1 Das Leitbild unserer Marke Qualitätsverbund DachKomplett QVDK-Jahrestagung März 2009, Lindberg Leitbild QVDK

2 Andreas Crusius Holzbau Crusius Wolfgang See Saint Gobain QVDK-Jahrestagung März 2009, Lindberg Leitbild QVDK

3 Übersicht Grundlage: Arbeitstreffen von Mitgliedsbetrieben, Marktpartnern und Verbandsvertretern am 11. März 2009 in München mit dem Ziel: Gemeinsame Erarbeitung des Leitbildes für den Qualitätsverbund DachKomplett.

4 Der Qualitätsverbund DachKomplett ist handwerkliche Spitzenleistung im Verbund. Der wertschöpfende Beitrag jedes Mitgliedesbetriebs des Qualitätsverbundes DachKomplett entsteht aus der Freude Innovationen zu realisieren – das Bessere ist der Feind des Guten. Gewinner zu sein – Kunden, Marktpartner und der Betrieb gewinnen gemeinsam. Qualität zu liefern – das solide Fundament für Kundenbeziehungen auf Augenhöhe. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett ist

5 Der Qualitätsverbund DachKomplett steht für Der Qualitätsverbund DachKomplett steht für individuelle und erstklassige Lösungen im Verbund. Die Exklusivität der Leistungen jedes Mitgliedsbetriebes begründet sich auf dem Selbstverständnis: Hinwendung leben – wir hören zu und verstehen was unsere Kundinnen und Kunden brauchen. Einzigartig sein – jede Lösung ist so individuell wie der Mensch. Vertrauen bieten – unsere Leistungen sind transparent und überprüfbar. Leitbild QVDK

6 Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht seinen Kundinnen und Kunden Im Qualitätsverbund DachKomplett arbeiten Handwerksbetriebe gemeinsam mit Leidenschaft an perfekten Lösungen. Jeder Mitgliedsbetrieb im Qualitätsverbund DachKomplett verspricht Ihnen: Für Sie arbeiten ausschließlich erfahrene, bestens ausgebildete und regelmäßig geschulte Handwerkerinnen und Handwerker. Wir hören Ihnen zu: unsere Arbeit beginnt bei der intensiven Beratung – wir finden die Lösung die zu ihren Anforderungen passt. Leitbild QVDK

7 Im Qualitätsverbund DachKomplett arbeiten Handwerksbetriebe gemeinsam mit Leidenschaft an perfekten Lösungen. Jeder Mitgliedsbetrieb im Qualitätsverbund DachKomplett verspricht Ihnen: Wir arbeiten auf der Grundlage wissenschaftlich evaluierter und modernster Verfahren auf dem Stand der Technik. Wir verwenden ausnahmslos hochwertige, amtlich geprüfte und zugelassene Bauprodukte. Ihr Bauprojekt wird von Anfang bis Ende umfassend und transparent für jede/n verständlich dokumentiert. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht seinen Kundinnen und Kunden

8 Im Qualitätsverbund DachKomplett arbeiten Handwerksbetriebe gemeinsam mit Leidenschaft an perfekten Lösungen. Jeder Mitgliedsbetrieb im Qualitätsverbund DachKomplett verspricht Ihnen: Unsere Betreuung Ihres Bauprojekts beinhaltet die nachsorgende Funktions- und Qualitätsprüfung – auf Wunsch auch einen Servicevertrag. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht seinen Kundinnen und Kunden

9 Die Mitgliedsbetriebe versprechen dem Qualitätsverbund DachKomplett Jeder im Qualitätsverbund DachKomplett angeschlossene Handwerksbetrieb befördert den Verbund-Erfolg durch aktive Mitarbeit, insbesondere durch: Qualität Jeder Mitgliedsbetrieb schult seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter regelmäßig in den von den Marktpartnern angebotenen Schulungen. Jeder Mitgliedsbetrieb schult und qualifiziert die eigenen Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Subunternehmer regelmäßig. Leitbild QVDK

10 Jeder im Qualitätsverbund DachKomplett angeschlossene Handwerksbetrieb befördert den Verbund-Erfolg durch aktive Mitarbeit, insbesondere durch: Qualität Jeder Mitgliedsbetrieb führt regelmäßig systematische Kundenbefragungen durch als Grundlage der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Jeder Mitgliedsbetrieb entwickelt seine Leistungen und Lösungen dauerhaft und systematisch weiter, um seinen Kundinnen und Kunden eine beständig steigende Qualität zu bieten. Leitbild QVDK Die Mitgliedsbetriebe versprechen dem Qualitätsverbund DachKomplett

