P R O J E C T C O N S U L T Optimierungspotenziale im Business Process Management Dr. Ulrich Kampffmeyer Basware GmbH Düsseldorf, 24.09.2009 P R O J E C T C O N S U L T Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Agenda 1. Einführung: Was sind BPM und Workflow? Flaschenhals Capture Integration von Geschäftsprozessen BPM im Rahmen des Enterprise Information Management Ausblick: Die organisatorische Herausforderung bleibt Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

1 EINFÜHRUNG: WAS SIND BPM UND WORKFLOW? PROJECT CONSULT Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 1

1. Einführung: Was sind BPM und Workflow Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM und Workflow im ECM-Kontext Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM und Workflow im ECM-Kontext Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 BPM und Workflow im ECM-Kontext

ECM-Definition PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

ECM-Definition PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

AIIM Modell für ECM Enterprise Content Management CAPTURE DELIVER Collab DM STORE STORE WCM Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 WF/BPM RM PRESERVE

AIIM Modell für ECM Informationserfassung MANAGE CAPTURE DELIVER Collab DM STORE STORE WCM WF/BPM RM PRESERVE

Workflow / Business Process Management Ablauf- und Aufbauorganisation Prozessdesign Vorgangsbildung Routen Mitzeichnung Paralleles und sequentielles Bearbeiten Wiedervorlage, Fristen Kontrolle Protokollierung STORE WCM RM WF/BPM DM Collab Workflow / Business Process Management Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

ECM: Das ECM-Haus

Workflow – der traditionelle Ansatz Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 Workflow – der traditionelle Ansatz

Workflow Management System Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Definition Workflow-Management-Systeme Hasenkamp und Spring „Rechnergestützte Systeme, die arbeitsteilige Prozesse aktiv steuern. Sie koordinieren die Arbeitsschritte der Beteiligten, ermitteln die jeweils nächsten Bearbeiter, stellen die notwendigen Informationen bereit und überwachen die fristgerechte Erledigung.“ (Hasenkamp und Spring, 1993) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Definition Workflow-Management-Systeme PROJECT CONSULT „Der Einsatz von Workflow-Management-Systemen bedeutet die Automatisierung von Prozessen bzw. Vorgängen, in denen Arbeitsaufträge (Aufgaben), Informationen und ggf. auch Dokumente unter Berücksichtigung von Regeln oder definierten Verfahren von einer zuständigen Stelle zur nächsten weitergereicht werden. Workflow-Management-Systeme dienen nicht nur der dokumentenorientierten Vorgangsbearbeitung sondern vielmehr der Einbindung vorhandener Applikationen in einen Workflow-basierten Geschäftsprozeß.“ (PROJECT CONSULT, 1996) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM & Workflow Als BPM Business Process Management etikettiert werden neue Entwicklungen von Workflow-Werkzeugen vorgestellt, die einigen traditionellen Anbietern erlauben, den Anschluss an den Wettbewerb wieder zu gewinnen Der Markt trennt sich in Process Engines als Verbindungskomponenten „im Untergrund“ Anwendungen mit eigenem Clienten wie im herkömmlichen Workflow Business Process Management als integrative Gesamtlösung Process Enabling für vorhandene Standardanwendungen Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM Business Process Management als eigenständige Disziplin? Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 BPM Business Process Management als eigenständige Disziplin?

BPM-Definition PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM Business Process Management Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Definition Business Process Management Gartner BPM ist „... eine Mischung aus Prozessmanagement/ Workflow und Technologien zur Integration von Applikationen...um Interaktionen der Anwender und die Verbindung von Applikationen zu unterstützen“ (Gartner Group, 03.2001) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Definition Business Process Management Hewlett-Packard Business Process Management (ist die) Planung, Überwachung und Steuerung von Geschäftspro- zessen. Es beinhaltet strategische, administrative und operative Aufgaben. (Hewlett-Packard, 02.2002) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Definition Business Process Management PROJECT CONSULT „BPM kennzeichnet die Zusammenführung unter-schiedlicher Systemkomponenten, die in ihrer Kombination eine verbesserte unternehmensweite Prozess- und Datensteuerung ermöglichen“ (PROJECT CONSULT, 07.2001) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Definition Business Process Management BPM Workflow-Management EAI BPM umfasst Workflow und EAI Workflow und EAI sind keine konkurrierenden sondern komplementäre Komponenten EAI kann Bestandteil einer Workflow-Lösung sein oder eine Workflow-Engine ein add on zu einer Middleware Integration Server Messaging

