E-Net-Strategie der Aachener und Münchener Gruppe 28. Sitzung der GI-Fachgruppe FG 5.9 „Strategisches Informationsmanagement“ AM Informatik GmbH, Aachen 19.10.2000 Christoph Schmallenbach

Agenda Kurzpräsentation AM Gruppe Internet- und Intranet-Auftritte in der AM Gruppe Projektüberblick „Internet-Strategie 2000+“

AM-Gruppe bietet ein umfassendes Finanzdienstleistungs- angebot aus einer Hand Schaden- und Unfallversicherer/ Rechtsschutz Lebens- versicherer Kranken- versicherer Finanzdienstleister Sonstige Aachener und Münchener Versicherung AG Aachen MS: 2.1% Volksfürsorge Deutsche Sach- versicherung AG Hamburg MS: 1.2% COSMOS Versicherung AG Saarbrücken MS: 0.1% THURINGIA Versicherungs- München MS: 0.8% AdvoCard Rechtsschutz- MS: 4.8% 1) Aachener und Münchener Lebens- versicherung AG Aachen MS: 3.9% Volksfürsorge Deutsche Lebens- Hamburg MS: 3.3% COSMOS Lebensver- sicherungs-AG Saarbrücken MS: 0.8% CENTRAL Krankenver- sicherung AG Köln MS: 5.2% Volksfürsorge Hamburg MS: 0.01% COSMOS Saarbrücken AM Finanz- anlagen- Management GmbH Köln AM Generali Invest KAG AM Aachener und Münchener Immobilien GmbH Blumenauer Im- mobilien Holding Frankfurt BADENIA Bausparkasse AG 2) Karlsruhe MS: 5.7% DBS Deutsche Darmstadt MS: 0.7% AM Informatik GmbH Aachen Deutsche Vermögens- beratung AG DVAG Frankfurt MA gesamt: 6.4% MA gesamt: 8.0% MA gesamt: 5.2% Wesentliche Beteiligungen per 31.12.1999; ohne AM Prudence, Frankreich MA: Marktanteil 1999 Basis: vorläufigel GDV-Daten 1) nur Rechtsschuitzversicherung 2) Fusion in 2000; neue Gesellschaft: Deutsche Bausparkasse BADENIA AG Strategische Ausrichtung AM-Gruppe MA gesamt: 4.5%

AM-Gesellschaften profitieren in unterschiedlichem Maße vom Cross-Selling Vertreibswege der AM-Gruppe *) Stammvertriebe Freiberufliche Berater Direktvertrieb Volks- fürsorge GL THU AMV AML CENTRAL BADENIA DVAG COSMOS Gesellschaften Leben VDL GLL AML COSMOS Komposit VDS GLV THU AMV COSMOS Kranken CENTRAL COSMOS Rechtsschutz AdvoCard Bausparkasse BADENIA Fonds AM Generali Invest AMGI *) ohne Makler, Commerzbank

Vielfalt der Vertriebswege ermöglicht eine differenzierte Kundenansprache AM eigene Stammvertriebe Freiberufliche Berater 1) Sonstige Vertriebswege Direktvertrieb Bankvertrieb 1) Ausschließlich-keitsverkäufer/ angestellter Außendienst AM: 10.000 +GL: 900 Nebenberufliche Mitarbeiter AM: 70.000 +GL: 3.000 Insbesondere DVAG mit über 22.000 Beratern COSMOS  Kooperation mit Otto-Versand seit 3/1999 Commerzbank mit rd. 1.000 Filialen  Vertreib von Versicherungs- produkten seit 2/2000 Makler/Mehrfach-agenten (14.700) Immobilien- makler (200) 12 Mio. Kunden der AM Gruppe 2) +1,5 Mio. Kunden der Generali Lloyd-Gesellschaften INTERNET 1) 1) Siehe auch Details in den Anlagen 2) Kunden der AM Gruppe (ohne Commerzbank, Otto-Versand) Strategische Ausrichtung AM-Gruppe

Agenda Kurzpräsentation AM Gruppe Internet- und Intranet-Auftritte in der AM Gruppe Projektüberblick „Internet-Strategie 2000+“