11 Jeder im Qualitätsverbund DachKomplett angeschlossene Handwerksbetrieb befördert den Verbund-Erfolg durch aktive Mitarbeit, insbesondere durch: Qualität Jeder Mitgliedsbetrieb strebt die Qualitätssicherung / Fremdüberwachung aktiv an. Leitbild QVDK Die Mitgliedsbetriebe versprechen dem Qualitätsverbund DachKomplett

12 Jeder im Qualitätsverbund DachKomplett angeschlossene Handwerksbetrieb befördert den Verbund-Erfolg durch aktive Mitarbeit, insbesondere durch: Marke Jeder Mitgliedsbetrieb lebt den Komplett-Gedanken und identifiziert sich mit den Werten der Marke Qualitätsverbund DachKomplett. Jeder Mitgliedsbetrieb nutzt die Marketinginstrumente des Qualitätsverbundes Dachkomplett aktiv und konsequent. Leitbild QVDK Die Mitgliedsbetriebe versprechen dem Qualitätsverbund DachKomplett

13 Jeder im Qualitätsverbund DachKomplett angeschlossene Handwerksbetrieb befördert den Verbund-Erfolg durch aktive Mitarbeit, insbesondere durch: Marke Jeder Mitgliedsbetrieb verpflichtet sich neben der Darstellung des eigenen Betriebes zur aktiven qualitätvollen Präsentation des Erscheinungsbildes der Marke Qualitätsverbund DachKomplett am Markt. Jeder Mitgliedsbetrieb betreibt systematische Kundenbindung durch aktive Nachbetreuung jedes Kunden. Leitbild QVDK Die Mitgliedsbetriebe versprechen dem Qualitätsverbund DachKomplett

14 Jeder im Qualitätsverbund DachKomplett angeschlossene Handwerksbetrieb befördert den Verbund-Erfolg durch aktive Mitarbeit, insbesondere durch: Verlässlichkeit Jeder Mitgliedsbetrieb hält die Bau- und Sicherheits- Standards ein und dokumentiert diese im Bauordner zu jedem Projekt. Jeder Mitgliedsbetrieb nimmt an den Unternehmertagungen teil und pflegt aktiv den Erfahrungsaustausch mit Kolleginnen und Kollegen. Leitbild QVDK Die Mitgliedsbetriebe versprechen dem Qualitätsverbund DachKomplett

15 Jeder im Qualitätsverbund DachKomplett angeschlossene Handwerksbetrieb befördert den Verbund-Erfolg durch aktive Mitarbeit, insbesondere durch: Verlässlichkeit Jeder Mitgliedsbetrieb bezahlt seine Marketingumlage pünktlich und regelmäßig. Leitbild QVDK Die Mitgliedsbetriebe versprechen dem Qualitätsverbund DachKomplett

16 Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht jedem Mitgliedsbetrieb Der Qualitätsverbund DachKomplett befördert den Erfolg seiner Mitgliedsbetriebe durch erstklassiges Wissen, Handeln und Service. Das wird insbesondere deutlich durch: Marke Die Marke Qualitätsverbund DachKomplett ist die führende Endverbrauchermarke im Segment gewerksübergreifender Dienstleistungen. Die Marke Qualitätsverbund DachKomplett grenzt sich durch eine überlegene Kommunikation deutlich vom üblichen Markt ab - am QVDK erkennt man den Unterschied. Leitbild QVDK

17 Der Qualitätsverbund DachKomplett befördert den Erfolg seiner Mitgliedsbetriebe durch erstklassiges Wissen, Handeln und Service. Das wird insbesondere deutlich durch: Marke Der Qualitätsverbund DachKomplett stellt die Verbundleistungen attraktiv dar und investiert in die kontinuierliche Akquise zusätzlicher passender Marktpartner. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht jedem Mitgliedsbetrieb

18 Der Qualitätsverbund DachKomplett befördert den Erfolg seiner Mitgliedsbetriebe durch erstklassiges Wissen, Handeln und Service. Das wird insbesondere deutlich durch: Mehrwert Der Qualitätsverbund DachKomplett bindet systematisch aktuelle Trends in die Fortentwicklung des Marketingkonzepts mit ein. Die Marke Qualitätsverbund DachKomplett ermöglicht jedem Mitgliedsbetrieb eine deutlich bessere Marktdurchdringung bei gleichzeitig höherem Deckungsbeitrag. Stärkere Marktpräsenz – bessere Preise – höherer Deckungsbeitrag. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht jedem Mitgliedsbetrieb

