Referat von Christiane Straß und Eva Rückemann Teil 1: Analyse und Intervention: Arbeitszufriedenheitsforschung als sozialer Prozess Referat von Christiane Straß und Eva Rückemann 17.04.2017

Gliederung Einleitung Das Unternehmen Die Ausgangslage Die Studie Konsequenzen der Studie Zufriedenheitsstudien als organisationspolitisches Instrument Schlussfolgerungen Einleitung -> Vorbemerkungen (Menschen reagieren auf Veränderungen etc.) Das Unternehmen: Vorstellung des Franchise Unternehmens und der Rolle der Arbeitnehmer darin Die Ausgangslage: Zuwachsrate blieb aus, Konkurrenzdruck -> Unzufriedenheitsäußerungen etc. Krise! Durchführungsvorschlag kommt von Personalchefin, die Psychologin ist! Die Studie: 1. Konstruktion der Untersuchung und Vorgehensweise, 2. Ergebnisse und Interpretation Konsequenzen: 1. Präsentation und Ergebnisse, 2. Reaktionen der Franchise Nehmer, 3. Maßnahme im Gefolge der Zufriedenheitsstudie Zufriedenheitsstudien als organisationspolitisches Instrument: 1. Zur Dynamik des eingeleiteten Organisationsentwicklungs-Prozesses Schlussfolgerungen 17.04.2017

Einleitung Menschen stehen Veränderungen der Umwelt nicht teilnahmslos gegenüber Arbeitsumwelt existiert nicht als solche, sondern nur in ihrer subjektiven Verarbeitung Analyse der AZ ist gleichzeitig Intervention 17.04.2017

Das Unternehmen Franchise-Unternehmen für Tiefkühlkost Franchise-Nehmer verfügen über begrenzte unternehmerische Selbständigkeit Erst starke Aufwärtsentwicklung des Unternehmens, dann langsam aber stetig Verschlechterung der Situation 17.04.2017

Die Ausgangslage Unzufriedenheitsäußerungen der Franchise-Nehmer Handlungsbedarf bestand auch deshalb, weil das Unternehmen in Erwartung weiterer Expansionen viele Investitionen getätigt hatte. Diskussionen mit der Geschäftsleitung bzgl. der Konzeption der Studie 17.04.2017

Die Studie Wiendieck & Maas Konstruktion der Untersuchung und Vorgehensweise Fragebogen bestand aus standardisierten offenen und geschlossenen Fragen Stichprobengröße: N = 900 Rücklaufquote von 60% 17.04.2017

Ergebnisse und Interpretation grundsätzlich positive Haltung der Franchise-Nehmer Unzufriedenheitsäußerungen waren eher Einzelerscheinungen besondere Bedeutung haben Abwechslungsreichtum und die sozialen Kundenkontakte 17.04.2017

Ergebnisse und Interpretation Besonders negativ schien die unzureichende Vertretung der eigenen Interessen gegenüber dem Unternehmen zu sein Betreuung durch die Distrikt-Manager erschien unzureichend Kooperation mit der Zentrale gab Anlass zur Kritik 17.04.2017

Ergebnisse und Interpretation Besonders die Betreuung der Franchise-Nehmer hat Auswirkungen auf deren Arbeitszufriedenheit spezielle Schulungsmaßnahmen und Mitsprachregelungen wären sinnvoll 17.04.2017

Konsequenzen der Studie Management: kognitiver Effekt motivationaler Effekt 17.04.2017

Konsequenzen der Studie Franchise-Nehmer eher „therapeutischer Anfangspunkt“ als „diagnostischer Endpunkt“ zwei Prozesse (Erwartungsaufbau & Kontrollillusion) 17.04.2017

Konsequenzen der Studie Fragestellungen: Beitrag der Zufriedenheitsanalyse zu Wahrnehmung nicht erkannter Handlungsspielräume (kognitiv Ebene) Wecken verschütteter Handlungspotentiale (motivationale Ebene) 17.04.2017

Konsequenzen der Studie Zufriedenheit mit der wiederentdeckten Handlungskompetenz zu fördern (emotionale Ebene) 17.04.2017

