ELAPLAN Elektronik GmbH Industrie Support Wirtschaftliche Lösungen für die Betreuung auslaufender oder aktueller Produkte November 2005 © ELAPLAN

ELAPLAN .... Vorstellung ELAPLAN .... ist ein mittelständisches Unternehmen aus Schönberg bei Kiel .... ist seit 1971 in der Kommunikationstechnik und seit 1982 für die Graphische Industrie tätig .... ist seit 1987 für die Ersatzteil-Logistik und - beschaffung tätig .... ist erfahren im Service und Support für Geräte der Feinmechanik, Elektronik und Elektrotechnik .... ist spezialisiert auf die Klein- und Sonderfertigung von Komponenten .... ist spezialisiert auf die Durchführung einer weltweiten Ersatzteil-Logistik für Dritte .... ist Partner der „Heidelberger Druckmaschinen AG“ für die Betreuung auslaufender Produkte .... ist zertifiziert nach ISO 9002 November 2005 © ELAPLAN

Ersatzteil - Logistik Fokussierung ELAPLAN ist fokussiert Geschäftsbereich MDH Ersatzteil - Logistik Fokussierung ELAPLAN ist fokussiert auf die schrittweise Übernahme der Ersatzteil - Logistik für Produkte für die im Stammhaus keine Versorgungspflicht mehr besteht, welche aber aus Kulanzgründen weiter bereitgestellt werden sollen. für die noch Versorgungspflicht besteht, welche aber aus Gründen der Nach- beschaffung oder Umschlaghäufigkeit bereits unwirtschaftlich ist oder wird. ELAPLAN übernimmt dabei bedarfsweise die Versorgung für eine Produktfamilie oder für bestimmte Produktgruppen daraus mit deren Ersatzteilen und Reparaturen. die Betreuung mit technischen Informationen und Dokumentationen. ELAPLAN agiert fallweise im Namen des Partners (Stammhaus/Hersteller) in eigenem Namen bei gleichzeitiger Übernahme einer noch bestehenden Versorgungspflicht des Partners. auf eigenes Risiko bei vollständiger Freistellung des Partners. November 2005 © ELAPLAN

Fokussierung Ersatzteil - Logistik Geschäftsbereich MDH Ersatzteil - Logistik Fokussierung Aktuelles Maschinen- Anlagenprogramm > Verkauf - Versorgungspflicht < Ausgelauf. Maschinen- Anlagenprogramm > Kein Verkauf - Versorgungspflicht < Veraltetes Maschinen- Anlagenprogramm > Kein Verkauf - Keine Versorgungspflicht < Ersatz- und Reparaturteile, die der Hersteller auch in Zukunft beschaffen und / oder versenden möchte Ersatz- und Reparaturteile, die der Hersteller in Zukunft nicht beschaffen und / oder versenden möchte (ELAPLAN-Umfang) November 2005 © ELAPLAN

Leitlinien für die Übernahme Geschäftsbereich MDH Ersatzteil - Logistik Leitlinien für die Übernahme Im Vordergrund stehen die Zufriedenheit der Kunden des Partners als Stammhaus/Hersteller die Steigerung der Wirtschaftlichkeit des Partners die zuverlässige Durchführung der übertragenen Aufgaben die Anpassung an die Prozessabläufe des Partners eine vollständige, auch administrative Entlastung des Partners Partner-konformes Handeln (keine Wettbewerbsbestrebungen) Aktivitäten gegenüber Vertretungen oder Anwendern nur in Abstimmung Zielsetzungen sind eine längerfristige Partnerschaft mit wenigen Partnern die Übernahme der Gesamtverantwortung für z. B. vollständige Produktfamilien oder - generationen darin auch die Übernahme nicht lukrativer Aufgaben zwecks vollständiger Entlastung des Partners von einer Produktfamilie November 2005 © ELAPLAN

Kern- Tätigkeiten und Erfahrungen Geschäftsbereich MDH Ersatzteil - Logistik Kern- Tätigkeiten und Erfahrungen 15 Jahre Professionalität in der Ersatzteil -Logistik für die (sensible) Grafische Industrie Lieferlogistik für weltweiten Versand vom Eigen- oder Partnerlager Statistiken über den Ersatzteilverbrauch und – bedarf Garantie und Kulanz-Handling Reparatur / Überholung von Gerätekomponenten Beschaffung auch ausgelaufener Komponenten Nachfertigung von Komponenten Sonderanfertigungen von add-on‘s Flexibles, mandantenfähiges Warenwirtschafts-System After Sales Betreuung für die Heidelberger Druckmaschinen AG Erfüllung der Heidelberg Qualitätsmanagement-Richtlinien HQM ISO 9002 zertifiziert November 2005 © ELAPLAN

