Inertia - Determinant of Sustainable Usage or Transition Inhibitor Seminararbeit Oleksandr Levchenko 18. Juni 2012

Agenda 1 Einführung 2 Trägheit, deren Komponenten und Ursachen 3 Darstellung der Ergebnisse 3 Literaturverzeichnis Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

Agenda 1 Einführung 2 Trägheit, deren Komponenten und Ursachen 3 Darstellung der Ergebnisse 3 Literaturverzeichnis Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

1. Einführung Der Wachstum eines Unternehmen hängt stark von Informationssystemen (IS) ab Investitionen in IT und in die neue IS sind signifikante Ausgabequelle eines Unternehmens IS ist definiert als „a set of interrelated components that collect (or retrieve), process, store, and distribute information to support decision making and control in an organization“ IS führen zur Steigerung der Unternehmensperformance und Datenverarbeitungsqualität Voraussetzung : IS müssen intensiv von Mitarbeitern genutzt werden (Devaraj/Kohli, 2003) Der Wachstum eines Unternehmens hängt heutzutage von verschiedenen Faktoren ab. Das ist vor allem ein gutes Management (wie dessen Erfahrung, Kompetenz, Vision); Mitarbeitern ( deren Motivation, Skills, Erfahrung) als auch Informationstechnologien (IT) . Die letzte Kriterium, also IT, bekommt besondere Aufmerksamkeit in dieser Arbeit. Investition in IT nehmen Jahr pro Jahr rasant zu. Aber die Voraussetzung dafür dass U auch seine Ziele erfüllt liegen in intensive Nutzung von IT Systemen Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

Die Betonung liegt auf : Benutzerwiderstand 1. Einführung Seit 1980 ca. 350 wissenschaftliche Artikeln über Adoption und Nutzung von IT (Williams et al., 2009). Die Betonung liegt auf : Benutzerwiderstand Formen : Mietarbeitern lehnen die Nutzung eines neuen IS ab Mitarbeitern verlangsamen seine Arbeit mit dem neuen IS Was sind die Ursachen dafür ?? Seit Mitte 1980 wurde das Thema IS Adoption und Nutzung sehr breit in der Wissenschaft diskutiert. Ein Forschungsschwerpunkt, der besonders eine deutliche Aufmerksamkeit von vielen Institutionen bekommen hat, ist der Wiederstand der Benutzer gegen Einführung neuer Informationssystemen und deren Nutzung. Hier ist zu beachten, dass dieses Wiederstand in verschiedenen Formen auftreten kann. Und zwar, die Mitarbeiten können die Nutzung neu eingesetzten IS komplett verweigern. Oder als zweite Variante durch seine geschwächte Motivation, durch seine nicht Willen Vorteile, neue Arbeitsmethode, die dieses System anbietet, nicht zielstrebig erlernen und seine Arbeit verlangsamen. Also wenn ein neues IS die bestehende Arbeitsprozesse beschleunigen sollte, Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

1. Einführung “important source of this is inertia, in a broader sense, the situation when the user prefer to maintain the current IS, although the new IS has more advantages and is better in use” (Kim/Kankanhalli, 2009; Polites/Karahanna, 2012). Vermeidet Übergang zu einer besseren IS Gewährleistet ein nachhaltiges Nutzung von IS Trägheit Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

Agenda 1 Einführung 2 Trägheit, deren Komponenten und Ursachen 3 Darstellung der Ergebnisse 3 Literaturverzeichnis Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

2. Trägheit, deren Komponenten und Ursachen Formen der Trägheit Organisatorische Trägheit Individuelle Trägheit “Inertia is the strong persistence of existing form and function. If the form is efficient, inertia is costless and arguably beneficial. However, if the form or practices are inefficient, inertia is a problem “ (Rumelt, 1995, S. 2). “The individuals hold the current condition, even if other alternatives provide better conditions, or if there are incentives to change” (Polites/Karahanna, 2012, S. 24). Die Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

2. Trägheit, deren Komponenten und Ursachen Verhaltenskomponente Aktuelles Handeln von Menschen basiert sich auf einem Verhaltensmuster, welcher in der Vergangenheit entstanden ist IS: Die Users nutzen alte Software, weil sie diese in der Vergangenheit genutzt haben (Polites/Karahanna, 2012). Konsumverhalten: Menschen kaufen öfters die Konsumgütern, die sie bereits früher eingekauft haben (selbe Marke, Brand) (Dube et al, 2010). Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

