Patiententeilzahlung Patiententeilzahlung Service-Instrument zur Umsatzförderung, Liquiditätssicherung und Kundenbindung

Warum überhaupt Patiententeilzahlung? „Konturen: Gesundheit 2010“ Eine Industriestudie von PriceWaterhouseCoopers „Erfolgreich wird im Gesundheitssystem der Zukunft agieren,

Warum überhaupt Patiententeilzahlung? „Konturen: Gesundheit 2010“ Eine Industriestudie von PriceWaterhouseCoopers: „Erfolgreich wird im Gesundheitssystem der Zukunft agieren, wer die Erwartungen seiner Nachfrager übertrifft,

Warum überhaupt Patiententeilzahlung? „Konturen: Gesundheit 2010“ Eine Industriestudie von PriceWaterhouseCoopers: „Erfolgreich wird im Gesundheitssystem der Zukunft agieren, wer die Erwartungen seiner Nachfrager übertrifft, die Attraktivität seines Angebots und die Leistungsfähigkeit seiner Einrichtung profiliert

Warum überhaupt Patiententeilzahlung? „Konturen: Gesundheit 2010“ Eine Industriestudie von PriceWaterhouseCoopers: „Erfolgreich wird im Gesundheitssystem der Zukunft agieren, wer die Erwartungen seiner Nachfrager übertrifft, die Attraktivität seines Angebots und die Leistungsfähigkeit seiner Einrichtung profiliert und Nutzen und Bezahlbarkeit der Leistungen zugleich verbessert!“

1 Der Teilzahlungskredit 3 Effekt Liquiditätssicherung Allgemeine Informationen über die Funktion der Teilzahlung Vorstellung der Besonderheiten der Z-Easy Patiententeilzahlung 3 Effekt Liquiditätssicherung Die Z-Easy Patiententeilzahlung sichert u. fördert Ihre Liquidität Die Z-Easy Patiententeilzahlung spart darüber hinaus Kosten 2 Effekt Umsatzförderung Die Z-Easy Patiententeilzahlung generiert Mehrumsatz für Sie Die Z-Easy Patiententeilzahlung bringt Ihnen neue Patienten 4 Zusammenfassung Noch einmal auf einen Blick die Vorteile für Sie, Ihre Patienten und Ihr Labor Fazit

 Definition des Begriffs „Teilzahlungskredit“ „Zweckgebundener, auf ein bestimmtes Finanzierungs- objekt abgestellter Ratenkredit (=ein in Teilbeträgen zu tilgendes Darlehen) an Private zur Finanzierung von Konsumgütern (Konsumentenkredit). Der Teilzahlungs-kredit wird dem Kreditnehmer nicht bar ausgezahlt, sondern kann nur im Rahmen eines Kaufvertrags mit bestimmten Unternehmen benutzt werden (Abzahlungskredit, Kaufkredit).“

 Der „typische Teilzahler“ Unser Bankpartner, die CC Bank AG in Mönchengladbach, hat seine über 1 Million Teilzahlungskunden einer statistischen Auswertung unterzogen. Die Kunden wurden dabei auf die drei Kriterien Berufsgruppe Verfügbares Nettoeinkommen Durchschnittlicher Auftragswert (=Finanzierungssumme) hin untersucht, um sich ein Bild zu verschaffen, wer denn der „typische Teilzahler“ ist. Dabei wurden für die Nutzer von Teilzahlungskonzepten wertvolle Informationen gewonnen!

 Der „typische Teilzahler“ Berufsgruppe: 1. Selbständige 2. Leit. Angestellte 3. Angestellte 4. Beamte 5. Rentner 6. Arbeiter Tatsächl. Anteil: 16 % 37 % 31 % 5 % 6 % Kollegenschätzung: 5 % 15 % 20 % 30 %

Einkommen / Auftragswert:  Der „typische Teilzahler“ Berufsgruppe: 1. Selbständige 2. Leit. Angestellte 3. Angestellte Tatsächl. Anteil: 16 % 37 % 31 % Einkommen / Auftragswert: DM 7.000 / DM 8.000 DM 5.000 / DM 7.100 DM 3.700 / DM 4.200 Gesamt 84 % Durchschnitt (gewichtet): DM 4.900 / DM 6.200 Durchschnitt restliche Berufsgruppen: DM 3.500 / DM 2.700