Beispiele zur Logistik Geschäftsbereich MDH Ersatzteil - Logistik Beispiele zur Logistik Belieferung der Serviceorganisation Lieferung an den Endkunden – Abwicklung über Serviceorganisation Belieferung des Endkunden soweit gewünscht Zuverlässige, weltweite Reaktion – 24 Stunden Service Versand europaweit am gleichen, weltweit spätestens am Folgetag Lieferung im Namen und auf Rechnung des Partners Lieferung in Eigenverantwortung für übernommene Produkte Abwicklung von Reparatur - bzw. Austauschteilen Prüfung, Bewertung und Weiterleitung von Rückläufer-Teilen Nachbildung der Prozessabläufe des Outsourcing - Partners Beschaffung von Ersatzteilen und Komponenten Enge Kooperation mit den Zulieferern des Partners November 2005 © ELAPLAN

ELAPLAN – Leistung / Modalitäten Geschäftsbereich MDH Ersatzteil - Logistik ELAPLAN – Leistung / Modalitäten Ersatzteilbevorratung z. B. Materialgemeinkosten von ca. 4,5 %, alternativ Lagerplatzkosten von ca. 4,00 €/qm Bodenfläche, ca. 3,00 €/m Regalfläche Lieferlogistik mit Abwicklung und Versand pro Einzelvorgang z. B. innerhalb der Europäischen Union für ca. 18,00 € in Drittländer mit komplexer Abwicklung für ca. 85,00 € (zzgl. Transportkosten und – versicherung) Pauschal-Abwicklung für Kontingente als Kommissionsware z. B. Auslieferungen z. B. zu x % vom Umsatz in Abhängigkeit des Warenbestandes, der Umschlaghäufigkeit und der typischen Lieferwege Abwicklung von Rückläufern z. B. zu x % vom Umsatz oder zu x € für den Vorgang Reparaturen z.B. pauschal zu x € zuzüglich Materialkosten Übernahme von Beständen in Eigenverantwortung fallweise zu ermitteln aus dem Verhältnis zwischen der Umsatzerwartung, der Entlastung des Partners und der Übernahmeverantwortung der ELAPLAN November 2005 © ELAPLAN

Ersatzteil - Logistik Kapazitäten Abwicklung / Versand Geschäftsbereich MDH Ersatzteil - Logistik Kapazitäten Abwicklung / Versand derzeit 40- 60 Vorgänge pro Tag kurzfristig auf 120 - 200 Vorgänge pro Tag erweiterbar mittelfristiger Ausbau kaum begrenzt Materialwirtschaft / Lager derzeit ca. 250.000 Teile für 23.000 verschiedene Artikel Leistung des Warenwirtschaftssystems kaum begrenzt genutzte Gesamtfläche ca. 700 m Regalfläche – 250 qm Bodenfläche sofort verfügbare Fläche ca. 200 m Regalfläche – 100 qm Bodenfläche kurzfristig erweiterbar auf ca. 400 m Regalfläche – 250 qm Bodenfläche mittelfristig kaum begrenzt auf Grund preiswerter Lagerkapazitäten in nächster Nähe Unternehmensstruktur im Bedarfsfall kurzfristig erweiterbar auf bis zu 50 – 60 MA November 2005 © ELAPLAN

Beispiel zu den Prozessen Geschäftsbereich MDH Ersatzteil - Logistik Beispiel zu den Prozessen November 2005 © ELAPLAN

Beispiel zu den Prozessen Geschäftsbereich MDH Ersatzteil - Logistik Beispiel zu den Prozessen November 2005 © ELAPLAN

Weitere Leistungen für aktuelle oder ausgelaufene Produktfamilien Geschäftsbereich MDH Produkt-Support Weitere Leistungen für aktuelle oder ausgelaufene Produktfamilien Geräteüberholungen im Auftrag des Partners, seiner Vertretungen oder Anwender zur Aufbereitung für den Gebrauchtgeräte-Handel als Austauschgeräte für den Service Gebrauchtgerätehandel als Dienstleistung im Auftrage und Namen des Partners in Eigenregie in Zusammenarbeit mit den Vertretungen des Partners 2. und 3. Level Service für ausgelaufene Produktfamilien Anstelle, zur Entlastung des Partners gegenüber den Vertretungen des Partners fallweise auch gegenüber dem Anwender (1. Level Support) November 2005 © ELAPLAN

Assemblierung von Geräten Geschäftsbereich MDH Assemblierung von Geräten Aktuelle Leistungen Projektierung von Beschallungsanlagen und anderen Montageprojekten, im Auftrag. Anlagenbau für die Beschallungstechnik, im Auftrag. Schaltschrankbau für die Industrieautomation. Montage von Elektronik-Anlagen. Fertigung und Reparatur von Ersatzteilen . Fertigung von Baugruppen in bedrahteter Technik. Fertigung von Kabelbäumen. Kleinserien-Fertigung ISO 9002 zertifiziert November 2005 © ELAPLAN

Prozess-Schnittstellen Assemblierung Geschäftsbereich MDH Assemblierung Prozess-Schnittstellen Assemblierung November 2005 © ELAPLAN

Projektwege : Kunden – ELAPLAN Assemblierung Geschäftsbereich MDH Assemblierung Projektwege : Kunden – ELAPLAN Assemblierung November 2005 © ELAPLAN

