Barrierefreier Tourismus in Kärnten Barrierefreier Tourismus für Alle – Eine Chance für Kärnten?! Barrierefreier Tourismus in Kärnten Klagenfurt 08.10.2009 Dr. Kai Pagenkopf

Barrierefreier Tourismus Wovon reden wir? 2

Auswirkungen des demographischen Wandels Wovon reden wir? Auswirkungen des demographischen Wandels Die Anteile der unter 15-Jährigen sinken stark Altersgruppe der über 60-Jährigen – und dabei speziell die Anzahl der über 75-Jährigen – steigt stark. Die Altersgruppe der Erwerbstätigen im Alter zwischen 15 und 60 Jahren nimmt langfristig um 10 Prozent ab. Durchschnittsalter der Bevölkerung: zur Zeit über 40 Jahren auf knapp über 48 Jahre KÄRNTEN: Rückgang von 557 Tsd (2005) auf 530 Tsd (2030) Quelle: Österreichisches Institut für Familienforschung 2005

Auswirkungen des demographischen Wandels Wovon reden wir? Auswirkungen des demographischen Wandels Abnahme der Bevölkerung in wichtigen Quellenländern Deutlicher Zuwachs der Gruppe 60plus sowohl in Österreich als auch in den Quellenländern Steigender Anteil mobilitäts- und aktivitätseingeschränkter Menschen im Alter Kärnten/Winter: Binnenmarkt 35%; Außenmarkt: 65%, davon Deutschland: 28,6% (NRW: 6,7%, Bayern 5,9%) Sommer ähnlich, aber Deutschlandanteil von >40%

Von barrierefreien Angeboten profitieren Wovon reden wir? Von barrierefreien Angeboten profitieren mobilitäts- und aktivitätseingeschränkte Gäste (Menschen mit Geh-, Seh- Hör- oder Lernschwierigkeiten) chronisch erkrankte Menschen Personen mit vorübergehenden Beeinträchtigungen kleinwüchsige und großwüchsige Menschen schwangere Frauen Familien (Kinderwagen, kleine Kinder) ältere Menschen Personen mit schwerem Gepäck

Barrierefreier Tourismus Barrierefreiheit ist… 6

Barrieren sind nicht nur baulicher Art! Wovon reden wir? Barrieren sind nicht nur baulicher Art! Bauliche Barrieren z. B. Niveauunterschiede, zu geringe Türbreiten und Drehflächen Sensorische Barrieren z. B. Informationsdefizite (fehlende Stadtpläne, unzugängliche Fahr- und Veranstaltungspläne, zu geringe Kontraste, Aufzüge ohne Sprachausgabe, Zimmernummern nicht tastbar) Barrieren im Service Barrieren in der Kommunikation

Barrierefreiheit betrifft Wovon reden wir? Barrierefreiheit betrifft Architektur Verkehrsmittel Elektronik-, Informations- und Kommunikationssysteme Dienstleistungs- und Serviceangebote

Wovon reden wir? Vorbereiten, Informieren und Buchen An- und Abreise Essen und Trinken Service und Assistenz Unterhaltung und Kultur Ausflug und Shopping Erinnern und Bestätigung finden Ankommen und Orientieren Freizeit und Sport Wohnen und Schlafen Quelle: ADAC 2003

Barrierefreier Tourismus Studien im Auftrag des Bundeswirtschaftsministeriums 2003: Ökonomische Impulse Zeigt das große, aber ungenutzte Potential des barrierefreien Tourismus für Alle 2008: Erfolgsfaktoren & Maßnahmen Zeigt, wie Destinationen vom barrierefreien Tourismus für Alle profitieren 10

Barrierefreier Tourismus Nachfragesituation 11

Reiseintensität in % (> 5 Tage) Nachfrage Reiseintensität in % (> 5 Tage) Gesamt-bevölkerung Menschen mit Mobilitäts- und Aktivitätseinschränkungen 2002 75,3 54,3 2006 74,7 58,3 Differenz - 0,6 + 4,0 Quelle: BMWi / Uni Münster / NeumannConsult / PROJECT M © 2008, Daten: F.U.R. RA 2003 und 2007 12

