Wir stellen vor: das Cisco Smart Business Communications System Hallo und Herzlich Willkommen zu unserer heutigen Präsentation zum Thema Cisco Smart Business Communications System. Eine neue Art der Kommunikation Sprecher

Unternehmen im Wandel Betrieb über Zeitzonen hinweg Wenn Unternehmen ihre Geschäft auf ganz neue Art und Weise abwickeln, dann müssen sie auch ihre Kommunikation und die Formen der Zusammenarbeit anpassen. Betrieb über Zeitzonen hinweg: Wie sorgt ein globales Unternehmen dafür, dass zeitsensible Prozesse kontinuierlich laufen – 24/7? Zunehmend mobile Mitarbeiter: Ihre mobilen Mitarbeiter arbeiten mal mit hoher, mal mit niedriger und mal ganz ohne Bandbreite. Wie kann ein Unternehmen in einer solchen Landschaft einheitliche und reichhaltige Interaktion bieten? Team-Zusammenarbeit: von enormer Bedeutung. Wie unterstützt ein Unternehmen diese Art von Kollaboration? Sicherheitsbedrohungen: Menschliche Interaktionen sind völlig unstrukturiert. Informationen für die Entscheidungsfindung sind halbwegs strukturiert. Transaktionen sind hoch strukturiert. Kollaboration in der Community verbindet alle drei Bereiche miteinander. Wie kann ein Unternehmen so dafür sorgen, dass die Zusammenarbeit sicher und die Bereitstellung garantiert ist? Neue und sich verändernde Richtlinien: Wie kann ein Unternehmen sicherstellen, dass kollaborative Interaktionen in einer zunehmend von Richtlinien bestimmten Welt überprüfbar sind? Eine sich ständig verändernde, dynamische Geschäftsumgebung: Wie erreicht ein Unternehmen all dies, ohne seine Handlungsfähigkeit als Unternehmen ernsthaft zu beeinträchtigen? Zunehmend mobile Mitarbeiter Neue und sich verändernde Richtlinien Dynamische Geschäfts-umgebung Team-Zusammen-arbeit Sicherheits-bedrohungen

Produktive und gut verbundene Mit-arbeiter sollen konkurrenzfähig bleiben Eine Besprechung nach der anderen 5 Voice-mails “Hätten Sie einen Moment Zeit für mich?” Bist du da? 20 Emails 15 Anhänge Die vielen Innovationen, die dafür sorgen, das wir ständig mit der Außenwelt verbunden sind, machen unser Leben immer komplexer. Es sind einfach zu viele Endgeräte, zu viel „Überall / Jederzeit” Zugriff …Da hört man schon einmal frustrierte Äußerungen wie “BITTE RETTE MICH JEMAND VOR DIESER INFORMATIONSFLUT, MIT DER ICH TAG FÜR TAG FERTIG WERDEN MUSS! Dieses Gefühl kennen wir alle mehr oder weniger – eine Vielzahl von verschiedenen Geräten und einfach zu viel Informationen. ZENTRALE AUSSAGEN 1. Problem stellt sich unterschiedlich dar, je nachdem, ob Sie kontaktiert werden oder derjenige sind, der den Kontakt aufnimmt 2. Manchmal erhalten wir Voicemails, die uns auf bestimmte Emails hinweisen, und Textnachrichten zu bestimmten Voicemail, damit wir diese nicht übersehen. Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als wir über innerbetriebliche Mitteilungen kommuniziert haben? Jetzt kommt die Kommunikation aus so vielen Richtungen, dass wir Informations-fluss und Prioritäten kontrollieren müssen, um eine Informationsflut zu vermeiden. 3. Da die Entscheidungsfindung immer schneller werden muss, ist Kommunikation für die meisten Unternehmen zu dem entscheidenden Prozess geworden. Dieses Überangebot von Geräten ist nicht nur mit Stress verbunden, sondern wirkt sich auch negativ auf die Effektivität von Unternehmen und Mitarbeiten aus. Informationsflut Zu viele Geräte Überall/ Jederzeit Technologie Unvereinbare Lösungen Unterschiedlicher Zugriff

Auswirkungen auf das Unternehmen – einige Beispiele Ich möchte jetzt gemeinsam mit Ihnen einige Beispiele dafür betrachten, wie das Cisco Smart Business Communications System Ihr Unternehmen in dieser Situation unterstützen kann. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Geschäftsprozesse zu vereinfachen und zu optimieren und Produktivität, Zuverlässigkeit und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern – und all das bei minimalem Risiko.