 Bedeutung der Teilzahlung für Handel / Dienstleister  Von "Konkurrenten" (Konsumgüter wie U-Elektronik, Reisen oder Möbel) in ähnlicher Preiskategorie kann man lernen, wie wichtig Absatzfinanzierung ist  Rund 60 % aller Kfz. sind heute in irgendeiner Form finanziert Die den Teilzahlungen zugrundeliegenden Beträge werden nach einem ungebrochenen Trend immer geringer Bei Reisen, Fahrrädern und Unterhaltungselektronik liegt die Finanzierungsquote inzwischen schon zwischen 15 und 20%

 Bedeutung der Teilzahlung für Handel / Dienstleister Spontankäufe oder im Budget eigentlich nicht vorgesehene Ausgaben werden dem Kunden erleichtert und dadurch eher wahrgenommen Durch Ratenzahlung sind höherwertige Produkte leichter zu verkaufen Dort, wo normalerweise „auf Rechnung“ verkauft wird, verbessert die Ratenzahlung die Liquidität, macht das Mahnwesen überflüssig und bietet einen 100%igen Ausfallschutz, ohne dass der Anbieter eine Versicherung abschliessen muss

Was der Handel erkannt hat:  Bedeutung der Teilzahlung für Handel / Dienstleister Was der Handel erkannt hat: Verbraucher erwarten heutzutage beim Kauf von Waren oder bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen auch schon bei „geringen“ Beträgen von unter DM 1.000 eine Ratenzahlungsmöglichkeit! Warum sollte das bei Patienten anders sein?

 Die Z-Easy Patiententeilzahlung Kurzbeschreibung  Die Z-Easy Patiententeilzahlung Die Z-Easy Patiententeilzahlung ist eine zinsgünstige und bequeme Ratenzahlung für Eigenanteile / Privatrechnungen von Zahnarztpatienten. Eine Besonderheit ist der subventionierte Zins für den Patienten. Mit Laufzeiten zwischen 6 und 48 Monaten und Effektivzinsen schon ab 0,0% sorgt die Z-Easy Patiententeilzahlung dafür, daß der Patient seine Zuzahlung bequem auf selbst gewählte monatliche Raten verteilen kann. Z-Easy sorgt für die schnelle reibungslose Abwicklung und den Informationstransfer sowie die Sofortauszahlung direkt an den Zahnarzt. Zahnarzt und Labor bleiben frei von Verwaltungsaufwand! Sämtliche Kosten des Systems werden vom fertigenden Labor übernommen!

 Die Z-Easy Patiententeilzahlung Ablauf  Die Z-Easy Patiententeilzahlung Patient füllt unverbindlichen Vorab-Antrag auf Basis des Kostenvor- anschlags aus und sendet ihn direkt an die Z-Easy-Partnerbank Die Bank prüft die Angaben des Antrags und holt eine Schufa-Auskunft über den Antragsteller ein Es erfolgt i.d.R. noch am selben Tag eine Vorab-Entscheidung: Entweder erhält der Patient seinen vorbereiteten individuellen Kreditvertrag zugeschickt oder eine schriftliche Ablehnung In beiden Fällen wird der Behandler über das Z-Easy-Labor sofort über die Entscheidung informiert

 Die Z-Easy Patiententeilzahlung Ablauf  Die Z-Easy Patiententeilzahlung Es erfolgt eine zweite Benachrichtigung, wenn der Patient das Ratenangebot wahrnimmt und den Vertrag unterschrieben an die CC-Bank zurückgeschickt hat Bei Behandlungsende/Rechnungslegung erhält Z-Easy vom Arzt die Übernahmebestätigung, die auch Auszahlungsgrundlage ist Der Behandler erhält innerhalb weniger Tage 100% der Darlehnssumme ausbezahlt. Das Ausfallrisiko geht zu 100% auf die finanzierende Bank über!

