Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE Sebastian Welker Abschlussprojekt 27.03.2017

Gliederung Die Universität Erlangen-Nürnberg Remote System Remote Desktop mit UltraVNC UltraVNC SC Support Ablauf einer Verbindung mit UltraVNC Fazit 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Die Universität Erlangen-Nürnberg Zweitgrößte Universität in Bayern 24.600 Studenten 10.000 Mitarbeiter 11  Fakultäten 89 Institute 265 Lehrstühle 250 Gebäude verteilt über 4 Städte Die „verteilteste“ Universität Deutschlands Etwa 3000 PCs werden durch das RRZE betreut 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Remote System – Warum? Zeitersparnis Kostenersparnis Erstdiagnosen Bildschirmansicht wie beim Kunden vor Ort 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Anforderungen an ein Remote System Windows kompatibel Verschlüsselung der Verbindung Passwortabfrage beim Verbinden Verbindung erst nach Zustimmung des Kunden 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Remote Desktop mit UltraVNC Was kann UltraVNC? Übernehmen einer Session Anmelden als Administrator Chatfunktion Filetransfer Voraussetzungen Kunden UltraVNC Server (als Dienst) Netzwerkfähig Freigabe in der Firewall Rc4.key Was ist nicht möglich? Hardwaredefekte Netzprobleme Bootschwierigkeiten Druckprobleme Administrator IP-Adresse des Servers bekannt UltraVNC Viewer Rc4.key 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Installation und Konfiguration des UltraVNC Servers Installation über eine ausführbare Datei Installation als Dienst Festlegen eines Login Kennworts notwendig Erzeugen eines Bereich spezifischen Schlüssels DSM-Plugin aktivieren und Pfad zum Schlüssel angeben Timeout auf 60s und Refuse stellen (Später Einbindung in ein Image möglich) 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Remote Desktop mit UltraVNC SC Vorteile Nachteile Ausführbare Datei Anpassung an jeweilige Umgebung notwendig Muss nicht installiert werden Verbindung nur zu vordefinierten IP-Adressen Dient als VNC Server Verbindung nur vom Kunden aus möglich Kann zentral abgelegt werden Läuft nicht als Dienst Keine Datenübertragung Wird mit Hilfe eines Online Creators erstellt 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Vor Ort-/Remote Betreuung Kunde ruft am Helpdesk an - Aufnahme des Problems - Weiterleiten an den - zuständigen Administrator Termin mit Kunden 2 vereinbaren Administrator verbindet sich 1 remote auf den Kunden PC Laufweg zum Kunden 10 Lösen des Problems 10 Rückweg 10 Abschluss des Falls 1 Gesamt: 14 Minuten Gesamt: 33 Minuten 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

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Fazit Zeitersparnis Einfaches zuziehen von Experten Auch möglich wenn Kunde nicht am Arbeitplatz Nicht alle Probleme remote lösbar Wird nach Möglichkeit eingeführt 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Danke! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Ablauf – vor Ort Betreuung Zeit in Minuten Kunde ruft am Helpdesk an Aufnahme des Problems Weiterleiten an den zuständigen Administrator Termin mit Kunden vereinbaren Laufweg zum Kunden Lösen des Problems Rückweg Abschluss des Falls - 2 10 1 33 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Ablauf – Remote Betreuung Zeit in Minuten Kunde ruft am Helpdesk an - 2 1 10 Aufnahme des Problems Weiterleiten an den zuständigen Administrator Termin mit Kunden vereinbaren Administrator verbindet sich remote auf den Kunden PC Lösen des Problems Abschluss des Falls 14 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Remote Desktop mit UltraVNC SC Was ist UltraVNC SC Ausführbare Datei Kann an zentraler Stelle abgelegt werden Dient als VNC Server Muss nicht installiert werden Muss an die jeweilige Umgebung angepasst werden Wird mit Hilfe eines Online Creators erstellt 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Remote Desktop mit UltraVNC SC Was kann UltraVNC SC nicht Läuft nicht als Dienst Wechseln des Windows Benutzers Strg+Alt+Enft Datenübertragung Verbindung nur vom Kunden aus möglich Verbindung nur zu vordefinierten IP-Adressen möglich 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

Ablauf einer Verbindung mit UltraVNC Viewer starten Rc4.key auswählen IP-Adresse eingeben Verbinden Passwort eingeben Verbindung trennen Auftrag ausführen Zugriff auf Kundendesktop Administrator Kunde Erlaubt Verbindung Sieht was Admin macht 27.03.2017 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de