Mobilisieren Sie die Mitarbeiter Ermöglichen Sie es den Mitarbeitern, auf wichtige Dokumente zuzugreifen, mit Kollegen zusammen zu arbeiten und Projekte mit Kunden zu diskutieren, und zwar von einem beliebigen Standort aus Schnelle Interaktion mit Kunden und Kollegen per Telefonkonferenz oder Video Zugriff auf CRM-Tools des Unternehmens und andere Datenanwendungen per Telefon oder PC Mobilisieren Sie Ihre Mitarbeiter Die umfassenden mobilen Lösungen von Cisco ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre Jobs überall dort zu erledigen, wo sie sich gerade befinden. Mobile Mitarbeiter wie z.B. Vertriebsbeauftragte können auf wichtige Dokumente zugreifen, mit Kollegen zusammenarbeiten und Projekte mit Kunden besprechen – und all dies über eine drahtlose Verbindung. Wenn sie sich in einer Besprechung mit einem Kunden oder Kollegen befinden, können sie schnell neue Teilnehmer per Telefonkonferenz oder Video hinzuschalten. Sie sind sogar dazu in der Lage, über ihr Telefon oder ihren PC auf die CRM-Tools und weitere Datenanwendungen Ihres Unternehmens zuzugreifen.

Komplette Kommunikation auch zu Hause Aufruf und Bearbeitung von wichtigen Dateien nach Büroschluss, mit sicherem Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk Einsatz von Laptops oder Desktops als Telefon mit vollem Funktionsumfang, und zwar mit Telephony-Software Telearbeiter können auf ihren IP-Telefonen zu Hause genauso einfach erreicht werden, wie im Büro, und zwar unter der gleichen Nummer Stellen Sie Mitarbeitern, die von zu Hause arbeiten, komplette Kommunikation zur Verfügung Der normale Bürobetrieb lässt sich selten zu den normalen Geschäftszeiten bewältigen. Mit sicherem Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk können Mitarbeiter auch nach Büroschluss noch wichtige Dateien aufrufen und bearbeiten. Mit Hilfe von Telephony-Software können Telearbeiter sogar ihre Laptops oder Desktop PCs als Bürotelefone mit vollem Funktionsumfang verwenden. Kunden und Kollegen können Telearbeiter auf ihren IP-Telefonen zu Hause ebenso einfach erreichen, als befänden sie sich im Büro, und zwar unter der gleichen Nummer.

Ein optimaler Start für Unternehmen Preisgünstige Komplettlösung, ob Sie gerade erst anfangen oder sich vergrößern Einfacher und kosteneffektiver Kontakt mit lokalen, regionalen und internationalen Lieferanten, und zwar mit integrierten Sprach-, Messaging- und Mobilitätsfunktionen Unterstützung von Geschäftsabläufen und Datenbedarf mit verkabeltem und drahtlosem Daten-Networking, so dass Sie Ihre Firma als ein papierloses Büro starten können Starten Sie Ihr Unternehmen auf optimale Art und Weise Ob sie ganz neu anfangen oder sich vergrößern, das Cisco Smart Business Communications System bietet Ihnen eine Komplettlösung zu einem attraktiven Preis. Mit Hilfe von integrierten Sprach-, Messaging- und Mobility-Funktionen können Sie auf einfache und kosteneffektive Art und Weise mit lokalen, regionalen und internationalen Lieferanten in Kontakt bleiben. Verkabeltes und drahtloses Daten-Networking unterstützt Ihre kompletten Geschäftsabläufe und Ihren Datenbedarf, so dass Sie Ihr Unternehmen als ein papierloses Büro starten können.

