Business Operator 2009 Produktpräsentation

Business Operator Softwarebasierter Vermittlungsplatz für Alcatel OXE in Verbindung mit CCD Komfortvermittlungsplatz für effizientes Anrufmanagement Visualisierung unterschiedlicher Warteschlangen in der Alcatel CCD Integriertes bzw. integrierbares Adressbuch Suchfunktionen und umfangreiche Informationsbereitstellung

Überblick Topologie GUI Anrufverteilung Suchfunktionen Kalenderintegration Anrufvermittlung Anrufmanagement

Business Operator Client Topologie CTI Link (CSTA) Snapware Server Alcatel OXE mit CCD Business Operator Client  

GUI

Anrufverteilung #1 Automatische Zuteilung der Anrufe auf Vermittlungsplätze über CCD

Anrufverteilung #2 Darstellung von bis zu 5 individuell konfigurierbaren Warteschlangen für verschiedene Anrufarten (externes Gespräch, internes Gespräch, ... ) Anzeige der Anruferzahl und der maximalen Wartezeit pro Warteschlange (grafisch und numerisch)

Suchfunktionen Individuell einstellbare automatische Suche, z.B. nach Rufnummer oder Nachname Manuelle Suche nach verschiedenen konfigurierbaren Suchkriterien Suche erfolgt über das integrierte LDAP Verzeichnis oder über frei definierbare LDAP Datenquelle

Kalenderintegration 1/2 Über die rechte Maustaste wird das Kontextmenü aufgerufen, dort gibt es einen Eintrag <Kalender> Das Fenster, über das Termine in den Outlook Kalender des Benutzers eingetragen- oder gelöscht werden können, öffnet sich Das Blättern im Kalender ist ebenso möglich.

Kalenderintegration 2/2 Der Zugriff auf Kalender ist für folgende Systeme möglich MS Exchange 2000/2003 Lotus Notes ab 6.5 Novell Groupwise ab 7.0 SP1

Anrufvermittlung #1 Suchergebnisliste mit Zusatzinformationen: Durchwahl Abteilung Mail Beschreibungsfeld für weitere kurzfristige Informationen Statusinformationen in Echtzeit (frei, besetzt, ...)

Anrufvermittlung #2 Friends-Schaltfläche zur mühelosen Suche nach einem alternativen Gesprächspartner aus der gleichen Abteilung oder Organisation Anzeige von Detailinformationen für fehlerlose Vermittlung Anzeige erweiterter Statusinformationen (Kalender, aktive PM Profile, Snapware Status)

Anrufmanagement #1 Automatische Anruferkennung erfolgt über Datenabgleich (LDAP, Lotus Notes, MS Outlook, SAP, Novell Groupwise, ODBC, KlickTel...) mit Anzeige wesentlicher Daten des Anrufers

Anrufmanagement #2 Automatische Anzeige des aktuellsten Eintrags in der Kundenhistorie zum Anrufer mit Möglichkeit, in der Historie zu blättern

Anrufmanagement #3 Automatische Speicherung von Aktivitäten in Kundenhistorie Eingehender Anruf Weitervermitteln des Anrufers mit Namensauflösung Mailversand

Anrufmanagement #3 Manueller Eintrag von Informationen in die Kundenhistorie durch die Vermittlungskraft, z.B. bei Nichterreichen des gewünschten Teilnehmers

Anrufmanagement #4 Anrufmanagement #4 Die ursprünglich gewünschte Person kann über eine direkt aus der Vermittlungskonsole erstellte E-Mail über den Kundenkontakt und Kundenwunsch informiert werden Vorgefertigte Mailvorlage, die bei Bedarf individuell ergänzt werden kann

Benefits Kürzere Bearbeitungszeiten der einzelnen Anrufe erhöhen Intuitive Bedienbarkeit über grafische Oberfläche Integrierbar in vorhandene Groupware- und Emailstruktur Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität und -motivation Erhöhte Kundenzufriedenheit durch bessere Erreichbarkeit Keine Gesprächsverluste Kürzere Wartezeiten sorgen für zufriedene Kunden Kürzere Bearbeitungszeiten der einzelnen Anrufe erhöhen Produktivität

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