Qualitätsmanagement in Studium und Lehre - Einführung Gero Federkeil CHE – Centrum für Hochschulentwicklung Hochschulkurs Qualitätsmanagement, Bielefeld, 12./13. Dezember 2005

Gliederung Verfahren der Qualitätssicherung Evaluation und Qualitätsmanagement Elemente des Qualitätsmanagements

Verfahren der Qualitätssicherung extern Akkredi-tierung Ranking Evaluation im Verbund Peer- review Einzel- fall Lehr-berichte Bench-marking Vergleich stud. LV.bewertung Selbst-evaluation intern

Interne vs. externe Qualitätssicherung Unterscheidung interne – externe Qualitätssicherung verwischt Verantwortlichkeiten sie suggeriert geteilte Verantwortung für Qualität der einzelnen Hochschule zwischen „internen“ und „externen“ Akteuren besser: Unterscheidung zwischen Qualitätssicherung auf institutioneller Ebene und Systemebene denn: Verantwortung für Qualitätssicherung auf institutioneller Ebene liegt bei Hochschulen selbst Staat als Träger hat Verantwortung für Qualitätssicherung auf Systemebene

Institutionelle Ebene Systemebene Einzelne Hochschule Hochschulsystem Verantwortung der Hochschule Verantwortung des Staates Verknüpfung mit Zielen der Hochschule Verknüpfung mit hochschulpolitischen Zielen QM = Strukturen & Verfahren zur Sicherung der Qualität der Leistungen/Produkte & Prozesse QS = Sicherung der Qualität des Hochschulsystems (accountability, Verbraucherschutz etc.) Leitungsaufgabe & breite Qualitätskultur in Institution Agenturen & andere Akteure Eingeschränkte Öffentlichkeit der Ergebnisse Öffentlichkeit der Ergebnisse

Verfahren der Qualitätssicherung Institutionelle Ebene Systemebene Selbst-evaluation Peer- review Bench-marking stud. LV.bewertung Evaluation im Verbund Lehr-berichte Akkredi-tierung Qualitäts-audit Ranking Qualitäts-mananagement

Definitionen von Qualitätsmanagement nach EN ISO 8402 EN ISO 8402: Definition Qualitätsmanagement Alle Tätigkeiten des Gesamtmanagements, die (...) die Qualitätspolitik, die Ziele und Verantwortungen festlegen sowie diese durch Mittel wie Qualitätsplanung, Qualitätssicherung/QM-Darlegung und Qualitätsverbesserung verwirklichen. EN ISO 8402: Definition Qualität Gesamtheit von Merkmalen (und Merkmalswerten) einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.

Qualitätsmanagement ist mehr als Evaluation Bezug zu strategischen Zielen der Hochschule Ableitung von Qualitätszielen kein Standard-Modell des QM !!! QM ist Leitungsaufgabe, gleichzeitig: Entwicklung einer Qualitätskultur erforderlich  Bedeutung der Akzeptanz in Hochschule !!! umfasst alle Leistungsbereiche der Hochschulen Sicherung von Maßnahmenumsetzung & follow up, kontinuierlicher Prozess, kein einmaliges Projekt !!!

Warum Qualitätsmanagement ? Verantwortung für Qualität der Leistungen liegt bei Hochschulen selbst Qualität entsteht nicht von selbst Nachweis interner Qualitätssicherung parallel zu wachsender Autonomie besseres Abarbeiten externer Anforderungen (z.B. Akkreditierung) wachsende Bedeutung durch Internationalisierung/ Bologna (Berlin Communiqué, Bergen Communiqué)

QM im Bologna-Prozess: ENQA-Standards 2005 Verankerung von QM in der Politik und Strategie Regelmäßige Qualitätsprüfungen von Studienprogrammen z.B. durch Peer Reviews Transparentes und konsistentes Prüfungswesen, welches studienbegleitend Learning-Outcomes abfragt Qualitätsmanagement bzgl. Lehrpersonal Serviceleistungen, die den Studienerfolg wirksam unterstützen Ein internes Managementinformationssystem mit qualitätsrelevanten Daten zur Entscheidungsfindung Objektive und regelmäßige Information der Öffentlichkeit über die Studienangebote & Abschlüsse http://www.enqa.net/files/BergenReport210205.pdf

Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement Kriterien zur Erfolgsbeurteilung Kriterien zur Erfolgsbeurteilung Kriterien zur Erfolgsbeurteilung Kriterien zur Erfolgsbeurteilung Studium Studium Studium & Lehre & Lehre & Lehre Dienst Dienst Dienst - - - leistungen leistungen leistungen Forschung Forschung Forschung Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement strategische strategische strategische strategische Ziele Ziele Ziele Ziele Qualitätsziele Qualitätsziele Qualitätsziele Qualitätsziele Weiterbildung Weiterbildung Weiterbildung internes internes internes Wissens Wissens Wissens - - - Management Management Management transfer transfer transfer Bewertung des Erfolgs Bewertung des Erfolgs Bewertung des Erfolgs Bewertung des Erfolgs

QM in Studium & Lehre Strategische Ziele Curriculumentwicklung Auswahl & Zulassung Berufungen Personal Studierende Input Ressourcen Ressourcenmanagement Lehrveranstaltungsbewertung Evaluation der Studiengänge Prozesse Durchführen von Studiengängen Curriculumentwicklung Veranstaltungsmanagement Weiterbildung/ Personalentwicklung Prüfungsorganisation Output Absolventen Kompetenzen Absolventen- befragung Strategische Ziele

QM-Ansätze aus der Wirtschaft ISO 9000ff Ziel: Zertifizierung von Prozessdokumentationen Einsatz häufiger in Fachhochschulen kleinteilige Beschreibung von Prozessen & Abläufen tauglich für Verwaltung / Dienstleistungen bzgl. Studium & Lehre, Forschung: starres, bürokratisches Korsett

QM-Ansätze aus der Wirtschaft EFQM (European Foundation for Quality Management) überwiegend an einzelnen Fachbereichen, selten ganze Hochschulen (z.B. Fak. für Elektrotechnik, RWTH Aachen) Selbstbewertungen, ergänzt um externe Qualitätsüberprüfungen (quality audits) strategische Planung und Entwicklung steht im Mittelpunkt partizipativer Ansatz verlangt Mitwirkung aller Hochschulangehörigen kann als Strukturierung des QM dienen, Modifizierung des allgemeinen Modells ist aber meist erforderlich

EFQM-Modell

Fazit kohärentes System des Qualitätsmanagements geht über Evaluation hinaus Evaluative Maßnahmen sind und bleiben aber spezifischer Kern des Qualitätsmanagements im Hochschulbereich Prozessgestaltung selbst spielt aber ebenfalls eine große Rolle es gibt kein Standardmodell für alle Hochschulen

Qualitätsmanagement in Studium und Lehre - Einführung Gero Federkeil CHE – Centrum für Hochschulentwicklung Hochschulkurs Qualitätsmanagement, Bielefeld, 12./13. Dezember 2005