Einsatz des ProfilPASS® bei der Commerzbank AG Praxisbericht aus der Abteilung Serviceline Nürnberg

Agenda 1. Der ProfilPASS – ein Kompetenzpass zum Erkennen der eigenen Stärken 2. Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg 3. Einsatz des ProfilPASS in GS-OR Serviceline Nürnberg

ProfilPASS: Stärken kennen – Stärken nutzen Erkennen und aufdecken Der ProfilPASS unterstützt Sie dabei, Ihre persönlichen Fähigkeiten und Kompetenzen aufzudecken und zu dokumentieren. Kennen-lernen und darlegen Sie setzen sich mit Ihrem Handeln auseinander und lernen Ihre Kompetenzen besser kennen. Stärken richtig einsetzen Werden Sie sich Ihrer Stärken bewusst, dann können Sie diese stärker in den Berufsalltag einbringen.

Strukturierter Aufbau des Kompetenzpasses in vier Schritten Abschnitt 2: Meine Tätigkeitsfelder – eine Dokumentation Was haben Sie in Ihrem bisherigen Leben gelernt? Wie bewerten Sie die erworbenen Fähigkeiten und Kompetenzen? Abschnitt 1: Mein Leben – ein Überblick Wo haben Sie in Ihrem bisherigen Leben Wissen, Kenntnisse und Fähigkeiten erworben? Abschnitt 4: Meine Ziele und die nächsten Schritte Schauen Sie auf Ihre Interessen und Stärken und leiten Sie konkrete Ziele hieraus für Ihre eigene Weiterentwicklung ab. Abschnitt 3: Meine Kompetenzen – eine Bilanz Wo liegen Ihre persönlichen Stärken und Kompetenzen?

Agenda 1. Der ProfilPASS – ein Kompetenzpass zum Erkennen der eigenen Stärken 2. Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg 3. Einsatz des ProfilPASS in GS-OR Serviceline Nürnberg

Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg in der Commerzbank AG Modernes Inbound Contact Center für die Mitarbeiter der Commerzbank AG Unterstützung bei technischen und organisatorischen Themen Klassische Hotline-Leistungen durch zahlreiche Projekttätigkeiten erweitert Tätigkeitsfeld Sechs virtuell vernetzte Standorte im gesamten Bundesgebiet Insgesamt knapp 150 Mitarbeiter im Bereich Teil der Konzerneinheit „Group Services – Organisation“ Standorte / Einordnung in Bank Derzeit ca. 80 Mitarbeiter am Standort, davon 9 befristet übernommene Auszubildende und 50 Leasingkräfte Aufteilung des Teams auf 3 Bürogebäude und 5 Etagen Wenig Zeit für Mitarbeiter im Tagesgeschäft, sich mit eigenen Fähigkeiten und Stärken zu beschäftigen Serviceline Nürnberg

Agenda 1. Der ProfilPASS – ein Kompetenzpass zum Erkennen der eigenen Stärken 2. Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg 3. Einsatz des ProfilPASS in GS-OR Serviceline Nürnberg

Ziele des ProfilPASS-Einsatzes in GS-OR Serviceline Nürnberg Zielsetzung Erprobung des ProfilPASS als PE-Instrument Unterschiedliche Zielgruppen ansprechen und für das Instrument motivieren Mitarbeiter-Bindung und Motivation Ergänzung zu bereits vorhandenen PE-Instrumenten Zielgruppe und Projektmitarbeiter Befristet übernommene Auszubildende Förderungswürdige Mitarbeiter am Standort Nürnberg Insgesamt: 18 Teilnehmer, davon haben 9 das Instrument bearbeitet Projektverantwortlicher: Rainer Spangler, Projektmitarbeiterin: Johanna Urdaneta

