Marketing Prozesse & Systeme Sucon Marketing Prozesse & Systeme
Unternehmen Sucon Sucon = SuperConsulting Führender Marketingunternehmendienstler in Deutschland CRM Consulting 20 Angestellte und 50 freie Mitarbeiter Hauptsitz in München, Zweigstelle in Ludwigshafen Referenzen: Kaufhof Kick Takko Deichmann
Vorgehensweise Kampagne Einpflegen der Kampagnen, Zieldefinition (SMART) Zeitliche Steuerung Einschränkung der Zielgruppe Lead Erfassung von Kundendaten Strukturierung der Daten Allg. Daten über den Kunden Opportunity Erfassung des Interesses des Kunden An welchen Produkten hat unser Kunde interesse? Angebot Welche Produkte wurden welchen Kunden angeboten? Unterstützung der Angebotserstellung Auftrag Wer hat was, wann gekauft, ggf. After Sale Kampagne
Kundenfragen Standard oder Individualsoftware? Welches Budget vorhanden? Zielgruppe? Gibt es schon ein CRM: Aktuell eingesetzte Methode? Zentral/Dezentral? In welcher Form werden Kundendaten gespeichert? Schnittstellen zu anderen Systemen Wer sind die Stakeholder? IT Abteilung
CRMs
CRMs - Salesforce Vorteile Skalierbar (webbased) Dynamische Anpassung des Leistungsangebotes Nachteile Permanente Internet Connection Lizenzmodell (Pro User, Pro Monat) Datensicherheit (Cloud) Schnittstellen (Webservice API)
CRMs - SUGARCRM Vorteile Einfache Rechteverwaltung OpenSource Individual Anpassbar Datensicherheit Nachteile Communitydriven Anpassungen teuer
CRMs – Microsoft Dynamics CRM Vorteile Planungssicherheit Weiterentwicklung sichergestellt Erprobtes Produkt Datensicherheit Nachteile Lizenzmodell (Preis, Kosten) Infrastruktur (Windows)
Kundenanalyse Vorhandene Kampagnen Facebook Gewinnspiele Apps (Gutscheinkauf) Mitgliederkarte (Club Adler) Regionale Werbung Newsletter TV Spot´s Magazin Website Intuitiver OnlineShop
Problemstellung Datenmigrierung Zusammenführen von On/Offline Aktivitäten Schnittstellenproblematik (Verteilte Systeme) Livedatenanalyse Reaktionszeit