Qualitätsbegriff und seine Umsetzung Begriffe Motive Konzepte
technischer versus erweiterter Qualitätsbegriff Hohe Qualität wird gleichgesetzt mit einer hohen technischen Leistung, einer hohen Festigkeit, einer langen Lebensdauer, verbunden mit einer einwandfreien Funktion und Freiheit von Fehlern (Seghezzi 1994) Gesamtangebot: Präsentation des Produktes, Einführung in die Handhabung, Serviceangebot, Lieferbarkeit, Preis Kundenperspektive: Handhabbarkeit, Zweckmäßigkeit, Verwendbarkeit Aspekte der Verträglichkeit: gesundheitliche Aspekte, ökologische Unbedenklichkeit, politische Korrektheit
Qualität eines Produktes oder Dienstleistung kann nicht allgemeingültig bestimmt werden! Qualität richtet sich nach der Bewertung des Nutzens für den „Kunden“ Qualität unterliegt subjektiven Nutzenerwägungen Eine Qualitätsbewertung kann nach sehr unterschiedlichen Kriterien ausgerichtet sein Kriterien werden je nach situativen Kontext, kulturellen Besonderheiten und der Art des Produktes bestimmt bzw. auszuwählen sein. In die Qualitätsdebatte fließen zunehmend auch subjektive Einflussfaktoren ein.
Qualitätsmanagement QM hat die Aufgabe den Nutzen eines Produktes/einer Dienstleistung festzulegen, zu gestalten und zu verbessern. QM beinhaltet Planung, Lenkung, Sicherung und Verbesserungselemente
Unterschiede zwischen ISO Modell bzw. EFQM Modell? Unterschiedliche Schwerpunktsetzungen Unterscheidung hinsichtlich der Qualitätskriterien Vorgehensweise Unterschiede bei den Evaluationskonzepten Vorteile und Nachteile