Kompakter Ablauf und professionelle Betreuung Einführungsworkshop mit der ProfilPASS-Beraterin Klärung von Fragen zum ProfilPASS Bearbeitung erster Abschnitte des ProfilPASS mit Beraterin Einführung durch Workshop selbständige Bearbeitung des ProfilPASS im Projektverlauf Beraterin steht bei Rückfragen zur Verfügung Bearbeitungszeit ist Arbeitszeit 6 Wochen Freie Bearbeitungszeit Abschlussgespräch mit Beraterin (optional mit Führungskraft) Rückblick: Welche Stärken und Kompetenzen können Sie künftig stärker einbringen? Planung weiterer Schritte Abschluss mit Beraterin Anschlussgespräch mit den Führungskräften zu Erkenntnissen aus dem ProfilPASS Optional: Abschluss Führungskraft

Ergebnisse und Auswertung der Einzelgespräche Bearbeitung in der Regel zu Hause Während der Arbeitszeit zu viel Ablenkung; schwierig, sich zu konzentrieren Durchschnittliche Bearbeitungszeit des ProfilPASS: 5-10 Stunden Bearbeitung insgesamt Arbeitsleben und Praktika Hobbys und Interessen Berufsausbildung Schule / Haushalt, Familie Bearbeitete Themenfelder Viele Erkenntnisse bereits bekannt Bearbeitung des ProfilPASS hat eigene Fähigkeiten wieder stärker bewusst gemacht ProfilPASS als positives Instrument um die Bewerbungsstrategie zu verbessern Abgleich Selbstbild – Fremdbild? (Anregung TN) Persönliche Bilanz Klarheit für die Berufssuche: Welche Berufsfelder passen zu mir? Kein konkreter Wunsch, die Ergebnisse mit dem Vorgesetzten zu besprechen Erkenntnisse in jährliches Beurteilungsgespräch einbringen Umsetzung der Erkenntnisse

Beurteilung des ProfilPASS durch die Teilnehmer Durchweg positive Rückmeldungen zur Einführungsveranstaltung Positive Einstellung der Beraterin als motivierend und wichtig Konkrete Beispiele anderer Nutzer als hilfreich angesehen „Promoter“ im Vorfeld wichtig, um Mitarbeiter für die Maßnahme zu motivieren Einführungs-veranstaltung Keine Probleme bei der selbständigen Bearbeitung Unklarheit bei der Einstufung auf Niveau A1 und A2 Bearbeitungszeitraum (3 Wochen) ausreichend Bearbeitungseinstieg als schwierig empfunden Freie Bearbeitungszeit Stärken werden aufgezeigt Stärkung des Selbstbewusstsein Teilweise keine überraschenden Ergebnisse Persönliche Bilanz Einführungsveranstaltung sollte am Vormittag abgehalten werden Mehr konkrete Beispiele vorstellen Raum und Zeit für Bearbeitung während der Arbeitszeit schaffen Verbesserungs-vorschläge

Ziele des ProfilPASS-Einsatzes – erfüllt?  Erprobung des ProfilPASS als PE-Instrument  Unterschiedliche Zielgruppen ansprechen und für das Instrument motivieren  Mitarbeiter-Bindung und Motivation  Ergänzung zu bereits vorhandenen PE-Instrumenten

Weiteres Vorgehen in der Serviceline ProfilPASS – geeignetes Instrument für den weiteren Einsatz in der Commerzbank AG Weiteres Vorgehen in der Serviceline Angebot auf andere Standorte ausweiten: Feste Zeitfenster zur freien Bearbeitung für die Mitarbeiter festlegen Vorstellung des Instruments bei HR und dem Gesamtbetriebsrat um Ausweitung des Einsatzes abzustimmen Möglicher Einsatz bei Mitarbeitern, … Empfehlung … die aus der Elternzeit oder nach langer Krankheit zurückkehren … mit befristeten Arbeitsverträgen … an Schließungsstandorten bzw. Standorten mit Abbauauftrag … bei welchen der Wunsch nach Veränderung im Bereich besteht

Haben Sie Fragen?

Rainer Spangler Abteilungsleiter GS-OR Serviceline Nürnberg Tel. +49 (0) 911 131 1028 Mobil +49 (0) 172 815 7667 Mail rainer.spangler@commerzbank.com Zentrale Kaiserplatz Frankfurt am Main www.commerzbank.de Postfachanschrift 60261 Frankfurt am Main Tel. +49 (0)69 / 136-20 Mail info@commerzbank.com