Was ist ITOS? –Das Unternehmen ITOS ist im Bereich Informationstechnologie tätig –Entwicklung von Konzepten wie CMS und CRM für Unternehmen, die die interne Kommunikation vereinfachen sollen. –Zusatznutzen für Unternehmen: WEB-Shops, um Produkte auch online anbieten zu können. –Handel mit geläufiger Software

Zielregion ÜFA - Markt in ganz Österreich auf ÜFA - Markt Kontakt zu ausländischen Firmen

Zielgruppe ÜFAs aus allen Branchen Klein- und Mittelbetriebe bis ca. 200 Mitarbeiter

Warum haben wir ITOS gegründet? –Wunsch nach Eigenständigkeit, Unabhängigkeit und Freiheit –Wunsch, eigenen Ideen zu verwirklichen.

Werbung auf der Homepage von Illustra für ein halbes Jahr (Zeitschrift für Übungsfirmen) Itos-Link auf anderen Homepages platzieren Telefonwerbung Hausbesuche ÜFA-Messe

E-Business-Lösungen CMS Content Management Systeme sind Anwendungen, die auf Intranet- Technologien basieren und den elektronischen Inhalt eines Unternehmens in gesammelter und strukturierter Form aufbereiten

E-Business-Lösungen CRM Customer Relationship Management ist eine Geschäftsphilosophie deren ziel die Schaffung einer hohen Kundenzufriedenheit und infolge dessen, eine langfristige Kundenbindung ist (neue Dienstleistungen im Internet, etc.)

E-Business-Lösungen Webshop Webshops sind Businesslösungen, die bestehende Absatzkanäle erweitern, durch welches das Unternehnmen im Internet ein regionales und weltweites Kundenpotential erreicht

WEBSHOPS

DEFINITION Webshops sind Businesslösungen die den Absatzkanal erweitern dadurch erreichen Unternehmen ein regionales und weltweites Kunden

ZIELE eines Webshops Umsatzsteigerung Erhöhung des Bekanntheitsgrades Kosteneinsparungen (Personal, Lager, Miete...) Vereinfachung der Verkaufsabwicklung

NUTZEN für das Unternehmen zusätzlicher Absatzkanal individuelles Bedürfnis jedes Unternehmen wird abgedeckt (Design, Artikel, Sprache,...) anspruchsvolles Web-Design ohne Programmierkenntnisse wird ermöglicht unbegrenzter Warenkorb

Content Management System

Content Management Systeme sind Anwendungen, die auf der Intranet-Technologie basieren Inhalt und Layout voneinander trennen

Content Content sind alle Informationen, die in elektronischer Form in einem Unternehmen vorhanden sind Aufgabe des CMS ist, Content in strukturierter Form aufzubewahren

Content innerhalb eines CMS werden nicht fertiggestellte HTML-Dokumente, sondern lediglich die einzelnen Bestandteile (Texte, Bilder, andere Dateitypen) gespeichert CMS sollen Informationen in gesammelter, geordneter Form aufbewahren

Nutzen für das Unternehmen –Verringerung des Wartungs-, Aktualisierungs- und Pflegeaufwandes von Web-Sites Der Personalaufwand für die Erstellung und das Design reduziert sich

Nutzen für das Unternehmen Risiko, fehlerhafte oder nicht aktuelle Inhalte zu veröffentlichen, sinkt Umsätze und Gewinne werden durch zusätzliche Verkäufe erhöht jeder autorisierte Mitarbeiter hat Zugriff auf das System

Customer Relationship Management

Umgang mit der Kundenbeziehung Kenntnis über den/die Kunden Geschäftsprozesse und Kundenanforderungen im Einklang Tools zur Unterstützung der Kundenbetreuung Ziel ist das eigene Unternehmen mit den Augen eines Kunden zu betrachten Was versteht man unter CRM?

Vorteile durch CRM Mitarbeiter aller Bereiche können den Kunden durch einheitlichen Datenbestand kompetent bedienen optimale Kundeninteraktion Kundendaten werden nur einmal erfasst Dubletten entfallen Verringerung von Streuverlusten bei Marketingaktionen Steigerung des Umsatzes durch Kundenzufriedenheit

Nutzen von CRM schnelle Angebotserstellung (alle Kundendaten auf einen Blick) Zugriff auf einheitliche Kundendaten Unterstützung im Kontakt- und Vertriebsmanagement Integration aller Medienkanäle (Telefon, Fax, , Brief, Internet)

Serviceerwartungen der Aussteller werden erfüllt Imagegewinn durch moderne Dienstleistungsstrukturen Kundenservice Betrachtung