Knowledge - Logistik Was verstehen wir unter Knowledge-Logistik ? Geschäftsbereich MDH Knowledge - Logistik Was verstehen wir unter Knowledge-Logistik ? Selten sind die für den Endkunden oder das Service-Personal erforderlichen Unterlagen, wie Dokumentationen, Zeichnungen , Tipps & Tricks oder *FAQs, konzentriert verfügbar. Meist ist auch „Insider-Wissen“ in den Köpfen der Entwickler – (noch) nicht unbedingt für das Service-Personal bzw. den Endkunden verfügbar. MDH will diese Dokumente und das Know-how für ihre Industrie-Partner konzentrieren und den Kunden zugänglich machen. Als längerfristige Partnerschaft mit wenigen Partnern: *FAQ = Frequent Asked Questions November 2005 © ELAPLAN

Knowledge-Logistik für die Industrie Geschäftsbereich MDH Knowledge - Logistik Knowledge-Logistik für die Industrie Übernahme der Knowledge-Logistik des Industrie-Partners Konzentration von Dokumentationen, Zeichnungen, Grafiken, Reparatur-Anleitungen, „Tipps & Tricks“ und FAQs. Aufbau von Reparatur-Anleitungen wenn noch nicht vorhanden. Aufbau von FAQs und „Tipps & Tricks“ aus Service-Berichten, Helpdesk-Aufzeichnungen und Entwickler-Wissen, wenn noch nicht vorhanden. Bereitstellung der Unterlagen in gedruckter Form, als PDF-Datei und im HTML-Format. Versand der Unterlagen (gedruckt oder PDF, als e-mail) an Service-Personal bzw. Endkunden. Implementierung eines Internet-Portals für den Endkunden und/oder Service-Personal. Produkt-Lifetime Partnership (weltweit). November 2005 © ELAPLAN

Knowledge - Logistik Prinzipdarstellung Geschäftsbereich MDH November 2005 © ELAPLAN

Maschinen - Dienste - Handel Geschäftsbereich MDH ELAPLAN - Bereich MDH Maschinen - Dienste - Handel Ersatzteil - Versorgung für den Partner Ersatzteil-Lieferung Lieferlogistik weltweit vom Eigen- oder Partnerlager Verwaltung / Statistik Logistik für Rückläufer Garantie/Kulanz Handling Prüfung und Reparaturen Ersatzteil-Beschaffung Bestellung beim Partner Beschaffung von Drittlieferanten - Eigenfertigung - Nachentwicklung Partner - Heidelberger Druckmasch. AG Bereich KOM Angebot an andere Industrien Produkt - Betreuung für den Partner Produkt-Support - Geräteüberholungen Gebrauchtgerätehandel 2.+3. Level Service Assemblierung Anlagenbau Baugruppen-Assembling Sonderfertigung Kleinserien Knowledge-Logistik - FAQ‘s, Serviceberichte - Rep-Anleitungen, Dokumentationen Partner - Heidelberger Druckmasch. AG Bereich KOM Angebot an andere Industrien AfterSales - Betreuung Heidelberger Produkte im Namen von ELAPLAN Produkte - Prepress-Produktfamilien nach „End of Live“ - phasenweise Produktgruppen nach „Produktionseinstellung“ Tätigkeit - Ersatzteil-Logistik u. Vertrieb - Vertrieb Gebrauchtgeräte - Schulungen 2.+3. Level Service Zielgruppen - HDM Sales and Service Units - Distributoren, Graph. Händler - spezif. Anwender, international November 2005 © ELAPLAN

ELAPLAN Elektronik GmbH Ursprüngliche Gründung als ELAPLAN Buchholz KG 1971 Aufbau des Geschäftszweiges Elektroakustik > heute: „ KOM - Technik “ seit 1971 Beschallungs- und Medientechnik für kommerzielle Anwendungen Aufbau des Geschäftszweiges Graphische Industrie > heute: „ MDH “ seit 1987 Dienstleistungen für die Fa. Dr. Ing. R. Hell GmbH , Kiel, die Linotype-Hell AG sowie die Heidelberger Druckmaschinen AG (Produkt-Outsourcing, Werkbankfunktionen) Ausbau des Bereiches durch Hard- und Softwareentwicklung insbesondere für Anwendungen in der Zeitungsindustrie, eingesetzt mit zunehmendem Erfolg bei den namhaften Zeitungen in 1993-2000 Deutschland. Wandlung des Unternehmens in eine Holding mit Einzelfirmen. Verkauf der Zweige Zeitungstechnik an die PURUP-ESKOFOT Dänemark. 2001 ELAPLAN Elektronik GmbH seit 2000 Geschäftsbereiche: Kommunikationstechnik KOM Maschinen-Dienste-Handel MDH Eichkamp 19 Handelsregister Plön 2266 D-24217 Schönberg Zertifiziert nach ISO / DIN 9002 Tel. : +49-(0)4344-309-0 Mitglied der IHK zu Kiel Fax: +49-(0)4344-309-159 Geschäftsführer Hans-Herbert Buchholz e-mail: info@elaplan.de www.elaplan.de November 2005 © ELAPLAN

November 2005 © ELAPLAN