INTERNET-AUFTRITT DER AMB Features des Internet-Auftritts Information Unternehmen  sehr detailliert Produkte Tarife Jobs  Links Weiteres Interaktivität Tarifrechner Info-Anforderung  über Link zu Tochterges. Angebotsanforderung Downloads  div. Berichte als pdf Kontaktvermittlung  nur Öffentlichkeitsarbeit und Investor Relations Schadenmeldung Änderungen  über Link zu Tochterges. Online Abschluß Weiteres  Konzerngeschäftsberichte zu bestellen Weitere Features Auftritt auch in Englisch Subjektiver Eindruck übersichtlich, sachlich und faktenbezogen, Source: BCG

INTERNET-AUFTRITT DER AMVers Features des Internet-Auftritts Information Unternehmen  Produkte  ausführlich Tarife Jobs  Links Weiteres  Lexikon, Glossar, Infos zu Euro Interaktivität Tarifrechner Info-Anforderung  Angebotsanforderung  eigene Daten online eintragen und abschicken Downloads  Infomaterial, Geschäfts- bericht '98, Spiel Kontaktvermittlung  kann man sich regional aussuchen Schadenmeldung  Änderungen Online Abschluß Weiteres  Fragebogen über Internet-Auftritt Weitere Features Anfahrtsskizze Subjektiver Eindruck unübersichtlich durch viele interne Links, unruhige Seiten durch animierte Banner Source: BCG

INTERNET-AUFTRITT DER AM-LEBEN Features des Internet-Auftritts Information Unternehmen  sehr umfangreich Produkte  Tarife Jobs  Jobs- und Ausbildungsangebote Links Weiteres  Börseninfos Interaktivität Tarifrechner  Immo.-Finanzrechner, Rentenlücke berechnen Info-Anforderung  Angebotsanforderung Downloads  Euro-Kalkulator, Presseberichte Kontaktvermittlung  mit Stadtplan Schadenmeldung Änderungen  Online Abschluß Weiteres  Diskussionsforum, Beratungsscheck, persönl. Finanzdiagnose Weitere Features Spiele, Suchhilfe, Renten ABC, Infoservice Subjektiver Eindruck gut strukturiert, zu viele Animationen Source: BCG

INTERNET-AUFTRITT DER BADENIA Features des Internet-Auftritts Information Unternehmen  Produkte  ausführlich Tarife  Jobs  Links  Software zum downloaden Weiteres  Schnäppchen Immobilien- Jahrbuch 2000 Interaktivität Tarifrechner Info-Anforderung  Angebotsanforderung Downloads  Formulare Kontaktvermittlung  per Mail oder Telefon Schadenmeldung Änderungen Online Abschluß Weiteres Weitere Features Anfahrtsskizze Subjektiver Eindruck langsamer Seitenaufbau, übersichtliche Navigation, keine überflüssige Information Source: BCG

INTERNET-AUFTRITT DER CENTRAL Features des Internet-Auftritts Information Unternehmen  Produkte  Tarife  Jobs  Links Weiteres Interaktivität Tarifrechner  Prämienrechner Info-Anforderung  Angebotsanforderung Downloads  Software Kontaktvermittlung  PLZ eingeben, Filiale genannt Schadenmeldung Änderungen  Online Abschluß Weiteres Produktkorb, Bestellung von Kundenzeitschrift, Feedback Weitere Features Gewinnspiel, Inhaltsübersicht, Stichwortsuche Subjektiver Eindruck gut strukturiert/übersichtlich, sachlich Source: BCG

INTERNET-AUFTRITT DER VOLKSFÜRSORGE Features des Internet-Auftritts Information Unternehmen  auch zu bestellen Produkte  Tarife Jobs  Links  Software zum downloaden Weiteres  Lexikon, Glossar, Infos zu Euro Interaktivität Tarifrechner Info-Anforderung  Angebotsanforderung Downloads Kontaktvermittlung  Versicherer nimmt Kontakt auf Schadenmeldung  Änderungen  Online Abschluß Weiteres  Fragebogen über Internet-Auftritt, Gästebuch Weitere Features Anfahrtsskizze, Kids Club, Reiseplaner Subjektiver Eindruck serviceorientiert, bunt und nicht sehr übersichtlich, lange Seiten Source: BCG