2. Trägheit, deren Komponenten und Ursachen Kognitive Komponente Selbst wenn neues Verhalten ist vorteilhafter für die Menschen, sie bevorzugen altes Verhalten IS: Die Users nutzen ihr altes IS, obwohl neuen IS breitere Funktionalität verfügt (Polites/Karahanna, 2012). Mental inertia: “the people often overlook the potential benefits of the new feature or application” (Kim, 2009, S. 528). Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

2. Trägheit, deren Komponenten und Ursachen Affektive Komponente Die Menschen sind zufrieden mit ihrem aktuellen Zustand IS: Die Users nutzen ihr altes IS, weil es benutzerfreundlich ist Wechsel zu einem neuen IS ist anstrengend, stressig (Polites/Karahanna, 2012; Barnes, 2004). Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

2. Trägheit, deren Komponenten und Ursachen Beschreibung „Dulled motivation“ Wechselkosten, die direkt während und nach der Implementierung ein neues IS anfallen (Entwicklung, Installationskosten, Training etc.) Je mehr Zeit und Geld in das neues IS investiert wurde, desto unwahrscheinlicher ist der Systemwechsel (Rumelt, 1995; Barnes, 2004). Es gibt verschiedene Gründe, warum die Trägheit als Eigenschaft des Menschen in unserer alltäglichen Tätigkeit auftritt. Viele bekannte Forscher, wie Barnes, Agarwal, und vor allem Rumelt, haben Trägheit auf Organisation und Individual Ebene Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

2. Trägheit, deren Komponenten und Ursachen Beschreibung „Failed creative response“ Verlangsamte Reaktion auf die Änderung Feste Glaube daran, dass aktuelle Situation nicht geändert werden kann und es gibt keine Gründe, diese zu ändern Individuelle Eigenschaft „personal innovativeness with IT“ (PIIT) PIIT ist “the willingness of an individual to try out any new information technology” (Agarwal/Prasad, 1998, S. 206). Je schneller die Veränderungen kommen, und je niedriger PIIT ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Users ihr altes IS bevorzugen werden” (Barnes et al. , 2004) Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

2. Trägheit, deren Komponenten und Ursachen Beschreibung „Incommensurable beliefs“ Jeder Individuum hat seine gewöhnliche Handlungsweise, im Beruf als auch in privatem Leben. Individuelle Wahrnehmung einer Situation/Zustand (Rumelt, 1995). IS: mangelhafte Teilnahme der Endbenutzern an die Entwicklung von IS führt letztendlich zu dem steigenden IS Wiederstand (Hirschheim/Newman, 1988). Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

2. Trägheit, deren Komponenten und Ursachen Beschreibung „action disconnects“ Embedded-Routinen stellen eine wichtige Voraussetzung für die Entstehung von Trägheit dar (Rumelt, 1995). Embedded-Routinen sind “repeated, standardized, independent activities within an organization “(Feldman/Pentland, 2003). Routinen wandeln sich in Gewohnheiten, die wiederum die Verhaltenskomponente von Trägheit beeinflussen (Polites/Karahanna, 2012) Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

Agenda 1 Einführung 2 Trägheit, deren Komponenten und Ursachen 3 Darstellung der Ergebnisse 3 Literaturverzeichnis Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

3. Darstellung der Ergebnisse Die Hauptfrage lautete : „Ist die Trägheit beim Ersetzen ein altes IS durch ein neues IS vorteilhaft oder nachteilig für den Unternehmen ?“. Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

3. Darstellung der Ergebnisse Positive Aspekte von Trägheit Trägheit als Maß für die vorgesehenen Vorteile Verhinderung von unnötigen Ausgaben Identifikation von einem neuen IS, welches fehlerhaft bereitgestellt wurde Warwick case study (Hirschheim/Newman,1988) In the Warwick case study Hirschheim/Newman, (1988) provide an example for the failed implementation of a new IS in medium-sized New England insurance company. The group of employees (in this case, commercial underwriters) stopped using the new system after its implementation. The reasons for this non-acceptance were that the new system was very difficult to use, the interface was user-unfriendly, the response time was unacceptable, and the developers did not provided any help documentations (Hirschheim/Newman, 1988, pp. 402 f.). From one side, the new IS would lead to high development and implementation costs, which the firm would not get back. In contrast, the successful implementation would lead to a reduction regarding the speed of of the employees, to worse work quality and eventually to the firm’s performance declining. Moreover, the presence of inertia may avoid the implementation of a new IS, which was defectively produced. Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