Die Rolle von BPM für ECM E-Business ERP AP/AR RM/A CRM HRM Enterprise Applications EAI Integration Workflow Collaboration Enterprise Content Management Data Warehousing Mining Web Content Management Doc Mgmt Imaging Domino Exchange RDMS File System Infrastructure Quelle: AIIM 2001 Industry Study

IT-Perspektive von BPM (BPM refers to) […] various automation efforts, including workflow systems, XML, business process languages, and packaged ERP systems. In this case the management emphasized the ability of workflow engines to control process flows, automatically measure processes, and to change process flows from a computer terminal. (Harmon, 2003) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Business-Perspektive (BPM refers to) […] aligning processes with the organisation’s strategic goals, designing and implementing process architectures, establishing process measurementsystems that align with organisational goals and educating and organising managers so that they will manage processes effectively. (Harmon, 2003) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM-Definition nach Jarrer et al. BPM is a wide and encompassing system that starts with top management understanding and involvement, focuses on process improvement across the supply chain, instils a structured approach to change management, and emphasises people management and development. (Jarrar et al., 2000) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Business Process Management als Quadrant BPM ist ein ganzheitlicher Ansatz, alle Geschäftsprozesse konsequent auf die Unternehmensstrategie auszurichten, einzelne Prozesse effizient zu gestalten, ggf. zu automatisieren, einzuführen und kontinuierlich zu optimieren sowie ein wirkungsvolles Prozessmanagementsystem zu etablieren. Alle Prozesse Einzelprozess Projekt Linie

2 FLASCHENHALS CAPTURE PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 2

Capture ... geschieht in mehreren Stufen und Techniken von der einfachen Erfassung der Information bis zur komplexen Aufbereitung durch eine automatische Klassifikation Capture-Komponenten werden häufig als „Input“-Komponenten zusammengefasst und als „Input Management“ bezeichnet Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Komponenten zur inhaltlichen Erschließung erfasster Informationen Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Komponenten zur inhaltlichen Erschließung erfasster Informationen (1) Indexing (manuelle Indizierung) Anders als im Deutschen beschränkt sich im Angloameri-kanischen der Begriff „Indexing“ auf die manuelle Vergabe von Indexattributen, die in der Datenbank einer „Manage“-Komponente für Verwaltung und Zugriff auf die Informationen benutzt wird. Im Deutschen werden hier auch Begriffe wie „Indizieren“, „Attributieren“ oder „Verschlagworten“ benutzt. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Komponenten zur inhaltlichen Erschließung erfasster Informationen (2) Input Designs (Profile) Sowohl die automatische als auch die manuelle Indizierung kann durch hinterlegte Profile erleichtert und verbessert werden. Solche Profile können z.B. Dokumentenklassen beschreiben, die die Anzahl der möglichen Indexwerte beschränken oder bestimmte Kriterien automatisch vergeben. Input Designs schließt auch die Eingabemasken und deren Logik bei der manuellen Indizierung ein. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Komponenten zur inhaltlichen Erschließung erfasster Informationen (3) Categorization (automatische Klassifikation oder Kategorisierung) Auf Basis der in den elektronischen Informationsobjekten enthaltenen Informationen (z.B. OCR-gewandelte Faksimiles, Office-Dateien oder Ausgabedateien) können Programme zur automatischen Klassifikation selbstständig Index-, Zuordnungs- und Weiterleitungsdaten extrahieren. Solche Systeme können auf Basis vordefinierter Kriterien oder selbstlernend Informationen auswerten. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Erfassungstechniken Manuell erzeugte und erfasste Informationen Maschinell erzeugte und automatisch erfasste Informationen Technologien zur Be- und Verarbeitung erfasster Informationen Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Manuell erzeugte und erfasste Informationen Alle Formen von Informationen (z.B. Papierdokumente, elektronischen Office-Dokumente, E-Mails, Vordrucke, Multimedia-Objekte, digitalisierte Sprache und Video bis zum Mikrofilm. Die Erfassung von papiergebundenen Dokumenten bezeichnet man als Scannen. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Maschinell erzeugte und automatisch erfasste Informationen Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Maschinell erzeugte und automatisch erfasste Informationen Quelle für die Erfassung können sein Office-Dokumente E-Mails EDI- oder XML-Dokumente kaufmännische und ERP-Anwendungen bestehende Fachanwendungen Die automatische Übernahme von Daten erfolgt in der Regel im sogenannten COLD-Verfahren. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Technologien zur Be- und Verarbeitung erfasster Informationen Zur Verarbeitung von gescannten Faksimiles (Bildverarbeitung) werden verschiedene Erkennungstechniken (Recognition, Mustererkennung) eingesetzt. Zu Ihnen gehören: OCR (Optical Character Recognition) HCR (Handprint Character Recognition) ICR (Intelligent Character Recognition) OMR (Optical Mark Recognition) Barcode Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Weitere Komponenten (1) Bildbearbeitung Bildbearbeitungstechniken von Document Imaging dienen nicht nur der Anzeige von gescannten Bildern Ermöglicht die Verbesserung der Lesbarkeit für die Erfassung. Document-Imaging-Funktionen werden im Erfassungsprozess nach dem Scannen bei der Qualitätskontrolle eingesetzt. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Formularverarbeitung / Vordrucke Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Weitere Komponenten (2) Formularverarbeitung / Vordrucke Forms Processing (Vordruckverarbeitung) bezeichnet die Erfassung von industriell oder individuell gedruckten Vordrucken mittels Scannen. Hierbei kommen anschließend häufig Erkennungstechniken zum Einsatz, da gut gestaltete Vordrucke eine weitgehend automatische Verarbeitung ermöglichen. E-Forms / Web-Forms (Verarbeitung elektronischer Formulare). Bei der Erfassung elektronischer Formulare ist eine automatische Verarbeitung möglich, wenn Layout, Struktur, Logik und Inhalte dem Erfassungssystem bekannt sind. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Capture als Workflow & Geschäftsprozess Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Capture als Workflow & Geschäftsprozess Zusammenfassung aller Eingänge in einem durchgängigen, qualitätssichernden Prozess Posteingangskorb und Routing als funktionale Elemente Sicherstellung einheitlicher Formate bei der Übergabe an Folgeprozesse Nachvollziehbarkeit der Eingangsprozesse Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

