LOGISTICS CUSTOMER CARE REPAIR SERVICES

Service – Motor für Wachstum und Erfolg Wie schaffe ich die notwendige Voraussetzung für Veränderungstauglichkeit? Workshop 3 – Mitarbeiter Eigenes Personal-Dienstleistungsunternehmen der ComBase Gruppe: ComPeople GmbH Der Workshop zeigt auf, wie die ComBase Gruppe ihre Flexibilität durch einen eigenen Personal-Dienstleister erhöhen konnte und dadurch auch in kurzfristigen Auftragsspitzen schnelle Reaktionszeiten ermöglicht. Die Vorteile, die sich für ein Unternehmen ergeben, welches durch seine Spezialisierung Personal mit besonderem Know-how benötigt und des weiteren mit hochwertigen Produkten arbeitet, werden heraus gestellt.

Kurzportrait der ComBase AG Unternehmen Markterfahrung: mehr als 20 Jahre Ca. 1.300 Mitarbeiter weltweit Ca. 750 Mitarbeiter in Deutschland Standorte Deutschland Karlstein (Headquarter) Niedernberg Kirchvers Österreich Schweiz Südafrika Umsatz 75 Mio. € in 2004 Services Logistics Repair Services Customer Care Branche / Kunden Zielmärkte: EMEA (Europa, Mittlerer Osten und Afrika) Zielbranche: TIMES Referenzen: Namhafte Kunden der TIMES-Branchen

Unternehmensgruppe Deutschland ComBase AG Cosmo Consult GmbH Systemlösungen Im Service-, Logistik- und TK-Bereich (Navision) All in 1 services for technology GmbH Logistik Konfektion Letter Shop Customer Service Center CS Communication Service GmbH TK- Repair-Center TSA AG Technical Service Alliance Logistik Konfektion Euro Point Communications GmbH IT-, Multi-Media, CE Repair-Center ComPeople GmbH Personalakquise Personalqualifizierung Personalbereitstellung

Anforderungen des Marktes - Tätigkeitsbezogen Dienstleistungen sind grundsätzlich sehr personalintensiv Dienstleistungen sind oft schwer planbar Dienstleistungen sind im Bedarfsfall sofort zu erbringen Sicherung von Durchlaufzeiten und Qualitätsstandards (SLA) auch bei stark schwankendem Auftragsvolumen Schnelles Reagieren auf Auftragsspitzen / Sonderprojekte Anbieten von wettbewerbsfähigen Preisen Optimale, d.h. leerlauffreie und flexible Manpower-Planung, da bei Dienstleistungen die Personalkosten den größten Kostenblock darstellen

Anforderungen des Marktes - Branchenbezogen TIMES Märkte gehören zu den schnelllebigsten Märkten Produkte verschiedener Hersteller werden immer ähnlicher Innovationszyklen von Produkten werden immer kürzer Permanente Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen Neue Produkte / Modelle Marktrends (Konvergieren der Märkte) Immer mehr Asiatische Anbieter drängen auf den Markt Service wird zum einem bedeutendem Verkaufsargument Gleichzeitig steigender Preisdruck

Erfüllung der Anforderungen Sehr flexibler Personaleinsatz Die richtige Person In der richtigen Qualifikation Ausbildung, Know-how Persönliche Voraussetzungen, z. B. Führungszeugnis Am richtigen Ort Zum richtigen Zeitpunkt Mit 100 % Auslastung Sehr schnelle Reaktionszeiten Digitale Zu- und Abschaltzeiten von Personalkapazitäten

Erfüllung der Anforderungen Grundsätzlich sind die Anforderungen des Marktes nur dann wirtschaftlich erfüllbar, wenn der Personalbedarf flexibel der Auslastung angepasst werden kann. Dies ist nur durch die Zusammenarbeit mit einem Personal-Dienstleistungs- unternehmen möglich. Achtung: Die Anforderung an die Qualifikation der Mitarbeiter ist branchenbedingt sehr speziell! Oftmals steht einem externen Personal-Dienstleistungs- unternehmen das geforderte Personal nicht ausreichend in der entsprechenden Qualifikation zur Verfügung.

Erfüllung der Anforderungen Wie bekomme ich das benötigte Personal auch in der erforderlichen Qualifikation? Eigenes Personal-Dienstleistungsunternehmen innerhalb der ComBase Gruppe, das neben Personal-Beschaffung auch die entsprechende Personal-Qualifizierung durchführt. ?

Profil der ComPeople GmbH Eigenständige Business Unit innerhalb der ComBase Gruppe Tätigkeitsfelder Beobachtung des Arbeitsmarktes Akquise neuer Mitarbeiter Gewerbliche Arbeitnehmer-Überlassung Intern (ComBase Gruppe) Extern Durchführen von allgemeinen Schulungsmaßnahmen (auch in Zusammenarbeit mit dem Arbeitsamt) Spezielle Schulung der Mitarbeiter auf die Anforderungen innerhalb der ComBase Gruppe