ERFOLG und ZUKUNFT Teil 3: Das d115-Projekt
Der Mensch steht im Focus unserer Konzeption!!! DATEN INFORMATION WISSEN MENSCH TECHNIK ORGANISATION
3 Ebenen des Vorgehens (Konsensoption) 3 Qualifizierungskonzept 1 Qualitätssicherung/ -steigerung 2 Qualifizierungskonzept D115-Verbund Existierende ServiceCenter Modell zum Aufbau von ServiceCentern Vernetzung Feinkonzeptionen (Technik, Wissen, Personal, Zeit, Organisation, Bildung, Rollen, Kosten/Nutzen) Standards (Homogenisierung, Synchronisation der Callflows, Workflows, Prozesse) Realisierungskonzept interkommunales Consulting Aufbauhilfen Ausbaustufen Servicelevelagreements (Standards, Homogenisierung) Kooperationen Portfolio Themenspezifische Qualitätsgruppen Partizipation Benchmarks, Kennzahlen Shared Services
Der Aufgabenkreislauf der D115 INDIKATOREN: Parameter Bürgernähe Kundenbindung Ziele, Wertekanon Intentionen Projektmanagement Personalmanagement Wissensmanagement Individualität Prozesse (GPO) Marketing, Aktionen Maßnahmen, Zeiten Kontinuität (KVR) Konsens Freiwilligkeit Transparenz Servicelevel Effizienz, Recht ... Partizipation Verbund ServiceCenter Ressourcen Bildung Wissen Qualität Orientierungshilfe
Lothar Zenetti, dt. Dichter Optimismus Was keiner wagt, das sollt ihr wagen/ was keiner sagt, das sagt heraus/ was keiner denkt, das wagt zu denken/ was keiner anfängt, das führt aus.// Wenn keiner ja sagt, sollt ihr es sagen/ wenn keiner nein sagt, sagt doch nein/ wenn alle zweifeln, wagt zu glauben/ wenn alle mittun, steht allein.// Wo alle loben, habt Bedenken/ wo alle spotten, spottet nicht/ wo alle geizen, wagt zu schenken/ wo alles dunkel ist, macht Licht. Lothar Zenetti, dt. Dichter In diesem Geiste wünsche ich Ihnen Optimismus, Ideenreichtum und Kraft; Lust auf die Zukunft. Fortschritt ist das Verwirklichen von Ideen Thomas Brinkmann Leiter KommunikationsCenter Ruhrstraße 32-34 45468 Mülheim an der Ruhr Telefon: (02 08) 4 55-18 80 Mobil: 0160 93 60 30 47 Telefax: (0208) 4 55-58 18 99 e-mail: Thomas.Brinkmann@stadt-mh.de http://www.muelheim-ruhr.de <http://d115.muelheim-ruhr.de>
Der Ausblick Interkommunale Projekte Bildung von Netzwerken alternative Betriebsformen ÖPP-Projekte Shared Services d115-Verbund ... Der Ausblick
ERFOLG und ZUKUNFT Teil 4: STATISTIKEN
Die Statistik!
Die Statistik!
Die Statistik!
Die Statistik!
Beispiel: 1 Startmaske CCC 2 Trefferliste „Müll“ WM 3 Datensatz MEG: Onlineservice 4 Datensatz IS: Schadenshotline