Die Leistungsfähigkeit von Cisco Unified Communications Email Infrastruktur Sicherheit Kollaboration Telefon- Services Kalender Kommunikations- netzwerk Telefon-konferenzen Hier ist ein Netzwerk mit einer ganz neuen Form der Kommunikation. Im “Human Network” können Menschen auf ganz neue Art und Weise miteinander reden und zusammenarbeiten – und das nicht etwa durch den Austausch von unpersönlichen Voicemails und Emails, die erst dann gelesen werden, wenn es schon zu spät ist. Jetzt arbeiten alle Kommunikationsanwendungen und Endgeräte (wie Sprache, Video, Daten, Web-Zusammenarbeit und IM) wirklich zusammen. Bevor Sie ein Telefon in die Hand nehmen oder anfangen, eine Nachricht zu tippen, wissen Sie bereits, wer verfügbar ist und wie Sie diese Person am besten erreichen, d.h. an welchem Endgerät, sei es verkabelt oder drahtlos, egal wann und wo. So entsteht eine reichhaltige Kommunikationserfahrung. Es wird einfacher für Sie, die gewünschten Ansprechpartner zu erreichen, und zwar auf sichere Art und Weise und zu dem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt. Und genau das ist Cisco Unified Communications. Viele kleine Unternehmen nutzen jetzt VoIP. Dabei muss man jedoch wissen, dass VoIP lediglich den Transport von Anrufen über ein IP Datennetzwerk erlaubt. Cisco Unified Communications integriert das Telefonsystem hingegen auf sichere Art und Weise mit Datenanwendungen wie IM, Email und Kalender, um so Effizienz, Zuverlässigkeit und Produktivität zu verbessern. UC überzeugt also deshalb, weil hier ein einziges, konvergentes und sicheres Netzwerk eine ideale Lösung für alle Unternehmen darstellt, die mit ihrem existierenden System an die Grenzen ihrer Kapazitäten stoßen, deren Systeme veraltet sind oder deren Leasingvereinbarung abläuft, die in ein neues Gebäude umziehen oder die expandieren und neue Standorte hinzufügen. Die Vorteile eines konvergenten Netzwerks auf der Basis von IP bestehen nicht nur darin, dass Sie nur ein einziges sicheres Netzwerk zu verwalten haben, sondern auch darin, dass Sprachanwendungen so zusammenarbeiten können, dass Ihr Unternehmen enorm davon profitiert, etwa durch Integration von Computer-Telephony mit Ihrem CRM-System. Mobile Mitarbeiter werden produktiver und es wird ein Grad von Zusammenarbeit und Effizienz erreicht, der mit einfachem VoIP nicht machbar wäre. Instant Messaging Voice Messaging Mobilität Web- Anwendung Video- Konferenzen

Ein überzeugender ROI für konvergente IP-Netzwerke Durchschnittliche Zeiteinsparung von 1,6 Stunden für Aktivitäten wie Verschieben, Hinzufügen und Ändern Jeder Mitarbeiter in der Filiale sparte 4 Stunden pro Woche bei der Kommunikation Mehr als 60 % der Teilnehmer sparten mehr als 3 Stunden pro Woche und mobilem Mitarbeiter Einzelne, primäre Anbieter von IP Telephony haben 43 % niedrigere Netzwerk-Betriebskosten 86% berichteten, dass Produktivitätsvorteile seit der Implementierung gestiegen sind Das Cisco Smart Business Communications System ist eine Investition in die Zukunft, die sich auszahlt. Studien zeigen, dass kleine und mittlere Unternehmen von einem erheblichen ROI (Return on Investment) und reduzierten Betriebskosten (TCO) profitieren, nachdem sie eine konvergente IP-Umgebung implementiert haben. Source: Sage 2005 ROI Research Study

Ein konkurrenzfähigeres Geschäft Verbessern Sie die betriebliche Effizienz Es wurde von Einsparungen von mehr als 10 Stunden pro Woche und mobilem Mitarbeiter berichtet Kürzere Gesprächszeiten und niedrigere Contact Center-Kosten Wireless-Verbindungen unterstützen Kommunikation überall im Gebäude Kontrollieren Sie die Kosten Reduzieren Sie die Beträge, die für Anbieter von Konferenzservices und Telefongebühren ausgegeben werden Schnellere Verbindungen — Anrufer erreichen gleich beim ersten Versuch die richtige Person Erreichen Sie einen Wettbewerbsvorteil Verbinden Sie Ihre Kunden 24/7 mit verfügbaren Kundenservicemitarbeitern, und zwar über automatische Call Distribution Selbstbedienung über Spracherkennung Bieten Sie überlegenen Kundenservice Intelligentes Routing, anpassbare Selektion von Anrufen Leiten Sie Kundenanrufe an den Agenten mit den richtigen Fähigkeiten für die jeweiligen Anforderungen weiter, und zwar gleich beim ersten Mal Indem Sie die Kommunikationserfahrung für Kunden, Partner, Lieferanten und für Ihre Mitarbeiter verbessern, können Sie eine breite Palette von Vorteilen erschließen, um Ihr Unternehmen konkurrenzfähiger zu machen. Sie können die betriebliche Effizienz verbessern, die Kosten kontrollieren und einen besser informierten, reaktionsfähigeren Kundenservice bieten. Gestaltet die Kommunikations-erfahrung für Kunden, Partner, Lieferanten und Mitarbeiter persönlicher, effizienter, effektiver und produktiver

Cisco Smart Business Communications System Um Unternehmen dabei zu unterstützen, diese Herausforderungen annehmen und Resultate vorweisen zu können, hat Cisco das Cisco Smart Business Communications System auf den Markt gebracht.

Wir stellen vor: das Cisco Smart Business Communications System Neues Komplettsystem zu einem attraktiven Preis, das sich aus Sprach-, Video-, Daten-, Sicherheits- und Wireless Networking-Produkten zusammensetzt und jederzeit und überall sicheren Zugriff auf Informationen erlaubt Ermöglicht effizientere und effektivere Arten der Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern Speziell konzipierte Lösung für die Geschäftskommunikation, die einfach zu implementieren und zu benutzen ist und Raum für das Wachstum des Unternehmens lässt Ergänzt durch preisgekrönten Support und einfache Finanzierung, bereitgestellt von Partnern vor Ort Mit dem Cisco Smart Business Communications System können Ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner effektiver zusammenarbeiten. Sie haben Ihr Unternehmen immer bei sich, Sicherheit ist überall, und Ihre Informationen sind immer verfügbar, wann und wo sie auch benötigt werden. Die Cisco-Lösung wird durch preisgekrönten Support und einfache Finanzierung ergänzt. Beides wird von Partnern vor Ort bereitgestellt. Das Cisco Smart Business Communications System bietet alles, was Sie für sicheres Sprach- und Daten-Networking benötigen.

Cisco Smart Business Communications System Erweiterte Fähigkeiten, die durch eine vereinheitlichte Kommunikations-lösung zum Kinderspiel werden Sprache, Daten, Video, Sicherheit und Mobilität gemeinsam auf einer Plattform Zusammenführung von Desktop-Anwendungen wie Kalender, Email und CRM Netzwerkstandorte für Sprach-, Video- und Daten-Networking Speziell für kleine Unternehmen konzipiert Das Cisco Smart Business Communications System ist eine integrierte, einfach zu benutzende und intelligente vereinheitliche Kommunikationslösung zu einem realistischen Preis speziell für wachsende Unternehmen mit bis zu 50 Mitarbeitern. Es nutzt branchenführende und bewährte vereinheitlichte Kommunikationstechnologien (Sprache, Daten, Video, Sicherheit und Wireless), die auf einer einzigen Plattform zusammengeführt sind, und ermöglicht die Integration mit gängigen Desktop-Anwendungen wie Outlook, Outlook Express, Lotus Notes und CRM (Customer Relationship Management) Software. Eine breite Palette von IP-Telefonen wird mit Power over Ethernet (PoE) Ports unterstützt. Außerdem bietet das Cisco Smart Business Communications System die Fähigkeit, das Büro für Sprach-, Video- und Daten-Networking zu vernetzen, und ermöglicht es den Besitzern und Angestellten eines Unternehmens, auch unterwegs oder von zu Hause aus auf sichere Art und Weise mit dem Büro verbunden zu sein. Kernstück der Lösung ist ein intelligentes IP-Netzwerk. Cisco bietet eine Reihe von bewährten, branchenführenden Produkten für verkabelte und drahtlose Sprach- und Daten-Kommunikation. Eine integrierte Lösung kombiniert Verbindungen mit dem öffentlichen Telefonnetzwerk und dem Internet, Ports, in die Cisco Unified IP-Telefone und Fax-Maschinen gesteckt werden können, sowie Call Processing, Voicemail und Automated Attendant-Funktionen miteinander. Es steht ein integrierter Wireless Access Point zur Verfügung, und Sie können die Wireless-Abdeckung bei Bedarf problemlos erweitern. Alles ist so konzipiert, dass es problemlos zusammenarbeitet und einfach zu implementieren, betreiben und verwalten ist, und das weitere Wachstum des Unternehmens unterstützt. Bessere Kommunikation, bessere Geschäfte

