Kolloquium der Bachelorthesis von Jaqueline Brinn 24.04.2013 Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation am Beispiel virtueller Teams Kolloquium der Bachelorthesis von Jaqueline Brinn 24.04.2013
Gliederung Wieso für mich das Thema wichtig ist Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Wieso für mich das Thema wichtig ist Recherche und Anteil, der in die Thesis kam Thesis im Schnelldurchlauf Was jetzt zu tun ist Die eLearning-Einheit als Lösungsansatz Menschen als digitale Sender und Empfänger Gliederung
Wieso für mich das Thema wichtig ist Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Wieso für mich das Thema wichtig ist Erfahrung bei Werkstudententätigkeit Schwerpunkte der Literatur Zunahme medientechnologiegestützten Kommunikation generell Unterschied im Verhalten und Verhältnis lokaler und virtueller Teamkollegen? Statistiken zu Depression, etc. Verbindung zu Medientechnologie Digitalisierung von Freizeit und Arbeitsleben Technik ist gut, nicht gut und NICHT GUT GENUG !!!
Gliederung Wieso für mich das Thema wichtig ist Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Wieso für mich das Thema wichtig ist Recherche und Abgrenzung der Thesis Thesis im Schnelldurchlauf Was jetzt zu tun ist Die eLearning-Einheit als Lösungsansatz Menschen als digitale Sender und Empfänger Gliederung
Recherche und Abgrenzung der Thesis Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Recherche und Abgrenzung der Thesis Probleme der Gesellschaft versus Probleme am Arbeitsplatz Funktionsweise des Gehirns und Einfluss technischer Hilfsmittel Kommunikation, Wissen und Innovation und Virtuelle Teams Probleme wegen Medientechnologie? Was liegt am Arbeitsleben? Veränderungen im Gehirn und durch technische Hilfsmittel? Wie kommunizieren wir, wenn Medientechnologie vermittelt? // Innovation aus der Teeküche, gibt es das digital auch?
Gliederung Wieso für mich das Thema wichtig ist Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Wieso für mich das Thema wichtig ist Recherche und Anteil, der in die Thesis kam Thesis im Schnelldurchlauf Was jetzt zu tun ist Die eLearning-Einheit als Lösungsansatz Menschen als digitale Sender und Empfänger Gliederung
Thesis im Schnelldurchlauf Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Thesis im Schnelldurchlauf Virtuelle Teams Kommunikation Probleme Tools
Schnelldurchlauf - Virtuelle Teams Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Schnelldurchlauf - Virtuelle Teams Standort- und/oder unternehmensübergreifend Stark heterogene Teams möglich Distanzüberbrückung häufig durch Medientechnologie Oft Zugehörigkeit zu mehreren Projekten und/oder Teams Veränderung von Arbeitsprozessen und Führungsstil ICT Kenntnisse Selbstmanagement und Vertrauen Keine Definition aber wichtig (nicht ausschließlich bei VT) unterschiedlicher Kontext grundverschiedene Ansichten reduzierte Metainformationen ambivalente Ziele möglich Notwendig: ICT Basics auch für nicht IT Mitarbeiter Nicht jeder ist geeignet für VT Strukturierung von Aufgaben und Mitarbeitern anzupassen
Schnelldurchlauf - Kommunikation Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Schnelldurchlauf - Kommunikation Funktionen: Komplexität reduzieren Bildung Information Sozialisierung Artikulation Kritik/ Kontrolle Voraussetzungen: Vertrauen Motivation (Individuum /Gruppe) Partizipation (Informieren bis Mitentscheiden) Funktionen: richtige Informationen und richtiges Medium Wissen und Experten Aktuelle Ereignisse (auch politisch, wirtschaftlich, kulturell,…) Soziale Beziehungen pflegen, Toleranz Meinungsäußerung für relevante Personen/Gruppen Thematisieren von Sach-, Personal- und Arbeitsprozessfragen Voraussetzungen: sich trauen, motiviert sein und dürfen/können Gleichgewicht von Einstellung, Annahmen und Werten Individuen (Bedürfnispyramide: Existenz/Sicherheit/Sozial/Anerkennung/Selbstverwirklichung) // Gruppen Vom Informieren bis zum Mitentscheiden mögliche Abstufungen sowie Beteiligung an Gestaltung von Aufgaben, Arbeitsumgebung und Unternehmen möglich (Führungsstil)