Reisehäufigkeit (> 5 Tage) Nachfrage Reisehäufigkeit (> 5 Tage) Gesamt-bevölkerung Menschen mit Mobilitäts- und Aktivitätseinschränkungen 2002 1,3 2006 1,4 Quelle: BMWi / Uni Münster / NeumannConsult / PROJECT M © 2008, Daten: F.U.R. RA 2003 und 2007 13

Nachfrage Reiseziele Gesamt-bevölkerung Menschen mit Mobilitäts- und Aktivitätseinschränkungen Inland 28,4 42,9 Ausland 71,6 57,1 Quelle: BMWi / Uni Münster / NeumannConsult / PROJECT M © 2008, Daten: F.U.R. RA 2003 und 2007 14

Erfahrungen mit und Interesse an ausländischen Reisezielen Nachfrage Erfahrungen mit und Interesse an ausländischen Reisezielen Nr. 3 Nr. 3 Nr. 2 Nr. 1 Source: IFG / PROJECT M © 2008, Data: F.U.R. 2007 15

Reiseverhalten mobilitäts- und aktivitätseingeschränkter Deutscher Nachfrage Reiseverhalten mobilitäts- und aktivitätseingeschränkter Deutscher 37 % haben bereits wegen fehlender Angebote auf eine Reise verzichtet 17 % reisen wegen besserer barrierefreier Angebote ins Ausland 48 % würden bei besseren Angeboten häufiger verreisen 60 % sind bereit, für barrierefreie Angebote höhere Preise zu zahlen

Reiseverhalten mobilitäts- und aktivitätseingeschränkter Deutscher Nachfrage Reiseverhalten mobilitäts- und aktivitätseingeschränkter Deutscher reisen häufiger in der Nebensaison haben eine deutlich höhere Reisezieltreue haben die selben Urlaubsinteressen wie der Bevölkerungsdurchschnitt Ansprache über Themenmarketing! 17

Ökonomische Bedeutung und Impulse Nachfrage Ökonomische Bedeutung und Impulse Derzeitige Bedeutung Zusätzliche Impulse Umsatz 2,5 Mrd. € 4,8 Mrd. € Vollzeit-Arbeitsplätze 65.000 90.000 Quelle: BMWi / Uni Münster / NeumannConsult / PROJECT M © 2008, Daten: F.U.R. RA 2003 und 2007

Zusätzliche Bedeutung und Impulse durch Nachfrage Zusätzliche Bedeutung und Impulse durch Übernachtung bei Verwandten und Bekannten Tagestourismus Kongresstourismus Begleitpersonen Ausländische Gäste Alle anderen, die von mehr Barrierefreiheit profitieren 19

Barrierefreier Tourismus Angebotssituation 20

Angebot Entwicklungsstand Barrierefreier Tourismus wird häufig immer noch als Spezialthema (Behindertentourismus) angebotsseitig entwickelt und vermarktet Barrierefreie Angebote beziehen sich weniger auf touristische Themen als auf bestimmte Zielgruppen (vor allem gehbehinderte Menschen und Rollstuhlfahrer) 21

Angebot Entwicklungsstand Von einer geschlossenen Servicekette, die alle Ansprüche an einen selbstbestimmten Urlaub bedient, kann in keiner Region die Rede sein Es gibt eine Vielzahl von speziellen Informationsbroschüren und Websites zu barrierefreien Angeboten, häufig sind sie aber nicht in das professionelle Tourismusmarketing eingebunden 22

Angebot Entwicklungsstand Die meisten Aktivitäten im barrierefreien Tourismus für Alle gehen von Einzelinitiativen aus, nur selten wird das Thema bundes- oder landesweit strategisch verfolgt Es mangelt weiterhin an „Wissenstransfer“ – sowohl national als auch international Einige Destinationen haben deutschlandweit eine Vorreiterrolle übernommen und ziehen daraus Wettbewerbsvorteile 23