3 INTEGRATION VON GESCHÄFTSPROZESSEN PROJECT CONSULT Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 INTEGRATION VON GESCHÄFTSPROZESSEN

3. Integration von Geschäftsprozessen Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

EAI Enterprise Application Integration PROJECT CONSULT Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

EAI Enterprise Application Integration Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Definition Enterprise Application Integration (EAI) Jürgen Brauer EAI bedeutet, Softwareanwendungsinseln zu verknüpfen: sie sollen miteinander kommunizieren, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens. EAI verspricht, das Problem der Anwendungs- und Datenintegration in Unternehmen konzeptionell und programmiertechnisch in den Griff zu bekommen. EAI ist immer dann gefragt, wenn es darum geht, auf unterschiedlichen IT-Plattformen realisierte Geschäftsprozesse zusammenzuziehen (wie etwa unternehmensübergreifendes SCM oder CRM) EAI (Enterprise Application Integration) oder Anwendungsintegration wird zur Voraussetzung für effiziente Business-to-Business-Kommunikation (B2B) zwischen den Unternehmen (Quelle: http://home.t-online.de/home/juergen.brauer, 2002) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Definition Enterprise Application Integration (EAI) PROJECT CONSULT „EAI“ kennzeichnet Tools und Komponenten, die Low level – Datenflusssteuerungen unterstützen. Diese werden oftmals auch als Mini-Workflows oder Complex Requests bezeichnet Daten unterschiedlicher Anwendungen mappen. Dies kann sowohl dezentral in Konnektoren und Adaptern als auch zentral im Integration Server erfolgen Daten unterschiedlicher Anwendungen transformieren. Dies kann wie das Mapping ebenfalls zentral oder dezentral erfolgen Anwendungsdaten intern in ein oder mehrere neutrale Formate wandeln (Quelle: PROJECT CONSULT, 01.2001) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

EAI Enterprise Application Integration Portal SCM-System Inhouse-Applikationen EAI-Server Legacy ERP-System Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 DMS-Archiv CRM-System Datenbank