Schnelldurchlauf - Probleme Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Schnelldurchlauf - Probleme Virtuelle Teams: Reduzierter sozialer Austausch Ausrichtung an gemeinsamen Zielen Delegation Arbeitsbedingungen Sprachliche/Kulturelle Barrieren Medientechnologiegestützte Kommunikation: Missverständnisse durch reduzierte Metainformationen Technische Unsicherheit Medienkompetenz Medienwahl Virtuelle Teams: kein gemeinsames Mittagessen, Hobbies,… lokale Grüppchen; lokale Ziele Feedback (Verstanden? Probleme! Fertig?) und Missverständnisse oft zu spät kommuniziert Bildschirmarbeit -> Beanspruchung der Augen // Konzentration bei Meeting-Marathon … lokaler Kontext, Verkehrssprachen, kulturelles Weltbild Medientechn. Komm.: gesendet, angekommen, interpretiert Kommunikation als technische Aufgabe (Unsicherheit, etc.) Nutzung, Einordnung, Kommunizieren, Distanzieren, Produzieren Medium is the message (broadcast an alle? was ist aufdringlich? – )
Schnelldurchlauf - Tools Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Schnelldurchlauf - Tools Kommunikationsmedium Verzögerung Sender Empfänger Multimedia E-Mail Ja 1 1(+) (Ja) MMS SMS Nein Blog 1+ Microblog Voicemail Forum Soziales Netzwerk Instant Messaging Telefongespräch Webinar Virtuelle Immersive 3D Konferenz Webkonferenz Telefonkonferenz Chat Videokonferenz 3D Videokonferenz Immersive 3D Videokonferenz alle Tools durchdenken Einstellung aller Mitarbeiter zu ihnen kennen Internetverbindung bei entfernten Kollegen, Zeitverschiebung, Sicherheit, Diskretion, Persistenz / Aufnahme, Verwaltung,…
Gliederung Wieso für mich das Thema wichtig ist Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Wieso für mich das Thema wichtig ist Recherche und Anteil, der in die Thesis kam Thesis im Schnelldurchlauf Was jetzt zu tun ist Die eLearning-Einheit als Lösungsansatz Menschen als digitale Sender und Empfänger Gliederung
Was jetzt zu tun ist Technische Seite: Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Was jetzt zu tun ist Technische Seite: Medien weiterentwickeln (Usability, Stabilität, Qualität, Kompatibilität, etc.) Neue Medien entwickeln und testen (z.B. asynchron-videobasierte) Unternehmen und Management: Arbeitsumgebungen und Führungsstil anpassen Vorgesetzte und Mitarbeiter: Medienwahl trainieren Für Kommunikation mit unterschiedlichen Medien sensibilisieren
Gliederung Wieso für mich das Thema wichtig ist Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Wieso für mich das Thema wichtig ist Recherche und Anteil, der in die Thesis kam Thesis im Schnelldurchlauf Was jetzt zu tun ist Die eLearning-Einheit als Lösungsansatz Menschen als digitale Sender und Empfänger Gliederung
Die eLearning-Einheit als Lösungsansatz Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Die eLearning-Einheit als Lösungsansatz Kapitel: Textbasierte Kommunikation Anwendungssituation Videobasierte Kommunikation Ziel: Grundwissen vermitteln Aha-Erlebnis oder Test zur Festigung Anwendung
Gliederung Wieso für mich das Thema wichtig ist Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Wieso für mich das Thema wichtig ist Recherche und Anteil, der in die Thesis kam Thesis im Schnelldurchlauf Was jetzt zu tun ist Die eLearning-Einheit als Lösungsansatz Menschen als digitale Sender und Empfänger Gliederung
Menschen als digitale Sender und Empfänger Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Menschen als digitale Sender und Empfänger Technische Probleme: (z.B. Hard-/ Software, Usability) Nutzung: Entscheidungen bei der Medienwahl Sensibilisierungsnotwendigkeit Nutzer: Mensch-/Kultur-abhängige Wahrnehmung von Medien Technische Probleme außen vor, lassen sich viele mediale Kommunikationsprobleme auf Nutzung und Nutzer zurückführen. Nutzung: Zweck, Verfügbarkeit, richtige Anwendung Beschränkungen und Vorteile der Medien bewusst nutzen Nutzer: unterschiedliche Menschen hinter der einheitlichen Technik sehen
Medienwahl Verantwortung Welche Medien werden genutzt? Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Medienwahl Existierende Bekannte Genutzte Welche Medien werden genutzt? Wofür werden Medien genutzt? Selbstbestimmter Empfang von Informationen z.B. Mailingliste versus Microblogging Hol- und Bringschuld von Informationen z.B. Forum versus E-Mail Verantwortung Viele existente Medien werden bei Kommunikationsplanung nicht bedacht. Viele verfügbare Medien werden nicht genutzt oder nicht in ihrem vollen Funktionsumfang genutzt Fehlendes Wissen über ihre Existenz oder Anwendung Nutzung hängt auch davon ab, wie Verantwortungen geregelt sind und wie selbstbestimmt die Informationsbeschaffung ist.
