zwecke Maßnahme: Bücher für Lehrer Karriere-Programm Wettkämpfe Außergewöhnliche Dekoration (Sachs, 1986D)

Externes Marketing spezielle Veranstaltungen Was auch immer Sie sich vorstellen Unternehmen Sie etwas, um die Aufmerksamkeit der lokalen Medien auf sich zu ziehen und gute Publicity zu bekommen.

Externes Marketing Externer Marketingplan Schritt 6: Messergebnisse Informationen sammeln, was funktioniert und was nicht Wiederholen Sie effektive Methoden Eliminieren Sie die, die die Kunden nicht in das Geschäft führen

Externes Marketing Messergebnisse Kundenbefragung Ermitteln Sie: Was ihnen gefällt Was Sie einzigartig finden Welches der beste Weg ist, um mit ihnen zu kommunizieren Erstellen Sie eine Tabelle mit den Informationen, ermitteln Sie Tendenzen

Externes Marketing Messergebnisse Wie wurde er bei Ihnen Kunde? Aufgrund einer Empfehlung eines Freundes/der Familie? Hat er Sie im Telefonbuch gefunden? Hat er eine Postwurfsendung von Ihnen erhalten? Finden Sie heraus, welches die beste Methode ist, um die Kunden zu erreichen

Externes Marketing Messergebnisse Einen bestimmten Kundenstamm halten Laden Sie ausgewählte Kunden ein Eine kleine Gruppe von treuen Kunden nutzen - für Erklärungen und Beratung Ein oder zwei Stunden am Abend/am Wochenende Bieten Sie leichte Snacks und Getränke an Sammeln Sie Optionen

Zusammenfassung: Marketing in einem Kontaktlinsenstudio Sie werden mit einigen Herausforderungen konfrontiert Überdenken Sie Ihre internen & externen Marketingpläne sorgfältig Gehen Sie Schritt für Schritt vor Überprüfen Sie Ihren Plan alle 6 Monate Fangen Sie jetzt an! Die Möglichkeiten liegen bei Ihnen.

Ich schau Dir in die Augen! THIS SLIDE USED TO BE 87 In Deine neuen Kontaktlinsen