INTERNET-AUFTRITT DER ADVOCARD Features des Internet-Auftritts Information Unternehmen  wenig Produkte  weniger ausführlich Tarife Jobs Links Weiteres  Informationen A-Z Interaktivität Tarifrechner Info-Anforderung  nur über allg. E-Mail-Funktion Angebotsanforderung Downloads  Software Kontaktvermittlung  Schadenmeldung Änderungen Online Abschluß  Weiteres Weitere Features Problemlösung (per Mail) Subjektiver Eindruck unübersichtlich, umständliche Navigation old c new Source: BCG

INTERNET-AUFTRITT DER COSMOS Features des Internet-Auftritts Information Unternehmen  Produkte  ausführlich Tarife  Jobs Links Weiteres  Testurteile Interaktivität Tarifrechner  Info-Anforderung  Angebotsanforderung  Downloads Kontaktvermittlung  online + 24h Telefonservice Schadenmeldung Änderungen Online Abschluß  Weiteres  Fondsshop Weitere Features Newletter abrufbar mit Nachrichten aus Politik, Wirtschaft, etc. Subjektiver Eindruck jugendlicher Auftritt, übersichtlich Source: BCG

INTERNET-AUFTRITT DER GENERALI LLOYD old Features des Internet-Auftritts Information Unternehmen  Produkte  Tarife Jobs Links Weiteres  Generali Group Interaktivität Tarifrechner Info-Anforderung  Angebotsanforderung  für Kfz- und Rentenversicherung Downloads Kontaktvermittlung  an regionale Niederlassungen Schadenmeldung Änderungen  Online Abschluß Weiteres  Spiele (momentan nicht) Weitere Features Subjektiver Eindruck wenig interaktiv, schlechte Seitenstruktur (Text geht über Randbegrenzungen), wenig Informationen, Informationen nicht immer aktuell und nicht sinnvoll abgelegt c new Source: BCG

INTERNET-AUFTRITT DER THURINGIA Features des Internet-Auftritts Information Unternehmen  Produkte  ausführlich Tarife  Beispiele Jobs  auch online bewerben Links  sehr ausführliche Liste Weiteres  Schadenservice A-Z Interaktivität Tarifrechner Info-Anforderung  Angebotsanforderung Downloads  Produktinfo Kontaktvermittlung  mehrere Alternativen Schadenmeldung  online und per Telefon Änderungen  Online Abschluß Weiteres  Feedback, umfangreicher Thuringia-ScreenSaver Weitere Features Inhaltsübersicht, Stichwortsuche Subjektiver Eindruck übersichtlich und sachlich, schneller Seitenaufbau, sehr informativ Source: BCG

INTERNET-AUFTRITT DER AM GENERALI in Vorbereitung

Intranets in der AM Gruppe

das Intranet der AMLeben/AMVers

InfoNet: das Intranet der AM Informatik

das Intranet der Volksfürsorge

Thuringi@Net - das Intranet der Thuringia

Agenda Kurzpräsentation AM Gruppe Internet- und Intranet-Auftritte in der AM Gruppe Projektüberblick „Internet-Strategie 2000+“

Gemeinsam mit der BCG legt die AM-Gruppe Ende 1999 ihre Internet-Strategie nach einer detaillierten Marktanalyse fest  Direktversicherer COSMOS als strategisches Online-Vertriebsweg der AM-Gruppe (E-Commerce)  Kommunikations-, Prozessoptimierung und Vertriebsunterstützung durch Internet-Plattform bei alle Konzern-Gesellschaften (E-Business)  Ausbau des Web-Auftritts als Informations und Kommunikationsmedium für Kunden und zur Vertriebsunterstützung  Anbindung der Vertriebe an das Internet-technologie (integrierte Außendienst- Homepages, Online-Beratung, etc.)  Einrichtung Internet-fähiger Kunden- und Serviceprozesse (z.B. Vertrags- auskunft, Online-Bearbeitung von Geschäftsvorfälle, etc.)  Besetzung von Marktplätzen zur Erschließung neuer Kundengruppen Strategische Ausrichtung AM-Gruppe

