kmubiZ „mobiles Arbeiten“ dd/mm/yyyy kmubiZ „mobiles Arbeiten“ Frank Wiedemann, Online Strategie Manager Zürich, im Juli 2012

Definition: Mobiles Arbeiten Man geht von mobiler Arbeit aus, wenn mindestens 10 Std. pro Woche an einem anderen Ort als der zentralen Betriebsstätte oder der eigenen Wohnung gearbeitet wird und dabei Online-Datenübertragung genutzt wird.1 „Arbeit ist dann mobil, wenn sie an mehr als zwei Arbeitsorten stattfindet“ dd/mm/yyyy Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version In der Schweiz werden darüber hinaus Telearbeit und Desk-Sharing in den Begriff eingeschlossen. Trend: Homeoffice  Mitarbeiterzufriedenheit, höhere und verbesserte Lebensqualität Dadurch Steigerung von Motivation und Produktivität Umfrage von Führungskräften (D) ergab, dass 62 Prozent der befragten gaben an, dass ihnen mobiles, von zuhause aus arbeiten wichtiger wäre als ein höheres Gehalt. UK (59 %) Schweden (70%) Umweltschutz  Verringerung Co2 durch Reduzierung, Vermeidung von Arbeitswegen. National, International  Collaboration Tools Quelle: ECaTT-Studie (Electronic Commerce and Telework Trends) von 1999

Willkommen im Wissenszeitalter Grundlegende Veränderung vom Industriezeitalter zur Wissensökonomie dd/mm/yyyy Wissensökonomie Industriezeitalter Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version Agrarisches Zeitalter Täglich werden jede Sekunde 1 TB Daten im Internet generiert. -> um es zu veranschaulichen: 1 TB in DINA4 Seiten entspricht ca. einem Stapel von 24 km Höhe Das Wissenszeitalter bringt vor allem eines mit sich: Zu viel Wissen zu gleichen Zeit 1800 1900 2000 2100 heute Quelle: in Anlehnung an Alvin Toffler, The Third Wave

Mobilisierung und Connectivity jederzeit und von überall Zugriff auf Daten Informationen, Geräteunabhängig Zahlen zur Mobileverbreitung  1996  das erste Smartphone erscheint auf dem Markt  Nokia Communicater 9000 2013 mehr Smartphones als PCs greifen auf das Internet zu Mehr als 1 Mrd. Menschen besitzen ein Smartphone Infos zu Connectivity  LTD? Geschwindigkeit www.swisscom.ch/kmu

Aber wie kann ich überhaupt auf Daten von ausserhalb zugreifen? Computer dd/mm/yyyy Greift auf Programme zu, welch ein seinem Hauptspeicher hinterlegt sind. Ein PC ist relativ günstig und ziemlich flexibel, da er einfach erweitert werden kann. Allerdings beschränkt in der Mobilität Server Ist im wesentlichen Standortgebunden sowie Kosten- und Ressourcen-Intensiv bei der Einrichtung, Verwaltung und Optimierung. Allerdings ist ein Server sehr Leistungsstark Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version Cloud Die Daten in der Cloud sind weltweit zugänglich. Dies ermöglicht Unternehmen eine verbesserte Mobilität sowie eine verbesserte Zusammenarbeit. Beim Zugriff auf daten über die Cloud stehen einem Leistungsstarke Server zur Verfügung welche nicht selber betrieben werden müssen.

Definition Cloud Computing Ein Teil der IT-Landschaft (in diesem Zusammenhang etwa Hardware wie Rechenzentrum, Datenspeicher sowie Software) wird auf Nutzerseite nicht mehr selbst betrieben oder örtlich bereitgestellt, sondern bei einem oder mehreren Anbietern als Dienst gemietet, der meist geografisch fern angesiedelt ist. Die Anwendungen und Daten befinden sich dann nicht mehr auf dem lokalen Rechner oder im Firmenrechenzentrum, sondern in der (metaphorischen) Wolke (engl. ‚cloud‘). Das Gestaltungselement eines abstrahierten Wolkenumrisses wird in Netzwerkdiagrammen häufig zur Darstellung eines nicht näher spezifizierten Teils des Internets verwendet. Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Cloud_Computing

Übersicht der verschiedenen Cloud Computing Servicemodelle Cloud Enabler, plattformübergreifend Infrastructure as a Service (IaaS) Platforms as a Service (PaaS) Software as a Service (SaaS) Anmerkung: Auswahl an Anbietern. Keine Vollständie Übersicht

Relevanz von Cloud Computing, im speziellen SaaS, für KMU Volumen Gesamtmarkt: SaaS-Angebote sind bereits im Markt etabliert. Der Markt ist aber stark in Bewegung und man befindet sich noch am Anfang! Neuer Player stehen in den Startlöchern Konsolidierung wird erwartet SaaS Angebote und Plattformen gewinnen immer mehr an Bedeutung 2011: 40 Mrd. USD 2016: 100 Mrd. USD 2020: 240 Mrd. USD Der Bereich Mobile und Cloud Computing verzeichnet ein in der IT noch nie dagewesenen Wachstum Quelle: Forrester, “Sizing The Cloud”, April 2011