Barrierefreier Tourismus Strategien und Maßnahmen 24

Erfolgsfaktoren im barrierefreien Tourismus für Alle 1. Engagement der Entscheidungsträger 2. Koordination und Kontinuität 3. Netzwerkarbeit und Partizipation 4. Strategische Planung 5. Qualifizierung und Wissenstransfer 6. Infrastruktur- und Angebotsentwicklung 7. Kommunikation und Vertrieb Trotz unterschiedlicher Herangehensweise haben sich bestimmte Faktoren herauskristallisiert, die die Entwicklung eines barrierefreien Tourismus für Alle in Deutschland positiv beeinflussen Es lassen sich 7 Erfolgsfaktoren identifizieren, die bei der Entwicklung eines barrierefreien Tourismus für Alle zu beachten sind 25

Erfolgsfaktoren 1. Engagement der Entscheidungsträger Politische Beschlüsse z. B. kommunale Grundsatzbeschlüsse Unterstützung durch Verwaltungsspitze Barrierefreiheit / Design für Alle als Förderkriterium (u. a. Vergaberichtlinien bei öffentliche Ausschreibungen, Konzessionen) 26

Erfolgsfaktoren 2. Koordination und Kontinuität Barrierefreiheit als Schlüsselfaktor in allen Planungsprozessen Koordinator für barrierefreien Tourismus im Destinationsmanagement 27

Erfolgsfaktoren 3. Netzwerkarbeit und Partizipation Bildung von Netzwerken zwischen verschiedenen Destinationen Bildung von Netzwerken innerhalb einer Destination 28

Erfolgsfaktoren 4. Strategische Planung Berücksichtigung von Barrierefreiheit in tourismusrelevanten Konzepten (Tourismuskonzeptionen, Marketing- und Budgetplänen etc.) Barrierefreie Masterpläne für Regionen und Orte 29

Erfolgsfaktoren 5. Qualifizierung und Wissenstransfer Basis-Qualifizierung für Leistungs- und Entscheidungsträger Integration von Barrierefreiheit in bestehende Ausbildungsprozesse (Lehre, Studium etc.) 30

Erfolgsfaktoren 6. Infrastruktur- und Angebotsentwicklung Grundlage: Konzept des Design für Alle Produktentwicklung: Angebote entlang der Servicekette (nicht nur unterkunftsbezogen) Servicequalität und Qualitätsmanagement 31

Erfolgsfaktoren 7. Kommunikation und Vertrieb Verlässliche, aktuelle Informationen Integration in den Marketingmix von Tourismusorganisationen, aber auch Special-Interest- Medien Differenzierte Ansprache über Themen, Motive, Lebensstile, Urlaubsformen Kommunikation des Komforts und der Qualität Erlebnis- und Bedürfnisorientierung statt Problematisierung („Ansprache über Stärken“) Internet: hier auch Web 2.0 32

Barrierefreier Tourismus Fazit Kärnten kann sich den Herausforderungen erfolgreich stellen, indem es Barrierefreiheit als übergreifende Querschnittsaufgabe und Qualitätsmerkmal für alle Gäste begreift entsprechende Angebote verstärkt entwickelt und vermarktet sich verstärkt in bundesweite Marketingaktivitäten einbringt Barrierefreien Tourismus nicht als soziale Leistung begreift Kärnten Werbung Marketing & Innovationsmanagement GmbH: keine Infos http://www.austria.info: allgemeine Hinweise und links Infoplattform Barrierefreier Tourismus in Österreich (IBFT): 12 Ergebnisse für Kärnten http://www.barrierefreierurlaub.at/ (Behinderten Selbsthilfe Gruppe Hartberg): keine Einträge für Kärnten Behindertenfreundlicher Hotelführer: Barrierefrei Übernachten in Österreich: textlastig, uninteressant 33

Barrierefreier Tourismus Vielen Dank für Ihr Interesse! info@neumann-consult.com www.neumann-consult.com 34