Sensibilisierung (1/3) Synchron/ asynchron versus Statusfeedback Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Sensibilisierung (1/3) Synchron/ asynchron versus Statusfeedback Bewusstsein über erzeugtes Datenvolumen (Beispiel: 5 Kollegen, 5 Dateien à 5 MB) Eindeutigkeit der aktuellsten Datei Persistenz (Speicherung) Original Link Original Kopie 1 Kopie 2 Kopie 3 Kopie n E-Mails als synchrones Kommunikationstool missbraucht // Statusnotiz, Automatische Antwort, Kalender, etc. E-Mail Anhang 125 MB (+25 MB Gesendet Ordner) // Link 25 MB insgesamt doppelte Arbeit, integrieren von verschiedenen Dateien, etc. // Nachteil: Verlust oder Manipulation Kommunikation speichern: nachhaltig verfügbar, durchsuchbar, beweisbar // seltener für Video- und Telefonkonferenzen angewendet
Sensibilisierung (2/3) Metainformationen 7/38/55 Regel Inhaltsebenen Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Sensibilisierung (2/3) Metainformationen 7/38/55 Regel Inhaltsebenen 7% Worte 38 % Betonung, etc. 55% Körpersprache Inhalt, Darstellung, Appell, Beziehung Metainformationen durch Übertragung reduziert // Bewusstsein, dass Kontext interpretiert wird
Sensibilisierung (3/3) (gefühlte) Sicherheit Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Sensibilisierung (3/3) (gefühlte) Sicherheit Sicherheit durch Virtualität (z.B. Telefon ignorieren) Nervös durch unnatürliche Situation (z.B. Kamera) Wunsch nach Diskretion (z.B. am Telefon) Abhörbarkeit, Zugriff Dritter (z.B. geheime Daten) Verhalten kann von dem natürlichen abweichen, besonders durch Sicherheitsempfinden. Vertrauen, Motivation, Partizipation, Kontrolle und Verlässlichkeit
Wahrnehmung von Medien Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013 Wahrnehmung von Medien „Sieht/hört/… man die Technik oder den Menschen am anderen Ende?“ Ist die Technik so selbstverständlich, dass sie intuitiv genutzt wird? Einstellung zum Medium Vermeidung von virtuellen Kollegen (sprachliche/ technische Unsicherheit,…) Antworten auf E-Mails als „System befriedigen statt kommunizieren“ Verzerrung der Wahrnehmung durch Medien (z.B. Kameraposition) Empfundene Aufdringlichkeit eines Mediums Aufmerksamkeit, Erreichbarkeit und Beantwortungszeit eines Mediums Technik = Hilfsmittel oder Ersatz für persönlichen Kontakt? Erhöht sich Komplexität der Kommunikationsaufnahme? ggf. eine Ablehnende Haltung gegenüber dem Medium? Andere Reaktion als unter natürlichen Umständen? Wird „Datenmüll“ produziert, um etwas „getan“ zu haben? manipulierte Wahrnehmung der Kommunikationspartner? Empfindung aller Kommunikationspartner Erwartungen an Kommunikation mit diesem Medium gleich?
Schlussbemerkungen: - räumliche Distanz nicht überbewerten - wer den Menschen am anderen Ende sucht, wird ihn auch finden (siehe privater Gebrauch) - Kommunikationsmedium richtig wählen und sich dessen Metareduktion bewusst sein Persönliche Erfahrung: - gezielter Smalltalk (5 Min am Telefon oder 1-2 Sätze in E-Mail reichen meist aus) Vertrauen verhindert Missverständnisse („Menschen“ suchen, nicht nur „Ausführende“)
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !