Künftige Entwicklung der Abfallberatung aus Sicht eines öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträgers

Die AVL Gründung am 1. Juli 1989 als Tochtergesellschaft des Landkreises Ludwigsburg Sitz: Ludwigsburg, Hindenburgstraße 30 Mitarbeiter 36 Verwaltung 25 Deponien und Häckselzug 6 Gebrauchtwaren-Kaufhaus Warenwandel 16 Aushilfen geringfügig Beschäftigte Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Die AVL Aufgaben Organisation der kommunalen Abfallwirtschaft im Landkreis Ludwigsburg Organisation, Ausschreibung, Vertragsmanagement Betrieb der 8 Recyclinghöfe und des Gebrauchtwarenhauses „Warenwandel“ Betrieb des ServiceCenters Abfall Öffentlichkeitsarbeit Fortentwicklung des Abfallwirtschaftskonzeptes für den Landkreis Ludwigsburg Betrieb des Häckselzuges Privatwirtschaftliche Tätigkeiten in der Abfallwirtschaft im Landkreis Ludwigsburg Betrieb der Mineralstoff-Deponien BURGHOF bei Vaihingen-Enz und AM FROSCHGRABEN“ bei Schwieberdingen Betreuung der stillgelegten Deponie „Am Lemberg“ bei Ludwigsburg Betrieb der Deponie Hamberg in Kooperation mit dem Enzkreis Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Entsorgung und Kommunikation Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Ausgangslage Ende der 80er Jahre Ausgangslage in der Abfallwirtschaft Steigende Abfallmengen Knapper werdende Deponieressourcen Drohender Müllnotstand Beginn der Wertstofftrennung Situation der Menschen Relativer Wohlstand Niedrige Arbeitslosenquote Wachsendes Umweltbewusstsein Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Anfänge der Abfallberatung im Landkreis LB Sukzessiver Aufbau der Abfallberatung ab 1987 Anfang der 90er Jahre ein Team von 16 Beratern in der AVL Ziele Information über die aktuelle Abfallproblematik Kommunikation der abfallwirtschaftlichen Maßnahmen zur Wertstofftrennung Beratung verschiedener Zielgruppen Bewusstseins- und Verhaltensänderung Bilder von Lehrern, Geologen, Biologen und Ingenieuren Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Zielgruppen Schulen und Kindergärten Private Haushalte Gewerbebetriebe Unterrichtseinheiten flächendeckend in allen Schulformen und Jahrgangsstufen Erstellung von Abfallkonzepten und Unterstützung bei der Umsetzung Private Haushalte Telefonische Beratung – das sog. „Mülltelefon“ Vor-Ort-Termine, vor allem bei Wohnanlagen Vorträge und Deponieführungen Infostände auf Märkten, in Supermärkten, auf Messen etc. Gewerbebetriebe Erstellung von Konzepten zur Wertstofftrennung und Unterstützung bei der Umsetzung Einsparungen von Entsorgungskosten durch konsequente Wertstofftrennung und Abfallvermeidung im Betrieb Branchenlösungen Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Veränderungen Mitte der 90er Jahre Abfallwirtschaftskonzept entwickelt und beschlossen Wertstofftrennung im gesamten Landkreis etabliert Umweltbewusstsein der Bürger hatte seinen Höhepunkt erreicht Drastische Reduzierung von Abfallberaterstellen Kosten in der Abfallwirtschaft gestiegen Umstellung auf verursacherbezogene Abfallgebühr Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Auslaufmodell Abfallberater? Wo sind die früheren „Abfallberater“ heute beschäftigt? Bei öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträgern, z.B. in der AVL Konzeption, Optimierung und Gestaltung abfallwirtschaftlicher Maßnahmen. Erarbeitung und Gestaltung von Ausschreibungen Betriebsorganisation In der Kundenberatung Beratung am „Abfalltelefon“ Betrieb des ServiceCenter Abfall In der Privatwirtschaft Bei Entsorgungsunternehmen Klassische Abfallberater gibt’s in der AVL heute nicht mehr. Gründe Abfallwirtschaftliche Maßnahmen weitgehend etabliert und bekannt Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Abfallberatung im KrWG § 46 Absatz 1 „Die öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger .... sind im Rahmen der ihnen übertragenen Aufgaben in Selbstverwaltung zur Information und Beratung über Möglichkeiten der Vermeidung, Verwertung und Beseitigung von Abfällen verpfichtet....