Vorteile von Software as a Service (SaaS)? On-demand - Verfügbar auf Abruf Sofort Einsatzbereit Kurze Vertragszeiten Keine nicht genutzte Kapazität Nur genutzt, wenn gebraucht Self-service Keine Wartezeit - sofortige Nutzung Selbstverwaltung (Kapazität, Auslastung) Pay-as-you-go Keine Investitionskosten Bezahlung der effektiven, tatsächlichen Nutzung

Vorteile von SaaS Applikationen? Umweltfreundlich Wettbewerbs- fähigkeit Sicherheit Flexibilität Collaboration Arbeiten von jedem Standort Automatische Softwareupdates Dokumenten- kontrolle

Natürlich gibt es auch Risiken mit eventuellen Konsequenzen Risiko Beispiele Resultat Individuelle “Verträge” mit der Kreditkarte Kritischer Service fällt aus, weil die Karte verfällt Service-Ausfall, Datenchaos Einzelperson kann eine falsche Richtung einschlagen Einführung einer proprietären SaaS-Lösung, die nur einen “Quickfix” bringt Schlecht verwaltetes Service-Portfolio, Nichterreichung der Strategie-Ziele Kosten können schlecht getrackt werden Rechnungen schlecht vorhersehbar (variabler Bedarf). Viele Transaktionen mit vielen Anbietern Finanzielle Unsicherheit Kosten steigen langsam Niemand räumt Speicher auf oder fährt unbenutze Maschinen herunter Wird mit der Zeit teurer, unklar, was noch benötigt wird Optimismus-Bias Annahmen, dass Kosten sinken und Performance steigt, nur wegen der Cloud Plötzlich schlechter / teurer als gedacht, kein Plan B Daten werden publik Verstoss gegen Datenschutzbestimmungen, Ausbreitung von Geschäftsgeheimnissen Finanzieller und Vertrauensverlust Abhängigkeit (Lock-in) Nutzung zu spezifisch auf einen Anbieter gemappt, kein alternativer Service verfügbar Gefahr von Ausfällen, hohe Umstellungskosten Datenverlust NASA’s Mondlandungs-Tapes, Hacker-Vandalismus, Anbieterbankrott Image- und Markenverlust Quelle: Netcetera, Wirtschaftlichkeit von Cloud Computing 05/2012

Weshalb Security Bedenken unbegründet sind - wenn man sich an wenige Regeln hält Kann ich Geschäfts- und Kundendaten ja sogar Geschäftsgeheimnisse in die Cloud auslagern?! dd/mm/yyyy Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version SaaS-Lösungen werden in professionellen Rechenzentren betrieben, die über spezielle geschultes Personal verfügen. Insofern sind die Applikationen sogar sicherer als viele In-House-Lösungen. SaaS-Anbieter investieren viel in die Sicherheit, weil sie wissen, dass das eine Grundlage ihres Geschäftsmodells ist. Dabei ist Sicherheit auch als Dienstleistung zu verstehen. Immer mehr Business Software Anbieter kommen mit dem SaaS-Modell (Software as a Service, auch Cloud-Modell genannt) – auf den Markt. Es ist durchaus praktisch, wenn ich für meine Geschäfts-Software keinen eigenen Server mehr verwalten muss. Aber was passiert mit meinen Kundendaten? Wo werden die abgespeichert? Wie SICHER sind diese Daten vor Diebstahl oder Missbrauch? Die Cloud-Thematik beschäftigt uns alle sehr – und das nicht nur in diesem Blog. Keine Woche in der nicht die die Systematik von Apple oder Google angeprangert wird. Bisher standen die Cloud-Lösungen hauptsächlich im privaten Umfeld zur Diskussion. Plötzlich sollen auch Geschäftsdaten ja sogar Geschäftsgeheimnisse in die Cloud ausgelagert werden! Wo liegen da die Vorteile? Und welchen Preis bezahle ich dafür? Nun, ich war anfangs dieses Jahres an einer Besprechung, bei dem ich mit einem potentiellen Kunden eine CRM (Definition CRM) Lösung besprochen habe. Dabei habe ich auch die Möglichkeit einer online Version (oder Cloud Lösung) des CRM angesprochen. Die dringendsten Fragen des Kunden kamen postwendend: “Wie steht es mit der Sicherheit meiner Daten?” Ich entgegnete wahrheitsgetreu, dass die Daten in der EU gespeichert werden. Mit dieser Aussage löste ich keine Begeisterung aus. Natürlich nicht, denn seit letztem Jahr ist bekannt, dass US-Unternehmen, welche einen Cloud-Service in der EU anbieten, diese Daten an die USA liefern müssen, wenn der Bedarf dafür besteht („USA PATRIOT Act“). Und dies in Einzelfällen auch bereits gemacht haben (vgl. dazu den Artikel von ZD-Net). In der Schweiz hingegen sind wir in einer optimaleren Ausgangslage. Die Daten sind in der Schweiz gespeichert und der Anbieter (so lange es sich nicht um ein amerikanisches Unternehmen handelt) darf oder muss die Daten nicht weitergeben. Diesbezüglich lohnt es sich aber, die AGB ganz genau zu lesen oder sich sogar schriftlich bestätigen zu lassen, dass alle Daten in der Schweiz gesichert werden und nicht etwa eine Kopie im Ausland gespiegelt wird. Dies ist insbesondere bei geschäftsrelevanten Daten, also Information in ERP und CRM Systemen, sehr empfehlenswert. Schliesslich hinterlassen wir in diesen Systemen sehr vertrauliche Informationen über unsere Kunden, meistens ohne dass sie das überhaupt wissen. Entsprechend sorgfältig müssen wir diese sensitiven Daten behandeln. Die Risiken einer Cloud Lösung sind somit ziemlich klein, wenn Sie sich an diese Grundsätze halten. Und falls Sie sich um die Sicherheit Sorgen machen, lassen Sie mich Ihnen an folgendem Beispiel erklären, weshalb Sie relativ unbesorgt (nicht unsorgfältig!) sein dürfen: Sie besitzen ein Materiallager an einem anderen Standort als Ihr Büro ist. Um dieses Lager zu bewachen, stellen Sie aber nicht extra 4 Personen an, damit der Schutz 7×24 Stunden gewährleistet ist, sondern beauftragen eine externe Sicherheitsfirma. Diese Firma kümmert sich genau um die Bewachung des Areals – diese Bewachungs-Aufgabe ist nicht ihr Kerngeschäft. Genauso verhält es sich mit einer Auslagerung der Daten in ein Rechenzentrum. Anstatt mehrere IT-Security Mitarbeiter für die IT Sicherheit anzustellen, beauftragen Sie den IT-Partner, welcher sich damit auskennt und dessen Spezialität eben genau die Datensicherheit ist. Ich selbst, und das haben sie im Verlaufe dieser Zeilen bestimmt bemerkt, bin ein Befürworter von Cloud-Services. Insbesondere auch bei Kundendaten. Für mich überwiegen die Vorteile der Sicherheit, der Verfügbarkeit und des Unterhalts die erwähnten Risiken. Ich bin auch der Meinung, dass wir in 5 – 10 Jahren über 50% der Informatik-Programme über einen Cloud-Service beziehen. Gerade im Business Umfeld stehen wir erst am Anfang dieser Revolution.