Dazugehörige Smart Business Communications System Anwendungen Cisco Unified Communications Manager Express Call Processing von Weltklasse Ermöglicht es Remote-Telearbeitern, effizient zu arbeiten Unterstützung von Cisco Unified CallConnector für Microsoft Dynamics CRM und Salesforce.com Cisco Unity Express Umfassende Voicemail und Automated Attendant-Funktionalität Messaging verbessert Produktivität der Mitarbeiter und Zufriedenheit der Kunden Verbessern Sie Flexibilität und Kommunikation in Ihrem Unternehmen, und zwar mit Voicemail, Automated Attendant-Funktionalität, Konferenzfunktionen und Zugriff auf entscheidende Geschäftsanwendungen von unterwegs. Sie können von der Kontaktliste auf Ihrem Desktop aus klicken und wählen (click and dial), sehen, wer gerade online ist und für Gespräche oder Textnachrichten zur Verfügung steht, oder Voicemails auf Ihrem PC einsehen oder anhören. Das Cisco Smart Business Communications System lässt sich nahtlos mit den Geschäftsanwendungen integrieren, die Sie jeden Tag verwenden, wie Email und CRM. Und Sie können problemlos Anwendungen von Drittherstellern hinzufügen, die mit Ihren IP-Telefonen arbeiten, um Funktionen wie Dial-out Alerts an Kunden und Lieferanten, Mitschnitt des Anrufs auf Knopfdruck, Zeit- und Personalmanagement, und vieles mehr zu bieten.

Smart Business Communication System Optionale Anwendungen Presence and Collaboration Attendant Console Customer Service (Cisco Unified CallConnectors) Vertikale Anwendungen (Einzelhandel, Recht, Gesundheit, Industrie)

Cisco Unified Call Connectors Für Microsoft Dynamics CRM Für Salesforce.com Versorgen Vertriebs-, Marketing- und Service-Mitarbeiter mit erweiterten Produktivitätstools: Pop-up Fenster “Click to Dial” Aufzeichnung der Anrufdauer Erfassung von Anrufinformationen Anlegen eines Kundendatensatzes Ermöglichen es Mitarbeitern, reaktionsfähiger und effizienter zu sein: Pop-up Fenster, “Click to dial” Aufzeichnung der Anrufdauer Erfassung von Anrufinformationen Anlegen eines Kundendatensatzes Schaltflächen zur Anrufsteuerung in Salesforce.com Oberfläche integriert Cisco Unified CallConnectors für Microsoft CRM und Salesforce.com sind kostenlose Anwendungen, die Cisco Unified Communications mit Customer Relationship Management (CRM) Lösungen von Microsoft und Salesforce.com integrieren. Integration versorgt SMBs mit: Sofortigen Informationen zu eingehenden und abgehenden Anrufen Schnelles, einfaches “Click to dial” von Datensätzen in der CRM Datenbank aus Aufzeichnung der Anrufdauer, Erfassung von Informationen und Erstellung von Datensätzen