“ Wie kann diese Aufgabe heute sinnvoll wahrgenommen und umgesetzt werden? Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Situation der Abfallberatung heute Analyse der Ausgangslage Wertstoffsammlung etabliert Entsorgungsmöglichkeiten optimiert Informationen im Internet schnell für jeden verfügbar Öffentliche Diskussion über die künftige Rolle der ÖRE bei der Wertstofferfassung Ziele der Abfallberatung Information zur Vermeidung Aufklärung und Beratung zur getrennten Erfassung von Wertstoffen Information zur Entsorgung und Wiederverwertung von Abfällen Nachhaltige Bewusstseinsänderung Beratung in der früheren Form weitgehend obsolet geworden Hindernisse globale wirtschaftliche Krisen Arbeitslosigkeit und existenzielle Sorgen der Menschen Vertrauensverlust von Politik und Verwaltungen Reizüberflutung durch Dauerberieselung in den Medien Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Anforderungen an die Kommunikation heute Bürgerinnen und Bürger verstehen Bürgerinnen und Bürger erreichen Interesse für das Thema Abfall erzeugen Transparenz schaffen Dialog mit den Kunden pflegen Vertrauen aufbauen Übersichtlichkeit und Klarheit herstellen schnelle Verfügbarkeit von Informationen rund um die Uhr garantieren Aktualität sicherstellen zielgruppenorientiert kommunizieren Strukturierung der Informations- und Beratungsangebote Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Zielgruppen heute leben in Sinus-Milieus Es gibt nicht die „Abfalltrennerin“ und den „Abfalltrenner“ Es gibt nicht den „Privathaushalt“ oder den „Geschäftsbetrieb“ Es gibt so viele „Zielgruppen“ wie es Milieus gibt, denen sie jeweils angehören. Menschen leben in spezifischen Wertewelten (Milieus). Um diese zu erreichen, müssen wir die Kommunikation auf deren jeweilige soziodemographischen Hintergründe und Lebensstile zuschneiden. Wertewelten konzentrieren sich auf alle Aspekte des Lebens. Sie werden aufgrund ihrer sozialen Lage, der Werteorientierung, der Präferenzen und der Medien, die sie kommunizieren, unterschieden. So gibt es die „Bürgerliche Mitte“, „Konservativen“, die „Traditionsverwurzelten“, die „Konsum-Materialisten“, die „Hedonisten“ und viele mehr. Einblenden ! Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Vernetzte Kommunikation Persönlich ServiceCenter Öffentlichkeitsarbeit 24h Internet + „social web“ Dialog durch Projekte Nur durch die Vernetzung der verschiedenen Informations- und Beratungsinstrumente und Mechanismen ist eine umfassende und nachhaltige Abfallberatung heute möglich. Nacheinander Einblenden ! Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Abfallberatung der Zukunft am Beispiel GreenCook Entwicklung einer Strategie für nachhaltiges Lebensmittel-management in der gesamten Produktions- und Verbrauchskette Reduzierung von Lebensmittelabfällen und Emissionen Beitrag zum Klimaschutz und zur Ressourcenschonung leisten Strategie für langfristige Bewusstseins- und Verhaltensänderung bei Produzenten, Vertreibern und Konsumenten Informationen sammeln, bündeln und kommunizieren Pilotprojekte durchführen Netzwerke schaffen für alle Abfallthemen Forschung EU Logo ! Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Maßnahmen der AVL bei GreenCook Projektdauer 2010 - 2013 Restmüll-Sortieranalyse Kundenbefragung: Ermittlung von Informationen über das Konsum- und Wegwerfverhalten Umgang mit Lebensmitteln und Kochgewohnheiten Einflussfaktoren auf die Abfallvermeidung im Lebensmittelbereich Versuchsreihen in Pilothaushalten Versuchsreihe in Bäckereien Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Projektleiter und Berater Sebastian Ludwig 26 Jahre alt, Dipl. Ing. Umweltschutztechnik Sebastians Aufgaben Leitung EU-Projekt GreenCook, Wohnanlagenbetreuer, Recyclinghöfe Sebastians Zukunft? Konzeption, Planung und Umsetzung des Projektes ist nur in enger Zusammenarbeit mit der Öffentlichkeitsarbeit und den ServiceCenter Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern möglich, welche den persönlichen Dialog mit den Kunden pflegen. Voraussetzung für seinen Erfolg als Berater in Nachhaltigkeitsfragen ist die enge Zusammenarbeit mit der Öffentlichkeitsarbeit, welche für die zielgruppenorientierte Umsetzung der Maßnahmen sorgt. Ebenso unabdingbar für den Erfolg des Projektes ist das Feedback der Kolleginnen und Kollegen aus dem ServiceCenter die in direktem alltäglichen Kontakt mit den Bürgerinnen und Bürgern stehen und den Erfolg der Maßnahmen messbar machen. Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Öffentlichkeitsarbeit Pressearbeit Abfallkalender Informationsmaterial Wertstoff-Magazin Internet Veranstaltungen Pressearbeit Veröffentlichungen von Pressemitteilungen in Tageszeitungen und Amtsblättern des Landkreises, Kontakt zur regionalen Presse Abfallkalender 51 Versionen für den Landkreis Verteilung Anfang Dezember jeden Jahres Informationsmaterial Wertstoff-ABC, Tonnenaufkleber, Broschüren, Flyer, Infoblätter Wertstoff-Magazin Zweimal jährlich an alle Haushalte mit aktuellen Themen rund um die Abfallwirtschaft Internet Redaktion und Aktualisierung von www.avl-ludwigsburg.de Forum, Dialogoptionen, Beratung, Austausch. Veranstaltungen Kinderfeste, Tag der offenen Tür, Geburtstag im Warenwandel, Events Kehler Abgfalltag 07.04.2011

ServiceCenter Abfall der AVL Gründung Juli 2007 8 Mitarbeiter Davon 1 Teamleiter 50% - Kräfte Themen allgemeine Auskünfte zur Abfallwirtschaft Adressen und Öffnungszeiten der abfallwirtschaftlichen Anlagen Bestellung von Abfall- und Wertstofftonnen Information zum Abfallgebührenbescheid Annahme von Abfuhrreklamationen Beantwortung von Mails Versand von Infomaterialien Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Anruferzahlen 2010 Und hier kommt noch ne Folie mit Infos zu Anruferzahlen etc. im SC Verteilung an einem Tag, Diagramm aus Software Anrufer gesamt: Ohne Warten/mit Warten/Abweisungen/Abbrüche Abweisungen und Abbrüche bei ca. 35%´. Abweisungen: nach Überlaufen der Warteschlange Abbrüche: Anrufer bricht Anruf selbst ab. Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Verkehrsmessung Dezember 2010 letzte KW: Schnee und Eis lässt Anruferzahlen in die Höhe schnellen I.d.R. Montags sehr viele Anrufer Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Verkehrsmessung Montag, 28. Feb. 2011 Und hier kommt noch ne Folie mit Infos zu Anruferzahlen etc. im SC Verteilung an einem Tag, Diagramm aus Software Abweisungen: 28% vermehrte Abweisungen wenn Besucherempfang Kehler Abgfalltag 07.04.2011

AVL Auftrag Zukunft Kehler Abgfalltag 07.04.2011

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Annette Ponton Abteilungsleiterin Entsorgung & Kommunikation AVL annette.ponton@avl-ludwigsburg.de