3. Darstellung der Ergebnisse Trägheit als Maßnahme für den Wahl einer besseren Alternative Ersetzen nur ein IS, welches nachteilig im Vergleich zum neuen IS ist. Kostenersparnis „Physicians working style in the USA “(Barnes et al., 2004) In the Warwick case study Hirschheim/Newman, (1988) provide an example for the failed implementation of a new IS in medium-sized New England insurance company. The group of employees (in this case, commercial underwriters) stopped using the new system after its implementation. The reasons for this non-acceptance were that the new system was very difficult to use, the interface was user-unfriendly, the response time was unacceptable, and the developers did not provided any help documentations (Hirschheim/Newman, 1988, pp. 402 f.). From one side, the new IS would lead to high development and implementation costs, which the firm would not get back. In contrast, the successful implementation would lead to a reduction regarding the speed of of the employees, to worse work quality and eventually to the firm’s performance declining. Moreover, the presence of inertia may avoid the implementation of a new IS, which was defectively produced. Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

3. Darstellung der Ergebnisse Negative Aspekte von Trägheit Benutzern sind "eingeklebt" an alten IS fehlende Interesse an Lernen, an Benutzung eines neues IS Ausgaben für das IS, welche nie benutzt wird Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

3. Darstellung der Ergebnisse Trägheit verhindert Einführung von neuen Technologien (PIIT) largest American corporations between 1994-2003 (Wang, 2009) Negativer Einfluss auf Unternehmensperformance Negativer Einfluss auf Unternehmensreputation Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

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4. Literaturverzeichnis Agarwal, R./Prasad, J. (1998): A Conceptual and Operational Definition of Personal Innovativeness in the Domain of Information Technology, in: Information Systems Research, Vol. 9, No. 2, pp. 204-215. Barnes, William/Gartland, M./Stack, M. (2004): Old habits Die Hard: Path Dependency and Behavioral Lock-In, in: Journal of economic issues, Vol. XXXVIII, No. 2, pp. 371-377. Devaraj, S./Kohli, R. (2003): Performance Impacts of Information Technology: Is Actual Usage the Missing Link?, in: Management Science, Vol. 49, No. 3, 2003, pp. 273-289. Feldman, Martha S./Pentland, B.T. (2003): Reconceptualizing Organizational Routines as a Source of Flexibility and Change, in: Administrative Science Quarterly, Vol. 48, pp. 94-118. Hirschheim, R./Newman, M. (1988): Information Systems and User Resistance: Theory and Practice, in: The Computer Journal, Vol. 31, No. 5, pp. 398-408. Kim, H-W./Kankanhalli, A. (2009): Investigating User Resistance to Information Systems Implementation: A Status Quo Bias Perspective, in: MIS Quarterly, Vol. 33, No. 3, pp. 567-582. Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012

4. Literaturverzeichnis Kim, S.S. (2009): The Integrative Framework of Technology Use: An Extension and Test, in: MIS Quarterly, Vol. 33, No. 3, pp. 513-537. Polites, G.L./Karahanna, E. (2012): Shackled to the Status Quo: The Inhibiting Effects of incumbent System Habit, Switching Costs, and Inertia on New System Acceptance, in: MIS Quarterly, Vol. 36, No. 1, pp. 21-42. Rumelt, R.P. (1995): Inertia and Transformation, in: Montgomery, C.A. (ed.): Resources in an Evolutionary Perspective: Towards a Synthesis of Evolutionary and Resource-Based Approaches to Strategy, Norwell, pp. 101-132. Williams, M.D./Dwivedi, Y.K./Lal, B./Schwarz, A.(2009): Contemporary trends and issues in IT adoption and diffusion research, in: Journal of Information Technology, Vol. 24, No. 1, pp. 1-10. Wang, P. (2009): Chasing the hottest IT: Effects of information Technology Fashion on Organizations, in: MIS Quarterly, Vol. 34, No. 1, pp. 63-85. Seminar “ICT Adoption and Use" – SS 2012