19 Der Qualitätsverbund DachKomplett befördert den Erfolg seiner Mitgliedsbetriebe durch erstklassiges Wissen, Handeln und Service. Das wird insbesondere deutlich durch: Kommunikation Der Qualitätsverbund DachKomplett ermöglicht jedem Mitgliedsbetrieb – z.B. auf Unternehmertagungen – den kollegialen Austausch zur Ausweitung der Geschäftstätigkeit. Der Qualitätsverbund DachKomplett befördert aktiv die Vernetzung der Mitgliedsbetriebe und Marktpartner untereinander – der Qualitätsverbund DachKomplett ist die Kommunikationsplattform. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht jedem Mitgliedsbetrieb

20 Der Qualitätsverbund DachKomplett befördert den Erfolg seiner Mitgliedsbetriebe durch erstklassiges Wissen, Handeln und Service. Das wird insbesondere deutlich durch: Kommunikation Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht jedem Mitgliedsbetrieb eine angemessene Marketingumlage mit Verwendungsnachweis. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht jedem Mitgliedsbetrieb

21 Der Qualitätsverbund DachKomplett befördert den Erfolg seiner Mitgliedsbetriebe durch erstklassiges Wissen, Handeln und Service. Das wird insbesondere deutlich durch: Werkzeuge Der Qualitätsverbund DachKomplett erarbeitet regelmäßig geeignete Marketingmittel und stellt sie jedem Mitgliedsbetrieb zur Verfügung. Der Qualitätsverbund DachKomplett erarbeitet regelmäßig betrieblich nutzbare Werkzeuge zur Steigerung der Effizienz und stellt sie jedem Mitgliedsbetrieb zur Verfügung. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht jedem Mitgliedsbetrieb

22 Der Qualitätsverbund DachKomplett befördert den Erfolg seiner Mitgliedsbetriebe durch erstklassiges Wissen, Handeln und Service. Das wird insbesondere deutlich durch: Unterstützung Der Qualitätsverbund DachKomplett bietet jedem Mitgliedsbetrieb regelmäßig systematisch entwickelte und auf einander aufgebaute Schulungen und Qualifikation an. Der Qualitätsverbund DachKomplett unterstützt jeden Mitgliedsbetrieb im Einsatz der Marketingmittel. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht jedem Mitgliedsbetrieb

23 Der Qualitätsverbund DachKomplett befördert den Erfolg seiner Mitgliedsbetriebe durch erstklassiges Wissen, Handeln und Service. Das wird insbesondere deutlich durch: Unterstützung Der Qualitätsverbund DachKomplett ist für jeden Mitgliedsbetrieb ansprechbar und erreichbar. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht jedem Mitgliedsbetrieb

24 Jeder im Qualitätsverbund DachKomplett arbeitende Handwerksbetrieb verspricht jedem Marktpartner jederzeit aktive Loyalität. Dieses findet seinen Ausdruck in: der Bevorzugung der Produkte der Marktpartner ab vergleichbarer Leistung mit anderen Herstellern und Händlern. einer offenen und ehrlichen Kommunikation mit den Marktpartnern als Grundlage einer wechselseitig gedeihlichen Partnerschaft. regelmäßigem Feedback über die eingesetzten Produkte als Grundlage der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht seinen Marktpartnern

25 Jeder im Qualitätsverbund DachKomplett arbeitende Handwerksbetrieb verspricht jedem Marktpartner jederzeit aktive Loyalität. Dieses findet seinen Ausdruck in: der gemeinsamen Entwicklung von immer besseren Lösungen mit den Marktpartnern für den optimierten Einsatz vor Ort. gemeinsam geplanten und durchgeführten Werbeaktionen, in denen die Leistungen und Produkte des Marktpartners attraktiv präsentiert werden. der Präsentation der Produkte und Informationen der Marktpartner im Betrieb und bei den Kunden. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht seinen Marktpartnern

26 Jeder im Qualitätsverbund DachKomplett arbeitende Handwerksbetrieb verspricht jedem Marktpartner jederzeit aktive Loyalität. Dieses findet seinen Ausdruck in: der regelmäßigen Teilnahme der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Betriebes an den von den Marktpartnern ausgerichteten Schulungen. den Hinweisen auf die von den Marktpartnern verwendeten Lösungen und Produkte in den Dokumentationen der Bauprojekte. Leitbild QVDK Der Qualitätsverbund DachKomplett verspricht seinen Marktpartnern