Komplettes Konfigurations- und Überwachungsmanagement Cisco Configuration Assistant Cisco Smart Assist Schnelle Installation Auto-Konfigurations- funktionen in Hardware integriert, um Set up-Zeit zu reduzieren Einfache Konfiguration Einzelne GUI für einfache Anpassung von Systemkonfigu-rationen, lokal oder remote Wissen, wann es Zeit für Upgrade oder Erweiterung ist (Themen müssen für SMBs relevant gemacht werden, z.B. weil sie Geld sparen können, da schneller zu konfigurieren, somit niedrigere Servicekosten, etc.) Systemkonfiguration und Managementtools tragen dazu bei, dass Ihr Telefonsystem stets einsatzbereit ist, und ermöglichen es den Cisco-Partnern, Ihr Netzwerk schnell einzurichten, zu konfigurieren und dann remote zu überwachen und zu verwalten. So können Sie sich auf Ihr eigentliches Geschäft konzentrieren, und nicht auf die Technologie. Remote Monitoring Cisco Monitor Manager and Director Überwachungs- und Berichtstools, um SMB Kundennetzwerke besser zu unterstützen

Eine komplette Lösung

Global Partners Die komplette Lösung Finanzierung und Bestellung Bedingungen, Produkte Zertifizierte Partner Spezialisierte Partner vor Ort Produkte Cisco bietet eine komplette Lösung, die speziell für Unternehmen wie Ihres konzipiert wurde. Auch der Preis stimmt! Die Cisco-Lösung umfasst flexible Finanzierungsoptionen, zertifizierte, erfahrene Partner sowie Service und Support über den gesamten Lebenszyklus oder “Lifecycle” des Produkts hinweg. Smart, Einfach, Sicher Service und Support Lifecycle-Services, unterstützt durch Cisco® Ingenieure Lösungen Mit dem richtigen Konzept und Preis für Unternehmen

Der Lifecycle Services Ansatz Ein breites Portfolio von umfassenden Services unterstützt das Cisco® Unified Communications System Basiert auf bewährten Methoden für Implementierung, Betrieb und Optimierung von IP Kommunikationslösungen Cisco und seine Partner arbeiten eng zusammen, um einen Service- und Support-Ansatz zu bieten, der Sie dabei unterstützt, ein belastbares und konvergentes Netzwerk aufzubauen und zu warten – ein Netzwerk, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht Im Rahmen des Cisco Lifecycle Services-Ansatzes bieten Cisco und seine Partner ein breites Portfolio von umfassenden “End-to-End” Services, um das Cisco Unified Communications System zu unterstützen. Diese Services basieren auf bewährten Methoden für Implementierung, Betrieb und Optimierung von IP Communications-Lösungen. So können z.B. Planungs- und Design-Services dazu beitragen, ehrgeizige Zeitpläne für die Implementierung einzuhalten und die Unterbrechung des Netzwerks während der Implementierung auf ein Minimum zu reduzieren. “Operate”-Services reduzieren mit Hilfe von qualifiziertem technischem Support das Risiko von Kommunikationsausfällen, während “Optimize”-Services die Leistungsfähigkeit von Lösungen optimieren um so “Operational Excellence” zu erreichen. Cisco und seine Partner bieten einen Service- und Supportansatz auf Systemebene, der Sie dabei unterstützen kann, ein belastbares, konvergentes Netzwerk zu erstellen und zu warten, das Ihren geschäftlichen Anforderungen auch wirklich entspricht.

Cisco Capital Flexible Finanzierungsoptionen und attraktive Raten Unified Communications Finanzierungs-lösungen von Cisco Capital: Ermöglichen es kleineren Unternehmen, ihre Rückzahlungen je nach Ausnutzung der Ressourcen zu strukturieren und so ihren Cash Flow besser zu handhaben Bieten Unternehmen die Möglichkeit, kontinuierlich Ugrades auf die neuste Technologie durchzuführen und der Kon-kurrenz einen Schritt voraus zu bleiben, ohne enorme Investitionen vornehmen zu müssen Reduzieren Vorabinvestitionen, indem sie den Schwerpunkt auf ein Nutzungsmodell legen, Kosten und Einkommen aufeinander abstimmen und den ROI verbessern Erlauben es Unternehmen, die Netzwerk-kosten über mehrere Jahre zu verteilen und ihr Geld für alternative Zwecke auszugeben

