KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 1 Marketing für Cyberoffice SA, Paris - Die reale Virtualität Dr. oec. HSG Luzi Rageth MA BASE-Marketing, Technopark Zürich

KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 2 BASE-Marketing, Zürich - Facts Gegründet am 1. Juli 1995, Sitz im Technopark Zürich Von Anfang an auch Internet-Projekte Auf Integration des Internets ins Gesamt-Marketing bedacht Spezialität: Konzeptionelles Marketing Konzept (Analyse, Strategie-Evaluation, Marketing-Mix, taktische Planung) Integrierter Ansatz Prozessorientierte Lösungen Externer Marketingleiter Planung und Steuerung aller Marketing- und Kommunikations- Aktivitäten Voraussetzung: Starker Verkauf, Anlaufstelle für die Umsetzung in der Unternehmung Gewinn für den Kunden: Alle vier Marketing-P auf Top-Niveau

KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 3 Cyberoffice SA, Paris - Facts Junge Telefonie-Firma Hauptsitz in Paris (Administration und Buchhaltung in Mittelfrankreich) Entwicklung und Produktion in USA Landesgesellschaften und Vertretungen in 12 Ländern und vier Kontinenten (in der Schweiz Cybernet AG, Zürich) nur 15 festangestellte Mitarbeiter, in der Schweiz 3 Vollzeitstellen zunehmend dereguliertes internationales Geschäft neue Entwicklungen durch Zusammenwachsen von Telefonie und Internet

KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 4 Cyberoffice SA, Paris - Produkte Least Cost Routing Für Abonnenten mit eigener Zugangsnummer Prepaid Telephone-Cards Virtual Office Funktionen One-Number-Accounts Bis zu vier Leitungen klingeln gleichzeitig Telefon, Fax, SMS: alles auf die exakt gleiche Nummer Easy Call Center Internet-Administration des One-Number-Accounts Messages und Faxe (können auch via Internet distribuiert werden) Conference Calling Useful Numbers

KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 5 Cyberoffice SA, Paris - Easy Call Center

KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 6 Cyberoffice SA, Paris - Easy Call Center

KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 7 Die Aufgabe Der Internet-Einsatz für Cyberoffice musste von Anfang an folgenden Aufgaben gerecht werden: Sowohl Umsatz-Plus wie Kosten-Minus Generierung neuer Kunden Entlastung anderer Kommunikationskanäle Interne organisatorische Aufgaben lösen Schwierigkeit der verteilten Standorte Häufige Dislokation der Entscheidungsträger Vertretbare Kosten In der Entwicklung Im Betrieb / Update Prozessorientiertes Marketing Integration der Aufgaben / Prozesse Hohe Geschwindigkeit

KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 8 Die Lösung Standard Web-Tool für die Wartung Grundlayout und Design durch Profis Danach Wartung intern (Einsatz von Microsoft Frontpage) Statische Bereiche Public: Firma und Produkte, FAQ, Search, Formulare Closed 1: Kunden (Reseller und One-number-Accounts) Closed 2: intern (Mitarbeiter und Geschäftsleitung) Verträge, Preislisten Organisationspapiere, Richtlinien Dynamische Bereiche Datenbanken für Kunden Marketing-Datenbank intern

KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 9 Die Lösung - Cyberoffice Homepage

KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 10 Die Lösung - Datenbank für Kunden

KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 11 Die Lösung - interne Marketing-Datenbank Eingaben und Listenabfrage übers Internet Ortsunabhängig, 24-Stunden-Zugang und Standard-Browser Differenzierte Passwortstruktur Auf Geschäftsvorfall bezogen (prozessorientiert) Vorfälle (werden auf einfache Art erfasst) Besprechung mit Kunde, passiv und aktiv Offerte inkl. Offertsumme Abschluss inkl. Abschlusssumme Reklamation Andere Informationen (z.B. Akquisitionsauftrag an Aussendienst) Je nach Vorfall werden Mails an Zuständige ausgelöst Erfasste Daten bilden Rückgrat für prozessorientierte Marketing-Informationen Kunden - Akquisition Kunden - Pflege Leistungs - Innovation Leistungs - Pflege

KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 12 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung! Luzi Rageth BASE-Marketing, Technopark Zürich