Bedeutung von EAI Was ist EAI? EAI: Enterprise Application Integration Integration von Legacysystemen in einer heterogenen Systemlandschaft Reduzierung von Schnittstellenproblematiken Vereinfachung von Datentransformationen Schnellere Integration neuer Applikationen Datenflusssteuerung Verbessertes Change-Management EAI kann mit eigenen Mitteln oder mit Fremdprodukten realisiert werden Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Die Rolle von EAI im ECM-Konzept AIIM International E-Business ERP AP/AR RM/A CRM HRM Enterprise Applications E A I EAI Integration Workflow Collaboration Enterprise Content Management Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 Data Warehousing Mining Web Content Management Doc Mgmt Imaging Domino Exchange RDMS File System Infrastructure Quelle: AIIM 2001 Industry Study

Grants Management Example EA/BPM Durchdringung App1 App2 App3 App4 App5 App6 App7 App8 BP1 BP2 BP3 BP4 Business Processes BP = Business Process Grants Management Example Intake Analysis Decision Reporting F1 F2 F3 F4 F5 F8 F12 F6 F7 F9 F10 F11 F13 App20 App9 App15 App13 App12 App16 App11 F = Process function = Application

SOA Service Oriented Architecture PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

SOA Service-oriented Architecture Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Definition Service-orientierte Architektur SOA ist ein Konzept für eine Systemarchitektur mit dem Ziel einer unternehmensweiten, agil gestaltbaren Prozessintegration SOA beschreibt einen Designansatz zum Entwurf von komplexen Softwaresystemen, deren Funktionalität durch eine Menge voneinander unabhängiger, lose gekoppelter Dienste (Services) realisiert wird Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Eigenschaften service-orientierter Architekturen SOA sind ein Architekturansatz, kein Produkt und kein Werkzeug Services enthalten kleine Bausteine der Applikationslogik SOA aggregieren lose gekoppelte Services zu Geschäftsprozessen Die Services sind interoperabel und kommunizieren über standardisierte Schnittstellen miteinander Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Direkte Anwendungsintegration Portal SCM-System Inhouse-Applikationen Legacy ERP-System Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 DMS-Archiv CRM-System Datenbank

Technologien für SOA: Portale Struktur-Management Verwaltung der inhaltlichen Struktur des Portals Layout-Management Layout und Rendern der einzelnen Portal-Seiten aus verschiedenen Datenquellen Content-Management Grundlegende Verwaltung von Content Sicherheit Verwaltung von Rechten und Rollen Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Wirtschaftlichkeit von SOA Nutzen Fachseitig : Umsatzsteigerung durch neu geschaffene Innovationen Produktivitätssteigerung durch höheren Automatisierungsgrad Ausschöpfen von Marktpotentialen durch höhere Flexibilität IT-Seitig : Nutzen = eingesparte Kosten, gemessen über gesamten Lebenszyklus der Entwicklungen im Zuge der SOA-Umstellung Kosten Fachseitig : Organisatorische Veränderungen Interne Personalbindung für Prozessanalyse, Anforderungsanalyse IT-Seitig : Investitionskosten Software, Beratung, Programmieraufwand; ggf. Ablösung Altsysteme Risiken Fachseitig : Kompromisse mit IT IT-Seitig : Aufbau neuer Abhängigkeiten zu Herstellern, Technologien, Beratern Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM Standards PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 BPM Standards

BPM Standards PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Entwicklung der Standards im BPM-Umfeld „Die Zukunft eines reibungslosen BPM Round-Trip hängt von ausgereiften Standards ab“ (Martin Bartonitz) die OMG (Object Management Group) hat an einer eigenen Spezifikation zum Austausch von Prozessdefinitionen gearbeitet hat, der BPDM (Business Process Definition MetaModel). Die BPDM-Spezifikation ist im November 2008 in der Version 1.0 freigegeben worden. Die bisherigen beiden auf dem Markt genutzten Standards zur Prozessausführung sind die XPDL (XML Process Definition Language) – der WfMC (Workflow Management Coalition) und die BPEL (Business Process Execution Language) der OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards). Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Entwicklung der Standards im BPM-Umfeld

BPO Business Process Optimisation Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPO Business Process Optimisation Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Anwendungen PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 Anwendungen