27 Jeder dem Qualitätsverbund angeschlossene Marktpartner verspricht dem Qualitätsverbund Dachkomplett die gemeinsame aktive Marktbearbeitung. Diese findet ihren Ausdruck insbesondere in: qualitätvollen und amtlich geprüften Markenprodukten auf dem Stand der Technik. erstklassigen Markenwerten des Unternehmensimages. dem zur Verfügung gestellten Wissen für die Planung und Durchführung gemeinsamer Aktionen. Leitbild QVDK Die Marktpartner versprechen dem Qualitätsverbund Dachkomplett

28 Jeder dem Qualitätsverbund angeschlossene Marktpartner verspricht dem Qualitätsverbund Dachkomplett die gemeinsame aktive Marktbearbeitung. Diese findet ihren Ausdruck insbesondere in: der systematischen Unterstützung der kommunikativen und vertrieblichen Aktivitäten der Mitgliedsbetriebe. systematischen und regelmäßigen Qualifizierungen der Mitgliedsbetriebe in Form von aufeinander aufbauenden Modulschulungen mit aktuellem Schlüsselwissen. Leitbild QVDK Die Marktpartner versprechen dem Qualitätsverbund Dachkomplett

29 Jeder dem Qualitätsverbund angeschlossene Marktpartner verspricht dem Qualitätsverbund Dachkomplett die gemeinsame aktive Marktbearbeitung. Diese findet ihren Ausdruck insbesondere in: der hochwertigen Aus- und Fortbildung der Unterrichtenden. dem Einsatz ausschließlich erfahrener, bestens ausgebildeter und regelmäßig geschulter Dozentinnen und Dozenten. ansprechenden Lernorten, an denen das Lernen Freude macht. Leitbild QVDK Die Marktpartner versprechen dem Qualitätsverbund Dachkomplett

30 Jeder dem Qualitätsverbund angeschlossene Marktpartner verspricht dem Qualitätsverbund Dachkomplett die gemeinsame aktive Marktbearbeitung. Diese findet ihren Ausdruck insbesondere in: relevanten Inhalten zum Thema Qualitätssicherung, die dem Qualitätsverbund Dachkomplett zur Verfügung gestellt werden. dem regelmäßigem Angebot geeigneter Arbeits- und Marketinghilfen für die Mitgliedsbetriebe und in der Unterstützung für deren effizienten Einsatz. Leitbild QVDK Die Marktpartner versprechen dem Qualitätsverbund Dachkomplett

31 Jeder dem Qualitätsverbund angeschlossene Marktpartner verspricht dem Qualitätsverbund Dachkomplett die gemeinsame aktive Marktbearbeitung. Diese findet ihren Ausdruck insbesondere in: der pünktlichen und regelmäßigen Bezahlung des Mitgliedsbeitrages zum Qualitätsverbund Dachkomplett. einer offenen und ehrlichen Kommunikation mit dem Qualitätsverbund Dachkomplett als Grundlage einer wechselseitig gedeihlichen Partnerschaft. Leitbild QVDK Die Marktpartner versprechen dem Qualitätsverbund Dachkomplett

32 Der QVDK ist handwerkliche Spitzenleistung im Verbund. Der QVDK steht für individuelle und erstklassige Lösungen im Verbund. Im QVDK arbeiten Handwerksbetriebe gemeinsam mit Leidenschaft an perfekten Lösungen. Jeder im QVDK angeschlossene Handwerksbetrieb befördert den Verbund-Erfolg durch aktive Mitarbeit. Der QVDK befördert den Erfolg seiner Mitgliedsbetriebe durch erstklassiges Wissen, Handeln und Service. Jeder im QVDK arbeitende Handwerksbetrieb verspricht jedem Marktpartner jederzeit aktive Loyalität. Jeder dem Qualitätsverbund angeschlossene Marktpartner verspricht dem QVDK die gemeinsame aktive Marktbearbeitung. Leitbild QVDK | Zentrale Aussagen

33 Handwerkliche Spitzenleistung im Verbund Perfekte Arbeit aus Leidenschaft Erstklassige Lösungen auf Maß QVDK-Jahrestagung März 2009, Lindberg Leitbild QVDK