Effekt Umsatzförderung Die Z-Easy Patiententeilzahlung ist kein alleiniges Verkaufs-argument, sondern entfaltet ihre Wirkung am besten im Zusam-menspiel mit anderen verkaufs- bzw. beratungsunterstützenden Maßnahmen, wie auf den folgenden Seiten kurz skizziert. Ihre diesbezüglichen Aktivitäten sollten unter dem Motto stehen: „Wir zeigen Ihnen in unserer Praxis nicht nur, was die moderne Zahnmedizin Ihnen alles bietet, sondern auch wie Sie es sich leisten können!“

 Behandlungsalternativen aufzeigen Darstellung von Behand-lungsalternativen, Schema „Einfach / Mittel / Gut“ Aushändigen bebilderter Behandlungs- und Kostenvoranschläge Nutzung von Patienten-Informa-tionssystemen (Video, DVD, CD-ROM, Fotos etc.) Aushändigen der Z-Easy-Patienteninfobroschüre an JEDEN Patienten Mit JEDEM Patienten über die GESAMTE zur Verfügung stehende Palette sprechen Hinweis auf Teilzahlungsmög-lichkeit: Anamnesebogen, Praxisleitfaden, Wartezimmer ...

 Hilfestellung im Preisgespräch / Preisdiskussionen Die Patienten trauen sich in der Regel nicht, über das Thema Geld zu sprechen. Die Patienten sind dankbar wenn man ihnen sagt, wie sie sich mehr leisten können! Die meisten Zahnärzte stehen ihren Patienten in diesem Punkt nur wenig nach! Fragen nach Billig- / Aus-landszahnersatz lassen sich in vielen Fällen „abbiegen“! Die meisten Patienten haben nicht mit den Kosten, sondern mit der Bezahlbarkeit Probleme! „Qualität kann man nicht billig machen, aber Zahnersatz bezahlbar!“ Mit Z-Easy

 Wichtiges Kriterium für die Entscheidungsfindung Die Entscheidung über eine Versorgung wird i.d.R. nicht sofort in der Praxis erfolgen Eine Monatsrate von € 102 kann man sich gefühlsmässig eher leisten als € 2.270 Der Patient trifft diese Entschei-dung meist unter pekunären, nicht medizinischen Aspekten Über Anschaffungen entschei- den die Meisten nur unter dem Aspekt, ob „die Rate paßt“ Ein Ratenzahlungsangebot wird daher oft ein „Ja“ zu Ihrem Be-handlungsvorschlag erzeugen Lassen Sie Ihre Patienten diese Entscheidung in Ruhe zu Hause treffen - aber „mit Netz“!

 Werbung und Öffentlichkeitsarbeit durch das Labor Presseveröffentlichungen, Anzeigen mit dem Thema „Bezahlbarkeit“ Nutzung der Z-Easy Internet-Homepage als Plattform Patientenaufklärung „vor Ort“ durch Infoveranstaltungen, Beteiligung an regionalen Handwerks- und Gesundheitsmessen Nutzung der Botenfahrzeuge als Werbeträger Patientenveranstaltungen, z.B. „Tag der offenen Tür“

Presseveröffentlichungen, Fachberichte, Anzeigen oder Pressemitteilungen erzeugen besonders viel Resonanz beim Patienten, wenn sie das Thema Bezahlbarkeit in den Vordergrund stellen!

Effekt Liquiditätsicherung  Zahlungseingang 100% ca. 3 Tage nach Behandlungsende  Ausfallschutz 100% ab Eingangsdatum Praxiskonto  Wegfall Mahnwesen / Zahlungseingangsüberwachung

 Abgrenzung zu herkömmlichen Abrechnungsstellen Standardangebot der Abrechnungsstellen: Bonitätsprüfung des Patienten ja Gebühren zwischen 3,5 und 6 %, im Durchschnitt 4 % Ausfallschutz bis zu 100 % Auszahlung nach Tagen ca. 4 Ratenzahlungsangebot an Patienten, Zinssatz ca. 12 % (teilweise) Rückbelastung im Schadenfall ja Z-Easy ja 0 % 100 % 3-4 ab 0 % nein

 Abgrenzung zu herkömmlichen Abrechnungsstellen Standardangebot der Abrechnungsstellen: Bonitätsprüfung des Patienten ja Gebühren zwischen 3,5 und 6 %, im Durchschnitt 4 % Ausfallschutz bis zu 100 % Auszahlung nach Tagen ca. 4 Ratenzahlungsangebot an Patienten, Zinssatz ca. 12 % (teilweise) Rückbelastung im Schadenfall ja Z-Easy ja 0 % 100 % 3-4 ab 0 % nein