Anwendungen PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM und CRM (Customer Relationship Management) Bei CRM-Lösungen sind zwei völlig unterschiedliche Ansätze zu unterscheiden: Das Customer Relationsship Management findet aus laufenden Prozessen heraus statt, z.B. die aktive Nachakquise, die prozessgesteuerte Bearbeitung von Beschwerden oder ähnliche Aufgaben. Dies ist ein typisches Workflow-Anwendungsfeld In vielen Call- oder Service-Centern geht es aber häufig nur darum, bestimmte Informationen kurzfristig zusammenziehen zu können. Hier entscheiden sich heute die Anwender vielfach für Dokumenten-Management-Lösungen, oder wenn es nicht um spezielle Datentypen wie Images geht, für DataWarehouse-Anwendungen. Der Prozeßansatz beschränkt sich hierbei häufig auf das Weiterleiten einer E-Mail an den zuständigen Bearbeiter Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM und CRM (Customer Relationship Management) Überwiegende Nutzung von CRM-Produkten ohne Workflow Keine wahrnehmbare Nutzung von CRM-eigenen Workflowfunktionen Kaum Realisierungen von CRM-Lösungen mit Standard-WMS Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM und SCM (Supply Chain Management) SCM trifft man in unterschiedlichen Branchen wie Produktionsunternehmen, Handelsunternehmen und Transportunternehmen an. Während in Verbindung mit Speditionsunternehmen der Prozeß des Transportwesens vom Verkäufer zum Kunden betrachtet wird, kommt in Produktionsunternehmen beispielsweise der gesamte Ablauf von der Beschaffung bis zur Fertigung hinzu Allein im Bereich des Gütertransports bilden sich zur Zeit komplexe Servicepakete, die sich sowohl auf technische Entwicklungen der EDV und der Telekommunikation stützen als auch auf Dienste, die sich im Umfeld der Verkehrsüberwachung und –steuerung etablieren. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM und Business to Business Der B2B-Bereich hat in mehreren Branchen einen erheblichen Bedeutungszuwachs erlebt und in Folge auch die technische Gestaltung und Kontrolle der Prozesse. Workflowaspekte gewinnen in diesem Zusammenhang vor allem für die Kontrolle und Steuerung der eigenen Prozesse in Verbindung mit erwarteten Dateneingängen der Partner an Gewicht. Ein Beispiel hierfür ist die Telekommunikationsbranche. Noch nicht durchgesetzt haben sich dagegen Services zur Kalkulation von Geschäften, wozu der Interessent auf die relevanten Anwendungen und Konditionen des Anbieters zugreifen kann, über die Antragstellung bis hin zur Auftrags-verfolgung und den direkten Datenaustausch über das Internet. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM und Dokumentenmanagement Seit ca. zwei Jahren sind folgende Schwerpunkte bei den DMS/Archivanwendern zu beobachten Einführung bzw. Ausbau von DMS/Archivsystemen als Infrastrukturlösungen Realisierung einheitlicher Postkorblösungen Realisierung automatischer Posteingangsbearbeitung Ausbau des Dokument-Initialroutings zur komplexeren Prozessunterstützung Nutzung von Workflow als integrative Middleware-Schicht zwischen Dokumenten-Management und anderen Anwendungen, Beispiel ADIG Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM und Rechnungseingangsverarbeitung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 BPM und Rechnungseingangsverarbeitung

