Praxisbericht Index Interne Kommunikation® bei der Volkswagen AG Konzernkommunikation | Interne Kommunikation | Intranet Birgit Ziesche Leiterin Interne Kommunikation Konzernkommunikation | Interne Kommunikation | Team Intranet Nina Böttger Helga Steinacker

Kommunikation im Umbruch Der Volkswagenkonzern baut derzeit eine weltweite Konzernkommunikation auf. Hier stehen folgende Aufgaben im Mittelpunkt: Der Konzern im Umbruch Entwicklung eines Medienmix Schaffung von Prozessen, Abläufen und organisatorischen Strukturen im Sinne von weltweiter Kommunikation

Die Medien vor der Neukonzeption Status Quo zum Start der Neukonzeption

Warum haben wir den Index Interne Kommunikation® eingesetzt? Aufgabe: Aufbau einer Konzernkommunikation Konzentration auf die Marke Volkswagen in Deutschland Zur Bewertung und Steuerung im Veränderungsprozess benötigen wir ein Instrument mit folgenden Leistungsmerkmalen: Erfolgsmessung der Medienproduktion und Umsetzung sowie der Wirkung der Medien Erstellung einer Null-Messung als Startpunkt im Veränderungsprozess Regelmäßige Kontrolle der erzielten Fortschritte Die Ergebnisse müssen direkte Optimierungsempfehlungen beinhalten. Ein Benchmarkvergleich ist gewünscht.

Kommunikative Aufgaben und Betrachtung einzelner Medien Aufbau von konzernweiten Medien Führungskräfte- kommunikation Intranet Zentrale / Dezentrale Kommunikation

Ergebnisse und Maßnahmen (1) Die Mitarbeiter identifizieren sich mit der Marke, dem Werk und dem im Werk hergestellten Produkt. Eine Identifikation mit dem Volkswagen Konzern ist noch nicht gegeben. Prüfung ob zusätzliche Medien eingesetzt werden sollen: Konzernweite Mitarbeiterzeitung Konzern-informationen über Bewegtbild Car Scene TV Eventgetriebene Kommunikations-maßnahmen bereiten die Etablierung eines neuen Medienmix vor. Ergebnisse Maßnahmen Medien Aufbau von konzernweiten Medien Führungskräfte- kommunikation Intranet Zentrale / Dezentrale Kommunikation

Ergebnisse und Maßnahmen (2) Die Leading Points ist bei den Mitarbeitern noch nicht angekommen. Es gibt ein Defizit in der Information der Mitarbeiter durch die Führungskräfte. Befragung der Führungskräfte zu dem Medium und zu ihren Wünschen und Anforderungen an die Führungskräfte-kommunikation. Eventbezogen wird für die Führungskräfte ein neuer Medienmix etabliert. Medien Aufbau von konzernweiten Medien Führungskräfte- kommunikation Intranet Zentrale / Dezentrale Kommunikation

Ergebnisse und Maßnahmen (3) Das Volkswagen Wide Web wurde von den Mitarbeitern im Rahmen der Workshops diskutiert und bewertet: Anforderungen und Verbesserungs-vorschläge Erkenntnisse zum Nutzungsverhalten Die Ergebnisse flossen in die Konzeption des neuen Mitarbeiterportals ein, wie z.B. Schaffung von Zugängen (Terminals, Zugang von zu Hause über das Internet etc.) Aspekte zur Benutzerführung, technische Performance oder Suchfunktionen Ergebnisse Maßnahmen Medien Aufbau von konzernweiten Medien Führungskräfte- kommunikation Intranet Zentrale / Dezentrale Kommunikation

Ergebnisse und Maßnahmen (4) Medien Ergebnisse Maßnahmen Aufbau von konzernweiten Medien Führungskräfte- kommunikation Intranet Zentrale / Dezentrale Kommunikation Derzeit sind alle Medien autark. Von der Gestaltung bis zu den Inhalten sind alle erdenklichen Umsetzungen anzutreffen. Erste Schritte zur Vereinheitlichung der Kommunikation und zur Stärkung der Markenidentität Artikel ready to communicate Redaktions-konferenzen etc.

Ausblick 2005 Durchführung des Index Interne Kommunikation® Repräsentative Befragungen Überprüfung der Veränderungen und Fortschritte der Kommunikationsmaßnahmen Schwerpunktthemen Medienmix schärfen Buisness to Employee Portal Business TV Persönliche Kommunikation Konzernsynergien Intern vor Extern