Zufriedenheitsstudien als organisationspolitisches Instrument Dynamik des eingeleiteten Organisationsentwicklungs-Prozesses Erwartungsbildung Emotionale Ambivalenzen Gefahr dauerhafter Vertrauensprobleme 17.04.2017

Zufriedenheitsstudien als organisationspolitisches Instrument attributionstheoretischer Aspekt des eingeleiteten Organisationsentwicklungsprozesses „bottom-up-Strategie“ führt zu interner Attribution therapeutischer Effekt der Zufriedenheitsanalyse 17.04.2017

Zufriedenheitsstudien als organisationspolitisches Instrument Vollerhebung dynamische Bewegung sowohl betriebsdiagnostische Analyse als auch „betriebstherapeutische“ Intervention 17.04.2017

Schlussfolgerungen zwei Beurteilungsgesichtspunkte: Wahrheit und Nützlichkeit Verstärkte Auseinandersetzung mit folgenden Aspekten: diagnostische Qualität intervenierender Charakter organisationspolitisches Instrument 17.04.2017

Fazit Produkt und Prozess der Zufriedenheitsforschung sind nicht zu trennen 17.04.2017

Teil 2: Der Einfluss sozialer Faktoren auf Arbeitszufriedenheit Arbeitsleistung und Arbeitszufriedenheit – eine kritische Übersicht (Wiendiek 1977) 17.04.2017

Gliederung Die Erwartungs-Valenz-Theorie Der Einfluss sozialer Faktoren: Theorie der kognitiven Dissonanz Attributionstheorie Freiheitsgrade des sozialen Systems Politische Relevanz 17.04.2017

Die Erwartungs-Valenz-Theorie Zp1 P Zz Zp2 Zp3 17.04.2017

Die Erwartungs-Valenz-Theorie organisationspolitisch: organisatorische Ziele = individuelle Zwischenziele Arbeitszufriedenheit = emotionale Reaktion auf kognitiven Vergleichsprozess, bei dem Elemente der Arbeitssituation mit einem Vergleichsstandard verglichen werden 17.04.2017

Der Einfluss sozialer Faktoren Theorie der kognitiven Dissonanz Kritik: Rahmen individueller Kognitionen zu eng Erweiterung des kognitiven Rahmens um Einflüsse von Kultur/Subkultur Beispiel: Geschlechtsspezifische Unterschiede 17.04.2017

Der Einfluss sozialer Faktoren Attributionstheorie Zufriedenheit nicht Folge eines kognitiven Vergleichs, sondern einem bestehenden Zufriedenheitsgrad werden Ursachen zugeschrieben Ursachen innerhalb unserer Kultur plausibel Beispiel: kulturelle Norm der Selbsterfüllung am Arbeitsplatz 17.04.2017

Der Einfluss sozialer Faktoren Freiheitsgrade des sozialen Systems Rahmen der Vergleichsmöglichkeiten muss beachtet werden „Vergleichsmöglichkeiten, die nicht im im kognitiven Bezugsrahmen vorhanden sind, können sich natürlich nicht zufriedenheitsmindernd auswirken“ 17.04.2017

Der Einfluss sozialer Faktoren Freiheitsgrade des sozialen Systems Beispiel: unwürdige Arbeitsverhältnisse „Der Begriff der AZ muss auf dem Hintergrund des Grades an Freiheit im sozialen System betrachtet werden“ 17.04.2017

Der Einfluss sozialer Faktoren Politische Relevanz Extrem fremdbestimmte repetitive Arbeitsplätze  Unzufriedenheit, nachlassende Leistungsbereitschaft, Gefühle sozialer Entfremdung, politische Machtlosigkeit Folge: erhöhte Anfälligkeit für politisch autoritäre Demagogie 17.04.2017

Der Einfluss sozialer Faktoren „Unzureichende Arbeitsstrukturen sozialisieren einen Persönlichkeitstyp, der mit dem Ideal einer aktiven Demokratie unvereinbar ist.“ Pro / Contra ? 17.04.2017