Strategie wurde festgelegt, Initiativen wurden gestartet, erste Ergebnisse in kürze Zyklen von 6 Monaten für Strategie-Entwicklung bis Realisierung Anforderungen des Marktes Prinzipien Strategie-Überprüfung Strategie Betreffend der Strategie Formulierung der Internet-Strategie auf Basis eines Internet-Geschäftsmodells Abstimmung / Koordination mit der Strategie der AM-Gruppe Es gibt keine fertige Lösung Auswahl der Initiativen Festlegung von drei Initiativen mit kurzfristiger Realisierungs-möglichkeit In Übereinstimmung mit der Konzern-Strategie Unterschiedliche Anwendungs-felder Geschlossenes Szenario (Mitarbeiter und Partner) Schnelle Implementierung Initiative 1 Initiative 3 Konzept Initiative 2 Realisierung Internet Nutzer Quelle: BCG Projekterfahrungen

I-Net-Strategie des AMB-Konzern wird über unternehmensüber-greifende Projekt-/Competence-Center Organisation umgesetzt Verantwortung KU: Strategie Inhalte Prioritäten Strategie-Projekt: Umsetzung KU - übergreifende I-Net-Initiativen Fachliches und Technisches-CC: Koordination Standards Research Hilfestellung Plattform Infrastruktur AM-Informatik: HOST-Schnitt-stellen/Anwend KU : AMB AMGI AMVers . AM-Informatik AdvoCard Badenia Central Cosmos Generali-Lloyd Thuringia Gremien Beratender Ausschuß Lenkungsaus-schuß Internet-Strategie IV-Kommission Vertriebs-kommission Internet-Strategie-Team Konzern-Arbeitsgruppe Neue Medien I-Net-Koordination in den KU Fach-CC Neue Medien HH VS: Herr Lex (Federf.) F1: Herr Denkewitz (Federf.) AC VS: Herr Lambertz F1: Herr Staiger Technisches CC Neue Medien /AM-Informatik GF: Herr Schmallenbach F1: Herr Dr. Behrmann Patenschaften Herr Lex für KU-Standorte Hamburg / München / Saarbrücken Herr Lambertz für KU-Standort Aachen, Köln/ Karlsruhe AM-Informatik, DVAG Internet-Strategie-Projekt 2000+ Herr Schöllkopf AMB (Federf.), Dr. Behrmann AM-Inf., Herr Denkewitz Vofü, Herr Staiger AMVers. TP1: Portale TP2/3: E-Business intern/extern TP4/5: E-Commerce Quelle: Team

AM-Gruppe bearbeitet sechs I-Net-Initiativen Initiative : Agenten-Homepages Initiative : Maklerplattform/Makler-Homepages Initiative : Weiterentwicklung der E-Business-Aktivitäten Initiative : Internet-Direktversicherer Initiative : Internet-Intermediärversicherer Initiative : KU-/Vertriebsportale/Portalbaukasten I II III IV V VI

Internet- Intermediär Jeweiliger Produktgeber/KU Entwicklung eines universellen Agenten-Baukastens unter Nutzung von konzernweiten Standards Konzerninitiative Agenten-Homepages I. Agenten-Homepages Agenten Home- pages Agenten- homepages Internet- Intermediär Back-office Jeweiliger Produktgeber/KU Produktgeber(1) Vofü Generali Lloyd AMVen Central(2) Badenia(2) Thuringia AdvoCard(2) Geschäftslogik Unterstützung der Stammorganisation in der Entwicklung eines Internet-Auftritts für die Agenten unter Nutzung von Standards (Baukastenprinzip) Geprüfte Ausgestaltungsoptionen Entwicklung standardisierter Basiselemente (Minimalvariante) Entwicklung personalisierter Agentenauftritte Entwicklung regionalisierter Agentenportale Empfehlung Stategieteam Entwicklung eines universellen Baukastens (Berücksichtigung von Ausbaustufen) bei kurzfristiger Einführung der Minimalvariante (Konzerninitiative ) I (1) Mit eigener Webplattform für den Vertrieb (2) Produkte der Central, Badenia und AdvoCard werden auch über die Stammorganisation anderer Gesellschaften vertrieben