BPM und Rechnungseingangsverarbeitung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Elektronische Rechnungen sparen Geld Im Zuge der Wirtschaftskrise sind immer mehr Unternehmen gezwungen, Kosten einzusparen Bislang unbekannte Sparpotentiale müssen identifiziert und ausgeschöpft werden IT-Lösungen, mit denen Firmen die Arbeitsprozesse in der REV optimieren können, gewinnen zunehmend an Bedeutung wesentlicher Vorteil der Umstellung von manueller auf automatisierte Rechnungseingangsverarbeitung ist eine signifikante Kostensenkung innerhalb kürzester Zeit. Personalaufwand, Fehlerquote und Laufzeit von Rechnungen sinken erheblich. (http://www.computerwoche.de/schwerpunkt/r/Rechnungseingangsverarbeitung.html) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Elektronische Rechnungen Die automatische Erfassung von Eingangsrechnungen versucht die auf Papier vorhandenen unternehmensrelevanten Informationen zu erkennen und in eine elektronische Repräsentation zu transformieren, so dass sie mit den vorhandenen Daten und Prozessen von ERP- oder Workflow-Management-Systemen kombiniert und weiterverarbeitet werden können. Auf dem Markt werden zahlreiche Systeme angeboten, die den Prozess der Rechnungsverarbeitung ganz unterschiedlich fokussieren. (http://www3.dfki.uni-kl.de/agd/dengel/content/e157/e190/e192/Ausschnitt_der_Studie_ger.pdf) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Systematisierung von Prozessvorgängen Alle Prozesse Einzelprozess Strategisches Management Business Reengineering Strategiefokussierte Organisation Prozesszentriertes Unternehmen Business Process Reengineering Six Sigma Geschäftsprozess-optimierung Workflowmanagement Projekt Six Sigma Business Process Management ISO 9000 EFQM Balanced Scorecard Business Exellence Process Performance Management Kaizen Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Benchmarking Total Quality Management Linie

4 BPM IM RAHMEN DES ENTERPRISE INFORMATION MANAGEMENT PROJECT CONSULT Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 4

4. BPM im Rahmen des Enterprise Information Management Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Informationsmanagement: Definition Enterprise Content Management geht im allgemeinen Informationsmanagement auf Die ECM-Funktionalität wird zunehmend in andere Produkte direkt integriert und zahlreiche Funktionen werden zu „Commodities“ ECM überlappt sich selbst immer mehr mit angrenzenden Bereichen der ITK Immer mehr Anbieter drängen aus angrenzenden Anwendungsgebieten in den ECM-Markt Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

EIM Enterprise Information Management Definitionen der Analysten (1) Enterprise information management is the name for the field that combines business intelligence (BI) and enterprise content management (ECM). Enterprise information management (EIM) takes these two approaches to managing information one step further, in that it approaches the information management discussion from an enterprise perspective. (Quellen: Forrester, Januar 2006; Gartner Group, Juni 2006) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

EIM Enterprise Information Management Definitionen der Analysten (2) Where BI and ECM respectively manage structured and unstructured information, EIM does not make this rather "technical" distinction. It approaches the management of information from the perspective of enterprise information strategy, based on the needs of information workers. ECM and BI in a sense choose a denominationalised approach, since they only cover part of the information within an organization. This results in a lack of available information during decision making processes, market analysis or procedure definition. (Quellen: Forrester, Januar 2006; Gartner Group, Juni 2006) Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

EIM Enterprise Information Management Definitionen der Analysten Zu kurz gesprungen?! Ist EIM Enterprise Information Management nur ECM Enterprise Content Management + BI Business Intelligence? Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

EIM Enterprise Information Management PROJECT CONSULT Definition EIM Enterprise Information Management steht für die ganzheitliche Verwaltung aller Informationen im Unternehmen, unabhängig von Ort, Nutzer, Autor, erzeugenden System, Anwendung und Zeit. EIM vereint hierzu funktionale Ansätze von Enterprise Content Management, Enterprise Search, Business Process Management, Data Warehousing, Business Intelligence, Wissensmanagement und Information Lifecycle Management. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

EIM Enterprise Information Management PROJECT CONSULT Definition Wesentliche Grundlagen von Enterprise Information Management sind: Einheitliches und übergreifendes Master Data Management, Adressmanagement und Berechtigungsmanagement Übergreifend nutzbare Informationsrepositories Verbindung von Anwendungen mit gemeinsamer Nutzung und Verwaltung von Daten Nutzung von Diensten, die eine gleiche Funktion einmal und allen Anwendungen zur Verfügung stellen Durchgängige End-to-End Prozesse - ohne Medienbrüche, transaktionsgesichert und durchgängig protokolliert Zentralisiertes Management aller Komponenten, Einstellungen, Parameter und Konfigurationen Sichere, plattform- und anwendungsunabhängige Verwaltung aller übergreifend genutzten Daten und Informationen Durchgängige IT-Governance über alle beteiligten Systeme und Prozesse Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 Von BPM & BPO zu BI – Business Intelligence