Der große Vorteil von Cisco — Führend in der IP Kommunikation

Der große Vorteil von Cisco — Führend in der Branche Marktführer im Bereich Networking und sichere IP Business-Kommunikation Integriertes, offenes, vollständiges Produktportfolio Individuelle, anpassbare Lösungen Robuste Implementierungs- und Management-Tools Innovative Partner für die Entwicklung von Technologie Vertriebspartner vor Ort Lifecycle Services-Ansatz für Implementierung, Betrieb und Optimierung des Netzwerks Bewährte Zuverlässigkeit Cisco ist der weltweite Marktführer im Bereich der Netzwerktechnologien und unterstützt seit 20 Jahren Kunden jeder Größe auf der ganzen Welt. Cisco nimmt die Führungsposition in den Bereichen IP Kommunikation, Daten-Networking und Netzwerksicherheit ein. Wir sind eines der größten Unternehmen in den USA. Dank unserer finanziellen Stärke können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Investitionen in Cisco-Produkte geschützt sind. Cisco setzt sich stark für offene Standards ein und lehnt proprietäre Ansätze ab. Dies heißt, dass Sie die größtmögliche Auswahl von zukünftigen Anwendungen und Technologien nutzen können, die auf und mit Cisco Unified Communications laufen werden.

Weltklasse — ausgewählte Auszeichnungen J.D. Power and Associates—Technology Service and Support Excellence1 “Eine herausragende Kundendiensterfahrung” Cisco® Technical Support Website— 2005 STAR Award für Best Practices im Bereich Selbstbedienung CCIE—Top Ten “Most Important Certifications” Cisco Technical Support Website—ASP’s Year's Ten Best Web Support Sites of 2005; Web Support “Hall of Fame” “Hottest Certification for 2005” und “Most Respected High-Level Certification” Services Supply Chain—2005 Field Service Award “Most Innovative Approach to Service Delivery” Die diversen Auszeichnung unserer Branche sprechen für sich … Zunächst möchte ich die kontinuierliche Anerkennung hervorheben, die unserem TS in der Branche entgegengebracht wird. Die Qualität unseres Service, das TS Produktivitätsmodell und unsere technischen Fähigkeiten werden nach wie vor als führend angesehen. Cisco hat mehrere Auszeichnungen im Bereich Zertifizierung gewonnen. Diese sorgen dafür, dass unsere Partner über umfassendes Wissen zur Implementierung und Wartung von Netzwerktechnologien verfügen und so den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen können. Um nur einige unserer jüngsten Auszeichnungen hervorzuheben: JD Power and Associates : Cisco ist die erste weltweite Networking-Firma, welche die J.D. Power and Associates Certification for Technology Service and Support Excellence erhält. Diese Zertifizierung wurde letztes Jahr von J.D. Power and Associates und der Service & Support Professionals Association (SSPA) gemeinsam entwickelt. Das Certified Technology Service and Support (CTSS) Programm kombiniert die Überprüfung der Kundenzufriedenheit mit einer rigorosen Prüfung der internen Richtlinien und Prozeduren eines Unternehmens. SSPA – März 2005: Die TS Website wurde von der Service & Support Professionals Association (SSPA) für ihre innovativen Geschäftsprozesse für die Bereitstellung von Service & Support ausgezeichnet. TS gewann diesen Preis für das web-basiertes technische Supportangebot auf Cisco.com, der TS Website. Usere Best Practices führten zu den größten Verbesserungen bei Kundenselbstbedienung, Erfolgsraten, Reduzierung von Anfragen und Kundenzufriedenheit. Computer Reseller News – August 2004: Die CCIE Zertifizierungsfamilie war die Nr. 1 unter den ersten acht auf der Certification Study Scorecard-Rangfolge. ASP - April 2005: Die Association of Support Professionals (ASP) erklärte die Technical Support Website von Cisco zum Gewinner des jährlich stattfindenden "Ten Best Web Support Sites" Wettbewerbs. Dieser renommierte Preis zeichnet hervorragende Leistungen in den Bereichen Online-Service und Support aus. Außerdem schaffte es Cisco in die ASP Web Support "Hall of Fame“, in der Websites geehrt werden, die seit mindestens vier Jahren jedes mal unter der zehn besten waren. CertCities – Dezember 2005 Unsere CCIE hat das vierte Jahr in Folge in der Kategorie "Most Respected High-Level Certification" gewonnen. Die jährliche Leserbefragung von CertCities.com reflektiert die öffentliche Meinung zu den besten IT-Zertifizierungen in der Branche, und die Cisco-Zertifizierungen sind gleich mehrmals als Gewinner aus diesem Wettbewerb hervorgegangen. WBR (Worldwide Business Research) – Mai 2005: Die TS Services Supply Chain (GPS) gewann einen 2005 Field Service Award für “den innovativsten Ansatz bei der Bereitstellung von Services“. Die WBR Service Awards wurden ins Leben gerufen, um echte Best Practices bei Customer Service und Support zu honorieren, anzuerkennen und zu fördern. Kepner Tregoe – 2004 Die International Process Achievement Awards werden jährlich an Organisationen vergeben, die hervorragende Ergebnisse erzielt haben, indem sie komplexe geschäftliche Herausforderungen systematisch gelöst haben, und zwar unter Einsatz der renommierten Kepner-Tregoe (KT) Prozesse für Problemlösung, Entscheidungsfindung, Projektmanagement und das Management von Human Performance. Heavy Reading – Februar 2005: „Unter den Anbietern mit der breitesten Produktauswahl schlägt Cisco alle Konkurrenten. Cisco hat nicht nur Markennamen mit dem höchsten Wiedererkennungswert über alle Produktkategorien hinweg, die Marktführerschaft von Cisco ist auch in den Kategorien Qualität und Zuverlässigkeit und Service und Support besonders stark – ohne Zweifel die wichtigsten Kriterien, wenn es um die Wahrnehmung des Marktes geht“. Warum ist diese Anerkennung innerhalb der Branche so wichtig? Anerkennung und Kundenzufriedenheit stärken den Markennamen Cisco und tragen so zum Erfolg des Unternehmens bei: potentielle Käufer sehen Cisco als den „Gold-Standard“ für Service und Support. Der Zusammenhang zwischen Wahrnehmung (in der Führungsrolle) und Marktanteil ist unbestritten. Weitere Auszeichnungen: CRC National Multicultural Marketing Awards – November 2005: Cisco Systems Technical Support gewann bei den 2005 National Multicultural Marketing Awards in Sydney, Australien, gleich zweimal. Unsere Organisation erhielt den Preis Australian Multicultural Diversity Awards in den Kategorien “Commercial Big Business” und “Overall Grand”. http://www.crc.nsw.gov.au/awards/index.htm Asia Pacific Technical Support— Kepner Tregoe Process Achievement Award Beste weltweite Leadership-Bewertung für Service und Support