Anbindung von Maklern durch exzellente Abwicklung und zusätzliche Services ermöglichen Konzerninitiative Maklerplattform/Makler-Homepages II. Maklerplattform Makler/Mehrfach- agenten Home- pages Makler- homepages Geschäftslogik Konzernweit koordiniertes Vorgehen bei der Bearbeitung der online-Schnittstellen zwischen Produktgebern und Maklern/Mehrfachagenten Makler- plattformen Internet- Intermediär Geprüfte Ausgestaltungsoptionen Generali Lloyd Neugründung einer Maklerplattform Beteiligung an einer im Aufbau befindlichen Maklerplattform Besetzung "fremder" Maklerplattformen Unterstützung von Maklern bei der Erstellung von Makler-Homepages Makleranbindung über stand-alone-Lösungen AMGI Vofü Thuringia Produktgeber(1) AMVen Empfehlung Stategieteam Central Gründung einer "offenen" Maklerplattform im Konzern (in Verbindung mit der Unterstützung von Maklern bei der Erstellung von Makler-Homepages über einen Maklerbaukasten) (Konzerninitiative ) Abgestimmte Besetzung "fremder" Maklerplattformen zur Konditionengestaltung bei individuellem KU-Auftritt Advocard Badenia II Back-office Jeweiliger Produktgeber/KU (1) Mit eigener Webplattform für den Vertrieb

Verstärkung der KU-übergreifenden Integration und Optimierung von Geschäftsprozessen mittels Internet Konzerninitiative E-Business III. E-Business Geschäftslogik Optimierung/Integration von Geschäftsprozessen auf der Basis von Internet/Internet-Technologien Geprüfte Ausgestaltungsoptionen Detaillierte Analyse eines Ordnungsrahmens für die E-Business-Aktivitäten (fünf Dimensionen) Empfehlung Stategieteam/LA Projekt Call-Center-Geschäftsvorfallprozesse Projekt E-Schadensprozesse Projekt E-Personalprozesse Projekt E-Formularwesen Projekt Projektplattform/-datenbank Projekt E-Beschaffung

Neun E-Business-Initiativen in allen Dimensionen des Ordnungsrahmens definiert III. E-Business CC-Technolgie CC-Technologie für Vertrieb/Kunden E-Dokumenten- management für CC CC-Einführungs- projekte E-Schadens- prozesse ... Makler/MfA Kunde Agenten "Front-office" I II Kundenrelevante Prozesse (Kunden- bindungsprozesse) Vertriebspartner- relevante Prozesse (Vertriebsbindungsprozesse) E-Personalprozesse Konzern-Versiche- rungsunternehmen (K-VU) III K-VU-interne Prozesse E-Formularwesen IV V Prozesse mit internem- Dienstleister-/Partner- Bezug Prozesse mit externem- Dienstleister-Bezug "Back-office" Interne Dienstleister/ Partner (Konzern) Externe Dienstleister Projektplattform/ -datenbank E-Beschaffung Stark differierende Realisierungshorizonte der einzelnen E-Business-Projektvorschläge Quelle: Teamanalyse

Oberflächenentwurf KKS Hinweis: geringe Abweichungen im Maßstab möglich

IV. Internet-Direktversicherer Gezielte Stärkung und Optimierung der Internet-Direktvertriebswege des Konzerns Konzerninitiative Internet-Direktversicherer IV. Internet-Direktversicherer 2 Direkt Internet- Intermediär Internet- vertrieb Back-office Cosmos Produktgeber(1) AMGI Kunde 1 Portale/Kooperationspartner Adreßlieferanten Geschäftslogik 1 Nutzung des Internets als Medium im Direktvertrieb Nutzung geeigneter Intermediäre, die das Preis-niveau eines Direktvertriebs nicht gefährden 2 Geprüfte Ausgestaltungsoptionen Inkrementelle Weiterentwicklung der Internet-Direktvertriebsaktivitäten der Cosmos Technologiesprung mit dem Ziel, relevante Konkurrenten zu überholen Empfehlung Stategieteam Inkrementelle Weiterentwicklung der Internet-Direktvertriebsaktivitäten der Cosmos (Konzerninitiative ) IV (1) Mit eigener (für Kunden offener) Webplattform