Von BPM & BPO zu BI – Business Intelligence Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Was ist Business Intelligence (BI)? IT-gestützte Unternehmensentscheidungen treffen, die auf einfachen bis komplexen Daten- Analyse- Prozessen basieren Datenbank-Entwicklung und Administration Datamining Datenabfrage und Berichterstattung Benchmarking von Geschäftsauftritten Dashboards Entscheidungsunterstützungssysteme Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Technologieunterstützendes BI Datenbanksysteme und Datenbankintegration Data Warehousing, Datenspeicher und Datenmärkte ERP Systeme Abfrage- und Bericht-schreibende Technologien Datamining und Analysetools Entscheidungs-unterstützende Systeme Customer Relation Management Software Produktlebenszyklus und Supply Chain Management Systeme Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

BPM, BI & E 2.0 PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Trend BI – Business Intelligence Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Die BI-Kontrolle in die Hände der Anwender geben: BI 2.0 Einfluss der neuen Web 2.0 Technologien auf: Unterstützung der Präsentationsebene und Datenvisualisierung Informationsunterstützung on-demand und höhere Kundenbezogenheit Erhöht die Leistungsfähigkeit der Kreation von Firmen- und öffentlichen data mashups Erlaubt die interaktive, Anwender-gesteuerte Analyse und Berichterstattung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

IT Leader: Business Intelligence and Information Management Information Access and Analysis Controlled/Qualified Information Access and Analysis Open/Unqualified Decision-Making Process Structured The Decision Factory The Information Buffet The Brave New World The Hypothesis Explored Align Optimize Innovate Discover Measure Manage Formulate Experiment Issue: Lack of business intelligence sponsorship Decision-Making Process Autonomous

IT Leader: Business Intelligence and Information Management Issue: "To whom should business process professionals report?" Depiction of Roles for a Well-Developed BPM Program Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Gartner Reveals Five Business Intelligence Predictions for 2009 and Beyond Through 2012, more than 35 % of the top 5,000 global companies will regularly fail to make insightful decisions about significant changes in their business and markets By 2012, business units will control at least 40% of the total budget for BI By 2010, 20% of organizations will have an industry-specific analytic application delivered via software as a service (SaaS) as a standard component of their BI portfolio In 2009, collaborative decision making will emerge as a new product category that combines social software with BI Platform capabilities By 2012, one-third of analytic applications applied to business processes will be delivered through coarse-grained application mashups Gartner Research, Jan 2009, http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=856714 Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

EIM Enterprise Information Management PROJECT CONSULT Definition Herausforderung SaaS – Software as a Service Wesentliche Grundlagen von Enterprise Information Management sind: Einheitliches und übergreifendes Master Data Management, Adressmanagement und Berechtigungsmanagement Übergreifend nutzbare Informationsrepositories Verbindung von Anwendungen mit gemeinsamer Nutzung und Verwaltung von Daten Nutzung von Diensten, die eine gleiche Funktion einmal und allen Anwendungen zur Verfügung stellen Durchgängige End-to-End Prozesse - ohne Medienbrüche, transaktionsgesichert und durchgängig protokolliert Zentralisiertes Management aller Komponenten, Einstellungen, Parameter und Konfigurationen Sichere, plattform- und anwendungsunabhängige Verwaltung aller übergreifend genutzten Daten und Informationen Durchgängige IT-Governance über alle beteiligten Systeme und Prozesse Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Herausforderung SaaS – Software as a Service Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Definition SaaS SaaS Software as a Service ist eine Methode, Software nach Bedarf bereitzustellen Es ähnelt dem ASP Application Service Providing Unternehmen können über SaaS Software-Anwendungen je nach Bedarf über das Web nutzen In Bezug auf die Skalierbarkeit bieten "SaaS"-Lösungen hohe Flexibilität Durch die steigenden Ansprüchen an die Performance von Mitarbeitern und Lieferanten, gleichzeitig aber auch von Kunden an die Unternehmens-Performance ist die Kontrolle und das Management der Anwendungen und Systeme durch 24/7 Services meist gewährleistet Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Definition SaaS Mittelständische Unternehmen und verteilte Organisationen, die oftmals über keine oder aber nur limitierte ITK-Ressourcen verfügen, können schnell und effektiv neue Marktplätze besetzen und neue Geschäftseinheiten professionell aufbauen Bei den Sicherheitsfragen können Anwender von dem bereits verfügbaren Security-Know How auf Anbieterseite profitieren, die sie ständig durch die Tätigkeit für andere Kunden vertiefen kann Der Nutzer von SaaS muss sich nicht selbst um Software-Updates oder die Verfügbarkeit seiner Informationen kümmern Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