Business Anforderungen bedürfen unterschiedlicher Lösungen Einfache Anwendungen Komplexe Anwendungen Einfache Bedienbarkeit Geringe Individualisierung Geringe Komplexität Standardisierte Lösungen Insellösung Integrierte Lösung Hohe Individualisierung Anbindung an Drittsysteme (z.B. ERP, SAP) Service & Support Höchste Sicherheitsanforderungen Logo Logo Logo Logo Partner-Support: Installation, Anbindung, Veredelung, Migration Self-Servcie On-Demand

SaaS Lösungen unterstützen verschiedenste Bereiche Customer Relationship Management Shopsysteme Marketing / Online Marketing Web-Conferencing/Online-Meetings Groupware/Projektmanagement/Timetrack Fakturierung/Finanzbuchhaltung Office-Anwendungen Enterprise-2.0-Anwendungen dd/mm/yyyy Logo Logo Logo Logo Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version http://t3n.de/magazin/marktuberblick-saas-losungen-business-applikationen-224066/2/

Work & Collaboration Google Apps for Business dd/mm/yyyy Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version

KMU Business Box Kleine Helfer für grosse Ideen 16 16 KMU Business Box Kleine Helfer für grosse Ideen dd/mm/yyyy

Online Marketing Applikation der KMU Business Box 17 E-Mail Professionelle E-Mail-Kampagnen SMS Kunden kurzfristig informieren Microsite „Mini-Website“ für Promotionen Formulare Event-Anmeldungen, Wettbewerbe ((Bsp E-Mail-NL)) Stichworte: Newsletter verschicken, eine Promotion bekannt machen, ein neues Produkt ankündigen Icons verwenden!! Evtl. Minitext aus Icons Coupon Aktionen für Ihre Kunden Umfrage Kundenbedürfnisse erfassen Inkl. Möglichkeit der Facebookintegration!!!

Vorlagen Für alle Anwendungen stehen Vorlagen zur Verfügung, die Sie direkt übernehmen können 18

E-Mail Newsletter verschicken, eine Promotion bekannt machen, ein neues Produkt ankündigen Palace Hotel, Luzern Einfacher, ansprechend gestalteter Newsletter. Platzierung eines Spezial-angebotes für Newsletter-Abonnenten.

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Herzlichen Dank

Kontakt dd/mm/yyyy Swisscom AG Klein- und Mittlere Unternehmen Frank Wiedemann, Online Strategie Manager Waldeggstrasse 51 CH-3097 Liebefeld Mobile 079 712 47 17 0 Frank.wiedemann@swisscom.com www.swisscom.com/kmu 17.08.2011 Swisscom, Folienbibliothek, August 2011