Zusammenfassung

 Vorteile für den Patienten Komfortmedizinische Leistungen werden ermöglicht, die das persön- liche Budget bislang vielleicht nicht erlaubt hat. Es treten wieder ästhetische und individuelle Aspekte statt finanzieller in den Vordergrund; dadurch Erhöhung der Lebensqualität Günstige und unbürokratische Finanzierungsmöglichkeit. Bei 6 Mona- ten Laufzeit zinsfrei! Ein „geldwertes Geschenk“ für den Pati- enten, dessen finanzielle Flexibilität dazu voll erhalten bleibt! Im Gegensatz zur Finanzierung über die Hausbank ist dem Patienten die Kontaktaufnahme und Antragsstellung bei Z-Easy mit der notwendigen Anonymität und Distanz möglich

 Vorteile für den Behandler  Sofortige Liquidität (100%) und Forderungsausfallschutz (100%) sofort nach Behandlungsende  Geminderter Verwaltungsaufwand durch Wegfall von Mahnwesen / Überwachung des Zahlungseinganges  Patiententeilzahlung als Entscheidungskriterium für ein “Ja” zur Durchführung einer Behandlung bzw. für die Entscheidung zu höherwertigen Versorgungen = Forcierung außervertraglicher Leistungen  Erschliessung einer neuen Klientel = Mehrumsatz und Absatzförderung

 Vorteile für den Behandler  Hilfestellung beim Beratungs-/Preisgespräch; Argumentations- unterstützung bei eventuellen Preisdiskussionen  Breite Akzeptanz und Nutzbarkeit, da schon Beträge ab 400 DM finanziert werden können!  Kunden von Abrechnungsunternehmen sparen Geld, da sie die “Z-Easy-Patienten” nicht mehr gegen Gebühr einreichen müssen  Und das Beste: Keinerlei Kosten, denn Z-Easy ist eine kostenlose Serviceleistung des Z-Easy-Labors!

 Vorteile für das Dental-Labor Das fertigende Dentallabor übernimmt, quasi als Sponsor, sämtliche Kosten dieses Systems, weil es ebenfalls Vorteile durch Z-Easy hat:  Z-Easy schafft für das Dentallabor einen regionalen Wettbewerbs- vorteil und ist dadurch Instrument zur Kundenbindung und Neukundengewinnung  Indem es die Prothetikumsätze seiner Kunden stützt und fördert, tut das Dentallabor auch etwas für seinen eigenen Umsatz  Z-Easy ist ein wichtiger Bestandteil der heute geforderten „nicht- zahntechnischen“ Leistungspalette eines modernen Labors

Die Z-Easy Patiententeilzahlung  Fazit Die Z-Easy Patiententeilzahlung  wird von immer mehr Patienten gewünscht  steigert Ihren Praxisumsatz  bewirkt Liquiditätssteigerung und Kostensenkung  rüstet Sie für den Gesundheitsmarkt der Zukunft

Die ersten Schritte bei der Umsetzung in der Praxis  Wenn Sie sich entschieden haben, Ihren Patienten die Z-Easy Patien- tenteilzahlung anzubieten, informieren Sie einfach Ihr Labor!  Sie erhalten von Ihrem Laborpartner ein kostenloses Praxis-Startpaket, bestehend aus Patienteninfofoldern inkl. Vorantrag, Leitfaden „Patiententeilzahlung“ Ratenbeispieltabelle Tool zur Erzeugung eines Ratenbeispiels Auf Wunsch: Praxisposter

Die ersten Schritte bei der Umsetzung in der Praxis  Das Labor wird Ihnen mit dem Startpaket noch ein Vereinbarungs- und Datenblatt aushändigen, das Sie bitte ausfüllen. Anhand der Daten werden Sie von Z-Easy als als berechtigte Praxis angelegt. Das war´s schon an Vorbereitungen. Nun können Sie den ersten Fall abwickeln lassen (übrigens besteht die Möglichkeit auch für bereits eingesetzte und berechnete Arbeiten, die nur von den Patienten noch nicht beglichen wurden!)

Kontakt Jörg Heinen, Z-Easy Marketing GmbH, Siegburg E-Mail: j.heinen@z-easy.de Telefon: (02241) 969 26 26 Telefax: (02241) 969 26 61