AM-Gruppe verfügt mit COSMOS über den erfolgreichsten deutschen Internet-Versicherer  COSMOS: Marktführer im Direktvertrieb mit hervoragend eingeführtem Markennamen  Nutzung des Internets als weiteren Direkt-Vertriebskanal neben Telefon, Fax, Mailing und Couponing  Bereits mehr als 10 % der Neugeschäfts von COSMOS Leben über Internet  Kooperation mit Otto-Versand: Präsenz im virtuellen Einkaufszentrum „Shopping 24“  Ausbau der Marktführerschaft im Direktverkauf  Zielgruppe: kritischer und informierter Verbraucher  Erweiterung der vorhandenen Produktpalette (Versicherungen, Fonds) um Bankprodukte und Borkerage Strategische Ausrichtung AM-Gruppe

V. Internet-Intermediärversicherer Online-Verkauf über provisionsnehmende Vermittler muss im Konzern noch besetzt werden Konzerninitiative Internet-Intermediärversicherer V. Internet-Intermediärversicherer Internet- Intermediär Internet- vertrieb Back-office Produktgeber(1) Kunde Cosmos Neue AM-Inter- netmarke AM- Produkt- fabrik Portale/Kooperationspartner "Labler" 2 1 Vermittler/E-Makler AMGI Geschäftslogik 1 + 2 Erschließung des Internetmarktsegments, das durch Direktvertrieb (Pull) und klassisches Geschäft (Multikanal) nicht abgedeckt wird Geprüfte Ausgestaltungsoptionen Gründung eines „integrierten“ AM-Internetversicherers (Direkt- und Intermediärverkauf) Gründung eines AM-Internetversicherers (nur Intermediärverkauf) Etablierung von Zweitmarken für den Internet-Direktvertrieb Gründung einer AM-Produktfabrik Etablierung von KU-Back-offices als Produktfabrik Empfehlung Stategieteam Vertiefung der Ausgestaltungsoption: Internet-Intermediärversicherer als eigene Gesellschaft unter Nutzung vorhandener Produktentwicklungs- und Back-office-Funktionalitäten (Cosmos, andere KUen, Markt) (1) Mit eigener (für Kunden offener) Webplattform

VI. KU-/Vertriebsportale Ergänzung der bestehenden KU-Internetauftritte durch eine kundenorientierte Perspektive (Portalcharakter) Konzerninitiative KU-/Vertriebsportale/Portalbaukasten VI. KU-/Vertriebsportale Kunde Portale/Kooperationspartner Internet- Intermediär Internet- vertrieb Back-office Produktgeber(1) Badenia/Advocard/Central AMVen Generali Lloyd Thuringia AMGI AM-Finanzportal/KU-Vertriebsportale 2 Jeweiliger Produktgeber/KU Vofü 1 Vermittler/E-Makler Geschäftslogik Bündelung (von Teilen) der Produktvielfalt der AM-Gruppe (Versicherungs-, Bank- und Bausparprodukte) und externer Partner in vom Kunden individualisierbaren Internetseiten pro KU Ziel: One-Stop-Shopping im FDL-Bereich Geprüfte Ausgestaltungsoptionen Weiterentwicklung der KU-Homepages in traditioneller Form Portalbaukasten für KU-/Vertriebsportale AM-Portal Empfehlung Stategieteam Portalbaukasten für KU-/Vertriebsportale (Konzerninitiative ) VI (1) Mit eigener (für Kunden offener) Webplattform

Prototyp eines AMB-Portals Präsentation Prototyp eines AMB-Portals

Herzlich Willkommen Herr Anton Kurze Sie haben 2 neue Nachrichten Aktuell Finanzen Risiko Haushalt Büro Hobby Hilfe Einstel- lungen 08.03.2000 10:21

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