Proaktives CONTRL Handling mit B2B by Practice Ablauf des automatisierten Anmahnens bei nicht erhaltenen CONTRLs

Erweiterte Prozessautomatisierung Implementierung Technisch Ausblick Inhalt Stand 04/2009 Erweiterte Prozessautomatisierung Implementierung Technisch Ausblick Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

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Berichtssystem für B2B by Practice, basierend auf BIRT Stand 04/2009 Berichtssystem für B2B by Practice, basierend auf BIRT Aufruf per Webbrowser Anpassung der Standard Webapplikation von BIRT Berichte zur Statistik für Datenaustausch, nicht erhaltenen CONTRLs Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Stand 04/2009 Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

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Wunsch nach Prozessverbesserung Wunsch nach automatisiertem Fristenmanagement kein CONTRL = Nachricht nicht empfangen Automatisches Neuversenden von Nachrichten, bei nicht erhaltenem CONTRL Problematisch seit Z07 Automatisiertes anmahnen von Marktpartnern, bei nicht Zustellung von CONTRLs Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

B2B by Practice hat einen Job, der an Werktagen läuft Stand im B2BBP B2B by Practice hat einen Job, der an Werktagen läuft Job setzt Nachrichten von CTW  CTN Tägliche (manuelle) Kontrolle, welche Nachrichten nicht beantwortet wurden Manuelles „zusammensuchen“ Emailadressen der Ansprechpartner bei Marktpartnern… Emails schreiben… Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Zielsetzung Fristverlängerung einer Nachricht im Status CTN um einen Werktag Vermerk über Neuversand Fristverlängerung Verwendung von BIRT zum Anmahnen von Marktpartnern Erstellung eines einzigen Berichtes mit allen betreffenden Nachrichtenreferenzen (getrennt nach Marktrollen 1:1) Versand von Berichten an alternative Empfänger Anmahnen kann ausgesetzt werden (IT Umstellungen,…) Insgesamt 3 Applikationen werden verwendet B2BBP, Report-System, Reminder-Setup Wahrung der 1:1 Kommunikation Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

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Neu im B2BBP (1/2) Zusätzliche Action Resend Alle nicht fristgerechten Nachrichten 2. mal versendet (in seit dem letzten Werktag) Vermerk über Fristverlängerung Setzen der neuversendeten Nachrichten auf Status wartend (CTW) Neuversand ist Transparent und geschieht automatisch Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Neu im B2BBP (2/2) Zusätzliche Action Remind Ignorieren aller Nachricht mit Status <> CTN Gruppierung nach Sender- und Empfängerrollen (1:1 Kommunikation) Ermittlung Empfangsadresse, Mahnsperre (ext. System) Keine Empfangsadresse Versuch der Ermittlung der letzten Datenaustauschadresse Kein Ergebnis  Fallbackadresse Erstellung aggregierter Bericht (ext. System) Ermittlung Absenderadresse, Emailbody, BCC... (im B2BBP aus Extensions und Attribute) Versand der Mahnung per Email, Bericht als Anhang an MP Vorgang ist transparent und läuft mit CONTRL Scheduler Service Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Neu ext. Systeme Reportsystem Reminder-Setup Java Servlet, das anhand von Parametern eine Ausgabedatei zurück liefert Antwort ist ein aufbereiteter Bericht in wählbaren Formate (pdf, ppt, xls) Verwendung der BIRT API Reminder-Setup System zur Pflege von direkten Ansprechpartnern zu Codenummern Pflege ist optional Setzen von Mahnsperren Kein Anmahnen bei bekannten Ausfallzeiten von Marktpartner (z.B. IT Umstellungen, etc.) Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

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Systeminteraktion B2B by Practice Reminder-Setup ADDINF Titel: 1. Anfrage mit Code- nummer Webaufruf (Authentifiziert) 2. Rückgabe als XML Reminder-Setup ADDINF Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Additional Information Systeminteraktion <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <response> <partnernumber><![CDATA[1234567890123]]></partnernumber> <remind><![CDATA[true]]></remind> <email><![CDATA[max@mustermann.com]]></email> <partnername><![CDATA[Energie und Wasser]]></partnername> </response> B2B by Practice 1. Anfrage mit Code- nummer Webaufruf (Authentifiziert) 2. Rückgabe als XML Additional Information ADDINF Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Additional Information Systeminteraktion B2B by Practice 1. Anfrage mit Code- nummer Webaufruf 2. Rückgabe als XML 2.b Ermittlung letzte Adresse 3. Anfrage mit Code- nummer Webaufruf (Authentifiziert) 4. Rückgabe in angefordertem Format Additional Information Reportsystem ADDINF B2BBP Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Additional Information Systeminteraktion B2B by Practice 1. Anfrage mit Code- nummer Webaufruf (Authentifiziert) 2. Rückgabe als XML 2.b Ermittlung letzte Adresse 3. Anfrage mit Code- nummer Webaufruf (Authentifiziert) 4. Rückgabe in angefordertem Format Additional Information Reportsystem ADDINF B2BBP Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Additional Information Systeminteraktion Emailsystem 5. Versand der Email mit Bericht im Anhang B2B by Practice 1. Anfrage mit Code- nummer Webaufruf (Authentifiziert) 2. Rückgabe als XML 2.b Ermittlung letzte Adresse 3. Anfrage mit Code- nummer Webaufruf (Authentifiziert) 4. Rückgabe in angefordertem Format Additional Information Reportsystem ADDINF B2BBP Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Protokollierung Remind Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Protokollierung Remind Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Protokollierung Resend Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Protokollierung Resend Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Markierung im Monitor Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Markierung im Monitor Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

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Ausblick Servlet des Reportsystems Weiterhin einsetzbar für Prozessmonitor Erstellen weiterer Berichte für spezielle Anwendungsfälle Automatischer Monatsbericht über Anzahl versendeter Nachrichten Bericht über automatisierungsgrad Täglicher Fehlerbericht … Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009

Vielen Dank! Fragen? Anregungen? Probleme? Titel: Automatisierter Mahnprozess Datum: 23.11.2009