Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe „Hochschulverwaltung“ Potsdam, 13. - 15. Mai 2003

Übersicht DV in der Zentralverwaltung Verbesserungspotentiale Unified Messaging System (UMS) UMS in der Praxis Ausblicke Unified Messaging

Applikationen MS Office mit Exchange/Outlook SAP R/3: HR, FI, CO, MM, AA, PM, EBP agiplan BuSy, AutoCAD HIS: SOS, QIS, ZUL, ISY UnivIS (elektronisches VV) Göttinger Content Management (GCMS) .... Unified Messaging

PC-Arbeitsplatz Unified Messaging Office-Appl. SAP Outlook HIS sonstige Unified Messaging

Verbesserungspotentiale Z.Z. ist ein elektronischer Geschäftsverkehr (eCommerce) mit vielen externen Partnern noch nicht möglich. Deshalb wird der Schriftverkehr überwiegend über Fax abgewickelt. „Lange Dienstwege“ zum Faxgerät Einsparung bei 25 Faxen/Tag: 18750 € /Jahr Versand aus gemischten Empfängerlisten Unified Messaging

Technisches Systemumfeld Fax Exchange TK Exchange BuSy SAP ..... SOS Voice LAN Voice FAX PC Drucker Unified Messaging

Technisches Systemumfeld Fax ? Exchange TK Exchange BuSy SAP ..... SOS Voice Voice FAX PC Drucker Unified Messaging

Anforderungen Medienbruch überbrücken E-Mail, Fax, Voice, SMS in der Fläche Einheitlich, am besten über Outlook Voice-Nachrichten zumindest über das lokale Telefon Skalierbarkeit Einfache und schnelle Bedienung Einfache Administration Unified Messaging

Unified Messaging System Ein UMS ist ... ... eine Zusammenfassung von Voice-, E-Mail-, Fax- und SMS-Server ... ... zu einem einzigen Kommunikationssystem ... ... mit einheitlicher Bedienoberfläche am PC ... ... und Benutzerführung am Telefon/Handy und WWW-Browser. Unified Messaging

Unified Messaging System Büro U M S Extern Single Point of Access Gleichbehandlung unterschiedlicher Nachrichten Gute Integration Unified Messaging

Unified Messaging System Ein UMS bedeutet nicht ... ... eine Vereinheitlichung der Übertragungstechnik !!! Unified Messaging

Technisches Systemumfeld Fax Exchange ISDN E-Mail TK UMS Exchange BuSy SAP + Att. ..... SOS Voice Voice Fax PC Drucker Unified Messaging

„Message Routing System“ Warum mrs von cycos AG Vollständige Integration für CTI, E-Mail, Voice-Mail, Fax, SMS in Outlook – die Benutzer haben eine einheitliche Oberfläche Unterstützt die Telefonanlage der Universität Benutzeradministration über MS Exchange Modular aufgebaut, skalierbar, zukunftssicher „One Solution for all Communications“ Unified Messaging

„Message Routing System“ Fax E-Mail Server Client LAN Printer Telefonanlage S , S 2M Web Client Exchange MRS Unified Messaging

Fax-Versand Faxe versenden Wie E-Mail, Empfänger = Faxnummer Gemischte Empfängerlisten Direkt aus jeder Office-Anwendungen Unified Messaging

Fax-Versand Unified Messaging

Fax-Empfang Faxe empfangen Jedem Mitarbeiter kann ein virtuelles Fax-Gerät zugeordnet werden (0551-39 18 xxxxx) Ein Telefon und mehrere Benutzer ? Faxe erscheinen in Outlook genau wie E-Mails Unified Messaging

Voice-Funktionen Jedem Benutzer kann ein Anrufbeantwortet zugeordnet werden (0551-39 18 xxxxx) Auch wenn mehreren Benutzer sich ein Telefon teilen Sprachnachrichten können über das lokale Telefon abgehört werden Ansagetexten über eine Web-Oberfläche All diese Funktionen stehen von überall zur Verfügung über PIN-Code Unified Messaging

SMS-Funktionen Jedem Benutzer kann eine SMS-Nummer zugeordnet werden, genau wie für Fax oder Voice Ein Text (maximal 160 Zeichen) an mehreren Empfänger Wenn Systeme Fehlfunktionen nur über E-Mail senden, kann man UMS nehmen Unified Messaging

Ausblick Preselektion von ankommenden Anrufen Call Center Funktionalitäten Single Sign-on für Client-Software Integration von CTI-Funktionen (Computer Telephony Integration) Ersetzen des „Anrufbeantworters“ der Telefonanlage Unified Messaging

Vielen Dank ... .... für Ihre Aufmerksamkeit. Unified Messaging