Cisco: Führend im Bereich Unified Communications Mehr und mehr Kunden Mehr als 48.000 Cisco® Unified Communications Kunden weltweit 150+ Kunden arbeiten mit mehr als 5.000 IP-Telefonen, davon arbeiten 45+ mit mehr als 10.000 IP-Telefonen Mehr als 70% der Fortune 500 verwenden Cisco Unified Communications Mehr echte IP-Endpunkte ausgeliefert 10 Mio+ Cisco IP-Telefone 6,8 Mio+ Cisco Unity® Arbeitsplätze (Messaging) 1 Mio+ Cisco Unified Contact Center Agenten 200.000+ Cisco Unified MeetingPlace® Lizenzen (Rich-Media Conferencing) Mehr VoIP-Infrastruktur im Einsatz 30 Mio+ VoIP Gateway Ports 70 Mio+ Power over Ethernet Ports Alle Zahlen bis Nov 06

Cisco: Preisgekrönte Unified Communications Sicherste Large and Mid-size IP-PBX Cisco® Unified Communications Manager und Unified IP-Telefone Integrated Services Routers Bestes UC Portfolio MeetingPlace® und Video Telephony Cisco Unified Contact Center Cisco Unified Communications Manager Express und Cisco Unity® Express Customer Voice Portal

Anhang Partnern

Unser Partner: (Partner Name) Spezialisiertes Wissen Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit Fähig, vollständige Netzwerklösungen bereitzustellen In der Lage, Service und Support zu bieten Training Qualifizierte Mitarbeiter Nachweisbare Erfolge C97-393220-00 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

(Partner Name) + Cisco Niedrigere Betriebskosten Schnellerer ROI Einfach zu benutzen, einfach zu verwalten Komplette “End-to-End” Lösung Führend in der IP Kommunikation Überlegener Investitionsschutz 30