SaaS: Zukunft „Schätzungen von Gartner gehen davon aus, dass bis zum Jahr 2011 25 Prozent der gesamten Software auf der Basis des SaaS-Modells entwickelt sein könnte.“ Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

SaaS im ECM und BPM SaaS erlaubt die Nutzung von ECM-Diensten in geschlossenen Gemeinschaften als ASP und in offenen Gemeinschaften über Web-Methoden. Beispiele sind: der „Internetsafe“, Projektmanagement-Plattformen, verteilter Workflow, kollaboratives Arbeiten in verteilten Gemeinschaften, Übersetzungs- und Publikationswerkzeuge, etc. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Cloud PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Die Wolke PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Several Styles of Cloud Computing Browser SaaS Personal application Client hardware Server application Server/ storage Salesforce Cloud Desktop GoogleDocs, Web search Cloud Desktop Infrastructure Desktone, (VDI "in the cloud") Cloud Server ITunes, Exchange Hosted Services Browser/ Cloud Infrastructure Amazon EC2 Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

5 AUSBLICK: DIE ORGANISATORISCHE HERAUSFORDERUNG BLEIBT Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

5. Ausblick: Die organisatorische Herausforderung bleibt Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Eine ständige Herausforderung für den CIO Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Eine ständige Herausforderung für den CIO Optimierung der IT-Landschaft durch Vermeidung heterogener Ansätze, Sicherstellung eines einheitlichen Betriebs und Erreichung größtmöglicher Transparenz Präventive, getestete Fallback-, Ausfall- und Migrationsverfahren zur Sicherstellung der Business Continuity Umsetzung von Governance-, Risk-Management- und Compliance-Anforderungen durch geeignete, unterstützende IT-Systeme Wandel von der Reaktion auf die Veränderung des IT-Marktes und neue Anwenderanforderungen hin zur aktiven, antizipierenden Gestaltung des Informationsmanagements Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Eine ständige Herausforderung für den CIO Durchgängige Governance im Unternehmen, die IT-Governance als strategische Komponente einschließt Entwicklung von langfristig stabilen IT- und Informationsarchitekturen zur Sicherstellung der Informationsnutzbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens Ständige Überprüfung der IT-Strategie in Bezug auf notwendige Anpassungen, Verfügbarkeit und Informationsqualität Bereitstellung einer einfach anzupassenden, standardisierten IT- und ITK-Infrastruktur Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Abhängigkeit PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Anspruch & Herausforderung Abhängigkeit Die Abhängigkeit von elektronischer Information wird unterschätzt. Die Abhängigkeit von der Verfügbarkeit von elektronischer Information wächst ständig. Ganze Bereiche unseres öffentlichen Lebens, unserer Wirtschaft und unserer Verwaltung arbeiten nur noch mit elektronischer Information. Ist sie nicht verfügbar, sind wir nicht arbeitsfähig – oder in Zukunft – nicht überlebensfähig. Die Frage nach der Verfügbarkeit, Vollständigkeit und Richtigkeit von Information ist längst eine Existenzfrage geworden. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Der Wert von Information Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 Der Wert von Information

Anspruch & Herausforderung Der Wert von Informationen Der Wert von Information muss für jede individuelle Lösung ermittelt werden. Die Bestimmung des Wertes der gespeicherten Information, der Grad der Abhängig und die Abwägung der Risiken bestimmen die Auslegung des Archivsystems. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009 115

Change Management PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

ECM – Enterprise Change Management Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

Anspruch & Herausforderung Change Management Technische Unterstützung und organisatorische Regelungen für das Change Management und die Versionierung einschließlich aller zusätzlichen Anpassungen, Schnittstellen,etc. Prozesse unterliegen ständiger Veränderung. Nur wer diese Veränderungen lebt, kann den Nutzen aus Business Process Management ziehen. Basware GmbH Optimierungspotenziale im BPM Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder Straße 17 20251 Hamburg www.project-consult.com © PROJECT CONSULT 2009

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